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Packet Loss, como resolver?



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670 Comentários

Eu estou também com problemas na internet mas já desde do ano passado, hoje tentei tirar o serviço pela segunda vez e nao me deixaram"pois dizem que estou a meio do contrato"
Tristeza pago todos os meses, nunca falhei 1, e a nos nunca contribuiu comigo...
Eles querem é o dinheiro do povo, seja o serviço bom ou mau...
Nao recomendo a ninguém esta tortura de internet...
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Olá @Tiago N Tavares,

Bem vindo ao Fórum. 

Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar. 

Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum, por favor.

Obrigado

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Aqui a única solução será mudar de ISP e não cumprir qualquer fidelização por falta de prestação do serviço acordado.
Obviamente irão ripostar e dizer que está tudo bem bla bla bla, mas com persistência e paciência tudo se consegue.

Daqui a instantes vem um super moderador pedir para.... sim acredite: ligar para o apoio técnico

E assim vai o apoio a clientes e o magnífico serviço prestado pela NOS.
Será que quem tem a cargo estas responsabilidades utiliza o serviço que gere?!!

Neste momento e descaradamente a NOS pede que as pessoas sejam reféns de um serviço bem pago mas que não é prestado.

Cancele isso e mude de ISP porque não vai haver NADA que resolva essa porcaria.
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@Nemedus já ligaste para a assistência técnica para fazer despistes? identificaram o problema?
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@Ocult o que te disseram? explicaram-te o que se passa?
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Olá @DroQi,

Lamentamos a demora na resposta.

Quando faz testes de velocidade por cabo de rede, que velocidades obtém? 

No acesso à Internet que faz regularmente nota velocidades lentas ou quebras?

Existem alguns fatores que podem influenciar a velocidade de download no acesso a servidores e serem os próprios servidores a ter algumas limitações.

Obrigada

Update:
Recebi um contacto, como seria de esperar a dizer que nada de mal havia sido detectado que iam monitorizar a minha rede durante 7 dias e para eu os contactar se tiver algum tipo de constrangimento, o grande problema é que o serviço para o qual me mandam ligar (210735827) encerra às 21h30 (Podem ler no meu post inicial a que horas começa o meu constrangimento? Exacto. )
Em Suma... O serviço encerra quando o meu problema começa, ora... continuo sem solução.
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@Kollsept mas não tens acesso às definições do router como assim? é o 4.0?
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Olá, @Nemedus, bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos que esteja com dificuldades com o serviço de internet. 😞 Queremos ajudá-lo, mas como é uma situação que necessita de despistes técnicos para ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor.

Enviei ontem mesmo (15/03), ainda no aguardo de alguma resposta

Update 2:
Face ao meu pedido de rescisão, recebo um contacto a perguntar o motivo, explico por A+B o que já expliquei anteriormente neste tópico.

Sugerem que eu mude para o novo router, que claro tem uma fidelização de 24 meses.

Ora bem, então o problema é da NOS, eu pago um serviço à NOS e para ter o serviço que pago, tenho que mudar o equipamento, suportando eu esse custo ???? Um bocado de noção, seria interessante.

Mas não pensem que é má vontade, mudaria de router para testar, mas eu já mudei, eu inclusive já testei com a net NOS do vizinho. E nada alterou.

Tal como sugerido aqui no fórum, foi feita uma exposição à provedoria e estou pessoalmente a recolher um grupo de moradores para mudarmos todos de operador.

Irei continuar a manter vos informados, para que situações como estas se mantenham registadas.

Pode me ter passado ou não recebi qualquer informação oficial sobre este tópico, neste fórum?
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Olá, @Ocult.

Queremos ajudá-lo, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Ola JubaJuba,

O problema está no routing utilizado pela NOS, basicamente se tiveres o routing a ir pela telco.com vais ter este problema.

Estive cerca de 2 horas com random DC's do WoW, a partir do momento que o routing começou a ir pela cogent.com o problema ficou resolvido.

Pelo que percebo e estou a entender e uma questão do routing mudar para a Telco em alturas de pico, para eles libertarem o congestionamento eles fazem routing pela Telco, quando o congestionamento acaba passa para a Cogent e tudo fica as mil maravilhas.

Agora a parte frustrante e ir explicar isto na linha tecnica deles, quando eles apenas percebem 2as coisas, teste de velocidade e se o router esta a piscar, e nunca vão perceber o que é routes, prioridades ou congestionamentos.

Sinceramente espero que encaminhem este problema para a vossa equipa de redes e peço que eles verifiquem esta questão.
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Bem-vindo ao Fórum NOS, @MiguelAlexander. :)

Queremos ajudá-lo. 🙂 Se o seu serviço de internet está lento, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
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Crachá +5
Olá a todos,

Queremos ajudá-los. No entanto, como se tratam de questões técnicas que devem ser despistadas e seguidas por equipas especializadas, sugerimos que nos liguem, por favor. Caso já o tenham feito, e se houver alguma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguardem o nosso contacto.
Tenho um problema semelhante.
PacketLoss constante. Usei o pingplotter para fazer uma pequena análise e é este o resultado.

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Crachá +5
Olá a todos,

Lamentamos que continuem com dificuldades no acesso à internet. 😞 Para podermos ajudar, precisamos mesmo que nos liguem, por favor. Se já o fizeram e caso exista alguma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguardem o nosso contacto.
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| router.home - 0 | 81 | 81 | 0 | 0 | 6 | 0 |

| 10.11.191.254 - 0 | 81 | 81 | 7 | 20 | 162 | 8 |

| 10.137.218.17 - 14 | 51 | 44 | 8 | 31 | 226 | 14 |

| 10.255.48.82 - 14 | 51 | 44 | 12 | 36 | 230 | 17 |

| ix-ae-9-0.tcore2.pv9-lisbon.as6453.net - 14 | 51 | 44 | 12 | 36 | 229 | 18 |

| if-ae-17-2.tcore2.wv6-madrid.as6453.net - 14 | 51 | 44 | 21 | 43 | 239 | 27 |

| if-ae-11-2.tcore1.wv6-madrid.as6453.net - 14 | 51 | 44 | 23 | 47 | 241 | 30 |

| 80.231.91.90 - 39 | 31 | 19 | 0 | 49 | 238 | 28 |

| No response from host - 100 | 16 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 213.19.195.234 - 14 | 51 | 44 | 52 | 75 | 270 | 60 |

| 104.160.141.3 - 14 | 51 | 44 | 0 | 74 | 265 | 59 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
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Crachá +5
Olá, @Ricardo C, bem-vindo à comunidade.

Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma questão técnica que requer despistes e que deve ser acompanhada por uma equipa especializada, pedimos, por favor, que nos ligue. Saiba aqui para onde pode ligar.
Aparentemente o problema e congestionamento na celula da NOS, a perca de pacotes começa já dentro da rede deles...
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Crachá +5
Olá a todos,

Lamentamos que continuem com dificuldade no acesso ao serviço de internet. 😞 De maneira a conseguirmos ajudar, precisamos que, quando notam mais lentidão ou caso fiquem sem serviço, nos liguem para que possam ser acompanhados por uma equipa técnica especializada.
Enfim, liguei novamente - outro operador diz que não há nada a fazer, excepto ligar PCMedic. É o que irei fazer apenas com o intuito de depois entalar a NOS. Assim que obtiver a confirmação da parte da PCMedic que o problema é da infraestrutura da NOS (nem é preciso ser técnico), já não se vão ver livres de mim.

Eu mudei da MEO para a Nós porque a MEO estava com problemas de velocidade, mas desde que mudei para a Nós tenho estado a ter problemas de packet loss, umas vezes tendo latência de 1000+ms, outras vezes desconectando por minutos. 

Aguardei umas semanas para ver se melhorava, mas nada.

Liguei para a Nós 2-3 Vezes, e dizem-me que está tudo bem e que com a cobertura que tenho não existe melhor.
 

Gostaria que esta situação fosse melhorada, senão volto a mudar de Operadora, porque a MEO pode ter uma velocidade muito má, mas pelo menos é utilizavel mais tempo.

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Bem-vinda ao Fórum NOS, @Mafalda sofia.

Queremos ajudá-la. No entanto, como se trata de uma questão técnica que deve ser acompanhada por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Gilherme, tive a seguinte resposta de um supervisor da NOS da linha de atendimento técnica.

A NOS garante velocidade e não estabilidade, está tudo dito a partir daqui para onde isto vai.

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