Packet Loss, como resolver?

Olá @Lem 

Pedimos desculpa pela demora. 

Vamos ajudar! Diga-nos qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada 

A ligação feita entre os dispositivos e o router é sempre feita por WIFI, no entanto, já foi testado com cabo de rede e fica igual.

Acontece-me o mesmo que a este vosso cliente (e, pelos vistos, há bastantes clientes vossos com idêntico reporte). Estas queixas ocorrem faz muito tempo e faz bastante tempo que eu também venho a reclamar por causa deste problema. Inicialmente pensei que tudo se devesse ao router que tinha (velhinho, tal como o meu vinculo contratual convosco)… Substituiram-mo depois de muito reclamar em meados de fevereiro, inicio  de março, já este ano de 2021… Mas infelizmente continuo com as mesmas queixas… Depois das 18:00 e sobretudo depois das 20:00, a minha ligação fica muito instável, de tal modo que não consigo ter uma utilização regular (normal) dos vossos serviços. A chatice é que estou fidelizado e ao mesmo tempo sou professor e tenho serviço em horário pós laboral, isto é, depois das 20.00. As minhas aulas acabam por ocorrer aos soluços... intercortadas por exlamações dos meus alunos dizendo que congelei ou que não me ouvem… E o problema é nitidamente meu pois toda a turma se queixa do mesmo e eu só ouço as queixas quando “descongelo”… Por isso estou bastante e cada vez mais insatisfeito com os vossos serviços.. Já reclamei mas continua tudo basicamente na mesma, como se pode ver pelo controlo que fiz com o ficheiro de que junto link... O meu laptop (onde o ficheiro foi gerado) está diretamente ligado ao router por cabo. Nem sequer coloco a hipótese de fazer a coisa por wireless… Que posso fazer? E o que me podem fazer?

Um funcionário do vosso call center estava a sugerir aumentar a minha velocidade de download para mais de 200… O que é um verdadeiro disparate, pois eu quero é não ter perdas… Quero uma ligação estável com as velocidades que já tenho. Estas, desde que cumpridas e entregues com estabilidade, satisfazem as minhas necessiades.

Presumo que a vossa incapacidade para me fornecerem um serviço estável num horário em que estou a trabalhar e preciso dos vossos serviços constitua fundamento aceitável para interrupção da relação contratual que tenho para convosco por justa causa… Vou colocar a questão à DECO... 

https://uapt33090-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/cftandrade_ua_pt/Ec-hSEsc0hJArJaSHJKRmRIB5bVEyaWupa5B60qI4OrUsA?e=zP6j96

Boa tarde,

Tenho o mesmo problema, 100% packet loss nos dois nós seguintes ao meu router:

Host Name                                     IP Address        Hop    Ping Time   Ping Avg   % Loss    Pkts r/s   Ping best/worst
RT-AC56U-F2F0                                 192.168.0.1       1      1ms         4ms        0%        1117 / 11171ms / 129ms
* Unknown Host *                              0.0.0.0           2      0ms
* Unknown Host *                              10.137.199.225    3      10ms                   100%      0 / 1117
* Unknown Host *                              10.255.48.86      4      9ms                    100%      0 / 1117
ix-ae-3-0.tcore1.pv9-lisbon.as6453.net        195.219.185.29    5      9ms         12ms       0%        1117 / 11178ms / 127ms

O que nos tem safado é que temos um hotspot mobile mas não é solução! Agradecia uma resolução, tenho visita do técnico agendada para a próxima segunda mas o problema não está na minha rede.

Cumprimentos,

Ivo.

Voltei a ativar o modo bridge e o problema volta, pelo menos já sei onde está, ou seja ligado na porta 4 tenho perda, se for noutra já está tudo ok.