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Mudar para a NOS não significa que tenha de mudar o número de telemóvel. Pode passar a ser cliente NOS mantendo o número que usava no outro operador de forma gratuita, simples e rápida.

Neste artigo explicamos o que é a portabilidade, o que precisa para o fazer e como pode manter o número que já era seu.

 

 💢Quer fazer a portabilidade do seu número para a NOS? 💢

Faça a portabilidade de forma rápida e cómoda em my.nos.pt/portabilidade-nos. Saiba como o fazer através do nosso artigo:

 

O que é a Portabilidade?

É um serviço, gratuito, que permite a todos os clientes NOS, com telefone fixo, telemóvel ou internet móvel, trocar de operadora mantendo o seu número de sempre.


O que preciso para pedir a Portabilidade?

Para fazer o pedido de portabilidade, tenha consigo o:

 

Como posso fazer a portabilidade?

Fazer a portabilidade do número móvel ou fixo para a NOS é simples e rápido através da app my NOS ou da página online preenchendo o formulário de portabilidade.

Saiba como fazer a portabilidade para a NOS na página online em:

  • no site da NOS saiba também como fazer o pedido de portabilidade. Depois, é só gravar o documento no seu computador, imprimir, assinar e enviar-nos o mesmo juntamente com o documento de identificação por email ou por carta.
     

Como faço para enviar o pedido?

Se optar em my.nos.pt/portabilidade-nos  ou na app my NOS não precisa de fazer mais nada. Saiba como em: 

O pedido é analisado e endereçado ao outro operador.
Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida neste processo, fale connosco, aqui, no Fórum NOS
 

E depois?

Assim que o seu pedido for aceite, recebe uma notificação, por email ou SMS, o que tiver sinalizado no formulário, a informar a data e hora em que a alteração do número é feita. Na data e hora indicada, o cartão do antigo operador deixará de funcionar, sendo necessário inserir o cartão NOS, que já estará ativo com o seu número de telemóvel.

Relembramos que a rede pode ficar indisponível durante alguns minutos.

 

Ficou com dúvidas sobre o pedido de portabilidade? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes:

  1. O que é a portabilidade?

    A portabilidade é a funcionalidade que o permite mudar de operador e manter os seus números de telefone e telemóvel atuais. O pedido de portabilidade é gratuito. As regras da portabilidade são definidas por lei e por regulamento da ANACOM.

  2. Se mudar para a NOS, posso manter o mesmo número?

    Sim. Se mudar para a NOS e quiser manter os seus números de telemóvel e de telefone, peça a portabilidade para a NOS.

  3. Que números podem ser portados?

    Ao mudar de operador, pode portar os seguintes números:

    • Números móveis (prefixo 9: 9xxxxxxxx);
    • Números fixos geográficos (prefixo 2: 2xxxxxxxx);
    • Números nómadas (prefixo 3: 3xxxxxxx);
    • Números não geográficos, incluindo os números de serviço de valor acrescentado (prefixos 7 e 8, incluíndo: 800 xxxxxxxxx; 808 xxxxxxxxx; 707 xxxxxx; 760 xxxxxx; 761 xxxxxx).
  4. Posso fazer o pedido de portabilidade de forma digital?

    Sim, pode fazer o pedido através da app my NOS NOS. Saiba como o fazer em:

  5. Posso solicitar o serviço de portabilidade de números da rede fixa para a rede móvel e vice-versa?

    Não, o serviço de portabilidade apenas está disponível para o mesmo tipo de serviço.

  6. E se tiver um equipamento da outra rede, o que acontece?

    Pode utilizar um telefone de outra rede com um cartão SIM da NOS desde que o mesmo esteja desbloqueado.

  7. O que é o Código de Validação da Portabilidade (CVP)?

    O CVP é um elemento de identificação gerado de acordo com o definido pela ANACOM no Regulamento da Portabilidade.

  8. Para que serve o CVP associado ao(s) meu(s) número(s)?

    Desde 11 de maio de 2019, o CVP passa a ser o principal elemento de validação dos pedidos de portabilidade de numeração, pelo que deve ser obrigatoriamente colocado no pedido de portabilidade. O pedido de portabilidade será rejeitado quando o CVP apresentado não corresponder ao CVP atribuído pelo teu operador atual.

  9. Como posso conhecer o CVP associado ao(s) meu(s) número(s)?

    Consulte o CVP nos canais disponibilizados pelo seu operador atual (MEO, VODAFONE, NOWO):

    • Na sua área de cliente
    • Numa loja do seu operador
    • Canal telefónico
    • SMS de resposta automática
    • Fatura mensal (caso tenha um tarifário com fatura).
  10. Ficarei impossibilitado de utilizar o serviço no decorrer do processo de portabilidade?

    Sim. Durante o período em que ocorre a portabilidade num período máximo de 3 horas.

  11. O que devo confirmar antes de pedir a portabilidade?

    Antes de pedir a portabilidade, não te esqueça de confirmar alguns pontos:

    • Os seus dados pessoais no teu operador atual (nome, número de identificação e número de contribuinte);
    • Se assinou o formulário conforme o seu documento de identificação;
    • Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida neste processo, fale connosco, aqui, no Fórum NOS 
    • Se utilizou o número no outro operador até há, pelo menos, três meses; 
    • Se o seu telemóvel não está bloqueado ao anterior operador;
  12. O que devo fazer ao meu cartão SIM durante o processo de portabilidade para a NOS?

    Deve substituir o cartão que tem no telemóvel pelo cartão SIM da NOS no dia e hora indicados no SMS que recebeu.

  13. Como posso consultar o CVP que a NOS me atribuiu?

    Pode consultar o CVP na sua área de cliente em my.nos.pt ou app my NOS

  14. Como posso consultar o CVP que a NOS Açores me atribuiu?

    Pode consultar o CVP na em my.nos.pt ou na sua fatura, quando aplicável. Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16161.

  15. Como posso consultar o CVP que a NOS Madeira me atribuiu?

    Pode consultar o CVP na em my.nos.pt ou na sua fatura, quando aplicável. Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16130.

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na área de cliente my NOS, em my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.

Saiba mais sobre a my NOS em:

 

Your message wasn't delivered to gerar@nos.pt because the address couldn't be found, or is unable to receive mail.


Boa tarde @niaz mahmud,

To request portability you must:

  • Complete the portability form :

    • automatically on the NOS website. Then you need to record, print and sign.  

    • manually after printing (to download, choose whether you are a  mobile  or  landline private customer  - if you are a business customer, download  here )

    • the signature must be the same as that on the civil identification document.

  • Send by email along with a copy of your civil identification document to:

If you need a new card, you can request it on the NOS website or in one of our stores . To avoid having to wait,  schedule your visit on the NOS App.

When portability is carried out

After receiving your documents, we will send the portability request to your operator. As soon as we have a response, we will send you an SMS confirming the date and time when your number will be ported.

Portability is scheduled according to pre-defined time slots. If you need to cancel your order, you must do so in advance.

Good luck

O e-mail “manter@nos.pt” não funciona. 

 

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

                   The mail system

 

:) É suposto usar qual?


Boa noite @Amadeu Almeida,

Use o email manter@nos.pt que está funcional.

Hosting provider Other
ISP Amazon.com, Inc.
Company Amazon Technologies Inc.
ASN 16509
Connection type Corporate

Obrigado


Hello after my number ported , its become unusable no calls are coming, how to solve this?

 


Hello after my number ported , its become unusable no calls are coming, how to solve this?

 


Good night @niaz mahmud,

Did you reboot the phone? Can you register on the network?

Thank you


Boa tarde,qual a opção para anexar o meu documento,pois está em falta para tratar da portabilidade. Obrigada 


Boa tarde @Alina Moldovan,

Se pretende mudar para a NOS a sua questão foi abordada nestes tópicos.

Obrigado


Bom dia! Mandei vir um cartão wtf e pedi para fazer a portabilidade do meu número meo para este cartão wtf, através do vosso email manter@nos.pt . Não assinalei nada no dia em que queria porque queria o mais rápido possível e esses campos são só para assinalar caso se pretenda uma data específica. Eu quero já, o mais rápido possível. Acontece que enviei tudo sexta e hoje domingo nem uma resposta ao email eu tenho. Como está a situação? Quanto tempo vão demorar?


O serviço de portabilidade apenas ocorre em dias úteis. Por isso, aguarde 2 dias úteis


Ok muito obrigada pelos comentários! Irei aguardar. 


Qualquer questão que tenha, fale connosco, @Sara S.
Estamos sempre disponíveis.

Obrigado


Olá, fiz o pedido de portabilidade no dia 02/02/24 e até hoje não foi feita, porque está a demorar?


Bom dia @Dione Adam Soares Dias, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 

Diga-nos, por favor, como é que foi feito o pedido de portabilidade. Enviou por email? Fê-lo através de uma loja. 
Obrigado


Estava a tentar mudar da MEO para a NOS, e no site dizia para enviar a minha identificação e o formulário assinado para manter @ nos .pt

 

Quantos dias é que esperem que clientes esperam? Se eu tiver que esperar mais do que uns poucos dias, vou com outra empresa. Nem têm respostas automáticas a dizer que receberam e que pode demorar nesse email


Ainda por cima apagaram o meu último post.


Boa tarde @Luiz R,

Agradecemos a sua mensagem.

Como pode verificar nenhuma mensagem foi eliminada. Foram, sim, movidas para este artigo que aborda o mesmo tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado


Boa tarde @Luiz R,

Segundo a informação do site institucional aqui

“Depois de entregar o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade é feita no prazo de 1 dia útil, a menos que tenha escolhido uma data diferente no formulário.

Nos casos em que é preciso instalar o serviço com intervenção física na rede, a portabilidade é feita no dia útil seguinte à instalação ou à disponibilização do acesso à rede. Se a instalação ocorrer após as 17 horas, a portabilidade é feita até ao 2º dia útil seguinte à intervenção física na rede ser concluída.”

Obrigado

Se já passou 4 dias úteis, o que devo fazer?


Bom dia, @Luiz R
Qual a data que escolheu a preencher o formulário? Pode indicar uma data especifica ou a opção de até 10 dias. 

Obrigado,


Boa tarde ontem enviei os dados para fazer a portabilidade para NOS (wtf) (CC e foto do formulário preenchido) e não recebi nenhuma resposta quanto ao andamento da mesma, o que posso fazer? (email que usei para enviar os documentos: ***************@gmail.com)


Boa tarde @Luna Oliveira Pascoal,

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Caso tenha enviado a documentação para o endereço manter@nos.pt, apenas necessita de aguardar contacto.

Obrigado


Bom dia, eu fiz o pedido de portabilidade numa loja NOS na quinta feira passada (01/08) e até agora (08/08) o mesmo não foi realizado, sendo que anteontem liguei para a NOS e me informaram que deveria esperar até ao fim desse dia que a portabilidade seria feita.


Bom dia, eu fiz o pedido de portabilidade numa loja NOS na quinta feira passada (01/08) e até agora (08/08) o mesmo não foi realizado, sendo que anteontem liguei para a NOS e me informaram que deveria esperar até ao fim desse dia que a portabilidade seria feita.

 

Boa noite @Juliana Gomes Freitas,

Depois de entregar o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade é feita no prazo de 1 dia útil, a menos que tenha escolhido uma data diferente no formulário. Partilhe com a comunidade que data escolheu.

Obrigado


Bom dia, @Juliana Gomes Freitas
Para podermos ajudar e melhor compreender a situação, por favor, se tiver essa informação, partilhe connosco o número do pedido de portabilidade. 

Obrigado, 


Eu sou 91 e quando envio mensagens recebem com o número 93 da nós, mas nas chamadas aparece correto, o 91. 

O que devo fazer? 


Bom dia, @MF04021979
Apesar de que, em regra, essa atualização é feita automaticamente o @Guimas deu uma boa ajuda. Sugerimos que reinicie o equipamento e, de seguida, caso não tenha existido a modificação, faça-o manualmente. 
Obrigado, 


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