Boa tarde.
Fiz encomenda online de Iphone 13 Pro Max e recebi o equipamento no dia 18-10-2021.
Tendo em conta a dimensão do equipamento e o facto de não me conseguir adaptar, dirigi-me a uma Loja NOS no dia seguinte 19-10-2021, para fazer a devolução dentro dos 14 dias, conforme indicado no site e no documento enviado junto com a encomenda, mas a devolução é me negada por ser um produto Apple.
Em nenhum momento, durante ou após a compra, fui informada que por ser um produto Apple seria uma exceção à devolução. Referiram que a Apple não aceita estas devoluções, no entanto, eu fiz a compra na NOS, e por isso a responsabilidade é da Operadora de passar essa informação ao cliente. Visto que não o fazem tem que se responsabilizar por isso.
Foi me sugerido expor a situação à provedoria NOS, mas não ligaram para o numero que foi indicado no pedido, tendo fechado a situação sem eu ter a possibilidade de argumentar.
Feita reclamação no Livro de Reclamações Online e, a aguardar que não passem os 14 dias de devolução sem que a situação esteja devidamente tratada.
Devolução de produtos Apple
+6
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28 October 2023
Bom dia
Lamentamos a situação.
No entanto, o
Sendo a loja um canal de venda assistida, não são aceites devoluções.
Obrigado
+2
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28 October 2023
Sim, a compra foi feita pela loja logo houve assistência, pelo que não há lugar a possibilidade de devolução
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27 October 2023
Não foi por insatisfação, foi por engano! Saiu da loja e passado 15 minutos estava lá de novo. Telemóvel na embalagem fechada! Onde está escrito essa regra de devolução? Regras da NOS? Qualquer produto em qualquer quer loja tem devolução de 15 ou 30 dias ou até mais! Ai e tal o iphone é que não????
Lamento e compreendo a situação mas é a informação que existe, segundo a DECO.
Quando pode o comerciante recusar a troca de produtos? A troca pode ser recusada nos seguintes casos: se o artigo não apresentar qualquer defeito; se a venda não foi feita pela internet (em que o consumidor tem um prazo de reflexão de 14 dias a contar da data em que recebe o produto que comprou para devolver)
ℹ️ DECO
Obrigado
Não foi por insatisfação, foi por engano! Saiu da loja e passado 15 minutos estava lá de novo. Telemóvel na embalagem fechada! Onde está escrito essa regra de devolução? Regras da NOS? Qualquer produto em qualquer quer loja tem devolução de 15 ou 30 dias ou até mais! Ai e tal o iphone é que não????
+5
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27 October 2023
Boa noite
Agradecemos a sua mensagem. A comunidade partilhou uma boa ajuda a esclarecer.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
- Super User
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27 October 2023
Situação insólita!Hoje o meu marido comprou um iphone 13, saiu da loja, ligou me, eu disse lhe que era o 14 não o 13, voltou à loja e o colaborador não aceitou a troca!! É o momento mais caricato que conheci até à data!! Está selado, fechado, teve 15 minutos fora da loja, e qdo volta é considerado troca ou o q seja e não é aceite?? Foi feita reclamação no livro de reclamações...é possível um artigo q está selado e intacto seja lá por ser iphone n é aceite a troca?
Boa tarde
Lamento mas só é possível devolução, se adquiriu na loja online, se comprou numa loja física não pode devolver por insatisfação. Está nos termos e condições da loja online.
Obrigado
Situação insólita!Hoje o meu marido comprou um iphone 13, saiu da loja, ligou me, eu disse lhe que era o 14 não o 13, voltou à loja e o colaborador não aceitou a troca!! É o momento mais caricato que conheci até à data!! Está selado, fechado, teve 15 minutos fora da loja, e qdo volta é considerado troca ou o q seja e não é aceite?? Foi feita reclamação no livro de reclamações...é possível um artigo q está selado e intacto seja lá por ser iphone n é aceite a troca?
Como pode a NOS pode estabelecer regras que vão exatamente contra a lei base de defesa do consumidor e contra diretivas na União Europeia, 2011/83/UE ?
Sem aviso, sem indicação no site ou um aviso do funcionário em loja.
Resta-me contactar as autoridades competentes e avançar litigiosamente para os julgados da paz.
Obrigado pela ajuda
+6
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9 July 2022
Boa tarde
Agradecemos o seu comentário. Movemos o mesmo para o artigo onde o tema já é debatido e respondido.
Assim, também, garantimos a boa organização do Fórum NOS e da informação.
Muito obrigado
Boa Noite,
comprei um iPhone 12 mini por encomenda na loja da NOS La Vie Funchal, infelizmente, não pude experimentar o telefone antes de abrir a caixa.
Quando cheguei a casa, fiz o “unboxing” e não gostei nada do telefone.
Gostaria de saber se seria possível fazer a devolução?
Li comentários de funcionários a afirmar que não se devolvem equipamentos Apple.
Estou incrédulo! A directiva : Directiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25.10.2011, é clara e as exceções do artigo 16 não se aplicam.
Peço ajuda aqui, obrigado.
+6
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4 March 2022
Pedimos desculpa pelo sucedido,
Pode confirmar que a loja a que se vai dirigir tem esse serviço em nos.pt
Se tiver alguma questão, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
Mário,
Foi exatamente na Loja do Funchal - La vie que me deram essa informação.
Hoje terei que me deslocar à loja para levantar um cartão Esim e sendo assim, vou voltar a fazer pressão para ser feita a devolução.
Com os melhores cumprimentos,
João Delgado
+6
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4 March 2022
Assim sendo,
Os equipamentos podem ser devolvidos em Lojas que tenham este serviço disponível ou, em alternativa, por CTT.
Obrigado
Bom Dia Mário,
É o caso. O equipamento nunca foi aberto.
Quando a encomenda chegou reparei que a cor não era a pretendida e portanto nem abri a caixa. Respeitando essas condições, existe alguma razão para uma Loja NOS na Madeira rejeitar fazer a devolução?
A loja em questão apenas disse que as devoluções online apenas podiam ser devolvidas via CTT.
Com os melhores cumprimentos,
João Delgado
+6
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4 March 2022
Bom dia
Lamentamos a situação.
Pode consultar esta informação, no ponto 5.º, dos Termos e Condições da compra online de equipamentos como, também, no formulário de devolução, aqui.
De acordo com as regras da Apple, todos os equipamentos têm que ser vendidos selados, pelo que, para que exista uma devolução, é necessário que o mesmo seja entregue nas mesmas condições (selado).
Obrigado
Bom dia João,
Pode me dizer onde posso encontrar essa informação?
Não se encontra nos termos e condições da compra de equipamentos online.
Obrigado
Com os melhores cumprimentos,
João Delgado
+5
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3 March 2022
Boa noite
Agradecemos a sua mensagem.
Para organização do Fórum, movemos os seus comentários para este tópico que aborda o mesmo tema.
Confirmamos que não é possível a devolução nem troca por insatisfação de equipamentos novos desta marca.
Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde,
Trata-se de um Apple Watch S7.
Obrigado.
+5
- Gestor da comunidade
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3 March 2022
Boa tarde
Lamentamos a situação. Vamos ajudar.
Detalhe-nos, por favor, qual o equipamento que pretende devolver.
Obrigado
Boa tarde,
Fiz uma compra através da Loja NOS Online. A mesma foi entregue em casa pois encontro-me na Ilha da Madeira e não é possível fazer a recolha de equipamentos nas lojas.
No entanto, pretendo fazer a devolução do artigo. Vejo que segundo os termos e condições, as devoluções podem ser feita numa Loja NOS (não especifica se em Portugal Continental Exclusivamente e através dos CTT). Desloquei-me a uma loja da madeira para fazer a devolução e foi-me rejeitada essa possibilidade.
Com os melhores cumprimentos,
João Delgado
E no caso está resposta é um ctrl c ctrl v de uma reposta de 2 meses atrás, sendo percebido que a pessoa que respondeu ou é um robô ou não se deu o trabalho de identificar a individualidade do caso, que no caso me foi passado por um operado da NOS a possibilidade da devolução em qualquer loja, acho inclusive que as ligações da NOS são gravadas sendo possível a conferência da mesma.
Nao sinto que o assunto está simplesmente acabado porque um qualquer disse que lamenta.
Como deixei claro outro funcionário havia dito que a troca seria feita e nas buscas do site encontrei um formulário para devolução onde não especifica marca do produto, apenas devolução de produto comprado on-line
+5
- Gestor da comunidade
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23 December 2021
Boa noite
Movemos o seu comentário para organização do fórum.
Confirmamos a informação em como não é possível devolver nem trocar equipamentos novos desta marca por insatisfação.
No caso de equipamentos recondicionados apenas é possível devolução por insatisfação.
Lamentamos o transtorno.
Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
+5
- Super User
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23 December 2021
CXXXXXXXXXXXXXXX
Boa noite, conforme solicitado pela moderadora
Comentário
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