Pergunta

App nos telefone


Boa noite
No dia 9/9 foi feita migração de serviço satélite para serviço fibra, sendo que, desde o inicio do contacto mencionei SEMPRE que no serviço que tinha (satelite também da NOS) o telefone fixo e a Internet (banda larga) estavam comigo na morada do meu trabalho e queria também manter essa solução para não ficar sem comunicações na empresa. sempre me foi dito que sim, que dava para manter isso. Não é o meu espanto quando me levam um telefone novo no dia da instalação com  numero novo. 
Pedi para me mudarem de novo o numero para o que estava a ser usado anteriormente e quando recebo a confirmação que foi mudado, preparo-me para levar o telefone comigo como disse que seria o propósito e  logo me apercebo que nao consigo levar o carregador pois está ligado a um aparelho. levo apenas o telefone e deparo-me com “ fora de serviço”…
Se não era possivel fazer isso, só tinham de me ter dito que não dava para o levar comigo. Não, só hoje quando reclamei por telefone e depois de falar com 3 assistentes diferentes me dizem que não dá. Incompetência ao mais alto nivel.  Tinha logo mudado para outra operadora ou ficava na mesma com o satélite. Não… Só interessa vender serviços… 
Acabaram por me recomendar a app nos telefone, que, quando tento enviar o código para o telemóvel diz “Neste momento não é possível concluir o processo de subscrição, por favor tente mais tarde.”  Nenhum assistente parece interessado em resolver o problema. E eu, estou no limite sendo que nos ultimos dias passei horas e horas ao telefone com assistentes que me dizem X e a seguir me dizem Y. as regras mudam conforme o assistente que atende a chamada. 

Se o meu problema não for resolvido com urgência vou mudar de operadora sem duvida nenhuma… Já que não se importam em dar as informações corretas e resolver as asneiras que fazem, também não tenho interesse em manter-me cliente e podem dizer adeus a 3 instalações… uma existente e duas que tencionava fazer em mais duas moradas
 

 


19 Comentários

@Ana P.  bom dia. 
Tinham de facto desactivado o número… Mas ja foi reactivado e neste momento a situação está resolvida. Obrigada.

desde dezembro que a pp NOS Telefone nao funciona, ja desinstaleinuma serie de vezes e instalei de novo e a saga continua. Mais tarde tenho a mensagem de password errada  (de rir) a saga continua !

Nao vivo em Portugal e nao quero estar a ligar via roamomg para as avarias, nao da para reclamar com a nos vioa email pelo menos nao encontro onde! Agradeco ajuda (desculpem os erros, o teclaro nao é portugues)  :rage::rage::rage:

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Olá @LilianaCosta23

Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

 

@Mário P. , depois deste tempo todo??? Já não preciso obrigada!!!

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Bom dia @LilianaCosta23
Agradecemos o seu feedback. 
Se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco. 
Obrigado

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Olá @LilianaCosta23

Movemos o seu comentário para este tópico em que o mesmo tema se encontra a ser abordado. Desta forma, permitimos uma melhor organização do Fórum NOS. :blush:

Obrigada

Boa tarde, 
Nesta minha saga com a NOS, recebi finalmente hoje o telefone fixo para a minha morada da empresa. Liguei para ativar e após estar ativo liguei de novo para a assistência para pedir a rotatividade de números (ou seja, o numero novo atribuído a este telefone passaria para o telefone da minha morada e o que estava na morada, que na verdade era o do serviço antigo de satélite e estava desde dia 10 com o numero da minha loja associado por ter trocado de satélite para fibra de forma a não perder contactos de clientes, passaria para o telefone que recebi hoje de forma a ficar de novo na loja). A primeira parte deste processo está concluida, o numero que recebi hoje já está associado à minha morada e já toca no telefone de casa. O que me inquieta foi uma mensagem que recebi no telemovel a dizer que a aplicação nos telefone (que usava para tentar receber as chamadas no meu telemovel mas que nunca consegui receber lá nada) tinha sido cancelado o acesso devido ao desligamento do serviço telefónico. Reparei depois também que o telefone que recebi hoje de manhã e está na minha empresa tinha uma mensagem no ecra que mencionava que o cartão era inválido. Quando tento ligar para esse numero diz que o numero não está atribuido. Eu ESPERO que não tenho feito de novo asneira e em vez de trocar um numero pelo outro mantendo os dois ativos me tenham eliminado o número da loja, o que não pode de todo acontecer!!! Não sei se fará parte do processo, receber este tipo de mensagem e informação quando tento ligar para o numero em questão, mas espero sinceramente que não! Esse é um numero empresarial com que centenas de  clientes tem e que nao podem ser perdido nem mudado!!! Com tudo o que me tem acontecido com a NOS fiquei bastante inquieta!!!

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@LilianaCosta23

Pedimos desculpa pela demora e todo o transtorno causado. :sweat:

As dificuldades que nos reportou ainda se mantêm? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

 

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@LilianaCosta23 Boa noite, está a ativar a app dando os passos certos ? https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/telefone/nos-telefone/Pages/default.aspx Os seus serviços estão devidamente registados na sua Área de Cliente ? 

 

Olá @Jose Rodrigues , neste momento está assim:

 

Os números ainda não aparecem atualizados (fixo e móvel), a banda larga que vem por ctt para a loja também ainda não aparece, talvez tenha de esperar mais um pouco , não sei! (o móvel também foi bonito… disse que queria manter o numero que estava no satelite e não o associaram e em vez disso mandaram um novo cartão)

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Bom dia @LilianaCosta23
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 

Obrigado

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@LilianaCosta23  Tem mais informação neste Tópico: https://forum.nos.pt/configurar-o-telefone-fixo-35/app-nos-telefone-como-utilizo-o-meu-telefone-fixo-em-qualquer-lugar-19181 Relativamente às outras questões que refere, pode aceitar a ajuda dos moderadores do Fórum se enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para a moderação do @Fórum 

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Olá @LilianaCosta23, @Jose Rodrigues e @Guimas

@LilianaCosta23, pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:
Continua sem conseguir aceder à app NOS Telefone? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada  

 

@Guimas  agora já sei que não, mas até no momento em que pedi a migração nenhum dos vários assistentes com quem falei me soube dizer que não dava para trazer para a loja. 

@Ana P.  já “funciona”… metade das vezes a app diz que está desligada. e está a 2m do router da internet. 

Estou pelos cabelos com a NOS já, desde assistentes que no mesmo espaço de tempo me dizem duas coisas diferentes, que quando peço para me ver a possibilidade de por um telefone no local de trabalho para resolver a questão, só me querem vender pacotes de TV qd eu só quero um telefone e mais nada… depois quando reclamo porque já tenho telefone do contrato anterior me dizem que não posso usar esse tem de ser um novo, quando questiono se tem de ser ligado à linha telefónica, diz que sim, para depois logo a seguir dizer que vai mandar o cartão, quando volto a questionar se afinal é cartão ou ligado à linha ja diz que é cartão e que o equipamento custa 19€ e eu digo que ja tenho equipamento so preciso do cartão diz que não dá, e quando começo a questionar, passa a chamada para outro colega sem justificação, nem aviso que vai passar e sem mencionar ao colega porque passou. Depois disso tudo e de eu voltar a explicar o que quero, o colega muito mais prestável, mas deixa-me 10min em espera e desliga a chamada e não volta a ligar. 

Portanto...um serviço abaixo de zero

@Mário P.  A aplicação não funciona como deveria infelizmente. As chamadas que faço a parti dela , inclusive para a vossa assistência técnica tem muitas falhas ao ponto dos assistentes deixarem de me ouvir, as chamadas que os clientes fazem para mim nunca chegam à aplicação.  chego a casa tenho la chamadas e chamadas que nao caíram na aplicação. convém dizer que faço as chamadas ao lado do router da internet e por vezes até com ele na mão, para estar mesmo perto. A aplicação esta constantemente a dizer “ a aplicação nos telefone está offline”  “ a aplicação nos telefone está onfline”… idem aspas
Entretanto fiz pedido de colocação de telefone fixo na minha morada do trabalho e esta a ser bastante difícil acertarem com aquilo que eu peço. 
Uma coisa simples como o pedido de colocação de telefone fixo numa morada diferente à morada do serviço de fibra já resultou no envio de um router de internet em vez do telefone fixo, já resultou na associação de outro telefone fixo à morada da fibra, quando foi pedido um telefone fixo sem pacote para a morada do meu trabalho… 
Desde dia 9 de Setembro já fiz 23 chamadas do meu numero de telemóvel (até me terem levado todo o saldo de consumos extra que fixei em 16€) e mais 22 do fixo (+6,60€) para reclamar as asneiras que vocês fizeram desde dia 9, desde envios de cartões de telemovel que não pedi, pedi internet para poder usar no meu trabalho, porque me disseram que podia continuar a usar o hotspot que tinha no satelite mas afinal depois desativaram sem aviso e tive de pedir outra net...nessa altura enviam dois cartões de net sem aparelho (mencionaram que aquele aparelho que usava e que estava no pacote satelite não ia dar para esta net e que iria ser recolhido como foi a box, informação errada, funiconava na perfeição e não foi depois disseram que esses aparelhos não eram recolhidos, assim como não recolhem os telefones), fizeram me pedir outro aparelho para usar a net, que pedi antes de chegarem os cartões, porque achei mesmo que seria assim…  Para pedir o telefone fixo parece uma novela mexicana… não tarda enviam-me um trem de cozinha em vez do telefone… Infelizmente estou bastante descontente com tudo isto que tem acontecido, tem-me estado a custar tempo, dinheiro e energia, num processo tão simples que podia ser feito sem percalços. 
Cada vez que ligo é um assistente diferente que atende e cada um diz uma coisa diferente sobre os assuntos. Passam-me para outros assistentes nos departamentos errados. Ontem passaram-me 3 vezes, sempre para os departamentos errados, parecia uma roleta russa. Já me passaram a meio da conversa para outro colega sem avisar sequer que iam passar, quando eu ja estava aborrecida porque em vez de me avançarem com o processo para colocação do telefone fixo na morada do trabalho só me queriam vender pacotes com televisão e internet apesar de eu repetidamente dizer que só queria o telefone porque ja tinha adquirido um aparelho e cartão para kanguru Xl e não tinha televisão no escritório, nem precisava nem estava interessada em adquirir isso apenas o telefone sem pacote… uma total falta de respeito para com o cliente passar a chamada a meio da conversa sem avisar quando lhe disse que não era isso que queria e que se continuava a insistir iria considerar mudar de operadora, porque não estava a ouvir nem a respeitar o que eu estava a dizer. 
Depois de passar o tempo de fidelização duvido bastante que continue com a nos, infelizmente...vai depender como correr agora com o telefone fixo, se não me mandarem de novo um router ou outro aparelho qualquer… 
Agora aguardo a recolha do router que não pedi, e a recepção do telefone correto na morada correta e que funcione na perfeição para pedir a rotatividade dos números fixos de forma a ficar com o novo numero em casa e o numero da loja no sitio correto… (outro processo que me cheira que vai dar asneira, apesar de todos os assistentes me dizerem para não me preocupar porque dá para fazer sem problemas...)
Com o serviço de satelite correu tudo bem (excepto uma avaria que aconteceu na tv, que tive de fazer uma reclamação no livro electrónico para conseguir que me fossem ver qual era o problema que era uma peça queimada no prato do satelite, sem que eu tivesse de pagar deslocação do técnico, coisa que não é admissível, para depois me ligarem da nos a dizerem que eu tinha razão e que as deslocações de técnicos nunca terão de ser pagas e que a informação que me estavam a dar era errada) Tirando isso, zero problemas! e desta vez calharam-me todos os problemas de uma vez…. 

Estou cansada

Nada disso me ajuda a resolver o problema

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@LilianaCosta23 Como falou no seu comentário que teria havido uma troca de numeros de telefone, pode estar aí o problema, está a inserir o numero de telefone do telefone que está no registo ? Se tudo estiver correto quando carrega em ativar a app recebe um código, se demorar a chegar deve aguardar.

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O telefone de satélite não é compativel com o de fibra. O nº pode depois ser revertido através do apoio. Assim que estiver tudo concluido a app nos deverá funcionar

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Olá @Ripleysw,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

A App NOS Telefone foi descontinuada e neste momento já não está disponível a opção de ativação na Área de Cliente.

Se surgirem novidades, divulgaremos por aqui.

Obrigada

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