Melhor resposta por Ana M.
Ver pergunta inicialNOS TV consome dados móveis na mesma?
Sou cliente Nos4 e uso a app NOSTV. A Nos tem feito campanha que esta app não consome nada mas no meu telemóvel consome. Porquê?
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Que telemovel tens? Já viste se a APN está bem configurada? Se não estiver, podes ter consumos na mesma.... ve aqui:
http://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/Pages/ajuda-equipamentos.aspx?page=device/nos/novu/topic/internet-no-telemovel/configurar-ligacao-a-internet/14
http://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/Pages/ajuda-equipamentos.aspx?page=device/nos/novu/topic/internet-no-telemovel/configurar-ligacao-a-internet/14
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18 November 2019
Olá
Pode indicar-nos o seu número de telemóvel e conta de cliente NOS, por mensagem privada, para verificarmos o que se passa, por favor?
Ficamos a aguardar a sua mensagem 
.
Obrigada
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18 November 2019
Iremos responder à sua mensagem o mais breve possível :) .
Obrigada
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16 January 2017
Olá Jorge Fernandes e faustino, bem vindos à comunidade. :)
Para podermos perceber o que se passou no vosso caso, precisamos fazer uma análise, mas terá que ser através um contacto personalizado, pelo que este não é o canal mais indicado. Liguem-nos, por favor. Saibam como aqui.
Para podermos perceber o que se passou no vosso caso, precisamos fazer uma análise, mas terá que ser através um contacto personalizado, pelo que este não é o canal mais indicado. Liguem-nos, por favor. Saibam como aqui.
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28 December 2016
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Olá NboyNuno Casteleira, bem-vindo ao Fórum :)
O Aur0r deu uma ajuda, o telemóvel pode ter a medição de tráfego de dados móveis, assim como mesmo que tenha chamadas gratuitas aparece o registo delas. A medição é feita, mas a NOS não vai contar como consumo. Deve confirmar os consumos através do *111#, em alternativa tem a Área de Cliente, basta clicar em "Telemóvel" e de seguida em "Saldo".
O Aur0r deu uma ajuda, o telemóvel pode ter a medição de tráfego de dados móveis, assim como mesmo que tenha chamadas gratuitas aparece o registo delas. A medição é feita, mas a NOS não vai contar como consumo. Deve confirmar os consumos através do *111#, em alternativa tem a Área de Cliente, basta clicar em "Telemóvel" e de seguida em "Saldo".
a mim aconteceu-me o mesmo, apesar de ter 10 horas/Gb de NOS TV debitaram-me os consumos durante o mês de Dezembro, 1.49 Gb, fiz uma reclamação creditaram-me 500 Mb e solicitaram que se voltasse a acontecer os contatasse. ´Voltou a acontecer logo no dia seguinte com mais 700 Mb debitados por consumos de NOS TV, voltei a ligar e qual é o meu espanto quando da faturação me dizem que não foi encontrado qualquer acesso NOS TV. Voltei a reclamar em loja a 24/12 e comprovei o acesso NOS TV (conforme descrito na reclamação), hoje 02/01 continuo à espera do contato para resolver a questão. Agora já voltei a ter o 3 Gb de plafond que me servem durante o mês já que ao fim do dia estou em casa e tenho wifi, mas durante o periodo do Natal estava fora e tive de deixar de consultar alguns conteúdos para poder reservar plafond para alguma necessidade.
Muito desiludido......
Muito desiludido......
estou nas mesma situação já reclamei em loja e por telemóvel e os dados estão a ir embora
ficaram de entrar em contacto comigo para resolver e nada .
a fidelização esta a aproximar ai penso que o assunto vai ficar resolvido de vez com pena minha , não há respeito por quem paga
ficaram de entrar em contacto comigo para resolver e nada .
a fidelização esta a aproximar ai penso que o assunto vai ficar resolvido de vez com pena minha , não há respeito por quem paga
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19 January 2018
Olá, @PBarata7 , bem-vindo ao Fórum NOS.
Agradecemos a sugestão. 🙂 De momento, essa informação já é enviada, através de alertas, sempre que o cliente esteja perto de atingir o limite do plafond de dados móveis gratuito e partilhado pelas três Apps da NOS – NOS Share, NOS TV e N play.
Agradecemos a sugestão. 🙂 De momento, essa informação já é enviada, através de alertas, sempre que o cliente esteja perto de atingir o limite do plafond de dados móveis gratuito e partilhado pelas três Apps da NOS – NOS Share, NOS TV e N play.
Eu tenho uma grande duvida, tenho os dados do meu telemóvel desligado, e deparei-me com o meu saldo no fim, vim ver os consumos na área do cliente e qual não é o meu espanto quando debitam-me em dois dias consecutivos com dados consumidos, tendo eu só utilizado o meu wi fi de casa, como é possível isto acontecer?
Ola
Penso que na aplicacao deveria ter um contador de tempo, ai contar o tempo e quando tiver a acabar o utilizador receber uma informacao.
Penso que na aplicacao deveria ter um contador de tempo, ai contar o tempo e quando tiver a acabar o utilizador receber uma informacao.
Acho necessario a NOS e seria mais facil aos utilizadores , fazerem a minha sugestao.nem que fosse na nossa area de cliente colocar uma area so para N player e NOS TV.
Ola
Aquilo que me disseram, foi que por cada cartao tinha 10 horas de N player e NOS TV. Mas quando vais ver o que gastas de net, nao sabes os valores reais ou melhor quando tens de tempo para veres.
Por isso acho que estas numa zona cinzenta, isto e, nunca tens a certeza o que gastas ou tempo, tens que confiar na operadora.
Aquilo que me disseram, foi que por cada cartao tinha 10 horas de N player e NOS TV. Mas quando vais ver o que gastas de net, nao sabes os valores reais ou melhor quando tens de tempo para veres.
Por isso acho que estas numa zona cinzenta, isto e, nunca tens a certeza o que gastas ou tempo, tens que confiar na operadora.
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Como tinha mencionado, a aplicação NOS TV só funciona se tiveres saldo no cartão do telemóvel, tens acesso à aplicação NOS de cliente para consulta e carregamentos extras, mas acesso à visualização nada funciona, só fazendo mais um carregamento …..uma vigarice
Entao tens saldo de cerca de 18 gigas para visualizar e o sistema não te concede acesso, só te concede acesso se fizeres mais um carregamento, mas dá-te acesso ao pagamento de mais um extra
Boa tarde.
Contactei telefonicamente o serviço de apoio devido a ter consumos da App Nos TV fora do plafond próprio. Após resolução do problema foi-me informado que os aditivos que adquiri para manter o uso de dados móveis iam ser sujeitos a uma análise e ser-me-ia creditado um valor.
Foi-me igualmente informado que iria ser contactado para confirmar toda essa informação.
Até ao momento não fui contactado e mantenho incerteza quanto à utilização da App Nos TV.
Agradeço informações adicionais.
Grato
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28 August 2020
Olá
Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora no nosso contacto. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o
Obrigada
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20 August 2020
Olá 
Para podermos ajudar, pedimos que nos diga qual o seu tarifário, por favor.
Obrigado
Boa noite.
Passados 18 dias a situação dos consumos mantém-se e absolutamente nenhum contacto.
Felizmente que o período de fidelização cessou.
Melhores cumprimentos
Boa tarde, “supostamente” tenho quase 24GB de dados móveis para gastar em Apps NOS.
O que verifico é que, sempre que o faço, o que gasto está a ser retirado do plafond de internet móvel do meu cartão. Porquê?
Obrigada!
BOM DIA. JÁ RESTAUREI A APPNOS.TV E CONTINUA A APARECER QUE SÓ É APLICAVEL NA EUROPA.
Olá
Pode indicar-nos o seu número de telemóvel e conta de cliente NOS, por mensagem privada, para verificarmos o que se passa, por favor?
Ficamos a aguardar a sua mensagem .
Obrigada
Já mandei MP. Obrigada!
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Estás a usar alguma vpn?
POQUE A NOS TV DIZ QUE SÓ É APLICAVEL NA EUROPA SE EU ESTOU EM PORTUGAL E SOU CLIENTE DA NOS ?
Boa tarde.
Com o pacote 4 pro fibra são debitados dados móveis na utilização da aplicação Nos TV?
Com o pacote 4 pro fibra são debitados dados móveis na utilização da aplicação Nos TV?
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Comentário
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