A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

Boa tarde  todos, 
Estamos aqui para ajudar. 

Deste modo, @Pereira da Silva, se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco. 

Recordamos, no entanto, que disponibilizamos duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990).

Dependendo da que escolha e o tarifário pode ou não ser faturado. Mas se existir erro nosso, assim que tenhamos conhecimento, corrigimos.

Obrigado

Eu acho que o @Fórum podia muito bem informar que existe o número gratuito e o widget na página nos.pt para ligarem aos clientes gratuitamente.

Boa tarde @Joao barroso, 

A NOS disponibiliza duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional;
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas.

O Fórum NOS é, também, igualmente, um canal de apoio ao cliente gratuito em que tem a entreajuda da comunidade e da moderação.

Obrigado

NUNCA, NUNCA, NUNCA ligar para os números “abreviados” relativos aos serviços de cada operador! NUNCA!

Agora que a lei obriga a uma linha FIXA ou MÓVEL para apoio, ligar SEMPRE um número 2xx ou 9x disponível (caso não esteja disponível deve-se reclamar oficialmente no livro de reclamações). Se estiver disponível um número GRATUITO (800) este é preferível a qualquer outro! Os 808 totalmente obsoletos e incompreensíveis no contexto actual, devem ser evitados a todo o custo.

Claro que é necessário ter em atenção a rede / tarifário de onde estão a fazer a chamada! Pessoalmente, utilizo sempre o telefone FIXO para ligar para linhas FIXAS (2xx) e o telemóvel (com pacote de minutos) para ligar para linhas móveis!

A moderação está disponivel para ajudar e tem dado resposta positiva a situações identicas, envie o seu numero de cliente e aguarde a resposta.

Para analisar essa situação, tem que enviar por mensagem privada para o perfil @Fórum o seu numero de cliente e aguardar que a moderação após análise lhe responda. 

Boa tarde, provavelmente ligou da rede de outra Operadora e nesse caso é a sua Operadora que lhe está a fazer a cobrança. 

Alguma coisa que queira saber, deve colocar a questão à moderação do Fórum através de mensagem privada enviada para o perfil @Fórum 

O custo das chamadas para o 16990 feitas da rede NOS têm o custo máximo de €1.50 independentemente do tempo que demorarem.

(1) A chamada para o 931 699 000 tem um custo de uma chamada para rede móvel nacional.
(2) A partir da rede NOS, a chamada para o 16990 é gratuita para atendimento automático, vendas e atendimento técnico (entre as 7h00 e as 2h00). O restante atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, até um valor máximo de €1,5. Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, então o custo é de €0,20/min até um valor máximo de €1,5. A partir de outras redes: €0,51/min. Do estrangeiro: Custo de uma chamada internacional.

Se pagar as custas processuais terei muito prazer em colocar a NOS em tribunal, não apenas por este assunto. Acho até que existem alguns mais graves apesar deste ser um roubo descarado, cobrar mais aos clientes do que a própria prestadora de serviços cobra.
Não sei porque retiraram o número directo da PCMedic que é mais barato que o próprio número de “parceria”. Parece ser o tipo de parceria que se faz para ganhar mais e não para ajudar os clientes.

Mais uma vez não interessa se é parceria ou não, se é uma linha de apoio a clientes NOS, uma empresa que supostamente presta SPE, apesar de não ligar muito para isso, tem obrigaróriamente de ter uma alternativa ao 16991 sem custos ou a custos reduzidos, tal como indica a lei.
Não interessa se quem atende é a Ranstad, a Teleperformance ou a PC Medic. Fazem as parcerias que quizerem para dar apoio ao cliente, mas a linha não pode ser apenas de “custos” acrescidos, se é uma linha que dá apoio aos vossos clientes tem que ter um número alternativo de custo reduzido.

Engraçado que eu encontro esse número apenas como um número de apoio a clientes NOS.
 

O que a NOS pode fazer por si?

Damos-lhe todo o tipo de apoio em problemas informáticos:

• deteção e resolução rápida de anomalias
• instalação, atualização ou configuração de programas
• instalação de equipamentos periféricos como impressoras ou scanners
• deteção e eliminação de vírus, spyware e adware
• otimização do desempenho do seu computador

Ou seja, a NOS diz que o apoio é da NOS, logo, sendo a NOS uma operadora de serviços essenciais, é obrigada a fornecer um número de custos reduzidos, pouco importa se essa linha é posteriormente terceirizada ou não.
Até porque segundo a lógica da NOS pode escolher que tipo de apoio pode ou não cobrar, o que a lei não permite de todo:
 

Artigo 6.º

Linha telefónica adicional

Sempre que, para além da linha telefónica gratuita ou da linha telefónica a que corresponda uma gama de numeração geográfica ou móvel, a que se referem o n.º 3 do artigo 4.º e o n.º 1 do artigo anterior, seja disponibilizada uma linha telefónica adicional, o fornecedor de bens ou o prestador de serviços e a entidade prestadora de serviços públicos essenciais não podem prestar, nesta linha adicional, um serviço manifestamente mais eficiente ou mais célere ou com melhores condições do que aquele que prestam através da linha telefónica gratuita ou da linha telefónica a que corresponda uma gama de numeração geográfica ou móvel.

Esse parece ser o caso da linha 16991, presta apoio diferenciado da linha de custos normais que seria 931699000. Todo o apoio a clientes de SPE tem que estar disponível numa númeração com custos reduzidos ou gratuita.

não, é uma empresa á parte.

Agradecemos a sua mensagem @AlbCaeiro.

O @Guimas prestou uma boa ajuda a esclarecer. 

A PCMedic é um parceiro informático que presta apoio em questões de micro-informática, ajudando a resolver questões de informática relacionadas com equipamentos próprios do cliente.

Obrigado