A sua experiência na App NOS TV vai melhorar!
A pensar em si e inspirados pelas suas sugestões, fizemos algumas actualizações.
Agora, a App NOS TV passa a suportar conteúdos em 4K, para que possa ver com uma qualidade incrível.
4K na App NOS TV? É verdade.
A possibilidade de ver conteúdos com melhor qualidade na App não foi esquecida 
.
A NOS tem vindo a apostar na qualidade de imagem e atualmente já disponibiliza 65 canais em HD, sendo que estes são apresentados em primeiro lugar para garantir a melhor experiência. Na Apple TV e Chromecast a NOS oferece 20 canais em full HD (180p): generalistas mas também das temáticas de desporto e filmes/séries.
Com a introdução do 4K, a imagem ganha ainda maior nitidez e detalhe. Numa fase inicial, estarão disponíveis alguns conteúdos gratuitos, com qualidade 4K, na área do Videoclube.
Do canal Odisseia chegam-nos conteúdos que proporcionam experiências imersivas na Lua e no Oceano:
- “A Lua: Caminho Para o Universo”
- “Criaturas Surpreendentes”
- “Grande Tubarão Branco”
- “Voo Interestelar”
E do novo canal Casa e Cozinha ganham qualidade 4K alguns dos programas da culinária da Chef Maria José, “A Nossa Cozinha” e da série “Personaliza a Tua Casa”, com sugestões úteis para mudar e personalizar as nossas casas. Estes conteúdos também estão disponíveis na box Apple TV e UMA.
Está com dificuldades em ver em 4K?
Neste tópico, mostramos-lhe o que pode fazer para ultrapassar dificuldades e possíveis erros que poderão surgir.
Em web:
Os browsers que suportam o codec HEVC são o Microsoft Edge (versões 12 à 18) e o Safari.
- Consigo ver o conteúdo, mas não com a qualidade 4K.
- Verifique se o seu ecrã tem resolução 4K. A reprodução de conteúdos em 4K apenas está disponível se o seu PC tiver um ecrã com essa resolução (3840 x 2160 px). Caso o seu ecrã apresente resolução inferior, é garantida uma resolução máxima até Full HD.
Para saber as especificidades e características do seu monitor ou PC, sugerimos que contacte o fornecedor.
- Confirme a sua ligação à Internet. Velocidades de internet baixa ou instável pode influenciar a qualidade da transmissão.
É recomendada a ligação à Internet Fixa sem limitações de tráfego. Saiba como otimizar aqui.
- O conteúdo abre mas o player fica preto ou em loading infinito.
Neste caso sugerimos que confirme se tem o Codec HEVC instalado no seu browser, que é o que permite reproduzir conteúdos em 4K. Caso não tenha, terá que o instalar. Pode fazê-lo aqui.
- Não consigo reproduzir o conteúdo porque não aparece a opção Play
O seu browser pode não suportar o Codec para reproduzir 4K. Como tal, sugerimos que veja se já tem o Codec HEVC instalado, caso não tenha necessita de instalar. Veja a questão anterior.
Nas Apps:
Em Android:
Confirme qual é a versão do sistema operativo do seu Android, uma vez que a versão mínima para suportar HEVC é a 5 ou superior.
Em Android o suporte depende apenas do fabricante e do modelo do dispositivo. Para saber se o seu dispositivo suporta 4K, instale a App Media Codec Info e siga os seguintes passos:
- Clique na opção “VIDEO” e procure por “HEVC”
- Confirme que na mesma linha aparece a informação “DECODER”
Em iOS:
No iOS pode surgir uma mensagem que diz que o seu equipamento é incompatível com 4K.
Sugerimos que verifique a versão do seu sistema operativo iOS. A versão mínima compatível com o codec HEVC é o iOS 11 ou superior.
- Consigo ver o conteúdo mas não com a qualidade 4K.
Em Android e iOS:
- Confirme se o seu ecrã do seu smartphone tem resolução 4K. A reprodução de conteúdos em qualidade 4K apenas está disponível para dispositivos com capacidade de resolução 4K. Em alternativa, para resoluções inferiores, é garantida a melhor resolução possível até Full HD.
- Verifique a sua ligação à Internet. Velocidades de internet baixa ou instável pode influenciar a qualidade da transmissão.
É recomendada a ligação a Internet Fixa sem limitações de tráfego.Saiba como otimizar aqui.
Relembramos que a App NOS TV está disponível para Android, iOS, AppGallery e ainda nos browsers Chrome, Edge, Firefox e Safari. Caso queira ver na TV de sua casa também o pode fazer através do Chromecast, Airplay e Xbox. Permite até 4 acessos em simultâneo, assim todos podem ver os seus programas favoritos no smartphone, PC ou tablet e já não há guerras pelo comando da TV. 
Se continuar com dificuldades, diga-nos, estamos aqui para ajudar.
