Fixo sem som de saída

Não existe nenhum fio danificado visivel, e todas as ligações devem estar corretas pois ele chama só quando se atende quem esta do outro lado da linha não nos ouve.
Se for eu a fazer a chamada acontece o mesmo não sou ouvido do outro lado da linha.
Mas conseguimos ouvir quem esta do outro lado da linha.
Como poderei resolver o problema, será possivel ir a uma loja e trocar o telefone por outro?