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Recebeu uma mensagem de erro na App NOS TV? Saiba o que fazer


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Está a tentar ver um conteúdo na NOS TV mas recebeu uma mensagem no ecrã com um ID de erro e não sabe o que significa?

Podem ser várias as causas relacionadas com a dificuldade em ver conteúdos através da sua App NOS TV, desde falhas de conectividade na sua rede, um problema com o seu dispositivo ou App NOS TV ou mesmo permissões da conta de registo na área de cliente.

 

Neste tópico explicamos o que significa cada mensagem apresentada pela NOS TV na versão WEB, App NOS TV para iOS ou Android e sugerimos os passos que pode seguir para tentar ultrapassar as mensagens de erro. :grinning:

O que significa o ID de erro que surge na App NOS TV?

01

Mensagem: Serviço temporariamente indisponível.
Por favor, tente novamente.
 

Tente mais tarde a App NOS TV, o servidor deixou de responder.

02

Mensagem: Serviço temporariamente indisponível.
Por favor, tente novamente.
 

Tente mais tarde a App NOS TV, o servidor não está a responder.

04

Mensagem: Ocorreu um erro, pedimos desculpa. Não foi faturado qualquer valor.
Por favor, tente mais tarde.
Volte a tentar a compra, subscrição ou aluguer do conteúdo.

11

Mensagem: Não foi possível começar a ver o seu programa.
Por favor tente novamente.
 

Volte a tentar reproduzir o conteúdo, ou escolha outro.

12

Mensagem: Este conteúdo não está disponível.
Por favor volte à página anterior ou à página inicial.
 

Verifique se tentou aceder à página através de um link antigo (pode estar guardado no seu histórico do browser ou nos seus Favoritos). O conteúdo pode já não existir no nosso catálogo.

30

Mensagem: O seu equipamento não é compatível com as políticas de proteção de direitos digitais desta aplicação.

Instale a App DRM Info e partilhe neste tópico, uma imagem (printscreen) da informação que recebe na app. As politicas de DRM (politicas de direitos digitais de restrição à difusão por cópia de conteúdos digitais) impedem a visualização de alguns conteúdos e em equipamentos Android não certificados. Esta certificação é feita pelo fabricante de cada dispositivo.

31

Mensagem: Não conseguimos encontrar um browser compatível instalado.
Sugerimos que instale o browser Google Chrome ou faça o login através de login.nos.pt.

 

Instale ou atualize o Google Chrome.

Se a atualização do Google Chrome não resolver ou já estiver atualizado, por favor siga os seguintes passos:

  1. Feche a aplicação
  2. Aceda a login.nos.pt através do browser
  3. Faça login (ou logout e novo login caso já esteja autenticado)

Após login feito, volte a abrir a aplicação e selecione “Entrar” se necessário.

103

Mensagem: Ultrapassou o número máximo de sessões em simultâneo, não sendo possível continuar a ver.
Por favor verifique se alguém acedeu através da sua conta.


Esta situação aconteceu porque outro utilizador com acesso à sua conta começou a ver um programa.
Para mais informações sobre o limite de sessões simultâneas aceda a https://nos.pt/nostv

104

Mensagem: O programa está em pausa por inatividade prolongada.

Ao pausar o programa durante um período de tempo prolongado, a sessão entra em pausa.
Pode continuar a ver o programa do ponto onde pausou usando a opção disponibilizada no player.

105

Mensagem: Não foi possível iniciar a visualização.
Sugerimos que reinicie o dispositivo e tente novamente.

Reinicie o equipamento e volte a abrir a App NOS TV.
Existiu uma falha no descodificador do equipamento, pode ser um codec (dispositivo de hardware ou software que codifica/descodifica sinais) não instalado ou falta de memória disponível no dispositivo.

109

Mensagem: O seu computador parece ter perdido a ligação à Internet.
Por favor verifique o estado da sua ligação e tente novamente.

Confirme a sua ligação à internet. Assim que a ligação for restabelecida, a página da NOS TV atualiza automaticamente.

110

Mensagem: O seu dispositivo parece estar sem ligação à Internet.
Por favor verifique o estado da sua ligação e tente novamente.

Confirme a sua ligação à internet e volte a tentar entrar na App NOS TV.

111

Mensagem: Para ter acesso a este canal, ligue-se à rede Wi-Fi de sua casa.
Por favor verifique o estado da sua ligação e tente novamente.

Alguns canais e programas apenas estão disponíveis para visualização quando ligada à rede de sua casa, saiba aqui a lista de canais disponíveis na NOS TV.
Confirme se está ligado à rede Wi-Fi de sua casa.

112

Mensagem: Este canal não está subscrito ou ainda não está dísponivel na NOS TV.
Pode subscrever este canal em cliente.nos.pt ou através da sua box UMA ou IRIS.          

 

Confirme aqui se o canal está disponível na NOS TV e se está incluído no seu pacote.

134

Mensagem: Estamos com dificuldades em reproduzir este programa.
Sugerimos que volte a tentar mais tarde ou seleccione outro programa.

Mude de canal ou conteúdo ou tente novamente mais tarde.

135

Mensagem: Estamos com dificuldades em reproduzir este programa.
Sugerimos que volte a tentar mais tarde ou seleccione outro programa.

Mude de canal ou conteúdo ou tente novamente mais tarde.

136

Mensagem: Estamos com dificuldades em reproduzir este programa.
Sugerimos que volte a tentar mais tarde ou seleccione outro programa.

Mude de canal ou conteúdo ou tente novamente mais tarde.

207

Mensagem: O serviço está temporariamente indisponível.

 

Por favor, termine a aplicação e, de seguida, atualize a App NOS TV e volte, novamente, a entrar na App.
 

Se ainda assim a situação persistir, segue os passos abaixo:

  • No caso de ligação por dados móveis, desligue e volte a ligar os dados móveis e entra novamente na aplicação. Se ainda assim a situação se mantiver, e caso tenha uma ligação Wi-Fi disponível, tente por favor ligar-se a essa rede e testar de novo o acesso à aplicação.
  • No caso de ligação Wi-Fi, tente por favor desligar a Wi-Fi e teste a entrada na app com os dados móveis ativos.

 

A App NOS TV está disponível para Android, iOS, Windows e ainda em nostv.pt.

Caso a dificuldade se mantenha, partilhe connosco. :grinning:


866 Comentários

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@Nuno Gabirro Boa tarde, pode ser qualquer problema geral, também não consigo ver nada dá tudo erro 136

@Jose Rodrigues  obrigado pelo seu feedback.

Assim sendo vamos esperar que seja mesmo geral o problema e que se resolva rapidamente :)

 

Obrigado

Nuno

Boa tarde.

Estou a ter o erro ntv 134.

Como corrigir? Obrigado 

 

Alguns canais já funcionam e outros não. 

Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde.

Estou a ter o erro ntv 134.

Como corrigir? Obrigado 

 

Alguns canais já funcionam e outros não. 

O que é bom sinal, vamos aguardar, entretanto desinstale e volte a instalar a app

Boa tarde.

Estou a ter o erro ntv 134.

Como corrigir? Obrigado 

 

Alguns canais já funcionam e outros não. 

O que é bom sinal, vamos aguardar, entretanto desinstale e volte a instalar a app

Obrigado. Por agora está a funcionar bem.

confirmo. por aqui também está tudo bem :)

obrigado

Nuno

Reputação 7
Crachá +6

Olá a todos, 

Desde já lamentamos a demora e agradecemos o vosso feedback. :blush:

A dificuldade geral já se encontra totalmente ultrapassada. 

Obrigada 

 

Boa noite, a mim também me acontece igual á patty321, já desinstalei, não fiz nenhum reset pois não quero perder nada no tlm. Alguém me pode ajudar?

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Crachá +2

Boa noite, a mim também me acontece igual á patty321, já desinstalei, não fiz nenhum reset pois não quero perder nada no tlm. Alguém me pode ajudar?


reinicie o telemovel ou equipamento.

Já fiz isso várias vezes

Reputação 7
Crachá +6

Olá @Marina Ferraz e @Guimas

Pedimos desculpa pela demora. :sweat:

@Marina Ferraz, a dificuldade reportada ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Sim ainda se matém

Reputação 7
Crachá +6

@Marina Ferraz

Pedimos que nos indique a versão e marca do equipamento através do qual está a aceder à app, por favor. 

Obrigada

samsung A41 e um tablet asus de 2016, não sei a versao.

Boa tarde, 

 

Estou sem acesso ao serviço NOS TV aparece a seguinte mensagem acima, já fiz logout e reiniciei o telemóvel e o problema mantém-se. 

 

Podem ajudar. 

 

Com os melhores cumprimentos, 

Luís Martim Moreira 

Reputação 6
Crachá +1

iPhone e não configurou o fornecedor de tv? NTV11 é isso, parecem-me.

Boa noite, 

 

Não, é um Huaweii P30 Pro. 

 

Com os melhores cumprimentos, 

 

Luís Martim Moreira 

Reputação 6
Crachá +1

Procure no forum, quem utiliza o 40 lite está a reportar o mesmo problema, estão lá algumas propostas para resolver esse problema.

Boa tarde. 
Estou desde ontem a tentar entrar na App e não consigo, da um erro. Ontem liguei para vocês e disseram que voltavam a contactar mas até agora nada. A questão é que tentei entrar num outro dispositivo e consigo mas aparece uma mensagem a dizer que não tenho acesso. Ontem questionei a colega que me disse que sim que teria acesso com o pacote que tenho. 
Queria saber o que posso fazer para poder entrar e se há previsão para poder entrar no meu telemóvel. 
Obrigada desde já 

Reputação 7
Crachá +6

Bem-vinda ao Fórum NOS @inesbenitez:slight_smile:

Movemos o seu comentário para um artigo onde pode encontrar ajuda para mensagens de erro que possam surgir no acesso à App NOS TV. 

Para podermos ajudar, pedimos que confirme se tem os serviços devidamente associados ao registo da Área de Cliente, por favor. 

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado

Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Maria Amália e @atcrs

Movemos os vossos comentários para um artigo onde podem encontrar algumas mensagens de erros e os passos para ultrapassar as mesmas. Assim, garantimos a boa organização do Fórum.  

Se tiverem alguma questão, por favor, partilhem connosco. 

Obrigado

Boa tarde, 

A mensagem de erro que aparece é NTV11. 

O meu telemóvel é um Huaweii P30 Pro.

Já tentei fazer login no meu portátil e aparece a mesma mensagem de erro, portanto o problema deve ser da vossa parte. 

Quando tentava entrar anteriormente também não tinha acesso a informação ou programas gravados na minha box UMA.

 

Obrigado 

 

Com os melhores cumprimentos, 

 

Luís Martim Moreira 

Bem-vinda ao Fórum NOS @inesbenitez:slight_smile:

Movemos o seu comentário para um artigo onde pode encontrar ajuda para mensagens de erro que possam surgir no acesso à App NOS TV. 

Para podermos ajudar, pedimos que confirme se tem os serviços devidamente associados ao registo da Área de Cliente, por favor. 

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado


Obrigada Mário! 
 

De facto já tinha procurado aqui e não há o erro que dá no meu telemóvel que é o FTV18. Sabe o que significa ?

Obrigada 
 

Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @inesbenitez:slight_smile:

Sim, o FTV18 está relacionado com as permissões da Área de Cliente (Login) para aceder ao Fornecedor de TV.

Sugerimos que confirme, por favor, se tem os serviços devidamente registados. Se sim, por favor, descative e volte a ativar o Fornecedor de TV através das definições do equipamento. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Boa tarde @inesbenitez:slight_smile:

Sim, o FTV18 está relacionado com as permissões da Área de Cliente (Login) para aceder ao Fornecedor de TV.

Sugerimos que confirme, por favor, se tem os serviços devidamente registados. Se sim, por favor, descative e volte a ativar o Fornecedor de TV através das definições do equipamento. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Peço desculpa, mas fica mais fácil se enviar as fotos. Quando vou aos serviços aparece-me isso e quando tento registar um serviço aparece que não foram encontrados resultados.

Peço desculpa a confusão mas não estou mesmo a conseguir entender o porquê de não estar a dar.

Obrigada

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