É mais fácil obter ajuda e otimizar a internet da sua casa através do assistente inteligente de ajuda ao serviço de internet disponível através da my NOS ou da página online – Despiste Técnico.
Tem um problema técnico? Use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 
Com a página online de resolver problemas técnicas é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de internet através de:
- análise ao equipamento;
- realização de configurações remotas pelo assistente de ajuda;
- deteção de avaria na área de residência;
- realização de despistes com a sua ajuda;
- apoio técnico prioritário; ou
- agendamento de uma equipa técnica em casos de necessidade.
Neste artigo explicamos como aceder à página online de problemas técnicos:
- Aceda a my.nos.pt/problemas-tecnicos, insira o número de contribuinte (Número de Identificação Fiscal) associado ao seu serviço e, de seguida, confirme que não é um robô, e escolha “Continuar”;
- Confirme o contacto preferencial associado ao número de contribuinte (NIF) indicado e escolha “Confirmar”;
- De seguida, insira o código de confirmação que recebeu e selecione “Continuar”;
- Para iniciar o processo de ajuda, selecione “Começar despiste”
Aguarde, por favor, enquanto o assistente de ajuda procede ao diagnóstico e verifica o estado do seu serviço, força do sinal Wi-Fi e a qualidade da rede até à sua casa.
- Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar processo de resolução” e avance com o processo de resolução automático, sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto do router.
- Se o assistente não identificar nenhum problema, pode escolher manualmente a sua situação e seguir com o despiste indicado selecionando “Continuar”;
- Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar processo de resolução” e avance com o processo de resolução automático, sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto do router.
- Terminado o processo de resolução, experimente novamente o acesso à internet e responda consoante a sua experiência.
Se a situação persistir e o assistente de ajuda não tenha identificado automaticamente problemas na sua ligação pode, também, reportar manualmente a situação. De seguida, indique o comportamento que pretende reportar, selecione “Continuar” e siga os passos de despiste.
Caso o assistente virtual não resolva remotamente o problema, o seu caso é direcionado de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico e obter assistência personalizada.
- Após seguir os passos, e resolução, recebe a mensagem de que a situação ficou corrigida.
No processo de diagnóstico, se o assistente não conseguir corrigir o problema identificado é-lhe apresentada uma das seguintes alternativas para resolver a sua avaria:
Agendamento de visita técnica
Caso seja identificada uma avaria que necessite de agendamento de uma equipa técnica, siga os seguintes passos:
- Escolha uma data, horário, indique o número de contacto de quem vai receber a equipa técnica e selecione “Continuar”
- Confirme os dados do agendamento ao escolher “Continuar”
- Após confirmação recebe a mensagem de que agendou a visita técnica.
Caso precise de alterar a data da visita técnica saiba como fazer o reagendamento em:
Agendamento de contacto telefónico
Caso seja identificado um problema que requeira a necessidade de contactar o apoio técnico, mas que a linha se encontre encerrada, agende o contacto:
- Insira o nome, número de telemóvel, a data que pretende que lhe ligue e selecione “Continuar”;
- Escolha o horário preferencial de contacto e selecione “Continuar”;
- Por fim, recebe a confirmação de submissão do pedido de contacto.
Contacto prioritário para o apoio técnico
Se for identificada a necessidade de contactar-nos, para ter acesso prioritário à nossa linha de apoio técnico é garantido durante as 48h seguintes:
- Insira o seu número de telemóvel e, de seguida, escolha “Continuar”;
- Confirme o número que pretende utilizar para contactar e selecione “Sim, vou ligar”;
- Por fim, escolha “Iniciar chamada”.
A chamada é gratuita desde que realizada de um número NOS. A chamada de outros operadores tem o custo associado.
Em alternativa saiba como aceder ao despiste de problemas técnicos na my NOS ao seguir os passos indicado em:
Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.
Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em:
