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Packet Loss, como resolver?



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Ontem, durante o "período critico", não tive problemas de ligação e poucas vezes verifiquei perda de pacotes... e quando verifiquei, era apenas 1 isolado... nada do que tinha anteriormente.

Mas... ontem, ainda foi dia de Web Summit... vamos ver hoje.

E sim, DanielS, tens razão... o serviço não funciona "per si" e gasta muito tempo aos clientes para o fazer funcionar...

Se a "avaria" for resolvida com o V4, vamos ver se a NOS tem capacidade de fornecer este router (sem custos) a todos os clientes.

By the way... não gosto nada, mesmo nada, do tipo de acesso à configuração do router, que apenas "dá" acesso pelo portal "aminhanet.nos.pt".

Não dou o caso por encerrado, ainda, porque estou em período de "monitorização"... já que a NOS não a faz!!!
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Crachá
Isso não vai ter qualquer solução!

Basta acompanhar este fórum para perceber que o serviço não funciona.

Quem estiver nessas condições, que mude de ISP!!! Não sejam reféns de uma coisa que não funciona!!!
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Crachá
Infelizmente uma empresa que supostamente devia marcar a diferença no mercado, foi absorvida por métodos que se traduzem numa prática que em nada dignifica a mesma.

Muito marketing mas depois as pessoas cansam-se do mau serviço prestado.

Compreende-se quando não há alternativas, mas mesmo assim lamento que as pessoas fiquem acomodadas como se a empresa é que decidisse a vida delas.



O investimento foi neste modelo de negócio, consequentemente terão de acarretar as consequências daquilo que é decidido.

É preferível orçamentar e cabimentar milhares de euros em marketing do que investir numa rede de telecomunicações fiável e operacional!!! Tanta exigência numas coisas e tanto desleixo noutras.



Eu não consigo prestar um serviço de qualidade, o meu cliente não tem de ser obrigado a gramar. Por muito que eu queira receber dinheiro sem prestar absolutamente nada.

E jamais crio um fórum só porque sim, e que nem capacidade de resposta tem à semelhança daqueles que foram copiados pela NOS. Copiam e mal.

Passou a ser um depósito de reclamações à semelhança das redes sociais. Por isso nem Twitter têm. Era mais um.

Barraca atrás de barraca, mas não se mancam.



Seja persistente e exigente e não se deixe iludir em tretas.
Olá Daniel, obrigado pela resposta.

Pois, infelizmente é essa a ideia que tenho e já estou em contacto com outros ISPs para proceder à mudança. Não tenho qualquer fidelização e por incrível que pareça para tentar resolver este problema sugeriram-me mudar de router com uma fidelização de 24 meses. "Nem todos somos lorpas."



Eu fico realmente surpreendido quando num apoio técnico não sabem sequer o que é "ping" e me respondem coisas como "Somos técnicos de call center e não de informática".



Vim a este fórum por falta de alternativa via contacto telefónico, aliás a sugestão partiu mesmo de um supervisor.
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Aqui a única solução será mudar de ISP e não cumprir qualquer fidelização por falta de prestação do serviço acordado.

Obviamente irão ripostar e dizer que está tudo bem bla bla bla, mas com persistência e paciência tudo se consegue.



Daqui a instantes vem um super moderador pedir para.... sim acredite: ligar para o apoio técnico



E assim vai o apoio a clientes e o magnífico serviço prestado pela NOS.

Será que quem tem a cargo estas responsabilidades utiliza o serviço que gere?!!



Neste momento e descaradamente a NOS pede que as pessoas sejam reféns de um serviço bem pago mas que não é prestado.



Cancele isso e mude de ISP porque não vai haver NADA que resolva essa porcaria.
Hey! Vou tentar descrever da forma mais simpática o problema e as demais tentativas de resolução da NOS.



Problema

A partir das 21h30 até .... > 23h não consigo manter uma ligação estável

Para o meu trabalho preciso de ter uma ligação constante via "Ambiente Remoto", logo se há quebras, imaginam que se torne impossível fazer o que quer que seja.



Exemplo:



--- nos.pt ping statistics ---

58 packets transmitted, 7 received, 87% packet loss, time 57063ms

rtt min/avg/max/mdev = 8.330/12.660/22.675/5.003 ms





Testes Efectuados:

1 Troca de wifi por cabo e cabo por wifi

- Resultado: Nada de Novo

2 "Roubar" a net do vizinho também NOS

- Resultado: Nada de Novo

3 Mudar de pc/smartphone e efectuar pings pelos mesmos

- Resultado: Nada de Novo

4 Mudar de router com deslocação de técnico

- Resultado: Nada de Novo, mas o router é mais giro.

5 Ligar para a NOS explicar todos os pontos anteriores

- Resultado: Pedem que ligue para uma linha PCMedic(??) de valor acrescentado para que estes parceiros da NOS, emitam um relatório para resolverem um problema que à partida a resolução está à vista e já agora, o cliente pague a mensalidade e esse custo adicional. Acham normal?



Quantas mais coisas querem para perceber que existe congestionamento na rede e é preciso fazerem algo? Ligar para a NOS torna-se insuportável, só perguntam por speedtests, já não há pachorra.



De notar que há vizinhos que se queixam de não ter net na hora de pico, eventualmente não lhes faz tanta falta a eles como me faz a mim. (Reitero o ponto 2).



Um bonus:

Efectuei o mesmo teste do mesmo local, com o mesmo equipamento mas usando a internet móvel por acaso também NOS.



--- nos.pt ping statistics ---

99 packets transmitted, 99 received, 0% packet loss, time 98049ms

rtt min/avg/max/mdev = 0.387/0.525/1.764/0.180 ms

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Claro que não diagnosticou nada!

Só veio trocar o router... que tinha sido trocado à cerca de 3 semanas...

Hoje, dia 8, e como o problema se mantém... tenho outra troca de router.

Desta vez, um v4.

Não acredito que resolva o problema em definitivo. Por agora estou sem perda de pacotes, mas são 17:40h... mais logo, no período critico das 21h às 24h, quero ver o resultado.

Continuo convencido que a avaria é, e sempre foi... excesso de clientes para a estrutura activa de que dispõem!
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Aguenta coração

Paciência e Persistência



Caso a situação se mantenha depois desse maravilhoso contacto pedido pelo moderador, reporte para Provedor NOS
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Olá @CarlosDurães,



Qualquer lentidão ou corte do serviço de internet deve ligar a Linha de Apoio para que sejam feitos despistes técnicos, pois pode ser uma situação que se resolva de imediato ou seja necessário a deslocação de uma equipa técnica.
Um serviço que mete nojo..



Ping statistics for 212.113.183.252:

Packets: Sent = 100, Received = 26, Lost = 74 (74% loss),

Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 15ms, Maximum = 24ms, Average = 17ms
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OBRIGADO Web Summit!!!



Eu explico...

Ou é uma grande coincidência, ou com o aproximar da Web Summit (moro relativamente perto), hoje não tenho problema de perda de pacotes!

No caso de confirmar esta teoria, não pensem que fiquei contente... pelo contrário... fiquei ainda mais chateado, porque só demonstra um total desrespeito para com os clientes que PAGAM todos os meses!!!

Amanhã (terça-feira), vem cá a casa um técnico da NOS... sempre quero ver o que vai dizer (diagnosticar)!!!
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Mais uma chamada para o 16990... mas desta vez, pelo menos, consegui a deslocação de um técnico ao local para verificação da AVARIA!



Como é que consegui?

Simples... basta ligarem para uma das opções "comerciais" e dizerem que querem retirar o serviço de internet do vosso contrato!

Claro que a proposta para mudar para um pacote UMA veio à conversa... MAS... eu não quero mais velocidade... não quero melhor serviço... APENAS quero que o serviço que tenho contratado actualmente FUNCIONE!!!

Em alternativa, ACEITO a mudança para um pacote UMA desde que... mantenha o preço actual e não tenha qualquer tipo de fidelização! Porque eu só QUERO o serviço a funcionar como esperado e contratado!!!

Ao fim e ao cabo, APENAS quero que resolvam a avaria da NOS!!!



Mais uma vez, impedem uma solução técnica por contingências comerciais!

Não é bonito... mas é o que se pode esperar desta "empresa"!!!



Resta-me aguardar a "visita" do técnico, que está agendada para daqui a 72 horas (sensivelmente).
Ora bem.



Tinha prazo de resolução da avaria para 8 de Agosto. Estamos em Novembro e continuo com perda de pacotes. Nesta quarta-feira decidi ligar para o apoio técnico e o assistente que me atendeu, muito surpreendido, disse que a situação se encontrava resolvida! Hilariante. Informei-lhe que não, que a situação persiste e aos fins de semana nem vale a pena tentar fazer alguma coisa com uma conexão estável. Ele reencaminhou para o Backoffice que me enviou uma SMS a dizer que "foi encontrada uma avaria na sua zona e esta irá se encontrar resolvida até dia 2-11-2018, por volta das 18h00".



Pois bem, decidi testar o serviço, hoje, Sábado. E adivinhem o resultado? A situação persiste!

É só encher chouriços!



Ora toca telefonar mais uma vez para o Apoio Técnico. Quantas chamadas faltam até ter um novo prazo de resolução até dia 1 de Janeiro de 2019? Mal posso esperar. Legalmente devo estar protegido para solicitar uma isenção de pagamento das mensalidades até a avaria estar resolvida.
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A TODOS OS UTILIZADORES E CLIENTES DO SERVIÇO DE INTERNET DA NOS



Se apenas precisas do acesso à internet para mandar umas bocas no Facebook ou ver vídeos no Youtube, podes continuar a ser cliente satisfeito da NOS!



Mas se és daqueles que utiliza o acesso à internet para outros fins, esquece!!!

Vão te enrolar com desculpas e testes que de nada valem para resolver o problema assumido de excesso de clientes e manifestado por perda de pacotes!!!

Consulta outro operador e livra-te deste!

Mesmo para clientes que ainda estão em período de fidelização, informem-se bem, porque é impossível qualificar a qualidade deste serviço!

Qualquer advogado, mesmo "maçarico" vos resolve o problema da fidelização!

Que eu saiba, não existe qualquer alínea no contrato que diga que o acesso à internet é só para "browsing" de sites que nada têm de interessante (para mim)!

Basta munirem-se de informação técnica sobre a qualidade da rede e facilmente ser-vos-à reconhecido o direito a rescisão por justa causa!



Vou continuar a espalhar aos 7 ventos que o serviço de internet da NOS é uma bela BOSTA!!!



Não deixem de divulgar este mau serviço! E de reclamar onde puderem!



Para quem não leu os meus posts anteriores, fique a saber que não disponho de fidelização no meu contrato... mas infelizmente, não tenho outro operador no prédio onde habito!

A minha alternativa é ADSL, e estou seriamente a pensar em mudar!



Por último, não se deixem enganar pelos testes de velocidade!!!

Basta ver o meu post anterior para perceberem porquê!!!!
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Desisto!!!!

Vou passar a comunicar por sinais de fumo!!!





São 22:25h do dia 2 de Novembro de 2018

(só para ficar registado)
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Para que quero isto?!!!





Quando tenho isto!!!!





Vão mas é comer sandes de fiambre da perna extra!!!
Reputação 1
@Pedro Meneses, na minha opinião, não tem de "ficar preso" à NOS por mais 4 meses... qualquer pessoa minimamente entendida em comunicações, percebe que existe um problema de fornecimento de serviço!

Portanto, rescindir por justa causa está incluído na não prestação de serviço contratado!

Mas... atenção... o "português" é um idioma, que, quando no papel, é traiçoeiro e não duvido que a NOS disponha de uma carteira de advogados com conhecimentos e capacidade técnica muito superior aos "operadores de caixa de supermercado" que nos atendem no 16990.

Dá trabalho... pode ser demorado... mas a rescisão é possível...



Pior são os casos como o meu... que, não tendo actualmente qualquer fidelização ao fornecedor, habito num local que não tem alternativa ao nível de fornecedor cabo/fo.



E NÃO, não existe VONTADE para resolver os problemas!

Mais parece uma coisa do tipo "é o serviço que temos para oferecer... aguente-se!!"



Ainda... e verdade seja dita... tenho comentado a minha situação com diversas pessoas e também ouço queixas de outros operadores! Piores no caso da MEO do que na VODAFONE... mas que também as tem.



Em resumo... estamos perante um ROUBO!

Eu sinto-me ROUBADO, pois a facturazinha vem sempre na totalidade como se me fosse prestado o melhor serviço do mundo, conforme me foi afiançado na altura de celebrar o contrato!



Por último, aconselho todos os clientes a "reclamarem" pelo 16990, apesar de não terem qualquer capacidade técnica para um serviço que denominam de SUPORTE!

Aconselho a ligarem para o 16991, que, ao contrário do que já me foi dito pelo 16990, não têm qualquer capacidade de diagnosticar a rede da NOS! (não se esqueçam depois, de reclamar o débito que vos vai aparecer na facturazinha)

Aconselho a divulgarem a fraca qualidade de serviço de internet da NOS a todos quanto possam!

Aconselho a "escreverem" no Livro de Reclamação Online (www.livroreclamacoes.pt) que está incluído numa das medidas do SIMPLEX+2016 e envolve a Direcção-Geral do Consumidor e, neste caso, a ANACOM!



Ahhh... e muito importante... esqueçam os comentários inúteis dos moderadores a pedir que liguem para as linhas de apoio... porque se já estão neste ponto, é porque já estão FARTOS, como eu, de ligar para o 16990, e surpreendidos com a enorme quantidade de simpatia e ignorância de quem atende!!!
Aí está --'
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindo ao Fórum NOS, @Pedro Meneses.



Queremos ajudá-lo. Se o seu serviço de internet está lento ou com cortes, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui as linhas de apoio disponíveis.
essa foto era das 18h, a esta hora ja a central meteu agua

😃 estavas a pensar que o pai natal NOS te ia dar uma net novinha 😞, estou mesmo a ver o pessoal da nos a trabalhar no feriado ou na passagem de ano 🆒

tu ainda consegues ter linha telefonia eu as vezes nem isso tenho de desligar o router varias vezes ate ter linha e net e a net andas aos soluços 😞



Hoje estamos assim deve ser da chuva os cabos estão a meter agua



Muito bom!!!!!

Ficava contente se a minha ligação estivesse assim...

Já vou na segunda chamada para o suporte (16991 e 16990)



E este último (16990) foi muito (des)produtivo!!!!

Fiquei a saber que a avaria, que tinha um prazo de resolução até 31/12/2018 às 9:24h passou a ter novo prazo... 1 de Janeiro de 2019 às 0:59h...



ESTAMOS A BRINCAR?!!!!



Nem no Reveillon vou ter net!!!!
Reputação 1
Hoje estamos assim deve ser da chuva os cabos estão a meter agua



Muito bom!!!!!

Ficava contente se a minha ligação estivesse assim...

Já vou na segunda chamada para o suporte (16991 e 16990)



E este último (16990) foi muito (des)produtivo!!!!

Fiquei a saber que a avaria, que tinha um prazo de resolução até 31/12/2018 às 9:24h passou a ter novo prazo... 1 de Janeiro de 2019 às 0:59h...



ESTAMOS A BRINCAR?!!!!



Nem no Reveillon vou ter net!!!!
Hoje estamos assim deve ser da chuva os cabos estão a meter agua
@Pedro Meneses ve esta topico

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/problemas-de-ping-lol-e-internet-no-geral-9127



https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/desagrado-com-avaria-de-perda-de-pacotes-desde-julho-9060




ja li esses topicos e outros, basicamente ninguem da NOS se digna a dizer alguma coisa de jeito, só dizem para lhes ligar após toda a gente dizer que ja ligaram centenas de vezes.



O que eu tou a ver é que tenho de ficar preso á NOS por mais 4 meses ate poder mudar para a vodafone.



Enfim, são só mais 4 meses de nao conseguir jogar nada quando chego a casa.
Reputação 4
@Pedro Meneses ve esta topico

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/problemas-de-ping-lol-e-internet-no-geral-9127



https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/desagrado-com-avaria-de-perda-de-pacotes-desde-julho-9060
Dia 10/10 vieram aqui a casa trocar o router, pois o antigo reiniciava sozinho constantemente.

Desde que tenho este router, quando chega as alturas de maior trafego (final da tarde e fins-de-semana) começo a ter picos de ping e packet loss extremo.



Ando há 3 semanas a contactar linha de apoio e nunca me conseguem resolver o problema, chegou ao ponto em que me disseram que iriam analisar todas as minhas chamadas e me iriam contactar.



Ontem finalmente fui contactado, disseram que nao detetavam nenhum problema, que nao conseguiam fazer nada e basicamente "temos pena".



Houve alturas que ate pensei que fosse do meu PC, mas reparei que o problema acontece em qualquer dispositivo ligado a rede, quer por wireless ou por cabo.



Fiz Pings pelo cmd a varios servidores diferentes ao mesmo tempo em varios computadores, todos eles tem picos de ping e packet loss exatamente ao mesmo tempo.



A utilizaçao normal da internet nao tem qualquer problema, os testes de velocidade sao normais, simplesmente é um problema de ping, o que basicamente afeta os jogos.

Chego a casa do trabalho, quero jogar e nao posso.



Sou cliente a 7 anos e nunca tive tal problema e agora dizem que nao podem resolver? So pode ser brincadeira.



Edit: Importante sera dizer que o problema acontece em qualquer servidor/jogo, para nao virem agora dizer que pode ser um problema do servidor.

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