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Packet Loss, como resolver?



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Não sei se leu o tópico mas eu já liguei para a vossa linha técnica ... Respondam como humanos ... deixem as mensagens automáticas... quando liguei para um vosso técnico ele disse e passo a citar: "A NOS não vai melhorar o serviço a nível de cabos (infraestruturas) na sua zona."
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Bem-vindo ao Fórum NOS, @Sérgio Neves.



Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Boa noite, eu tenho um servico nos3i constantemente com falhas a nivel da internet com velocidades normais mas impossivel de realizar qualquer tarefa, ja tiveram ca o tecnico e garantiu me que agora não ia ter mais esse tipo de perda... No entanto estou a pagar por um serviço cheio de perda de pacotes as vezes mesmo chego a ser desconectado. Como faco agora para cancelar o contrato sem encargos. É possivel? Tenho que fazer mais alguma coisa depois do técnico ca estar em casa e nao me ter resolvido o problema? Isto tudo ja com a ligacao por cabo ao lado do router
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Para quem já tinha pensado que eu tinha desistido das minhas reclamações, hoje venho colocar um ponto da situação e dizer que finalmente, alguém "ouviu" as minhas reclamações!

E por agora, tenho o problema resolvido.

Como podem verificar pelo conteúdo deste post, foram muitas as reclamações para os serviços de suporte da NOS... tanto para o 16990, como para a PC Clinic... o tal parceiro que não tem acesso à rede da NOS para diagnosticar o que quer que seja que se passe na rede!!!

Bem, como resposta à minha reclamação no livro de reclamações online (www.livroreclamacoes.pt), e depois de esperar (quase) até ao prazo de resposta legal (quinze dias), lá fui contactado pelo gabinete do provedor do cliente.

E... finalmente, trocaram-me o router (pela terceira vez) para um V4.

Até hoje, não posso dizer que é o melhor serviço do mundo, mas não tenho motivos para reclamar com a perda de pacotes.

Assim, aconselho a todos os que têm perda de pacotes, seja para jogar, para fazer ligações remotas a servidores ou para fazer download de pornografia (ninguém tem nada a ver como eu utilizo a minha ligação, desde que não cometa qualquer ilegalidade), que reclamem como eu fiz!

Não vos vai adiantar nada ligarem para um serviço de apoio que não funciona!

Foi a minha primeira reclamação num "livro de reclamações", mas que, felizmente, deu resultados positivos!

Era assim que os moderadores deste fórum deveriam responder aos problemas aqui colocados... ao invés de passarem a vida a dizer que é preciso ligar para o suporte... que nada resolve, para além de passar a vida a "tentar impingir" novos serviços ou alterações aos contractos para "ganharem" fidelização de clientes!!!

Voltarei a este tópico, sempre que se justifique!
Bump
E a palhaçada continua, quando é que resolvem isto? Não vale a pena pedirem para vos ligar porque já o fiz
Tens fidelização?


Não
@JubaJuba



Tens fidelização?

Hoje voltaram a ligar-me a perguntar se tenho o problema resolvido com a intervenção do técnico, quando o mesmo escreveu na ficha de intervenção que o problema permanece ativo



:D



Parece para os apanhados, e todas as chamadas que são feitas não são para mim, vasse lá saber porque.
Update:



Acabo de receber um contacto da Provedoria da NOS sobre este tema.

Face ao problema e segundo análise técnica não o conseguem resolver, sugerem então que eu rescinda o contrato sem qualquer penalização.



Na realidade já estava nos meus planos isso.

Mas nunca julguei ouvir algo da NOS - eu ouvi bem? - A NOS sugere que eu cancele o serviço?



Parece-me notoriamente "overselling" sem estrutura para aguentar os clientes que contratou. Face ao exposto a reclamação segue directamente para a ANACOM no sentido de analisar se existiu esta prática. Não obstante da minha rescisão, esta prática é inaceitável e deverá pesar na escolha de um operador.
Até te agradeço. A NOS deixou de me dar qualquer resposta!

Aguardo com brevidade o envio do código de rescisão solicitado na área de clientes.



É de extrema importância que pessoas como nós, se juntem e façam "barulho".

Sugiro que peças à NOS cópia da gravação da chamada, em que o supervisor alega isso. É extremamente grave e tem que ser incluído nas cláusulas de adesão.




Não há cópia da gravação porque foi o supervisor que me ligou, instalem uma app no vosso telemóvel que grave as chamadas, so assim temos provas destas alegações.
Até te agradeço. A NOS deixou de me dar qualquer resposta!

Aguardo com brevidade o envio do código de rescisão solicitado na área de clientes.



É de extrema importância que pessoas como nós, se juntem e façam "barulho".

Sugiro que peças à NOS cópia da gravação da chamada, em que o supervisor alega isso. É extremamente grave e tem que ser incluído nas cláusulas de adesão.
Olá a todos.



Lamentamos as dificuldades que referem, no entanto, o Fórum NOS tem como objetivo o esclarecimento de questões que possam ser gerais ou comuns a vários utilizadores, contudo em situações como estas, específicas de cada utilizador que exijam despistes técnicos ou acompanhamento por equipas especializadas, é mesmo necessário ligar para as nossas Linhas de Apoio. Se já o fizeram e caso já estejam a ser acompanhados, sugerimos que aguardem o nosso contacto, por favor.




Desculpa JubaJuba por estar a usar o teu tópico para falar sobre esta questão.



Cara Carolina,



Os vossos despistes técnicos não identificam a causa do problema, por favor indique se o que o vosso supervisor da linha técnica disse é verdade ou não.



Vocês garantem apenas a velocidade do serviço? ou garantem a estabilidade do mesmo ou não?



Já fiz queixa ao vosso provedor devido a este problema e a única coisa que fizeram foi enviar um técnico a minha casa entre as 11h e as 12h, sem falar comigo, falaram com uma pessoa que é completamente alheia a todo este problema, e ligaram para esta pessoa porque o número estava associado ao meu contrato, quando se virem o contato preferencial na minha conta sou eu, aliás, mesmo depois de vários pedidos de me ligarem pela mesma pessoa, ninguém me ligou.



OBVIO que o problema não acontece a hora que o técnico lá vai porque as pessoas não estão em casa, nem percebo porque é que querem enviar técnicos as casas das pessoas, o mesmo vai lá e vai ver que está tudo bem, vai vos ligar e depois vão-me dizer que não tenho razão na minha queixa e que está tudo conforme o contratado, que é MENTIRA conforme já está visto com os milhares de posts feitos por vários utilizadores diferentes.



Se vocês como moderadores deste fórum e trabalhadores desta empresa aldrabona façam o que de direito é expectável de vocês e exponham os milhares de tópicos referentes a este problema e parem de pedir para ligar para uma linha que não percebe nada do que estamos a falar, vocês aqui tem provas do problema, prints e os traces são mais que necessários para encaminhar para quem de direito. Façam o vosso trabalho que é para isso que vos pagamos.
caso já estejam a ser acompanhados, sugerimos que aguardem o nosso contacto, por favor.




E se não tivermos acompanhados? Como é o meu caso que simplesmente o supervisor disse para vir para aqui escrever? Ein?



Ps: não têm vergonha de tantos casos similares?
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Olá a todos.



Lamentamos as dificuldades que referem, no entanto, o Fórum NOS tem como objetivo o esclarecimento de questões que possam ser gerais ou comuns a vários utilizadores, contudo em situações como estas, específicas de cada utilizador que exijam despistes técnicos ou acompanhamento por equipas especializadas, é mesmo necessário ligar para as nossas Linhas de Apoio. Se já o fizeram e caso já estejam a ser acompanhados, sugerimos que aguardem o nosso contacto, por favor.
Gilherme, tive a seguinte resposta de um supervisor da NOS da linha de atendimento técnica.



A NOS garante velocidade e não estabilidade, está tudo dito a partir daqui para onde isto vai.
Enfim, liguei novamente - outro operador diz que não há nada a fazer, excepto ligar PCMedic. É o que irei fazer apenas com o intuito de depois entalar a NOS. Assim que obtiver a confirmação da parte da PCMedic que o problema é da infraestrutura da NOS (nem é preciso ser técnico), já não se vão ver livres de mim.
Aparentemente o problema e congestionamento na celula da NOS, a perca de pacotes começa já dentro da rede deles...
|------------------------------------------------------------------------------------------|



| WinMTR statistics |



| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |



|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|



| router.home - 0 | 81 | 81 | 0 | 0 | 6 | 0 |



| 10.11.191.254 - 0 | 81 | 81 | 7 | 20 | 162 | 8 |



| 10.137.218.17 - 14 | 51 | 44 | 8 | 31 | 226 | 14 |



| 10.255.48.82 - 14 | 51 | 44 | 12 | 36 | 230 | 17 |



| ix-ae-9-0.tcore2.pv9-lisbon.as6453.net - 14 | 51 | 44 | 12 | 36 | 229 | 18 |



| if-ae-17-2.tcore2.wv6-madrid.as6453.net - 14 | 51 | 44 | 21 | 43 | 239 | 27 |



| if-ae-11-2.tcore1.wv6-madrid.as6453.net - 14 | 51 | 44 | 23 | 47 | 241 | 30 |



| 80.231.91.90 - 39 | 31 | 19 | 0 | 49 | 238 | 28 |



| No response from host - 100 | 16 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |



| 213.19.195.234 - 14 | 51 | 44 | 52 | 75 | 270 | 60 |



| 104.160.141.3 - 14 | 51 | 44 | 0 | 74 | 265 | 59 |



|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
Tenho um problema semelhante.

PacketLoss constante. Usei o pingplotter para fazer uma pequena análise e é este o resultado.

São 16h, num Domingo e o packet loss já vai em 30%.



Parabéns NOS.
Ola JubaJuba,



O problema está no routing utilizado pela NOS, basicamente se tiveres o routing a ir pela telco.com vais ter este problema.



Estive cerca de 2 horas com random DC's do WoW, a partir do momento que o routing começou a ir pela cogent.com o problema ficou resolvido.



Pelo que percebo e estou a entender e uma questão do routing mudar para a Telco em alturas de pico, para eles libertarem o congestionamento eles fazem routing pela Telco, quando o congestionamento acaba passa para a Cogent e tudo fica as mil maravilhas.



Agora a parte frustrante e ir explicar isto na linha tecnica deles, quando eles apenas percebem 2as coisas, teste de velocidade e se o router esta a piscar, e nunca vão perceber o que é routes, prioridades ou congestionamentos.



Sinceramente espero que encaminhem este problema para a vossa equipa de redes e peço que eles verifiquem esta questão.
Vim porque tenho o mesmo problema. Mas estou a ver que a situação não tem solução. Vou mudar pra Vodafone então
Update 2:

Face ao meu pedido de rescisão, recebo um contacto a perguntar o motivo, explico por A+B o que já expliquei anteriormente neste tópico.



Sugerem que eu mude para o novo router, que claro tem uma fidelização de 24 meses.



Ora bem, então o problema é da NOS, eu pago um serviço à NOS e para ter o serviço que pago, tenho que mudar o equipamento, suportando eu esse custo ???? Um bocado de noção, seria interessante.



Mas não pensem que é má vontade, mudaria de router para testar, mas eu já mudei, eu inclusive já testei com a net NOS do vizinho. E nada alterou.



Tal como sugerido aqui no fórum, foi feita uma exposição à provedoria e estou pessoalmente a recolher um grupo de moradores para mudarmos todos de operador.



Irei continuar a manter vos informados, para que situações como estas se mantenham registadas.



Pode me ter passado ou não recebi qualquer informação oficial sobre este tópico, neste fórum?
Packet loss todos os dias, durante as 18h-24h.

Liga-se para o apoio técnico e o assistente pergunta-me: "O router muda de cor? Não? Fazemos um teste de velocidade. Tudo okay? Então não há avaria nenhuma, não é problema nosso. Podemos é encaminhar para a PCMedic."



Fantástico este "apoio técnico".
Update:

Recebi um contacto, como seria de esperar a dizer que nada de mal havia sido detectado que iam monitorizar a minha rede durante 7 dias e para eu os contactar se tiver algum tipo de constrangimento, o grande problema é que o serviço para o qual me mandam ligar (210735827) encerra às 21h30 (Podem ler no meu post inicial a que horas começa o meu constrangimento? Exacto. )

Em Suma... O serviço encerra quando o meu problema começa, ora... continuo sem solução.

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