Telefone que não funciona

Olá @soaljoma,

Sugerimos que reinicie o router. A dificuldade manteve-se?

@soaljoma Experimente reiniciar o router. Desligue da corrente, aguarde 10 segundos e volte a ligar, quando a luz do router estabilizar verifique se já funciona. Em caso negativo faça reset ao router. Se mesmo assim não trabalhar, veja se o fio do telefone está ligado à linha 1 do router. Se dispoe de uma linha NOS móvel ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS. OU, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS  ou NIF à moderação do Fórum para que um moderador possa dar a sua ajuda.

O meu telefone fixo não está a funcionar. Liguei para a o 16990 e após terem tentado resolver remotamente , pedindo para verificar todas as luzes do router, para desligar e voltar a ligar, reinstalando remotamente programas disseram que o problema era do equipamento e para me dirigir a uma loja com apoio técnico para efectuar a troca. Cheguei à Loja NOS MIRAMAIA, testaram o telefone com uma chamada para o meu telemóvel e do meu telemóvel para o telefone e em ambos os casos está funcionar. NA loja disseram para contactar novamente o 16990. Acresce que o meu telemóvel não é da rede NOS e que pelo apoio técnico que na prática não foi prestado foi facturado um valor superior a 16 EUR. Por último não encontro qualquer email de contacto com a NOS sem ser este forum e ligar para o 16990 está fora de questão.

 

Boa noite, se o telefone foi testado na loja NOS e está a funcionar, ligar novamente para o apoio técnico para que efeito ? 

Porque em casa não funciona …

 

Ligue 16990 opção 3, é gratuito para apoio técnico se for da rede NOS. De outras redes tem de dizer para fazer crédito da chamada.

...Disseram -me que era por satélite
A informaçao correta esta disponivel no site do operador:
- Telefone fixo nos pacotes satélite;
- Telefone fixo dos pacotes fibra.
Que o comum cidadao tenha dificuldade em perceber qual o suporte tecnologico que o serviço fixo de telefone tem consoante o pacote contratado, ate se entende... o que nao se aceita é que alguem ao serviço do operador nao tenha capacidade/disponibilidade para esclarecer convenientemente os consumidores e muito menos que o possam nao fazer intencionalmente com objetivos pouco claros.

@Sandra Novo, para evitar que se voltem a repetir erros dessa natureza (informaçao errada e/ou pouco clara) convem reportar o assunto a Provedoria NOS , mencionando claramente quem e que informaçao lhe foi fornecida. Foi o Serviço de Apoio ao Cliente? Via Call Center? Em loja? Tem a idenificaçao de quem prestou a informaçao?
O que lhe disseram concretamente? Que o serviço de telefone fixo em causa era suportado por sinal de Satelite? Ou que estava integrado num pacote Satelite?

É por satéliteo telefone não é por satélite, funciona na rede movel da NOS como os telemoveis.

Boa noite.
O telefone desde a instalação do serviço NOS Açores - internet+telefone+TV - que não está a funcionar. Após vários telefonemas para testar luzes e ligações, verificando tudo e estando tudo correto, reiniciando o router e tudo, continua o telefone sem funcionar, estando este ligado. A App NOS Telefone também não se encontra no site para ser ativada. Ou seja, o pacote prometido não está completo. Exijo técnico a deslocar-se a minha casa para resolver o problema. Isto de andar às chamadas e verificações via telemóvel não tem jeito algum. Requer resolução por técnico que entende da matéria.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @feralv.

Já experimentou reiniciar o seu router? A dificuldade manteve-se?

Bom dia, o meu telefone fixo não se encontra a funcionar há mais de uma semana, embora o router esteja com a luz azul e a internet funcione. Já experimentei com outro telefone e nada.

Não posso ligar para a linha de assistência porque não tenho telefone e o meu telemóvel não permite efetuar a chamada, como fazer?

 

Bem-vindo ao Fórum NOS @Emanuel Marques Cuco, 

Lamentamos o transtorno causado. 
Vamos ajudá-lo. Deste modo, para o podermos fazer e melhor compreender o que se passa com o seu serviço, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

Boa tarde, sou cliente a 20 anos, sempre fui fiel a esta entidade.

já a 3 semanas que estou sem telefone fixo, já tentei de tudo mas sem sucesso!

deixo aqui o meu desagrado em relação aos serviços da nos, em que já ando a meses tentar em melhorar  com imensos telefonemas já trocaram os equipamentos, aumentaram a mensalidade dizendo o novo ruter é melhor não teria quebras de Internet, o que e certo e que os serviços continua uma treta.

tenho 4 telemóveis com cartão nos : rede? nem vela.

Box Uma? bloqueia com facilidade é de perder a paciência

ruter 200mgs: a 5 metros perde alcance, e vai abaixo varias vezes.

Telefone fixo: até 3 semanas  a traz sem problemas a partir dai,, um caos, 

O que é certo é quando vem a factura para pagamento, tenho em acompanhamento de uma mensagem:::evite o pagamento de 2,5 de atraso, isso não se esquecem é o mais importante, a qualidade dos serviços para clientes é secundário.

Será que vale a pena este comentário? porque já perdi dinheiro tempo com telefonemas, a dar-me tanga, o que certo ninguém resolve….

Estou muito descontente com esta situação. 

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Dora1975.

Para a conseguirmos ajudar, pedimos que envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS para o Fórum.

Feito

O meu telefone fixo está  avariado há 2 anos! ...Como se trata de um estabelecimento comercial, o telefone fixo é bastante necessario!!!

 Desculpe a franqueza@Dora1975 , nota-se o quão necessário é! Há dois anos com problemas...