A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

Boa tarde,

A NOS ainda não informa da existência do número 931699000 nas faturas e era obrigatório que o fizesse... Só fala lá no 16990. Sugiro que seja adicionada essa informação.

No meu caso tenho sempre o cuidado de referir que apenas é gratuito o (vendas e apoio técnico) opção 3, chamadas para outros departamentos são cobradas até €1.50 independentemente do tempo que demorarem, relativamente ao 931699000 rede móvel, só é gratuito (conforme já foi explicado e muito bem pelo @CP001 (para quem tem plafond de minutos para a rede móvel nacional), do telefone fixo por exemplo é sempre cobrado. Como não compete aos utilizadores do Fórum, chamarem a atenção de outros utilizadores para esse facto, deveria ser a moderação a esclarecer.

Boa tarde @CP001 e @marcolopes,

Agradecemos as vossas mensagens.

A NOS está a trabalhar na atualização e implementação da informação sobre as suas linhas de apoio, nos diferentes meios de divulgação, em conformidade com a legislação em vigor.

Atualmente pode consultar o detalhe sobre as linhas de apoio no site NOS.

Obrigado

Olá comunidade, 

Testei hoje de novo e confirmo que a chamada efetuada pelo 931699000 para a retenção não teve qualquer custo. 

Quem é que está a lançar postas de pescada sem pés nem cabeça?? A lei é perfeitamente clara! E a NOS decidiu optar pela via de disponibilizar uma linha telefónica com NUMERAÇÃO MÓVEL (podia optar por numeração FIXA, podia optar por um número nacional GRATUITO 800, mas optou pelo que lhe convém mais, que é um número MÓVEL - que até já existia e estava “diplomaticamente bloqueado” para chamadas efectuadas dentro do país - que irá sempre gastar minutos de um pacote mensal, ou ser cobrado, dependendo do tarifário). Portanto, a NOS não está em incumprimento, o governo é que, como sempre, fez o que lhe compete, que é dar permissividade para que quase tudo continue na mesma! 

https://dre.pt/dre/LinkAntigo?search=167281002

Decreto-Lei n.º 59/2021

Artigo 3.º

Dever de informação

1 - Qualquer entidade que, ao abrigo do presente decreto-lei, disponibilize linhas telefónicas para contacto do consumidor deve divulgar, de forma clara e visível, nas suas comunicações comerciais, na página principal do seu sítio na Internet, nas faturas, nas comunicações escritas com o consumidor e nos contratos com este celebrados, quando os mesmos assumam a forma escrita, o número ou números telefónicos disponibilizados, aos quais deve ser associada, de forma igualmente clara e visível, informação atualizada relativa ao preço das chamadas.

2 - A informação relativa aos números e ao preço das chamadas, a que se refere o número anterior, deve ser disponibilizada começando pelas linhas gratuitas e pelas linhas geográficas ou móveis, apresentando de seguida, se for o caso, em ordem crescente de preço, o número e o preço das chamadas para as demais linhas.

3 - Quando, para efeitos do disposto nos números anteriores, não seja possível apresentar um preço único para a chamada, pelo facto de o mesmo ser variável em função da rede de origem e da rede de destino, deve, em alternativa, ser prestada a seguinte informação, consoante o caso:

a) «Chamada para a rede fixa nacional»;

b) «Chamada para rede móvel nacional».

Artigo 4.º

Linhas telefónicas do fornecedor de bens ou do prestador de serviços

1 - O custo, para o consumidor, das chamadas efetuadas para as linhas telefónicas disponibilizadas pelo fornecedor de bens ou pelo prestador de serviços, para contacto daquele, no âmbito de uma relação jurídica de consumo, não pode ser superior ao valor da sua tarifa de base.

2 - Para efeitos do disposto no número anterior, por «tarifa de base» entende-se o custo de uma comunicação telefónica comum que o consumidor espera suportar de acordo com o respetivo tarifário de telecomunicações.

3 - Para cumprimento do disposto nos números anteriores, o fornecedor de bens ou o prestador de serviços está obrigado a disponibilizar ao consumidor uma linha telefónica gratuita ou, em alternativa, uma linha telefónica a que corresponda uma gama de numeração geográfica ou móvel.

Boa tarde @Jose Rodrigues,

Agradecemos a sua questão.

Confirmamos a informação prestada pelo facebook da NOS. 

Caso surja alguma questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Isso é verdade, mas apenas para esses casos: em que não se tem planfond de minutos para rede móvel e se pretende falar para a opção 3 ( vendas e apoio técnico).

Muitas das sugestões que vi aqui referiam para ligar 16XXX opção 2.

O que é, claramente, um mau conselho (e enganador). 

É sempre bom colocar as opções disponíveis mas com a informação dos devidos custos associados (e não simplesmente colocar os dois números como se fossem iguais).

Num modo geral sugiro mais o Apoio das redes sociais (moderação do Fórum, do Messenger do Facebook e Mensagens Privadas do Instagram), porque na minha ótica é verdadeiramente bom. Se optarem por aguardar, estas equipas dão-vos a resposta, solucionam o problema ou endereçam os pedidos e acabam por receber uma chamada do departamento pretendido. 

Erros de faturação? Corrigem num instante sem termos que ligar para a faturação e pedir o crédito da chamada. 

Tudo o que envolva contratos/renegociações eu sugiro o 📲 931699000 opções 4, 3, 1 (previamente 4, 4, 1). 16990 para os tarifários sem chamadas gratuitas.

A eficácia não é garantida todas as vezes ou corre como esperado, mas cada caso é um caso.

Olá comunidade,

As faturas NOS foram atualizadas acrescentando o 📲 n.º 931699000. 

Boa noite @lilian,

Como informação adicional:

931 699 000

Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

16990

A partir da rede NOS

Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído)

Obrigado

Obrigada.