Header
Topo
Respondido

Velocidades de Netflix/Streaming lentas e com quebras

Mostre a primeira mensagem

104 Comentários

M
Reputação 2

Estes gajos são uma vergonha, e depois a resposta é sempre a mesma, “envie-me mensagem privada”.
Nem coragem têm de admitir o roubo que fazem.
SE SOMOS ROUBADOS DIARIAMENTE TAMBÉM EXIGIMOS QUE NA FACTURA VENHA COM O MESMO CORTE.  

G
Reputação 4
Crachá

Estive agora ao telefone com o serviço técnico especializado da NOS, cerca de 1h e picos, a falar sobre isto. Segundo informado, a NOS não está a aplicar nenhuma restrição / TS a streaming, ou pelo menos que tenha sido informado até mesmo ao suporte (como disse ao telefone, não acredito). Mas pelo visto, a outros clientes dizem que sim, enfim. O colaborador disse ter tb coaxial e 200 Mbps, então fez os mesmos testes e não tinha as velocidades assim. Ficou no ar se realmente é uma limitação por zonas ou das próprias plataformas (novamente, dúvido mt).

Vamos lá tentar encontrar aqui um padrão se existir. Quem já tiver testado, meta ai as velocidades e região para ver se descobrimos algo. Da NOS dizem que n podem fazer nada pq n detectam nem estão a fazer limitação…

 

Aqui fica no meu caso:

Serviço NOS:
UMA TV -  200 Mbps / 20 Mbps (coaxial)

Região:
Lisboa

Netflix (https://fast.com):
7 Mbps

Youtube (Abrir um vídeo, clicar no video com o botão direito e escolher "Stats for nerds"/"estatísticas para nerd". Ver a velocidade de ligação):
2,3 Mbps

NOS (http://speedtest.nos.pt):
204.38 Mbps

 

Comparativo com outros acessos,

4G NOS:
19 Mbps

4G MEO:
45 Mbps

 

Disseram-me tb para falar com o YT e a Netflix… vou-o fazer para ter confirmação oficial deles.

 

edit:

Troubleshoot feito:
testei no desktop, laptop e mobile. Só a ligação fixa está limitada. Tb fiz pedido de renew de ip e após isso hard reset no modem e confirmei q me tinha sido atribuído um novo ip. Caches dos browsers limpas e no final a msm situação.

 

Workaround: usar VPN….

@Ita eu tenho o mesmo que tu, também na zona de Lisboa, no entanto meter aqui essas informações não vai fazer nada…. nenhum dos moderadores parece ter algum interesse nisto, e muito menos a NOS, só com eles é que se pode fazer alguma coisa.

 

Se for para fazer alguma coisa tem de ser onde lhes doí mais, na carteira…

reclamações para o Regulador e finalizações de contrato se possível, e não voltar a fidelizar. 

P
Reputação 1

Estive agora ao telefone com o serviço técnico especializado da NOS, cerca de 1h e picos, a falar sobre isto. Segundo informado, a NOS não está a aplicar nenhuma restrição / TS a streaming, ou pelo menos que tenha sido informado até mesmo ao suporte (como disse ao telefone, não acredito). Mas pelo visto, a outros clientes dizem que sim, enfim. O colaborador disse ter tb coaxial e 200 Mbps, então fez os mesmos testes e não tinha as velocidades assim. Ficou no ar se realmente é uma limitação por zonas ou das próprias plataformas (novamente, dúvido mt).

Vamos lá tentar encontrar aqui um padrão se existir. Quem já tiver testado, meta ai as velocidades e região para ver se descobrimos algo. Da NOS dizem que n podem fazer nada pq n detectam nem estão a fazer limitação…

 

Aqui fica no meu caso:

Serviço NOS:
UMA TV -  200 Mbps / 20 Mbps (coaxial)

Região:
Lisboa

Netflix (https://fast.com):
7 Mbps

Youtube (Abrir um vídeo, clicar no video com o botão direito e escolher "Stats for nerds"/"estatísticas para nerd". Ver a velocidade de ligação):
2,3 Mbps

NOS (http://speedtest.nos.pt):
204.38 Mbps

 

Comparativo com outros acessos,

4G NOS:
19 Mbps

4G MEO:
45 Mbps

 

Disseram-me tb para falar com o YT e a Netflix… vou-o fazer para ter confirmação oficial deles.

 

edit:

Troubleshoot feito:
testei no desktop, laptop e mobile. Só a ligação fixa está limitada. Tb fiz pedido de renew de ip e após isso hard reset no modem e confirmei q me tinha sido atribuído um novo ip. Caches dos browsers limpas e no final a msm situação.

 

Workaround: usar VPN….


Amigo, ninguem te vai confirmar que estão a aplicar o traffic shaping PORQUE É PROIBIDO ! Mas eu como consegui desorientar a operadora de apoio ao cliente 1º linha ela me disse k sim tinha aplicado o traffic shaping porque eu nao estava a respeitar o PUR ! Lol quando lhe disse k ia usar o telefonema como prova ainda mais se passou e disse-me que não permitia que eu gravasse a chamada quando eu no inicio a informei e esta gravado k ia gravar a chamada.!

Mais sei que o que ela registou que o que eu tinha alegado era a não realização dos testes de despistagem de velocidade, quando eu lhe disse k não era necessário fazer os testes porque eu confirmava que tinha pero dos 250mb para 50 contratados nos testes da speedtest ou no site oficial da nos , e mais lhe disse k tinha os testes feitos pela aplicação da anacon e esses deram 2.3mb tal como coloquei no meu post e pelo teste no fast propriedade da netflix vou apenas ao 6.7 mb.

Repito ninguem vai confirmar que estao a aplicar o traffic shaping PORQUE É PROIBIDO, apenas podem fazer redução de velocidade por uso excessivo segundo as normas do PUR.

P
Reputação 1

Estes gajos são uma vergonha, e depois a resposta é sempre a mesma, “envie-me mensagem privada”.
Nem coragem têm de admitir o roubo que fazem.
SE SOMOS ROUBADOS DIARIAMENTE TAMBÉM EXIGIMOS QUE NA FACTURA VENHA COM O MESMO CORTE.  


Já se deixaram de pedir o contacto por mensagem privada , bem pelo menos a mim nunca mandaram lol, ainda estou a pensar muito bem o que fazer com esta gravação da chamada com a operadora nos em tom alterado a me confirmar que me estavam a aplicar o traffic shaping !

Ita
Reputação 2

Parece que a NOS “resolveu” as coisas, ou será que foi engano?

Neste momento não tenho limitação:

 

 

 

 

Qualquer das formas, sigo para MEO. Sempre quero ver qual vai ser a resposta a isto tudo por parte da NOS, se houver!!

G
Reputação 4
Crachá

Parece que a NOS “resolveu” as coisas, ou será que foi engano?

Neste momento não tenho limitação:

 

 

 

 

Qualquer das formas, sigo para MEO. Sempre quero ver qual vai ser a resposta a isto tudo por parte da NOS, se houver!!

 

@Ita ao que parece…. também tenho tudo a máxima velocidade, e sem VPN, 

 

Vamos ver quanto tempo se aguenta….

 

Possivelmente a ANACOM deve ter dado uma ajudinha, ao ver tanta gente da NOS a fazer o seu teste e a acusar traffic shaping. 

 

ou possivelmente andavam a tentar resolver o assunto nos distribuidores, acho que nunca saberemos…. 

 

Moderador @Tiago C. tem alguma explicação? 

D
Reputação 2

Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

E essa mensagem privada é para si? 

 

Estou numa casa alugada. 

 

Tenho os dados do Senhorio todos, no entanto consigo aceder à página do Router. 

Mas preciso de saber se envio essa informação para algum email, ou directamente para si, por mensagem privada. 

 

Cumprimentos 

B
Reputação 3

Está mais que provado que a NOS está a fazer traffic shaping, mas tem de avisar os clientes e compensar os mesmos na fatura

 

Eu não tenho culpa que a NOS não tenha infraestruturas indicadas para os efeitos que vende os pacotes, neste momento streaming é em baixa qualidade, seja youtube, netflix e até mesmo a PSN está com algum lag e downloads com bastante lentidão…

 

Como é obvio, não estou contra esta situação mas as coisas tem de ser avisadas e além disso compensadas, visto esta situação não ser uma “anomalia” vou exigir o não pagamento da fatura este mês, não me vão simplesmente “descontar” os dias que estive com problemas de ligação

G
Reputação 4
Crachá

@Pereira69 isso foi o @Ita a dizer...

 

Mas olha, os valores do PUR vem onde?

No próprio contrato?

P
Reputação 1

@Pereira69 isso foi o @Ita a dizer...

 

Mas olha, os valores do PUR vem onde?

No próprio contrato?


Não , são os que eles achares excessivos e conforme a disposição de quem estiver encarregue de o fazer , isto é aplicado a 2º feira de cada semana , pois...as coisas que eu sei.

Engraçado, acabei de receber uma chamada do 16990 e ao atender desligaram, assim ficam com o registo que me tentaram ligar mas eu não atendi 🙂 , pois é ….

Atenção @NOS eu quero apenas resolver esta situação a bem e que vocês sejam justos e cumpram o que foi acordado como eu vos pago o contrato todos meses a tempo e horas, tenho nos (netcabo ) blá blá a mais de pelo menos 30 anos!

G
Reputação 4
Crachá

Não façam testes nesse site que não são fiáveis. teste - têm este aqui

olha que é bastante fiável, porque simula uma carga real, relacionada com steaming de video, nos próprios servidores da Netflix, e que te vai mostrando o que está a acontecer, apresentando-te no final, o resultado .

O site da NOS, vai puxar a carga máxima possível, e que, dá te no fim uma média do que obteve, nunca te mostrando, nem fases do teste, nem o teste completo ao segundo. 

Nunca sabes se, durante o teste existiram picos, quer baixo ,quer altos,em termos de mbps, nem sabes se a latência (ou ping) ou o jitter é constante durante todo o teste 

 

De qualquer forma deixo aqui também um resultado to teste da app da ANACOM, que mede que, de facto, a NOS está a praticar traffic shaping.

 

E

I think NOS keeps letting their user to have low band for netflix stream. It is a nasty surprise to me being a long run user at NOS. Can’t believe they actually throttle for Netflix. 

marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

@pesimeao Boa tarde, são sites que sempre apresentaram dificuldades, agora com tanta gente a querer entrar ao mesmo tempo, é normal que não se consiga.

Se é assim, porque é que só afecta os clientes NOS, e em particular os clientes HFC?

Há cada coincidência nesta vida (ou não...)

 

HFC em zonas congestionadas quase sempre estiveram sob TS… pelo menos é a ideia geral que tenho de muitos relatos ao longo dos anos...

Eu nunca tive uma única queixa de internet e agora nem vídeos a 480p no youtube estou a conseguir ver. Mas devem achar normal...

 

Provavelmente está muita gente “em casa” nessa zona e a NOS está a fazer tudo para repartir os “danos” por todos os clientes da célula! :\ Enfim…

D
Reputação 2

Tendo ainda só recebido uma resposta “Copy-Paste” por parte da NOS que iria ser contactado, possivelmente por um operador de call-center que me irá ler um script e evitar perguntas dificeis, porque a chamada estará a ser gravada… A solução passa mesmo por utilizar uma VPN.

 

Obrigado NOS por me fazeres gastar mais 150€ num Router, e outros 20€ numa VPN, até há soluções mais baratas e até gratuitas para dar a volta à questão, e como vivemos numa época em que falar com os vizinhos à varanda passou a ser comum, pedir a password do Wi-Fi de um vizinho Meo ou Vodafone é a solução mais económica, em troca de um rolo de papel higiénico ou uns limões. :nerd:

 

Mas tal como este artigo refere, https://abertoatedemadrugada.com/2020/03/netflix-nao-gasta-tantos-dados-aos.html, é amadorismo da vossa parte não requisitar à Netflix, o serviço deles “Netflix in a Box”.

 

Como outros utilizadores referiram, bastava um simples comunicado, que iria gerar revolta mas compreensão.

 

Agora entupir os vossos call-center para despistar problemas de velocidade, andar a desligar routers, verificar ligações, perca de tempo, etc para afinal o problema ser “criado” pela ISP… Não é justo!

 

Andou-se a vender a moda do 4K, houve famílias a investir e agora obrigam-nos a voltar à idade da pedra! Apetece-me mesmo jogar ATARI :monkey_face: numa TV de 55’ 

 

Da minha parte dou este tópico por terminado! O problema está esclarecido, daqui para a frente só irá haver descontentamento dos utilizadores.

 

Boa quarentena a todos! Com qualidade SD :wink::tv:

Ita
Reputação 2

Olá a todos,

As alterações provocadas pela epidemia do Covid-19, fizeram com que a utilização da internet seja muito diferente do que estávamos habituados.

Para garantir que as famílias e empresas continuam a realizar as suas tarefas profissionais e pessoais, a pedido da União Europeia, os fornecedores de serviços de vídeo (Netflix, Youtube; Amazon Prime e HBO) já estão a limitar qualidade do seu streaming de video. A redução de qualidade será sentida por todos os utilizadores na União Europeia e não só os clientes da NOS.

:clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap:

Parabéns, continuam a mostrar de que são feitos! De :lying_face:!!
Não só não admitem o que fizeram como vêm deitar “areia para os olhos”!

Caríssimo @Tiago C. , deve saber melhor que nós mas vamos lá fazer um resumo temporal (e não incluo a minha extremamente desagradável experiência com o vosso suporte que além de andar às escuras, ou simplesmente a mentir aos clientes, não cumprem com os contactos prometidos):

  • No fim de semana de 14 (de Março) começaram a limitar a velocidade do tráfego proveniente, YT a 2,5 Mbps e Netflix a 7 Mbps (sinceramente nem estava preocupado com o Netflix, o YT é que deu mesmo mais bandeira).
  • 18 de Março, é declarado o estado de emergência em Portugal. No mesmo dia e eu a pensar que me iriam confirmar que isto tudo era devido à situação de emergência, telefono para o suporte no qual me dizem que não havia limitações. Ticket aberto e “até ao final do dia o suporte especializado vai falar consigo para resolver isto”.
  • 19 de Março, apresento a reclamação junto da ANACOM pelo livro de reclamações digital.
  • 20 de Março são oficializados os pedidos junto da Netflix e Google (YouTube) pelo Gabinete da UE para que ajudem na diminuição do tráfego e assim redução na carga de toda a infraestrutura. Apesar de ambos (as plataformas) confirmarem não terem notado qualquer pico, mesmo tendo em conta que não fazem parte significativa de todo o tráfego de internet, comprometeram-se a reduzir até 25% do tráfego gerado (para não impactar também os clientes) simplesmente oferecendo vídeos de menor resolução por defeito.
  • 23 de Março, saem as medidas expcecionais do governo em relação às operadoras de telecomunicações, nas quais concede o poder de então limitarem o tráfego como quiserem, desde que informada e autorizado pela ANACOM.
  • 25 de Março, pela tarde, fica tudo estabilizado-
  • 27 de Março, hoje, finalmente há uma qualquer comunicação vossa - NOS - e é o que está à vista.

 

Pois bem, reforço novamente de que isto tudo é simplesmente VERGONHOSO! Não houve uma comunicação honesta nem esclarecimento do que se passava e até mesmo agora do que se passou. A atitude da NOS para os clientes é uma completa falta de respeito! E ainda lançam marketing a promover que são uma empresa responsável, transparente e social…. Citando a Sra Deputada Joacine Moreira: “É MENTIRA! ISTO É MENTIRA ABSOLUTA! TENHAM VERGONHA!!!!”

 

De minha parte, fecho mesmo por aqui. Os pedidos de portabilidade dos meus números já foram pedidos e já tenho a instalação da MEO programada para amanhã (pago metade do valor e invés de 200 é fibra com 500!), bem como estou à espera de receber o PIN de vossa parte para confirmar a rescisão.
Caso queria fazer algum registo do meu feedback, visto que o vosso suporte indicar que não podem deixar em nota os pedidos ou comentários dos clientes, então até lhe cedo o meu número de (ex)cliente: Cxxxxxxxxx.

Afinal há vida depois da NOS! :)

btw, todas as páginas deste thread estão a ser guardadas na Wayback Machine para registo.

CP001

Pesquisem por decreto-lei 10-D/2020. Estão lá as respostas a todas as perguntas.

 

@marcolopes zona hfc e router 5?

Já tinha dito… continuo a ter 100mbits nos testes FAST da NetFlix (https://fast.com/), tanto por cabo como por WiFi (rede HFC, ligação 100Mbits). Como tal, deverá depender da ZONA NOS, e se a mesma está saturada ou não… (a minha zona nunca teve problemas de saturação… longe disso)

OK mas router 5 é DOCSIS 3.1.

A minha zona também não e agora pela primeira vez tenho estas limitações

G
Reputação 4
Crachá

Pesquisem por decreto-lei 10-D/2020. Estão lá as respostas a todas as perguntas.

 

@marcolopes zona hfc e router 5?

Já tinha dito… continuo a ter 100mbits nos testes FAST da NetFlix (https://fast.com/), tanto por cabo como por WiFi (rede HFC, ligação 100Mbits). Como tal, deverá depender da ZONA NOS, e se a mesma está saturada ou não… (a minha zona nunca teve problemas de saturação… longe disso)

OK mas router 5 é DOCSIS 3.1.

A minha zona também não e agora pela primeira vez tenho estas limitações

@CP001 eu também tenho o router 5 com coaxial , mas não acredito muito que seja  DOCSIS 3.1, quer dizer nem sei

Tenho os problemas , que também já tenho reportado aqui no forum

marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Pesquisem por decreto-lei 10-D/2020. Estão lá as respostas a todas as perguntas.

 

@marcolopes zona hfc e router 5?

Já tinha dito… continuo a ter 100mbits nos testes FAST da NetFlix (https://fast.com/), tanto por cabo como por WiFi (rede HFC, ligação 100Mbits). Como tal, deverá depender da ZONA NOS, e se a mesma está saturada ou não… (a minha zona nunca teve problemas de saturação… longe disso)

OK mas router 5 é DOCSIS 3.1.

A minha zona também não e agora pela primeira vez tenho estas limitações

 

Quer dizer que já estava no limite… a minha estava MUITO longe do limite (e isso foi dito por diversos técnicos, inclusive um técnico da NOS - auditor). Não será por estar toda a gente em casa que uma ligação BÁSICA de 100Mbits irá ser comprometida nesta zona… Mas a minha zona é uma “excepção” à regra, pelo que sei! Esta é uma zona muito isolada (dentro da cidade) que não cresce mais, e deve estar “bem alimentada” :D

Ita
Reputação 2

Até ao momento nenhum contacto da parte da NOS em relação ao ticket de suporte que abri. Já procedi com uma reclamação digital e aconselho a fazerem o mesmo. Estas situações não podem ser assim, aqui fica o link para fazer a reclamação via online: https://www.livroreclamacoes.pt e o número da minha é ROR00000000000762393, caso abram uma também, associem as reclamações pois assim têm mais peso!

Luis Jacobetty

Mais um aqui, cliente há bastantes anos. Youtube só mesmo em 480p, embora tenha 200Mb contratados...

N
Reputação 2
Crachá

O que não se percebe porque é que só a NOS é que aplica o dec lei. 
e também , limitar a 2 mbps ???

a própria Netflix já tinha baixado a largura de banda, não era necessário isto. 
 

enfim … há mais fornecedores em Portugal …

 

 

C

Boa noite a todos,

Estou exatamente com o mesmo problema! 

Tenho o serviço Ultra HD, mas a minha Smart TV a medir pela app Netflix não passa dos 6mps, registando por vezes 3 e 4mbps...

 

Isto ligado com cabo direto do router à TV 

A imagem não chega a ser HD.…

Medi também pela app Netflix no telemóvel e o resultado não é diferente :

 

Mas se medir a velocidade da net (wifi) pelo speedtest, dá me valores acima dos 200mbps…

 

Perguntei a 1 amigo que têm o mesmo modelo de TV que eu, mas com o operador MEO e o resultado dele foi este :

 

Pela TV:

 

Pelo telefone :

 

Eu entendo que estejam milhões de pessoas a utilizar Internet nesta fase complicada das nossas vidas, mas porque é que mais uma vez a NOS fica sempre atrás das outras redes? 

Agradecia uma solução para este problema por favor! 

Muito obrigado desde já! 

Saúde para todos e protejam se! 

Cumprimentos 

Carlos Loureiro

 

M
Reputação 5
Crachá +1

Boa noite a todos,

Estou exatamente com o mesmo problema! 

Tenho o serviço Ultra HD, mas a minha Smart TV a medir pela app Netflix não passa dos 6mps, registando por vezes 3 e 4mbps...

 

Isto ligado com cabo direto do router à TV 

A imagem não chega a ser HD.…

Medi também pela app Netflix no telemóvel e o resultado não é diferente :

 

Mas se medir a velocidade da net (wifi) pelo speedtest, dá me valores acima dos 200mbps…

 

Perguntei a 1 amigo que têm o mesmo modelo de TV que eu, mas com o operador MEO e o resultado dele foi este :

 

Pela TV:

 

Pelo telefone :

 

Eu entendo que estejam milhões de pessoas a utilizar Internet nesta fase complicada das nossas vidas, mas porque é que mais uma vez a NOS fica sempre atrás das outras redes? 

Agradecia uma solução para este problema por favor! 

Muito obrigado desde já! 

Saúde para todos e protejam se! 

Cumprimentos 

Carlos Loureiro

 

Grande parte dos clientes HFC estão exactamente na mesma situação.

A solução passa pela NOS fazer a migração dos clientes HFC para FTTH (como pelos vistos já está a começar/já começou).

A rede HFC está cheia de problemas e esta situação veio evidenciar isso mesmo, tal como se pode ver pelo facto de os clientes FTTH estarem praticamente sem problemas...

C

 

Boa noite a todos,

Estou exatamente com o mesmo problema! 

Tenho o serviço Ultra HD, mas a minha Smart TV a medir pela app Netflix não passa dos 6mps, registando por vezes 3 e 4mbps...

 

Isto ligado com cabo direto do router à TV 

A imagem não chega a ser HD.…

Medi também pela app Netflix no telemóvel e o resultado não é diferente :

 

Mas se medir a velocidade da net (wifi) pelo speedtest, dá me valores acima dos 200mbps…

 

Perguntei a 1 amigo que têm o mesmo modelo de TV que eu, mas com o operador MEO e o resultado dele foi este :

 

Pela TV:

 

Pelo telefone :

 

Eu entendo que estejam milhões de pessoas a utilizar Internet nesta fase complicada das nossas vidas, mas porque é que mais uma vez a NOS fica sempre atrás das outras redes? 

Agradecia uma solução para este problema por favor! 

Muito obrigado desde já! 

Saúde para todos e protejam se! 

Cumprimentos 

Carlos Loureiro

 

Grande parte dos clientes HFC estão exactamente na mesma situação.

A solução passa pela NOS fazer a migração dos clientes HFC para FTTH (como pelos vistos já está a começar/já começou).

A rede HFC está cheia de problemas e esta situação veio evidenciar isso mesmo, tal como se pode ver pelo facto de os clientes FTTH estarem praticamente sem problemas...

É incrível como todos os problemas acontecem sempre primeiro com a NOS... 

Amigos e conhecidos com MEO e Vodafone em casa, nem percebem o problema por que estamos a passar... Estão a ver tudo em Ultra HD ou HD... 

Se é por uma questão de poupança de recursos pelo covid 19, obviamente que ninguém se iria opor, mas avisassem!

E porque é que a MEO e Vodafone não o fizeram então? 

C

Bom dia a todos! 

Já agora os mais entendidos nesta matéria conseguem me explicar o porquê da diferença de valores entre o fast.com e outro qualquer medidor de sinal speedtest ou pelo da NOS, ou por outro qualquer, como já aqui foi referido?

Obrigado. 

Cumprimentos, 

Carlos Loureiro 

Comentário


Tudo o que precisa de saber da my NOS

Conheça aqui as funcionalidades disponíveis

Vídeos de ajuda

Mostrar mais
Condições do fórum