Sou novo na NOS

Desfrute ao máximo das vantagens de ser Cliente NOS. Veja aqui o que precisa saber, desde o primeiro dia

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318 Tópicos

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Lucia AbrantesBit
postado em Sou novo na NOS

Insatisfação com a empresa NOS

Contratamos os serviços NOS afim de ter uma boa experiência com nosso entretenimento e desde então, todos os meses temos surpresas desagradáveis com forma em que seus serviços são cobrados. No primeiro mês nos foi oferecido canais premium para experimentar, o mesmo só seria cobrado três meses após a data de validação. O desconforto começou quando o código de validação não funcionava. E todas as vezes eu queria assistir ao canal era solicitado um código que já havia sido inserido. Passados os dias chegou a fatura, e adivinha? Os canais já haviam sido cobrados. Recentemente, tive um desconforto em relação ao WTF exclusivo. Foi cometido um "erro" na fatura e o mesmo foi cobrado duas vezes. E por fim, resolvemos retirar o débito direto e trocamos a fatura eletrónica pela fatura enviada pelos correios. Foi acordado que essas alterações só seriam validas a partir do proximo mês (12/19), e hoje tive a uma surpresa desagradável. Percebi que a fatura não foi debitada esse mês e paguei minha fat

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Tiago C.
3 anos atrás
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Rui ÉvoraBit
perguntado em Sou novo na NOS

Recusa à adesão

Boa noite, eu aderi aos serviços nos no passado dia 30/11 mas o agendamento ficou marcado para o dia 21 de Dezembro, eis que hoje me deparo com um pedido que nunca fiz sobre Informação sobre recusa à adesão e deixou de aparecer a visita na app e área de cliente... alguém me ajuda

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Inês B.
1 ano atrás
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DAVI DBByte
perguntado em Sou novo na NOS

FUI ENGANADO DENTRO DA LOJA DA NOS EM ALMADA

A história é longa e turbulenta:INTRODUÇÃO:Sou estudante universitário estrangeiro, tinha o inicio do meu curso em Março/2020. Logo, meus pais vieram a Lisboa em fevereiro/2020 (isto é, antes de mim) para arrendar uma casa, mobilar e preparar para quando eu chegasse estar tudo certo. Na altura fizeram um contrato com a NOS para que eu tivesse Internet em casa.Em Março/2020 iniciou a Pandemia, meus pais voltaram ao nosso pais de origem em Maio/2020. Eu só pude vir cá em Portugal em Novembro/2020 devido a pandemia. E na sequencia tive que me mudar de Lisboa para Almada por motivos financeiros (sou estudante e o meu recurso financeiro é uma bolsa de estudos). FUI ENGANADO:Logo que me mudei fui para uma loja da NOS em: Praça Movimento das Forças Armadas 7B, fui atendido pelo vendedor ARAÚJO no dia 06/Janeiro/2021.Expliquei a minha situação para ele, pois queria que transferisse a conta do meu Pai, para a nova casa em Almada.O vendedor me aconselhou a fazer um novo contrato em meu nome, e c

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Inês B.
2 anos atrás
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MARIA TERESA MARTINS FERREIRAKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

router 5.o porta 4 forw

Boa tardePreciso da vossa ajuda e orientação, que desde ja agradeço.Tenho o router 5.0 com 1000 g download e 200 mg de uplod.Tudo ok funciona em pleno e sem falhas, parabens a nos.Quero ligar a porta 4 para ligar diretamente a outro router Router Gaming ASUS Rog Rapture Wi-Fi6 TRI-BAND GT-AX11000,Que tenho noutro piso da casa, como faço para ter acesso no router da asus ter acesso ao máximo de velocidades?ObrigadoJoaquim 

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Inês B.
1 ano atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Sou novo na NOS

NOS com desempenho em sustentabilidade entre os melhores do setor na Europa

A NOS é a 6ª melhor entre as empresas de telecomunicações da Europa em sustentabilidade. A NOS melhorou o seu desempenho em sustentabilidade face a 2020 e obtém agora a sexta classificação mais alta no sector das telecomunicações na Europa, segundo a última avaliação de ESG (ambiental, social e governança) conduzida pela Moody's ESG Solutions, um provedor de dados e avaliações especializado nestas áreas.  Na edição de 2021, a NOS foi classificada com o nível “Advanced”, obtendo uma pontuação de 63 em 100. A Moody's ESG Solutions analisa mais de mil empresas a nível europeu, 35 das quais na área das telecomunicações. A pontuação obtida pela NOS reflete uma subida de três pontos face a 2020, destacando-se uma melhoria de desempenho nas dimensões Ambiente e Social, com pontuações de 69 e 66 respetivamente, muito acima das médias setoriais de 46 pontos em ambas as dimensões, o que traduz as melhores práticas e iniciativas implementadas transversalmente na Organização. Na dimensão de Govern

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Mário P.
2 meses atrás
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Diana SobreiraMegabyte
perguntado em Sou novo na NOS

Linhas gratuitas

Alguem sabe quais sao o numeros que se pode ligar do fixo sem pagar, dias da semana e horarios?

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Ana P.
2 anos atrás
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CarloosKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Voucher TV

Boa tarde  Eu meti um pack da nós em minha casa em que tinha direito a um voucher para uma televisão. Ja meti a 1 mes e pouco o que posso fazer para o obter?  Obrigado  Nome do contrato : carlos alberto Gonçalves pereira 

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João H.
1 ano atrás
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Marina Bernardo RodriguesMegabyte
perguntado em Sou novo na NOS

Fatura com valor diferente do contratado

Fui cliente durante os 2 anos de fidelização, findo esse tempo mantive-me ligada á NÓS. Recentemente,na sequncia de uma chamada a questionar o aumento da fatura( de 36,49€ para 37,35€), foram-me apresentados dois pacotes que, supostamente,me beneficiariam. Optei pelo que incluía canais NÓS + Tv cine por 34,83€ + 1,03€ pela box e as outras 2 que tenho seriam grátis.Em contrapartida teria um contrato de fidelização de 2 anos. Mensalmente seriam 35,85€. Mas a fatura veio de 40,46€. Pedi esclarecimentos, disseram que seria contatada até dia 10/02, mas não fui. Contatei de novo no dia 11 e disseram que até ao final do dia me esclareciam, mas nada. O que posso fazer?

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Tiago C.
3 anos atrás
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Catarina MaiaBit
perguntado em Sou novo na NOS

Esclarecer uma duvida

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Inês B.
2 anos atrás
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Maria Luzia costByte
postado em Sou novo na NOS

Horário de funcionamento da loja de Mangualde

Por dois dias seguidos vou a loja de mangualde e não consigo falar com ninguém  pois está fechada 9:10 da manhã , tenho aulas não posso ficar esperando , muito chateada e várias pessoas a espera também , aguardo solução , obrigada

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Tiago C.
3 anos atrás
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andreiams94Byte
perguntado em Sou novo na NOS

NOS CENTRAL PRO

Olá! No caso de eu associar um número do meu contrato ao atendimento ao cliente da minha empresa, é possível colocar uma mensagem que seja automaticamente reproduzida quando os clientes nos contactam fora do horário de atendimento?Algo deste género:“Agradecemos que tenha nos contactado. O nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9 às 13 e das 14 às 18 horas. Por favor, volte a ligar neste horário e teremos todo o gosto em atendê‑lo. Obrigado!”

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M
1 ano atrás
J
Joana Ferreira 26Bit
postado em Sou novo na NOS

Nos fraude

Fiz uma queixa de um trabalhador da nos a 3 meses, até hoje ainda não tive resposta de nada, eu era cliente da meo onde estava completamente satisfeita, e fui obrigada a mudar para a nós, por terem feito um contrato em meu nome sem o meu conhecimento, se algum Fábio couto forem as suas casas para fazerem contratos não deixem entrar em suas casas. Não gosto da nos, e muito lento  

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Mário P.
3 anos atrás
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AndréSKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Pedido Esclarecimento - Sem reposta Instalação Serviço

Boa tarde,   Após ter contratado o serviço de pacote de TV no dia 04/Março ainda não tenho o serviço instalado. Após vários telefonemas apenas ficam com o meu registo com o compromisso que vão devolver a chamada para resolução do problema. Estou sem serviço instalado e não me consegue justificar o porquê nem nova previsão para instalação. Esta situação é inadmissível pelo que solicito contacto urgente para resolução imediata.   Cumprimentos, André Silva

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Ana P.
2 anos atrás
T
Tiago FSilvaBit
perguntado em Sou novo na NOS

Redimir voucher tv

Boa tarde. Como faço para redimir o voucher da TV? Já acedi à loja online mas não encontro. Obrigado 

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Ana P.
1 ano atrás
S
sidbraGigabyte
perguntado em Sou novo na NOS

Técnico Faltou

Boa tarde, Estou sem TV há uma semana. Liguei para o 16990 disse-me que não tinha sistema e que me ligava assim que tivesse. Passaram 3 dias ainda estou à espera que me liguem. Fui à Loja para trocar a box, porque o problema foi que a box “queimou”, disseram que não tinham em stock nem sequer sabiam quando vinham. Disseram na loja que a melhor solução era ligar para ir um técnico. Liguei ficou agendado para hoje das 8-13h. Faltei ao trabalho para estar à espera do técnico e não apareceu ninguém. Tornei a ligar à 13:30h e disseram-me que me iam ligar de tarde. Como já estava farto de esperar tornei a ligar para o 16990  e qual o meu espanto tenho um agendamento para o dia 6. Como é, não se avisa o cliente? Perdi o dia todo para esperar pelo técnico e não me dizem nada?. Não se envia msg a visar?  Estou muito chateado e a ponderar cancelar todos os contratos que tenho. É inadmissível condicionarem um dia  de um cliente para depois adiarem sem explicações e para uma data que bem lhes ape

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Ana P.
2 anos atrás
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Bianca FerreiraBit
postado em Sou novo na NOS

Desativar dois telemóveis

Boa tarde nesta conta estão ativados três telemóveis mas só existe um.... Quero desativar e ficar só com o 9xxxxxxx. Obrigada

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Mário P.
4 anos atrás
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AndréFerreiraBit
perguntado em Sou novo na NOS

Oferta atribuídas após adesão

Boa tarde,  no dia 16/03/2020 os meus pais adquiriram serviços Nos (internet/televisão/telefone/telemóvel) e mencionaram que tinha direito a uma oferta, no caso um smartwatch, técnico deslocou-se para fazer a instalação tudo 5 estrelas. No entanto até à data (31/03/2020) ainda não informaram de como será realizado o envio/levantamento, único receio que tenho é de ter alguma data limite ou algo do género e depois a oferta já não ser válida. Obrigado, cumprimento, André Ferreira 

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Tiago C.
2 anos atrás
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Carlos Afonso32Kilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Não me dão a segunda via do meu cartão nos

Recusam se a dar me a segunda via do meu cartão sim 

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Tiago C.
3 anos atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Sou novo na NOS

NOS relança iniciativa 1 compra = 1 árvore

Até 14 de outubro de 2022, por cada compra feita, a NOS vai plantar uma árvore. 🌱🌍Inserida no pilar de sustentabilidade da empresa, queremos consigo contribuir para fazer a diferença. 🌲🌳 A iniciativa 1 compra = 1 árvore decorre em qualquer Loja NOS e na Loja Online, e abrange a aquisição dos seguintes produtos e serviços:  Novas adesões a pacotes    Novas adesões a tarifários de voz móvel     Novas adesões à internet móvel     Novas adesões ao Alarme Inteligente NOS     Novas adesões a Seguros de equipamentos e de fatura NOS     Compras de Equipamentos – smartphones, TVs, smartwatches e acessóriosDesconto até 30% em capas recicladas   RetomasNos Garantidos NOS encontra telemóveis como novos com marcas mínimas de utilização.Conheça os tudo sobre os Garantidos NOS  Quem faz, faz a diferença e, graças a vossa participação, vamos plantar as 11.212 árvores conseguidas na 1ª edição, e as árvores que viermos a alcançar nesta vaga de Outubro.A plantação acontece entre outubro e março, numa

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Mário P.
2 meses atrás
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soutelaBit
perguntado em Sou novo na NOS

Faturação

Boa tarde,Tenho serviço empresarial com chamadas grátis para rede fixa e móvel nacional. Mas, este mês liguei para um número da EDP  .Na fatura detalhada, foi-me cobrado 0.34€ por essa chamada, todas as restantes estão a 0€, mas na fatura para pagar aparece o valor de 2.62€ por consumos que não estão incluídos no pacote.Se a cobrança é de 0.34€, como me aparecem 2.62€??

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Ana P.
2 anos atrás
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HumbrasBit
perguntado em Sou novo na NOS

Televisao

Boas,tenho o vale da oferta da televisao,mas nao sei onde colocar o codigo.

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Ana P.
2 anos atrás
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BRUNO MIGUEL CORREIA ALMEIDAKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Prazo para reclamar a não entrega de equipamento/telefone fixo

onde posso reclamar/informar que não me foi entregue o telefone fixo referente ao pacote a que aderi?

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oTonyStark
2 anos atrás
Sergio Soeiro
Sergio SoeiroMegabyte
postado em Sou novo na NOS

Fibra Nos e o que vendem? "gato por lebre"

Viva fui cliente vodafone fibra ate Fevereiro, no inicio de Março fizemos pedido de viabilidade fibra para a nossa nova morada , o vendedor fez o teste e informou que a nossa morada tinha viabilidade fibra! Após a instalação temos tido diversos problemas com o serviço ! falhas na Internet ,problemas na box ,falhas no wifi e ate cheguei a estar mais de 7 dias sem 5g! Cada vez que pedimos assistençia demora uma eternidade ,outras vezes ficam de devolver contactos e nada ou ate mesmo cancelarem a visita no próprio dia da ja após a hora esperada! Neste momento conto com varias visitas técnicas sendo que so os últimos 2 técnicos e que realmente detectaram problemas na instalação ,fizeram alguns ajustes melhorou um pouco mas mesmo assim o meu serviço nao se equipara a um serviço fibra! ja o tive e sei bem qual e a diferença ! apos tanto tempo nao sinto qualquer tipo de interesse da NOS na resolução do  meu problema ! pois todos os meses mandam a factura como se nada se passasse ! neste

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Ana P.
2 anos atrás
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MICAELA CAMPOS COSTABit
postado em Sou novo na NOS

Reclamação: alteracao de tarifario

Boa noite, Infelizmente em pouco tempo de adesao a um pacote de tv, telemovel ja tenho razões para estar insatisfeita com a NOSQuando contactei pedi explicitamente  pacote com tv Internet, no entanto e com os devidos argumentos apresentaram como melhor proposta um pacote onde teria de associar o meu numero de telemovel que sendo tarifario wtf ja pertencia a NOSAte ai tudo bastante positivo  simpatia doa tecnicos e apoio muito bomNo entanto e sem o meu consentimento ou aviso previo foi me retirado o tarifario wtf e todoa os benificios deste, Ou seja, todas as aplicacoea passaram a ser consumidoras de net e portanto sem aviso da alteracao do tarifario sem meu consentimento ja recebi 3 alertas de renovacao de dados, ou seja este mes debitaram ja 9 euros a mais do valor acordado devido a uma alteracao nao solicitada por mim, sem o meu aviso prévio, Quando contactei a NOS ofereceram me a alteracao de pacote para um maos caro com mais dados de Internet,O que queria eram as condicoes iniciais

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Inês B.
1 ano atrás
C
CTrindadeBit
perguntado em Sou novo na NOS

Será que valeu apena mudar para a NOS? Ou é melhor contar os dias para mudar?

Realidade o Wi-Fi em casa apenas funciona adequadamente na divisão onde está colocado Oferta de 500 mb de Internet no tm, não aparecem na app, nem se percebe qd é carrega a Internet do tm e hoje dia 5, carregada a 1, as adolescentes que pertencem ao pacote já não têm Internet e anteriormente tinham wtf supostamente com menos dados que lhes dava para o mês inteiro. TV secundária na cozinha 22 canais todos desorganizados e muito menos interessantes do que os da meo Qualquer tentativa de contacto telefónico para perceberer como se pode resolver as questões dura no mínimo uma hora e parece que estamos a ser atendidos por empregados da concorrência, cujo único objectivo é fazerem nos sentir desesperados por ter que ter esse péssimo serviço até ao fim do contrato.

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C
3 anos atrás

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