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Packet Loss, como resolver?



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O melhor é aguardar pela visita do técnico agora . 

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Bem vindo ao clube dos packer loss, pings elevados e até mesmo perda de ligação (para não falar nos reboots sistemáticos dos equipamentos)

Tenho exactamente o mesmo equipamento e já aqui relatei diversas vezes que, embora seja muito melhor que o ROUTER 5 V1 (HFC), deixa muito a desejar na gestão de tráfego.

Recentemente, as coisas agravaram-se… 

 

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As aulas no período pós laboral são uma festa...

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Olá, qual é o seu Router?

Modelo HW: CHITA-Hub5

Versão SW: 7.2.2.0.1b3.5

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Por vezes os problemas são provocados pelos powerlines estarem conetados. ou pode ser pelo sinal. não sabemos. tem o 16990 para apoio técnico. Se eles disserem que está o sinal ok então eu retirava o powerline ou outros extensores que tenha da corrente, reiniciava o router e via se o problema persiste.

Hoje a ligação praticamente não existe,,, O 16990 fez testes e agendou uma visita do técnico porque o sinal está realmente mau… Os uploads marcam menos de 500 kps… e os packet loss melhores andam na casa dos 5% e na máquina do meu filho sobem aos 20%…  Estou a pagar para não ter serviço… é  que é...

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Olá, qual é o seu Router?

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Por vezes os problemas são provocados pelos powerlines estarem conetados. ou pode ser pelo sinal. não sabemos. tem o 16990 para apoio técnico. Se eles disserem que está o sinal ok então eu retirava o powerline ou outros extensores que tenha da corrente, reiniciava o router e via se o problema persiste.

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E estou a usar a app através do browser (mozila ou chrome) via laptop diretametne conectado ao router por cabo...

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Por exemplo, à noite, no escritório é quase impossível assistir via app da nos ao que passa nos canais de notícias… Som não sincronizado com as imagens?!? No escritório, junto ao router recem montado? Isto ilustra a qualidade da ligação e a razão da minha enorme insatisfação. Se isso sucede com a vossa app, imaginem quando estou nas minhas aulas em horário pós laboral (depois das 19:00)… Enfim… A coisa é de tal ordem que já me motivou a pesquisar e encontrar info sobre packett losses...

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Sim… O sinal não é estável nos dois dispositivos que estão ligados por cabo ao router (o meu filho queixa-se imenso quando está a jogar). A monitorização que encaminho foi registada no meu laptop que está diretametne ligado ao router. Se me ligar por wireless no router (na rede 5g e na normal) as tais quebras também ocorrem (no ipad, no chromecast ou no smartphone isso acontece-me quando tento aceder á internet). Nos restantes aparelhos (que estão ligados ao router por powerline), a ligação ainda é mais instável. Mal consigo ver o youtube na minha android box… São muito frequentes quebras na ligação ou conetividade de péssima qualidade no acesso da rede da casa ao exterior… E isso não acontecia em fevereiro de 2020…

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Acontece-me o mesmo que a este vosso cliente (e, pelos vistos, há bastantes clientes vossos com idêntico reporte). Estas queixas ocorrem faz muito tempo e faz bastante tempo que eu também venho a reclamar por causa deste problema. Inicialmente pensei que tudo se devesse ao router que tinha (velhinho, tal como o meu vinculo contratual convosco)… Substituiram-mo depois de muito reclamar em meados de fevereiro, inicio  de março, já este ano de 2021… Mas infelizmente continuo com as mesmas queixas… Depois das 18:00 e sobretudo depois das 20:00, a minha ligação fica muito instável, de tal modo que não consigo ter uma utilização regular (normal) dos vossos serviços. A chatice é que estou fidelizado e ao mesmo tempo sou professor e tenho serviço em horário pós laboral, isto é, depois das 20.00. As minhas aulas acabam por ocorrer aos soluços... intercortadas por exlamações dos meus alunos dizendo que congelei ou que não me ouvem… E o problema é nitidamente meu pois toda a turma se queixa do mesmo e eu só ouço as queixas quando “descongelo”… Por isso estou bastante e cada vez mais insatisfeito com os vossos serviços.. Já reclamei mas continua tudo basicamente na mesma, como se pode ver pelo controlo que fiz com o ficheiro de que junto link... O meu laptop (onde o ficheiro foi gerado) está diretamente ligado ao router por cabo. Nem sequer coloco a hipótese de fazer a coisa por wireless… Que posso fazer? E o que me podem fazer?

Um funcionário do vosso call center estava a sugerir aumentar a minha velocidade de download para mais de 200… O que é um verdadeiro disparate, pois eu quero é não ter perdas… Quero uma ligação estável com as velocidades que já tenho. Estas, desde que cumpridas e entregues com estabilidade, satisfazem as minhas necessiades.

Presumo que a vossa incapacidade para me fornecerem um serviço estável num horário em que estou a trabalhar e preciso dos vossos serviços constitua fundamento aceitável para interrupção da relação contratual que tenho para convosco por justa causa… Vou colocar a questão à DECO... 

https://uapt33090-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/cftandrade_ua_pt/Ec-hSEsc0hJArJaSHJKRmRIB5bVEyaWupa5B60qI4OrUsA?e=zP6j96

 

Router? Acontece com outros dispositivos?

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Acontece-me o mesmo que a este vosso cliente (e, pelos vistos, há bastantes clientes vossos com idêntico reporte). Estas queixas ocorrem faz muito tempo e faz bastante tempo que eu também venho a reclamar por causa deste problema. Inicialmente pensei que tudo se devesse ao router que tinha (velhinho, tal como o meu vinculo contratual convosco)… Substituiram-mo depois de muito reclamar em meados de fevereiro, inicio  de março, já este ano de 2021… Mas infelizmente continuo com as mesmas queixas… Depois das 18:00 e sobretudo depois das 20:00, a minha ligação fica muito instável, de tal modo que não consigo ter uma utilização regular (normal) dos vossos serviços. A chatice é que estou fidelizado e ao mesmo tempo sou professor e tenho serviço em horário pós laboral, isto é, depois das 20.00. As minhas aulas acabam por ocorrer aos soluços... intercortadas por exlamações dos meus alunos dizendo que congelei ou que não me ouvem… E o problema é nitidamente meu pois toda a turma se queixa do mesmo e eu só ouço as queixas quando “descongelo”… Por isso estou bastante e cada vez mais insatisfeito com os vossos serviços.. Já reclamei mas continua tudo basicamente na mesma, como se pode ver pelo controlo que fiz com o ficheiro de que junto link... O meu laptop (onde o ficheiro foi gerado) está diretamente ligado ao router por cabo. Nem sequer coloco a hipótese de fazer a coisa por wireless… Que posso fazer? E o que me podem fazer?

Um funcionário do vosso call center estava a sugerir aumentar a minha velocidade de download para mais de 200… O que é um verdadeiro disparate, pois eu quero é não ter perdas… Quero uma ligação estável com as velocidades que já tenho. Estas, desde que cumpridas e entregues com estabilidade, satisfazem as minhas necessiades.

Presumo que a vossa incapacidade para me fornecerem um serviço estável num horário em que estou a trabalhar e preciso dos vossos serviços constitua fundamento aceitável para interrupção da relação contratual que tenho para convosco por justa causa… Vou colocar a questão à DECO... 

https://uapt33090-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/cftandrade_ua_pt/Ec-hSEsc0hJArJaSHJKRmRIB5bVEyaWupa5B60qI4OrUsA?e=zP6j96

 

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Olá @DroQi,

Lamentamos a demora na resposta.

Quando faz testes de velocidade por cabo de rede, que velocidades obtém? 

No acesso à Internet que faz regularmente nota velocidades lentas ou quebras?

Existem alguns fatores que podem influenciar a velocidade de download no acesso a servidores e serem os próprios servidores a ter algumas limitações.

Obrigada

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Olá, qual é o seu Router? Já verificou se está tudo ok com o seu serviço? 

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A NOS vão vai verificar isto. Se queres reportar só pela pcmedic primeiro.

Porque é que a NOS limita constantemente as comunicações com servidores Alemães durante o decorrer do dia? É um problema APENAS com esta operadora sendo que as restantes não têm quaiquer problemas de acesso.

Durante o decorrer do dia chega a haver alturas com packet loss de > 35% a conectividade com os servidores estável é impossível. A velocidade da internet aparenta estar normal, o problema nao é meu em específico mas sim do panorama NACIONAL todo, portanto não é algo do meu router, ou um problema meu apenas nem sequer do servidor em questão a que estou a comunicar. A CONCORRÊNCIA NÃO TEM ESTE PROBLEMA.

 

Relembro que isto acontece APENAS em alturas RANDOM do dia a NOS parece que LIMITA o acesso a certos servidores estrangeiros a seu bel prazer o que é ridículo. 

À altura a que escrevo isto parece estar a funcionar tudo de acordo mas chega a ser ridículo mais de 20 minutos com packet loss abismal. ESTE SERVIÇO NÃO É RECOMENDADO, e repito não tem a ver com o meu modelo de router, nem com a região, tem a ver sim com a NOS que LIMITA POR MOTIVO NENHUM. 

 

Gostava de uma resposta em particular e se possível façam um caso-estudo com a comunicação com servidores Alemães. A título de exemplo “www.gameforge.com” durante uma semana inteira e PROCUREM saber o motivo das instabilidades.

 

Impensável, a considerar trocar para a concorrência onde não tem estes problemas.

Não é problema algum com o router. A NOS tem este problema no panorama nacional inteiro!!!!

 

Por favor abram a CMD e façam “ping -n 50 www.gameforge.com”   e vejam a quantidade absurda de packet loss!!! Estes problemas ocorrem constantemente durante o decorrer do dia TODOS OS DIAS. Enquanto que outras operadoras NÃO SOFREM com este problema nestes mesmos servidores. Do lado deles está tudo OK e apontam a culpa para a operadora em questão. QUANDO É QUE A NOS se vai responsabilizar por PREJUDICAR os seus proprios clientes?!

 

Aguardo resposta de quem realmente sabe do que se está a passar e não de um moderador ou apoio técnico.

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Olá @Tiago N Tavares,

Bem vindo ao Fórum. 

Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar. 

Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum, por favor.

Obrigado

Eu tenho o mesmo problema. Também tentei o apoio da Nós e disseram que não podiam fazer nada. Já pedi o cancelamento e vou mudar para a MEO. Um amigo meu fez o teste e não deu nada deste problema.

Isto é apenas ridículo. Estou há meses com problemas identicos,  com quebras na ligaçao tanto por cabo como por wifi.

Quando ligo ao Apoio ao Cliente, para além de ter que ser eu a pagar do meu bolso, nao me resolvem problema nenhum, apenas dizem fazer mudanças nas configuraçoes do router e para testar a ver se melhorou, o que, obviamente, nunca acontece porque os problemas persistem.

Para além de quebrarem o contrato, mostram uma imensa falta de respeito por nao resolverem estes problemas, especialmente nos dias de hoje onde as pessoas estao a trabalhar e a ter aulas em casa, dependentes da consistência da Internet.

Boa Tarde,

 

Mudei de casa em novembro  e instalei o serviço NOS.

Tenho um pacote 500/100 “Fibra” com DOCSIS no router 
 

Modelo HW:

CHITA-Hub5

Versão SW:

7.2.2.0.1b3.4

 

Desde a instalaçao que tenho constantes falhas no serviço deixando de ter internet durante periodos de 20 a 60 segundos aleatoriamente. Penso que esta falha já é conhecida da NOS visto varios clientes se queixarem do mesmo.

Trabalho para uma LSP fazendo suporte de redes à distancia e como podem calcular isto é um handicap enorme.

 

Recentemente tenho notado falhas graves a nivel de routing especialmente com servidores alemães onde tenho cerca de 20% packet loss e um ping elevadissimo, o que me força a usar outro servidor para poder pingar normalmente servidores na alemanha.

Reply from 51.89.42.XXX: bytes=32 time=106ms TTL=45

Ping statistics for 51.89.42.XXX:
    Packets: Sent = 9, Received = 8, Lost = 1 (11% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 102ms, Maximum = 111ms, Average = 106ms

 

Será que alguem me poderá ajudar?

 

Obrigado

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Olá @Rafael Custodio,

Lamentamos a demora na resposta.

Vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigada

Enviei ontem mesmo (15/03), ainda no aguardo de alguma resposta

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Olá @Rafael Custodio,

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum

Obrigada

Eu fiz testes de ping e notei muitos packet loss, como consigo resolver?

 

Para acrescentar na discusão, fiz testes de speed (sim reiniciei modem, sim utilizei cabo de rede, e sim era cat5e/cat6) no próprio site da nos e o mesmo me retornou com problemas, ou seja, o problema é real

 

 

 

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