Está a tentar ver um conteúdo na NOS TV mas recebeu uma mensagem no ecrã com um ID de erro e não sabe o que significa?
Podem ser várias as causas relacionadas com a dificuldade em ver conteúdos através da sua App NOS TV, desde falhas de conectividade na sua rede, um problema com o seu dispositivo ou App NOS TV ou mesmo permissões da conta de registo na área de cliente.
Neste tópico explicamos o que significa cada mensagem apresentada pela NOS TV na versão WEB, App NOS TV para iOS ou Android e sugerimos os passos que pode seguir para tentar ultrapassar as mensagens de erro. :grinning:
O que significa o ID de erro que surge na App NOS TV?
- NTV01
Este erro é apresentado devido a uma falha pontual do serviço.
Tente resolver o erro usando a opção Tentar novamente disponível no ecrã.
Se não resolver, termine a aplicação e volte a entrar.
Se a situação persistir, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
- NTV02
Este erro é apresentado quando o serviço está temporariamente indisponível ou caso a ligação à Internet esteja demasiado fraca.
Tente resolver o erro usando a opção Tentar novamente disponível no ecrã.
Se não resolver, termine a aplicação e volte a entrar.
Se a situação persistir, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
- NTV11
Tenta resolver o erro usando a opção Tentar novamente disponível no ecrã.
Se não resolver, escolha outro programa e verifique se tem emissão. De seguida, volte a tentar o programa que estava a ver.
Se a situação persistir, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
- NTV30
Alguns equipamentos não são considerados seguros para emitir conteúdos vídeo.
Sugerimos que verifique junto do fornecedor do equipamento se existe atualização para corrigir o problema.
Infelizmente não vai conseguir ver um programa na NOS TV neste equipamento. - NTV31
Para poder fazer login na App NOS TV precisa de validar o seu acesso na plataforma NOS ID, para isso é necessário abrir o browser. Sugerimos que instale o browser Google Chrome para que consiga fazer o login.
Caso esteja instalado, valide que está a utilizar a última versão do browser e que está ativo.
Se não for a última versão, por favor atualize e tente de novo abrir a app.
Caso continue com problemas siga, por favor, os seguintes passos:- Feche a aplicação;
- Aceda a login.nos.pt através da app do browser;
- Faça login (ou logout e login caso já estivesse autenticado);
- Após login feito, volte a abrir a aplicação e clique em Entrar;
- NTV105
Sugerimos que reinicie o equipamento.
Se não resolver, siga os seguintes passos para limpar cache:
- Vá às definições do seu smartphone
- Selecione APLICAÇÕES (ou Gerenciar Apps)
- Selecione a App NOS TV
- Selecione ARMAZENAMENTO
- Vai ter duas opções: Limpar Dados e Limpar Cache. Apesar de serem semelhantes, têm finalidades diferentes:
Limpar Dados, apaga todos os tipos de arquivos da app, bancos de dados, configurações. Isto faz com que a app faça um reset, ou seja, funcione como se tivesse sido instalado pela primeira vez.
Limpar Cache apaga arquivos dispensáveis. Certifique-se de escolher a opção correta para não perder arquivos ou informações importantes antes de confirmar a ação.- Sugerimos que faça LIMPAR CACHE
- De seguida, carregue também em FORÇAR PARAGEM
- NTV110
Pode estar com problemas na ligação à Internet.
Tente resolver o erro usando a opção Tentar novamente disponível no ecrã.
Se não resolver, sugerimos que verifique se tem Internet noutro equipamento ligado à mesma rede.
Se esse equipamento tiver ligação, verifique a ligação no equipamento que está a utilizar, nas Definições do equipamento.
Se ainda assim a situação persistir, siga os passos abaixo:
- No caso de ligação por dados móveis, desligue e volte a ligar os dados móveis e entre novamente na aplicação.
- No caso de ligação Wi-Fi desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar, aguarde uns segundos e entre novamente na aplicação.
- NTV133
Podes estar com problemas na ligação à Internet.
Tenta resolver o erro usando a opção Tentar novamente disponível no ecrã.
Se não resolver, escolha outro programa e verifique se tem emissão. De seguida, volte a tentar o programa que estava a ver.
Se não resolver, sugerimos que verifique se tem Internet noutro equipamento ligado à mesma rede.
Se esse equipamento tiver ligação, verifique a ligação no equipamento que estás a utilizar, nas Definições do equipamento.
Se ainda assim a situação persistir, siga os passos abaixo:
- No caso de ligação por dados móveis, desligue e volte a ligar os dados móveis e entre novamente na aplicação
- No caso de ligação Wi-Fi desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar, aguarde uns segundos e entre novamente na aplicação.
- NTV134
Pode estar com problemas na ligação à Internet.
Tente resolver o erro usando a opção Tentar novamente disponível no ecrã.
Se não resolver, escolha outro programa e verifique se tem emissão. De seguida, volte a tentar o programa que estava a ver.
Se não resolver, sugerimos que verifique se tem Internet noutro equipamento ligado à mesma rede.
Se esse equipamento tiver ligação, verifique a ligação no equipamento que está a utilizar, nas Definições do equipamento.
Se ainda assim a situação persistir, siga os passos abaixo:
- No caso de ligação por dados móveis, desligue e volte a ligar os dados móveis e entre novamente na aplicação
- No caso de ligação Wi-Fi desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar, aguarde uns segundos e entre novamente na aplicação.
- NTV135
Pode estar com problemas na ligação à Internet.
Tente resolver o erro usando a opção Tentar novamente disponível no ecrã.
Se não resolver, escolha outro programa e verifique se tem emissão. De seguida, volte a tentar o programa que estava a ver.
Se não resolver, sugerimos que verifique se tem Internet noutro equipamento ligado à mesma rede.
Se esse equipamento tiver ligação, verifique a ligação no equipamento que está a utilizar, nas Definições do equipamento.
Se ainda assim a situação persistir, siga os passos abaixo:
- No caso de ligação por dados móveis, desligue e volte a ligar os dados móveis e entre novamente na aplicação
- No caso de ligação Wi-Fi desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar, aguarde uns segundos e entre novamente na aplicação.
- NTV136
Pode estar com problemas na ligação à Internet.
Tente resolver o erro usando a opção Tentar novamente disponível no ecrã.
Se não resolver, escolha outro programa e verifique se tem emissão. De seguida, volte a tentar o programa que estava a ver.
Se não resolver, sugerimos que verifique se tem Internet noutro equipamento ligado à mesma rede.
Se esse equipamento tiver ligação, verifique a ligação no equipamento que está a utilizar, nas Definições do equipamento.
Se ainda assim a situação persistir, siga os passos abaixo:
- No caso de ligação por dados móveis, desligue e volte a ligar os dados móveis e entre novamente na aplicação
- No caso de ligação Wi-Fi desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar, aguarde uns segundos e entre novamente na aplicação.
- NTV201
A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente. Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim basta iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais e conteúdos Premium pertencentes ao seu portfolio de TV.
Enquanto não der permissões de Fornecedor de TV não vai conseguir aceder à App NOS TV.
Para utilizar a app, siga os seguintes passos:
- Na mensagem pop up, carregue no botão ABRIR DEFINIÇÕES, de forma a escolher o Fornecedor TV.
- Insira as suas credenciais de acesso à App NOS.
A app vai assumir o login efetuado, não sendo necessário voltar a fazer autenticação.
Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, pode significar que tem o seu iPhone ou Apple ID marcado como noutra região que não Portugal.
Se assim for, por favor siga os seguintes passos:Nota: Ao seguir os passos descritos abaixo, o país ou a região do ID Apple é atualizado para todos os serviços Apple em todos os produtos Apple que utiliza.
- No seu iPhone, abra a app Definições
- Selecione o seu nome e, em seguida, selecione iTunes e App Store
- Selecione o ID Apple e, em seguida, em Ver ID APPLE. Poderá ter de iniciar sessão
- Escolha PAÍS/REGIÃO
- Escolha ALTERAR PAÍS OU REGIÃO. Se não vir a opção ALTERAR PAÍS OU REGIÃO ,contacte o Suporte Apple
- Selecione o novo país ou região e, em seguida, consulte os Termos e condições
- Selecione em ACEITAR (no canto superior direito) e, em seguida, toque novamente em ACEITAR para confirmar
- Selecione um método de pagamento, introduza as novas informações de pagamento, bem como a morada de faturação e toque em SEGUINTE. Tem de introduzir um método de pagamento válido para o novo país ou região1 Saiba mais sobre como alterar ou remover as informações de pagamento do ID Apple.
- NTV202
A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente. Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim basta iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais e conteúdos Premium pertencentes ao seu portfolio de TV.
Enquanto não der permissões de Fornecedor de TV não vai conseguir aceder à App NOS TV.
Para utilizar a app, siga os seguintes passos:
- Na mensagem pop up, carregue no botão ABRIR DEFINIÇÕES, de forma a escolher o Fornecedor TV.
- Insira as suas credenciais de acesso à App NOS.
A app vai assumir o login efetuado, não sendo necessário voltar a fazer autenticação.
- NTV203
A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente. Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim basta iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais e conteúdos Premium pertencentes ao seu portfolio de TV.
Enquanto não der permissões de Fornecedor de TV não vai conseguir aceder à App NOS TV.
Para utilizar a app, siga os seguintes passos:
- Na mensagem pop up, carregue no botão ABRIR DEFINIÇÕES, de forma a escolher o Fornecedor TV.
- Insira as suas credenciais de acesso à App NOS.
A app vai assumir o login efetuado, não sendo necessário voltar a fazer autenticação.
- NTV204
A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente. Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim basta iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais e conteúdos Premium pertencentes ao seu portfolio de TV.
Enquanto não der permissões de Fornecedor de TV não vai conseguir aceder à App NOS TV.
Para utilizar a app, siga os seguintes passos:
- Na mensagem pop up, carregue no botão ABRIR DEFINIÇÕES, de forma a escolher o Fornecedor TV.
- Insira as suas credenciais de acesso à App NOS.
A app vai assumir o login efetuado, não sendo necessário voltar a fazer autenticação.
- NTV207
O serviço está temporariamente indisponível.
Por favor, termina a aplicação e volta a entrar:
Se ainda assim a situação persistir, segue os passos abaixo:
- No caso de ligação por dados móveis, desliga e volta a ligar os dados móveis e entra novamente na aplicação. Se ainda assim a situação se mantiver, e caso tenhas uma ligação Wi-Fi disponível, tenta por favor ligar-te a essa rede e testar de novo a entrada na aplicação.
- No caso de ligação Wi-Fi, tenta por favor desligar a Wi-Fi e testa a entrada na app com os dados móveis ativos.
- NTV205
A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação. Na autenticação, antes de ser apresentada a página de Login, vai ter permitir acesso ao Fornecedor de TV.
O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente. Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim basta iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais e conteúdos Premium pertencentes ao seu portfolio de TV.
Enquanto não der permissões de Fornecedor de TV não vai conseguir aceder à App NOS TV.
Siga os seguintes passos:
- Vá às DEFINIÇÕES do seu iPhone Selecione FORNECEDOR DE TV Selecione NOS
- Insira as suas credenciais de acesso à App NOS
A app vai assumir o login efetuado, não sendo necessário voltar a fazer autenticação.
- Se mesmo assim o problema persistir, ligue 16990 e escolha a opção 3.
- NTV219
A App NOS TV está disponível apenas para clientes Iris e UMA e satélite com TV.
Se tiver um pacote com a NOS com estas características e lhe apareceu esta mensagem, siga os seguintes passos:- Vá às DEFINIÇÕES do seu iPhone
- Selecione FORNECEDOR DE TV
- Selecione NOS
- Insira as suas credenciais de acesso à App NOS
- NTV220
O titular da conta ainda não lhe deu permissão para aceder à App NOS TV.
Peça-lhe para dar acesso em login.nos.pt na área de Utilizadores, ou pelo link https://login.nos.pt/users - NTV225
Este erro é apresentado quando ocorre uma falha na autenticação.
Tente resolver o erro usando a opção Tentar Novamente disponível no ecrã.
Caso a situação se mantenha, por favor termine a aplicação e volta a entrar.
Se não resolver, siga os passos abaixo:
- No caso de ligação por dados móveis, desligue e volte a ligar os dados móveis e entre novamente na aplicação
- No caso de ligação Wi-Fi desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar, aguarde uns segundos e entre novamente na aplicação.
- NTV-1106
Parece que ocorreu um problema ao tentar ver o programa.
Por favor, escolha outro programa e verifique se tem emissão, e de seguida volte a tentar ver o programa.
Se não resolver, termine a aplicação e volte a entrar.
Se a situação persistir, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
- NTV-1108
O conteúdo do Videoclube que estás a tentar ver parece já não estar disponível.
Por favor, verifique se este conteúdo ainda se encontra disponível - através da Pesquisa, por exemplo.
- NTV-1113
Está a tentar ver um canal que já não está subscrito.
Por favor, verifique se o canal está subscrito na sua conta através da Área de Cliente.
- NTV-1116
Parece que está a tentar visualizar um programa ou canal ligado a uma VPN não autorizada.
Alguns serviços de VPN são bloqueados devido a políticas de direitos de conteúdos.
Por favor desligue a VPN e tente novamente.
- NTV-1126
Parece que estás a tentar ver um programa fora da União Europeia.
Quando acedida em smartphone, tablet ou PC, a App NOS TV está disponível em Portugal Continental, Açores, Madeira e ainda a partir dos países da União Europeia, onde os clientes se encontrem temporariamente.
Para poder ver os seus programas preferidos, garanta que está dentro da União Europeia.
- NTV-3000
Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.
A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.
Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.
Se disponível no ecrã, utiliza a opção Tentar novamente.
Se não resolver, termine a aplicação e volte a entrar.
- NTV-3106
Este erro ocorreu porque atingiu o número máximo de equipamentos registados na sua conta.
Quando este limite é atingido todos os equipamentos que tentarem posteriormente aceder ao NOS TV, não terão acesso à aplicação.
Esta gestão de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos. Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos, bem como os limites aplicados.
Para permitir o acesso ao NOS TV nesta box, aceda ao NOS ID e remova um dos outros equipamentos.
Para isso selecione a opção Gerir equipamentos presente no ecrã.
Nesta página, siga os seguintes passos:
- Caso seja necessário, inicie sessão com a sua conta NOS, e a página de gestão de equipamentos será apresentada;
- Remova um dos equipamentos. Este será substituído pelo seu equipamento atual;
- Confirma esta substituição.
No final deste processo será redirecionado novamente para a NOS TV.
- NTV-3107
Este erro ocorreu porque atingiste o número máximo de equipamentos registados na tua conta, e não é possível para já adicionar este novo equipamento.
Quando este limite é atingido todos os equipamentos que tentarem posteriormente aceder ao NOS TV, não terão acesso à aplicação.
Esta gestão de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos. Clica aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos, bem como os limites aplicados.
Sugerimos que acedas ao NOS ID e consultes quando podes substituir um dos equipamentos pela box que estás a utilizar.
Podes aceder diretamente na opção Consultar equipamentos disponível no ecrã.
- NTV-5000
Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.
A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.
Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.
Se disponível no ecrã, utiliza a opção Tentar novamente.
Se não resolver o problema, termine a aplicação e volte a entrar.
Caso o erro se mantenha, e para alguns equipamentos Android, poderá ser devido às novas limitações impostas pelos fornecedores de conteúdos.
- O equipamento pode não ter a licença necessária de reprodução de conteúdos
- O equipamento pode apresentar uma versão Android modificada (instalada por meios não-oficiais do sistema Android).
Neste caso recomendamos que tente o acesso noutro equipamento.
- NTV-5040
Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.
A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.
Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.
Se disponível no ecrã, utilize a opção Tentar novamente.
Se não resolver o problema, termine a aplicação e volte a entrar.
- NTV-5041
Este erro é apresentado quando o número máximo de sessões de vídeo em simultâneo foi atingido (neste momento 3).
As sessões simultâneas são contabilizadas para todos os equipamentos com NOS TV instalado na sua conta, excluindo boxes principais.
Por exemplo caso alguém esteja a utilizar a sua conta para ver vídeo num smartphone Android e outra pessoa esteja a ver no PC, são 2 sessões em utilização.
Sugerimos que faça logout num dos equipamentos. No entanto, caso considere que os acessos são indevidos altere a sua password, no NOS ID aqui.
- NTV-5050
Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.
A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.
Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.
Se disponível no ecrã, utiliza a opção Tentar novamente.
Se não resolver o problema, termine a aplicação e volte a entrar.
- NTV-5060
Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.
A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.
Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.
Se disponível no ecrã, utiliza a opção Tentar novamente.
Se não resolver o problema, termine a aplicação e volte a entrar.
- NTV-5070
Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.
A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.
Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.
Se disponível no ecrã, utiliza a opção Tentar novamente.
Se não resolver o problema, termine a aplicação e volte a entrar.
- NTV-5080
Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.
A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.
Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.
Se disponível no ecrã, utiliza a opção Tentar novamente.
Se não resolver o problema, termine a aplicação e volte a entrar.
- NTV-5090
Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.
A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.
Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.
Se disponível no ecrã, utiliza a opção Tentar novamente.
Se não resolver o problema, termine a aplicação e volte a entrar.
- NTV-5100
Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.
A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.
Selecione aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.
Se disponível no ecrã, utiliza a opção Tentar novamente.
Se não resolver o problema, termine a aplicação e volte a entrar.
- NTV-7100
Caso a mensagem que recebeu seja "A funcionalidade Ver em Grupo não está disponível neste canal. NTV-7100" significa que:
Alguns fornecedores de conteúdos não permitem a utilização da funcionalidade de Ver em Grupo nos seus canais. Por essa razão, não poderás utilizar a funcionalidade nesse canal.
Caso receba outra mensagem com o código NTV-7100, este erro significa que existe alguma indisponibilidade temporária no serviço.
Por favor, volte a tentar criar uma sala.
- NTV-7101
Caso a mensagem que recebeu seja "A sala onde pretende entrar já não está disponível. Por favor, crie uma nova." significa que:
A sala onde pretendia entrar já foi fechada. A sala é fechada após a saída do último participante. Assim, sempre que fiquem 0 participantes na sala a mesma é fechada.
Pode criar uma nova sala para ver os programas que mais goste. Para isso abra o programa em direto que quer ver e selecione obotão “Ver em Grupo”, convidando de seguida os seus amigos.
- NTV-7102
Caso a mensagem que recebeu seja " A sala onde pretende entrar está cheia, pode voltar a tentar mais tarde":
As salas para Ver em Grupo têm um limite de 5 participantes. Quando atinge este limite a sala fica cheia.
Pode criar uma nova sala para ver os programas que mais gosta. Para isso abra o programa em direto que quere ver e selecione o botão “Ver em Grupo”, convidando de seguida os seus amigos.
- NTV-7103
Caso a mensagem que recebeu seja " Este perfil já está no Grupo. Por favor selecione outro e volte a aceder através do link” significa que outra pessoa já dentro da sala está a usar a mesma conta NOS TV e o mesmo perfil que o seu.
Troque de perfil ou crie um novo para se poder juntar à sala. Pode ver como fazê-lo aqui: Fórum NOS - Como criar um perfil na App NOS TV
Após estar noutro perfil, poderá voltar a aceder à sala através do link enviado.
- NTV-7200
Este erro significa que existe alguma indisponibilidade temporária no serviço.
Por favor, volte a tentar criar uma sala.
A App NOS TV está disponível para Android, iOS, Windows e ainda em nostv.pt.
Caso a dificuldade se mantenha, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS. 🙂
No entanto, a app NOS TV apenas está disponível em iOS 11.02 ou superior.
