Reclamação de custos por contacto de apoio ao cliente para re-ajendamento de recolha de router.

No passado dia 22/4 contactei a NOS (16990) para tentar re-agendar uma recolha de um equipamento que havia sido substituído em Março e não foi recolhido em duas ocasiões sendo que ninguém havia aparecido na morada de recolha para a efectuar. Declarei à operadora que não iria aceitar o custo da chamada uma vez que vos contactava para resolver um problema da NOS. Pois surpresa, a chamada foi-me debitada. Como reverter a situação?