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Packet Loss, como resolver?


Boa noite, desde à 1 semana que a minha internet está com problemas. Em jogos estou sempre a ser disconectado, o meu ping sobe para valores ridiculos (5000) e na linha de comandos aparece varias vezes ''O pedido excedeu o tempo'' quando verifico o ping. Ja reiniciei centenas de vezes o router, ja dei reset no mesmo e ate agora nada. Alguém sabe como resolver isto?
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Melhor resposta por Jay6 2 February 2017, 15:00

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670 Comentários

São 16h, num Domingo e o packet loss já vai em 30%.

Parabéns NOS.
Tenho um problema semelhante.
PacketLoss constante. Usei o pingplotter para fazer uma pequena análise e é este o resultado.

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| router.home - 0 | 81 | 81 | 0 | 0 | 6 | 0 |

| 10.11.191.254 - 0 | 81 | 81 | 7 | 20 | 162 | 8 |

| 10.137.218.17 - 14 | 51 | 44 | 8 | 31 | 226 | 14 |

| 10.255.48.82 - 14 | 51 | 44 | 12 | 36 | 230 | 17 |

| ix-ae-9-0.tcore2.pv9-lisbon.as6453.net - 14 | 51 | 44 | 12 | 36 | 229 | 18 |

| if-ae-17-2.tcore2.wv6-madrid.as6453.net - 14 | 51 | 44 | 21 | 43 | 239 | 27 |

| if-ae-11-2.tcore1.wv6-madrid.as6453.net - 14 | 51 | 44 | 23 | 47 | 241 | 30 |

| 80.231.91.90 - 39 | 31 | 19 | 0 | 49 | 238 | 28 |

| No response from host - 100 | 16 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 213.19.195.234 - 14 | 51 | 44 | 52 | 75 | 270 | 60 |

| 104.160.141.3 - 14 | 51 | 44 | 0 | 74 | 265 | 59 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
Aparentemente o problema e congestionamento na celula da NOS, a perca de pacotes começa já dentro da rede deles...
Enfim, liguei novamente - outro operador diz que não há nada a fazer, excepto ligar PCMedic. É o que irei fazer apenas com o intuito de depois entalar a NOS. Assim que obtiver a confirmação da parte da PCMedic que o problema é da infraestrutura da NOS (nem é preciso ser técnico), já não se vão ver livres de mim.
Gilherme, tive a seguinte resposta de um supervisor da NOS da linha de atendimento técnica.

A NOS garante velocidade e não estabilidade, está tudo dito a partir daqui para onde isto vai.
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Olá a todos.

Lamentamos as dificuldades que referem, no entanto, o Fórum NOS tem como objetivo o esclarecimento de questões que possam ser gerais ou comuns a vários utilizadores, contudo em situações como estas, específicas de cada utilizador que exijam despistes técnicos ou acompanhamento por equipas especializadas, é mesmo necessário ligar para as nossas Linhas de Apoio. Se já o fizeram e caso já estejam a ser acompanhados, sugerimos que aguardem o nosso contacto, por favor.
caso já estejam a ser acompanhados, sugerimos que aguardem o nosso contacto, por favor.


E se não tivermos acompanhados? Como é o meu caso que simplesmente o supervisor disse para vir para aqui escrever? Ein?

Ps: não têm vergonha de tantos casos similares?
Olá a todos.

Lamentamos as dificuldades que referem, no entanto, o Fórum NOS tem como objetivo o esclarecimento de questões que possam ser gerais ou comuns a vários utilizadores, contudo em situações como estas, específicas de cada utilizador que exijam despistes técnicos ou acompanhamento por equipas especializadas, é mesmo necessário ligar para as nossas Linhas de Apoio. Se já o fizeram e caso já estejam a ser acompanhados, sugerimos que aguardem o nosso contacto, por favor.


Desculpa JubaJuba por estar a usar o teu tópico para falar sobre esta questão.

Cara Carolina,

Os vossos despistes técnicos não identificam a causa do problema, por favor indique se o que o vosso supervisor da linha técnica disse é verdade ou não.

Vocês garantem apenas a velocidade do serviço? ou garantem a estabilidade do mesmo ou não?

Já fiz queixa ao vosso provedor devido a este problema e a única coisa que fizeram foi enviar um técnico a minha casa entre as 11h e as 12h, sem falar comigo, falaram com uma pessoa que é completamente alheia a todo este problema, e ligaram para esta pessoa porque o número estava associado ao meu contrato, quando se virem o contato preferencial na minha conta sou eu, aliás, mesmo depois de vários pedidos de me ligarem pela mesma pessoa, ninguém me ligou.

OBVIO que o problema não acontece a hora que o técnico lá vai porque as pessoas não estão em casa, nem percebo porque é que querem enviar técnicos as casas das pessoas, o mesmo vai lá e vai ver que está tudo bem, vai vos ligar e depois vão-me dizer que não tenho razão na minha queixa e que está tudo conforme o contratado, que é MENTIRA conforme já está visto com os milhares de posts feitos por vários utilizadores diferentes.

Se vocês como moderadores deste fórum e trabalhadores desta empresa aldrabona façam o que de direito é expectável de vocês e exponham os milhares de tópicos referentes a este problema e parem de pedir para ligar para uma linha que não percebe nada do que estamos a falar, vocês aqui tem provas do problema, prints e os traces são mais que necessários para encaminhar para quem de direito. Façam o vosso trabalho que é para isso que vos pagamos.
Até te agradeço. A NOS deixou de me dar qualquer resposta!
Aguardo com brevidade o envio do código de rescisão solicitado na área de clientes.

É de extrema importância que pessoas como nós, se juntem e façam "barulho".
Sugiro que peças à NOS cópia da gravação da chamada, em que o supervisor alega isso. É extremamente grave e tem que ser incluído nas cláusulas de adesão.
Até te agradeço. A NOS deixou de me dar qualquer resposta!
Aguardo com brevidade o envio do código de rescisão solicitado na área de clientes.

É de extrema importância que pessoas como nós, se juntem e façam "barulho".
Sugiro que peças à NOS cópia da gravação da chamada, em que o supervisor alega isso. É extremamente grave e tem que ser incluído nas cláusulas de adesão.


Não há cópia da gravação porque foi o supervisor que me ligou, instalem uma app no vosso telemóvel que grave as chamadas, so assim temos provas destas alegações.
Update:

Acabo de receber um contacto da Provedoria da NOS sobre este tema.
Face ao problema e segundo análise técnica não o conseguem resolver, sugerem então que eu rescinda o contrato sem qualquer penalização.

Na realidade já estava nos meus planos isso.
Mas nunca julguei ouvir algo da NOS - eu ouvi bem? - A NOS sugere que eu cancele o serviço?

Parece-me notoriamente "overselling" sem estrutura para aguentar os clientes que contratou. Face ao exposto a reclamação segue directamente para a ANACOM no sentido de analisar se existiu esta prática. Não obstante da minha rescisão, esta prática é inaceitável e deverá pesar na escolha de um operador.
@JubaJuba

Tens fidelização?
Hoje voltaram a ligar-me a perguntar se tenho o problema resolvido com a intervenção do técnico, quando o mesmo escreveu na ficha de intervenção que o problema permanece ativo

:D

Parece para os apanhados, e todas as chamadas que são feitas não são para mim, vasse lá saber porque.
Tens fidelização?

Não
E a palhaçada continua, quando é que resolvem isto? Não vale a pena pedirem para vos ligar porque já o fiz
Bump
Reputação 1
Para quem já tinha pensado que eu tinha desistido das minhas reclamações, hoje venho colocar um ponto da situação e dizer que finalmente, alguém "ouviu" as minhas reclamações!
E por agora, tenho o problema resolvido.
Como podem verificar pelo conteúdo deste post, foram muitas as reclamações para os serviços de suporte da NOS... tanto para o 16990, como para a PC Clinic... o tal parceiro que não tem acesso à rede da NOS para diagnosticar o que quer que seja que se passe na rede!!!
Bem, como resposta à minha reclamação no livro de reclamações online (www.livroreclamacoes.pt), e depois de esperar (quase) até ao prazo de resposta legal (quinze dias), lá fui contactado pelo gabinete do provedor do cliente.
E... finalmente, trocaram-me o router (pela terceira vez) para um V4.
Até hoje, não posso dizer que é o melhor serviço do mundo, mas não tenho motivos para reclamar com a perda de pacotes.
Assim, aconselho a todos os que têm perda de pacotes, seja para jogar, para fazer ligações remotas a servidores ou para fazer download de pornografia (ninguém tem nada a ver como eu utilizo a minha ligação, desde que não cometa qualquer ilegalidade), que reclamem como eu fiz!
Não vos vai adiantar nada ligarem para um serviço de apoio que não funciona!
Foi a minha primeira reclamação num "livro de reclamações", mas que, felizmente, deu resultados positivos!
Era assim que os moderadores deste fórum deveriam responder aos problemas aqui colocados... ao invés de passarem a vida a dizer que é preciso ligar para o suporte... que nada resolve, para além de passar a vida a "tentar impingir" novos serviços ou alterações aos contractos para "ganharem" fidelização de clientes!!!
Voltarei a este tópico, sempre que se justifique!
Boa noite, eu tenho um servico nos3i constantemente com falhas a nivel da internet com velocidades normais mas impossivel de realizar qualquer tarefa, ja tiveram ca o tecnico e garantiu me que agora não ia ter mais esse tipo de perda... No entanto estou a pagar por um serviço cheio de perda de pacotes as vezes mesmo chego a ser desconectado. Como faco agora para cancelar o contrato sem encargos. É possivel? Tenho que fazer mais alguma coisa depois do técnico ca estar em casa e nao me ter resolvido o problema? Isto tudo ja com a ligacao por cabo ao lado do router
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindo ao Fórum NOS, @Sérgio Neves.

Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Não sei se leu o tópico mas eu já liguei para a vossa linha técnica ... Respondam como humanos ... deixem as mensagens automáticas... quando liguei para um vosso técnico ele disse e passo a citar: "A NOS não vai melhorar o serviço a nível de cabos (infraestruturas) na sua zona."
Olá,

à semelhança do reportado aqui (https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/packet-loss-hora-de-pico-9763) também estou com problemas de packet loss. Em 100 pings feitos ao endereço www.nos.pt, tenho cerca de 13% de packet loss. Para jogar, é impossível. Não se consegue. No entanto isto só acontece a partir das 18h/19h. Antes disso o funcionamento é o normal.

Já liguei para o suporte técnico e nada resolveram. Indicaram-me para falar com o PCMedic, como se eles fossem resolver alguma coisa quando é um problema de infra-estrutura.

Já fiz testes vários, inclusivé de dentro do router, e o resultado é o que posto aqui:




Quando chegamos ao cúmulo de ter packet loss inclusivé para o próprio endereço da www.nos.pt, há alguma outra solução que denunciar o contracto e mudar de ISP?

Atenciosamente
Reputação 7
Crachá +5
Bom dia @XiriX, se já contactou os serviços técnicos e se lhe recomendaram o PCMedic e se habitualmente não verifica o estado do seu computador, deve proceder a uma limpeza, para além do antivírus, eu uso o CCleaner e o malwarebytes - AdwCleaner. Todos são gratuitos e aumentam e muito o desempenho do seu computador.
Bom dia @Jose Rodrigues,

Como pode ver nos anexos que enviei, o problema do packet loss, nota-se logo no próprio router. Não tem nada a ver com nenhum computador meu.
Boas,

Também estou com o mesmo problema. Já criei um post aqui https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/packet-loss-em-ligacao-nos-de-200-mbits-9971/index1.html#post46974 com a descrição do mesmo.

Quanto tempo mais para a NOS resolver este problema?
Reputação 7
Crachá +5
Olá, @XiriX.

Queremos ajudá-lo, no entanto como esta é uma situação técnica que deve ser despistada por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Uma vez que já o fez e caso a situação esteja a ser acompanhada, sugerimos que aguarde o nosso contacto.

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