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Packet Loss, como resolver?



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Bem-vinda ao Fórum NOS @Susana Matos
Para podermos ajudar e melhor compreender o que nos descreve, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

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A Nos não verifica essas situações de ping jitter etc. Verifica os sinais óticos. se tudo ok, -» pcmedic. fale com o 16990

Boa noite,

Venho aqui pedir ajuda aos representates da NOS visto que a internet fixa tanto por cabo como rede 2.4gz tem estado lastimável.
Começou a piorar faz  uma duas semanas.
Faz fiz reset etc.
Quando apenas uma pessoa está a usar o serviço ainda se safa.
Mas são cinco a aceder a net diariamente portanto nem se fala.

E para mais uma vez relembrar o titulo deste post o meu problema não é velocidade de internet mas sim a estabilidade tanto em packet loss como jitter.
Utilizo o serviço de internet para consumir streams online tanto “live” como netflix etc.
Para nao falar que é impossível tentar qualquer tipo de jogo online com a qualidade se serviço oferecido por vocês.

Agradeço a resolução do problema, mas visto que isto acontece todos os anos durante o verão não espero coisa boa.

 

Modelo do Router:

 

Plataforma: Hitron BVW3653 Board
Versão de Software:
4.11.3.7.129  
Distribuição: BVW3653_ZON_SIP

 

Pequeno teste de 100pings ao endereço www.twitch.tv feito antes deste post

https://i.imgur.com/15yYzYn.png


Fico a espera, cumprimentos.

Olá @MARIA DE LURDES ENES

Agradecemos a sua mensagem. :blush:
Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Boa tarde, respondi à mensagem com o feedback e a perda de pacotes continua na mesma.

 

Obrigado

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Olá @MARIA DE LURDES ENES

Agradecemos a sua mensagem. :blush:
Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Olá @MARIA DE LURDES ENES

Gostaríamos de verificar algumas alterações às configurações do Router. 
Deste modo, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum 

Muito obrigado

Mensagem enviada, Obrigado pela atenção

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Olá @MARIA DE LURDES ENES

Gostaríamos de verificar algumas alterações às configurações do Router. 
Deste modo, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum 

Muito obrigado

Olá @MARIA DE LURDES ENES
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Diga-nos, por favor, se esta dificuldade ocorre ligado em ambas as redes. 
Obrigado, 

Sim, acontece em ambas as redes, sendo a 2.4 Ghz mais lenta

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Olá @MARIA DE LURDES ENES
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Diga-nos, por favor, se esta dificuldade ocorre ligado em ambas as redes. 
Obrigado, 

Algum moderador ou alguém que possa ajudar?

 

Obrigado

Edit: Isto acontece no geral e consigo detetar a jogar com amigos e em chamadas no Discord

Boa tarde, eu tenho o GigaRouter 5G e ultimamente tenho detetado perdas de pacote e pings elevados constantemente, há alguma coisa que pode ser feita acerca disso? É que já tivemos em contacto com o apoio técnico várias vezes com problemas de internet e os problemas continuam a persistir. E tenho amigos, que tem a mesma Internet que eu e relatam os mesmos problemas.

 

Obrigado pela vossa atenção

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Olá, qual é o seu Router?

Boas , não é a primeira nem segunda vez mas estou com Packet Loss desde ontem , e as queixas já foram bastantes desde que tenho o serviço e se querem ajudar , não me digam pra verificar sinal do router porque esteve sempre no mesmo sitio e isto só acontece quando se lembra.
Isto é simplesmente absurdo , e sempre que tento rescindir o contrato o vosso pessoal vem com a história da PUR , por muito que não tenha utilizado a internet , dizem que cheguei ao limite. Ok.
Resolvam só o problema do Packet Loss , porque não é a primeira vez.
Obrigado

Net móvel para jogos não é o melhor… Tás ligado por cabo ou wifi?

Eu já respondi à tua pergunta, não sei se reparaste.

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Não é so o teu amigo eu tenho 200mb net fixa contratados ( ha pouco tempo fiz um Upgrade(Downgrade parece) de 100mb) nao posso jogar nada e a net lentinha como um caracol ping bate nos 500ms os meus cabos sao todos Cat6 mas tem uma coisa positiva que e o facto das Facturas ao final do mês nao serem lentas como a net XP

Por cabo, mas tipo eu sei que não é a melhor mas sempre funcionou bem, tive um router que durou pouco menos de ano e meio fui trocá-lo porque deixou de funcionar, e agora isto acontece nem dois meses depois. Mas desconfio que não seja por causa do router em si, visto que um amigo meu (não mora comigo) tem o mesmo problema

 

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Net móvel para jogos não é o melhor… Tás ligado por cabo ou wifi?

Boa tarde! Preciso de ajuda quanto à Internet. Desde uns 4 dias tem-se sucedido que a partir de uns 15 minutos de jogo começo a sofrer um packet loss de valores entre os 50% e 70%, independentemente do tipo de jogo, se o mesmo chegar à marca dos 15/16 minutos começo a perder uma grande quantidade de packets.

O mais estranho é que um amigo meu que também subscreve um pacote NOS, sofre do mesmo problema; ambos usamos aqueles routers brancos de internet móvel.

Este problema nunca tinha acontecido e agora não para de acontecer. Queria ajuda para saber como resolver.

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Reset de fábrica ajuda?

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Bem-vindo ao Fórum NOS, @Ruben V.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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Olá, 4G certo?

Olá @Ana P. ,

O router é o Huawei B310s-22.

Sempre a partir das 18 horas, durante este mês tenho tido constantes quedas na internet, não perco a ligação mas durante uns 2 a 5 minutos  a cada meia hora a internet encrava e não carrega sites, imagens, videos ou desconecta durante um jogo (exemplo path of exile, rocket league).

Já me aconteceu isto antes á quase dois anos atrás e a experiência não foi boa, problema era das infraestruturas da NOS de não poderem aguentar tanta gente ligada e demoraram uns bons 3 meses a resolver o problema.

Já contactei o 16990 e a situação foi igual á ultima experiência que tive anteriormente, não me puderam resolver o problema, disseram que iriam ligar daqui a 48 horas para verificar melhor o problema, e como esta situação já me aconteceu dúvido que iram resolver o problema daí estar a criar este tópico.

Fica aqui a prova do problema que está a decorrer, esta packet loss é constante durante uns 5 minutos e acontece a cada 30 a 45 minutos.

 
Ping é da google.pt, estou ligado a cabo mas também acontece por wifi, router 4.0.

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Bem-vindo ao Fórum NOS @Jovis

Olá @Jose Rodrigues

@Jovis, qual é o seu Router? 

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