Telefone que não funciona

Caros Senhores,
Desde dia 05, 2ª Feira que contacto os vossos serviços 16990, atendem ouvem, fazem testes, passam para a linha técnica, comprometem-se a devolver a chamada, cobram as chamadas e o facto é que continuo sem telefone fixo.
Tenho linha RDIS, com três números, o acesso à internet está operacional, mas os telefones deixaram de funcionar, por vezes chama, trás a identificação do telefone que está a ligar mas nem conseguimos fazer nem receber chamadas e o preocupante é que ninguém faz nada, ninguém aparece a testar nada, não percebo os serviços. O router aparentemente está ok, pois não há quebras na net, já o PBX o equipamento presente para as comunicações do telefone fixo, devido ao tipo de linha, não estou certo que esteja bem e não temos maneira de testar. É inacreditável o serviço de assistência prestado. Hoje dia 08, 5ª Feira e continuamos à espera que digam alguma coisa.

Bom dia,

Já activaram o telefone, mas ele não funciona.

Agradeço que verifiquem por favor

Bom dia @LPinho, faça o seguinte, desligue o cabo de alimentação do Router da ficha e passados 10 segundos volte a ligar, desligue o fio do telefone do Router e volte a ligar, senão resultar, ligue o 16990 assistência técnica tecla 3 chamada gratuita da rede NOS ou passe por uma loja NOS com o telefone para ser testado.

Claro que há, só que podem ser mais demoradas, pode através da sua Área de Cliente enviar um PEDIDO ou um Email em Contacte-nos. Telefone/Configurações e equipamentos/Equipamentos e Reparações/Enviar Email.

@LPinho, já lhe indiquei o email. Deve entrar na sua Área de Cliente e clicar em Contacte-nos.

@LPinho a tua net está normal? sem problemas?

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Maria José Freitas.

Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Bem-vinda à comunidade, @A.TC.

Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, pedimos que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Caso o assunto já se encontre em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto.

Ok, obrigado, podem-me indicar o e-mail?

@Maria José Freitas Boa noite, é um telefone fixo com ou sem fios ? Se for telefone com fios verifique o cabo que liga o auscultador ao telefone se está bem ligado, se possui outro telefone ligue ao Router para testar se o problema é do telefone ou do Router, se já reiniciou o Router e não deu resultado, experimente fazer Reset ao Router. A NOS apenas é responsável pelo fornecimento da linha, se houver problema com o telefone passa a ser da sua responsabilidade.

Faça o seguinte. Ligue para o seu telefone fixo de 1 telemovel e veja quantas vezes toca. Se tocar 3 vezes é problema da NOS, se continuar sempre a tocar então não será da NOS. Diga-nos o que acontece aqui pff

Nem sequer toca. No telemóvel diz logo “chegou à caixa de correio de 291…...”

Já há uma semana que o meu telefone fixo não funciona, não consigo receber nem efetuar chamadas. Primeiro, o telefone fazia o som de linha ocupada, mas agora nem dá nada. Já contactei os serviços da NOS e dizem-me sempre o mesmo: “verifique os fios, desligue-os e volte a ligar” ou “reinicie o router”. Mas de nada serviu fazer estes procedimentos, pois o telefone continua sem funcionar.

Ficaria agradecida se tentassem perceber qual o problema e o resolvessem, pois já fiz tudo o que disseram e de nada adiantou.

Aguardo resposta em breve, obrigada.

Como esperam que permaneça vosso cliente se reportei avaria do telefone e continua na mesma a funcionar dia sim dia não?

E cobram chamada por pedir que reparem a avaria!

Grande assistência a vossa.

Cumprimentos