App nos telefone

Olá @Jose Rodrigues , neste momento está assim:

 

Os números ainda não aparecem atualizados (fixo e móvel), a banda larga que vem por ctt para a loja também ainda não aparece, talvez tenha de esperar mais um pouco , não sei! (o móvel também foi bonito… disse que queria manter o numero que estava no satelite e não o associaram e em vez disso mandaram um novo cartão)

Nada disso me ajuda a resolver o problema

O telefone de satélite não é compativel com o de fibra. O nº pode depois ser revertido através do apoio. Assim que estiver tudo concluido a app nos deverá funcionar

@Guimas  agora já sei que não, mas até no momento em que pedi a migração nenhum dos vários assistentes com quem falei me soube dizer que não dava para trazer para a loja. 

@Ana P.  já “funciona”… metade das vezes a app diz que está desligada. e está a 2m do router da internet. 

Estou pelos cabelos com a NOS já, desde assistentes que no mesmo espaço de tempo me dizem duas coisas diferentes, que quando peço para me ver a possibilidade de por um telefone no local de trabalho para resolver a questão, só me querem vender pacotes de TV qd eu só quero um telefone e mais nada… depois quando reclamo porque já tenho telefone do contrato anterior me dizem que não posso usar esse tem de ser um novo, quando questiono se tem de ser ligado à linha telefónica, diz que sim, para depois logo a seguir dizer que vai mandar o cartão, quando volto a questionar se afinal é cartão ou ligado à linha ja diz que é cartão e que o equipamento custa 19€ e eu digo que ja tenho equipamento so preciso do cartão diz que não dá, e quando começo a questionar, passa a chamada para outro colega sem justificação, nem aviso que vai passar e sem mencionar ao colega porque passou. Depois disso tudo e de eu voltar a explicar o que quero, o colega muito mais prestável, mas deixa-me 10min em espera e desliga a chamada e não volta a ligar. 

Portanto...um serviço abaixo de zero

@Mário P. , depois deste tempo todo??? Já não preciso obrigada!!!

@Mário P.  A aplicação não funciona como deveria infelizmente. As chamadas que faço a parti dela , inclusive para a vossa assistência técnica tem muitas falhas ao ponto dos assistentes deixarem de me ouvir, as chamadas que os clientes fazem para mim nunca chegam à aplicação.  chego a casa tenho la chamadas e chamadas que nao caíram na aplicação. convém dizer que faço as chamadas ao lado do router da internet e por vezes até com ele na mão, para estar mesmo perto. A aplicação esta constantemente a dizer “ a aplicação nos telefone está offline”  “ a aplicação nos telefone está onfline”… idem aspas
Entretanto fiz pedido de colocação de telefone fixo na minha morada do trabalho e esta a ser bastante difícil acertarem com aquilo que eu peço. 
Uma coisa simples como o pedido de colocação de telefone fixo numa morada diferente à morada do serviço de fibra já resultou no envio de um router de internet em vez do telefone fixo, já resultou na associação de outro telefone fixo à morada da fibra, quando foi pedido um telefone fixo sem pacote para a morada do meu trabalho… 
Desde dia 9 de Setembro já fiz 23 chamadas do meu numero de telemóvel (até me terem levado todo o saldo de consumos extra que fixei em 16€) e mais 22 do fixo (+6,60€) para reclamar as asneiras que vocês fizeram desde dia 9, desde envios de cartões de telemovel que não pedi, pedi internet para poder usar no meu trabalho, porque me disseram que podia continuar a usar o hotspot que tinha no satelite mas afinal depois desativaram sem aviso e tive de pedir outra net...nessa altura enviam dois cartões de net sem aparelho (mencionaram que aquele aparelho que usava e que estava no pacote satelite não ia dar para esta net e que iria ser recolhido como foi a box, informação errada, funiconava na perfeição e não foi depois disseram que esses aparelhos não eram recolhidos, assim como não recolhem os telefones), fizeram me pedir outro aparelho para usar a net, que pedi antes de chegarem os cartões, porque achei mesmo que seria assim…  Para pedir o telefone fixo parece uma novela mexicana… não tarda enviam-me um trem de cozinha em vez do telefone… Infelizmente estou bastante descontente com tudo isto que tem acontecido, tem-me estado a custar tempo, dinheiro e energia, num processo tão simples que podia ser feito sem percalços. 
Cada vez que ligo é um assistente diferente que atende e cada um diz uma coisa diferente sobre os assuntos. Passam-me para outros assistentes nos departamentos errados. Ontem passaram-me 3 vezes, sempre para os departamentos errados, parecia uma roleta russa. Já me passaram a meio da conversa para outro colega sem avisar sequer que iam passar, quando eu ja estava aborrecida porque em vez de me avançarem com o processo para colocação do telefone fixo na morada do trabalho só me queriam vender pacotes com televisão e internet apesar de eu repetidamente dizer que só queria o telefone porque ja tinha adquirido um aparelho e cartão para kanguru Xl e não tinha televisão no escritório, nem precisava nem estava interessada em adquirir isso apenas o telefone sem pacote… uma total falta de respeito para com o cliente passar a chamada a meio da conversa sem avisar quando lhe disse que não era isso que queria e que se continuava a insistir iria considerar mudar de operadora, porque não estava a ouvir nem a respeitar o que eu estava a dizer. 
Depois de passar o tempo de fidelização duvido bastante que continue com a nos, infelizmente...vai depender como correr agora com o telefone fixo, se não me mandarem de novo um router ou outro aparelho qualquer… 
Agora aguardo a recolha do router que não pedi, e a recepção do telefone correto na morada correta e que funcione na perfeição para pedir a rotatividade dos números fixos de forma a ficar com o novo numero em casa e o numero da loja no sitio correto… (outro processo que me cheira que vai dar asneira, apesar de todos os assistentes me dizerem para não me preocupar porque dá para fazer sem problemas...)
Com o serviço de satelite correu tudo bem (excepto uma avaria que aconteceu na tv, que tive de fazer uma reclamação no livro electrónico para conseguir que me fossem ver qual era o problema que era uma peça queimada no prato do satelite, sem que eu tivesse de pagar deslocação do técnico, coisa que não é admissível, para depois me ligarem da nos a dizerem que eu tinha razão e que as deslocações de técnicos nunca terão de ser pagas e que a informação que me estavam a dar era errada) Tirando isso, zero problemas! e desta vez calharam-me todos os problemas de uma vez…. 

Estou cansada

Olá @LilianaCosta23, 

Movemos o seu comentário para este tópico em que o mesmo tema se encontra a ser abordado. Desta forma, permitimos uma melhor organização do Fórum NOS. 

Obrigada

@Ana P.  bom dia. 
Tinham de facto desactivado o número… Mas ja foi reactivado e neste momento a situação está resolvida. Obrigada.

desde dezembro que a pp NOS Telefone nao funciona, ja desinstaleinuma serie de vezes e instalei de novo e a saga continua. Mais tarde tenho a mensagem de password errada  (de rir) a saga continua !

Nao vivo em Portugal e nao quero estar a ligar via roamomg para as avarias, nao da para reclamar com a nos vioa email pelo menos nao encontro onde! Agradeco ajuda (desculpem os erros, o teclaro nao é portugues)