Melhor resposta por Tiago C.
Ver pergunta inicialInternet- UMA lástima
Sou vossa cliente à relativamente pouco tempo e venho por este meio mostrar a minha insatisfação para com o vosso serviço de internet. Tenho o serviço UMA em casa e a internet está uma lástima. Vou tentar por todos os meios a rescisão do contrato.
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Por este fórum não irão obter qualquer solução ou sugestão a não ser a resposta absurda e básica de "ligue-nos", porque quem resolver aprovar a criação deste fórum esqueceu-se efetivamente qual o papel de um fórum integrado num site de um ISP! Para discussão de temas bacocos já há carradas de fóruns muito mais completos... mas pronto eles lá têm os MBA e formação superior na Univ. X Y e Z que não vou referir para não ferir os mais sensíveis.
Os vossos problemas não vão ter resolução!
Pagam no final do mês, o serviço não funciona, e ainda ouvem graçolas do género "ahh mas você tem uma fidelização"... ah e tal mas o serviço nem funciona e não visualizo uma página sequer... "pois aguardamos uma melhoria da infraestrutura e vai ter melhor serviço daqui a.... 6 meses"... ah e tal mas eu preciso de net agora! "ah pois... então altere o plano para um mais caro que isso depois funciona"
Eu acredito inclusive que muitos operadores de call center gozem entre eles com as chamadas que recebem e as pessoas sem serviço ainda aceitam upgrades ao tarifário!
Não há solução imediata para o vosso problema!
Mudar de ISP e cancelar toda essa bosta é a solução, infelizmente!
Mudar para quem disponibilize fibra óptica mesmo que seja ligeiramente mais caro, ao mesmos pagam por um serviço e aqui pagam por ZERO e uma panóplia de mentiras, embustes e tretas!
Ninguém da NOS vai responder às vossas questões ou aceitar sem problema o cancelamento do serviço que não funciona. São burlados, enganados e gozados por alguém que tem de fazer o papel de "moderador" e vir aqui pedir para ligarem para o apoio a clientes porque eles nem são da NOS sequer!
Enquanto as pessoas não começarem a cancelar os serviços de vez e deixarem de ser ludibriadas com pseudo ofertas de descida de preço para manter algo que não funciona... o serviço nunca melhorará!
Os vossos problemas não vão ter resolução!
Pagam no final do mês, o serviço não funciona, e ainda ouvem graçolas do género "ahh mas você tem uma fidelização"... ah e tal mas o serviço nem funciona e não visualizo uma página sequer... "pois aguardamos uma melhoria da infraestrutura e vai ter melhor serviço daqui a.... 6 meses"... ah e tal mas eu preciso de net agora! "ah pois... então altere o plano para um mais caro que isso depois funciona"
Eu acredito inclusive que muitos operadores de call center gozem entre eles com as chamadas que recebem e as pessoas sem serviço ainda aceitam upgrades ao tarifário!
Não há solução imediata para o vosso problema!
Mudar de ISP e cancelar toda essa bosta é a solução, infelizmente!
Mudar para quem disponibilize fibra óptica mesmo que seja ligeiramente mais caro, ao mesmos pagam por um serviço e aqui pagam por ZERO e uma panóplia de mentiras, embustes e tretas!
Ninguém da NOS vai responder às vossas questões ou aceitar sem problema o cancelamento do serviço que não funciona. São burlados, enganados e gozados por alguém que tem de fazer o papel de "moderador" e vir aqui pedir para ligarem para o apoio a clientes porque eles nem são da NOS sequer!
Enquanto as pessoas não começarem a cancelar os serviços de vez e deixarem de ser ludibriadas com pseudo ofertas de descida de preço para manter algo que não funciona... o serviço nunca melhorará!
Reputação 1
O que sugerem? Liguem-me e resolvam a situação!
Anime-se, este vai ser o seu futuro, problemas atras de problemas.
Eu sou cliente a 2 meses e 8 dias e tenho problemas a 2 meses. ja substituiram routers, ja veio auditores, ja marcaram para vir substituir o router e a ultima da hora desmarcam, estou sem net desde ontem as 18h e é como se nada fosse, tenho de aguardar até pelo menos ao dia 8 porque supostamente so nesse dia e que há um auditor disponivel para ver o que se passa.
supostamente este power router e até 10x mais rapido com wi fi por toda a casa, mas presumo que a casa a que eles se referem situa-se no Portugal dos Pequenitos. Nós no seu melhor.
E se por acaso algum moderador me responder, e melhor pensar em que resposta tipo e que vão dar pois o contacte-nos é fraquito, o telefone não funciona e ligar para vós para tentar resolver os vossos problemas sai caro
Reputação 1
Por este fórum não irão obter qualquer solução ou sugestão a não ser a resposta absurda e básica de "ligue-nos", porque quem resolver aprovar a criação deste fórum esqueceu-se efetivamente qual o papel de um fórum integrado num site de um ISP! Para discussão de temas bacocos já há carradas de fóruns muito mais completos... mas pronto eles lá têm os MBA e formação superior na Univ. X Y e Z que não vou referir para não ferir os mais sensíveis.
Os vossos problemas não vão ter resolução!
Pagam no final do mês, o serviço não funciona, e ainda ouvem graçolas do género "ahh mas você tem uma fidelização"... ah e tal mas o serviço nem funciona e não visualizo uma página sequer... "pois aguardamos uma melhoria da infraestrutura e vai ter melhor serviço daqui a.... 6 meses"... ah e tal mas eu preciso de net agora! "ah pois... então altere o plano para um mais caro que isso depois funciona"
Eu acredito inclusive que muitos operadores de call center gozem entre eles com as chamadas que recebem e as pessoas sem serviço ainda aceitam upgrades ao tarifário!
Não há solução imediata para o vosso problema!
Mudar de ISP e cancelar toda essa bosta é a solução, infelizmente!
Mudar para quem disponibilize fibra óptica mesmo que seja ligeiramente mais caro, ao mesmos pagam por um serviço e aqui pagam por ZERO e uma panóplia de mentiras, embustes e tretas!
Ninguém da NOS vai responder às vossas questões ou aceitar sem problema o cancelamento do serviço que não funciona. São burlados, enganados e gozados por alguém que tem de fazer o papel de "moderador" e vir aqui pedir para ligarem para o apoio a clientes porque eles nem são da NOS sequer!
Enquanto as pessoas não começarem a cancelar os serviços de vez e deixarem de ser ludibriadas com pseudo ofertas de descida de preço para manter algo que não funciona... o serviço nunca melhorará!
Completamente de acordo.
A internet é uma xxxxx mesmo.
Mudar é a solução.
Reputação 1
Fidelização só existe se a NOS cumprir caso contrário pode rescindir com justa causa, o contrato tem isso bem escrito, sempre por carta registada e sempre com cópia do cartão de cidadão. Não esquecer de fundamentar. A NOS tem 30 dias para responder, resolver e reembolsar o cliente pelos serviços não prestados desde a data de conhecimento dos factos. Se todos os clientes que têm um serviço defeituoso rescindirem desta forma, pode ser que alguma coisa mude, caso contrário é vira o disco e toca o mesmo, é um tema do Excel ir funcionando e "carregar" com publicidade para burlar o próximo. Já rescindi + de 12 meses atrás e nem 4 meses de serviço suportei... acham que a NOS se dignou a responder à minha carta e fundamentação? Zero respostas, falta de respeito total!
https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/SU_Condi%C3%A7%C3%B5es%20Gerais%20e%20Espec%C3%ADficas.pdf
12.7. O Cliente poderá rescindir o Contrato com base no incumprimento da NOS Comunicações de
qualquer obrigação resultante do mesmo, por carta registada com aviso de receção enviada para o
Apartado indicado no Formulário e onde faça prova da titularidade do Contrato.
https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/SU_Condi%C3%A7%C3%B5es%20Gerais%20e%20Espec%C3%ADficas.pdf
12.7. O Cliente poderá rescindir o Contrato com base no incumprimento da NOS Comunicações de
qualquer obrigação resultante do mesmo, por carta registada com aviso de receção enviada para o
Apartado indicado no Formulário e onde faça prova da titularidade do Contrato.
Só vejo reclamação e reclamação .. estou com serviço a 2 dias e nem wi fi tenho .. gastar dados móveis para encontrar o problema . E finalmente consegui encontrar . Tenho 14 dias para cancelar o serviço ! Amanhã faz 3 dias que tenho ( meio serviço) e é amanhã que vai acabar esse serviço . Poblicidade enganosa !
No fundo até vos gabo a paciência.
Não se deixe iludir.
Obviamente que o vão querer manter e fazer ofertas como se fossem a maior inovação e a solução para tudo.
São tretas. Certamente haverá uma solução para o filho.
Obviamente que o vão querer manter e fazer ofertas como se fossem a maior inovação e a solução para tudo.
São tretas. Certamente haverá uma solução para o filho.
Já perdi a conta aos telefonemas para o 16990. Continuo a aguardar contato da vossa PROVEDORIA que garante contato em 24h úteis....
A aguardar desde 6a feira....
Algo mais que eu possa fazer/influenciar?
Cumprimentos
O BOT Ja não está programado para essa resposta.
Reputação 1
Sabemos perfeitamente que por aqui não se encontra solução. Aliás já se percebeu que este forum é única e simplesmente uma fantochada. Mas pelo menos sempre alertamos os futuros interessados sobre o calvário que irão encontrar. Eu pelo menos continuo sem net há 48h e não me dão solução.
Fiquei sem fidelização no dia 5 de janeiro à NOS. Recebi uma proposta da NOS e espero até hoje... amanhã possivelmente coloco um ponto final a muitos anos de cliente. Tenho pena. Ainda estou muito indeciso sobre a minha futura escolha. Apresentaram-me a UMA como a solução para todos os problemas mas pelo que estou a ver não adianta. 😔
Todos os meus amigos dizem o mesmo Luís Pedro Fonseca. O meu puto é que vai ficar a perder. Acabou-se o NOS kids. 😞
Caro Edgar G.
Recomendo-lhe a VODAFONE, fui cliente muitos anos sem qq problema e um serviço atendimento 5****
Há 1 ano mudei para NOS e estou desejoso que passe mais um ano para, NOS até nunca mais....
Recomendo-lhe a VODAFONE, fui cliente muitos anos sem qq problema e um serviço atendimento 5****
Há 1 ano mudei para NOS e estou desejoso que passe mais um ano para, NOS até nunca mais....
Reputação 7
+2
- Super User
- 10568 comentários
-
3 February 2020
Se for a loja vaolhe dizer para ligar 16990. Já devia ter feito ..
Contactar-vos como? Farta de ligar para o apoio estou eu.
O que sugerem? Liguem-me e resolvam a situação!
Anime-se, este vai ser o seu futuro, problemas atras de problemas.
Eu sou cliente a 2 meses e 8 dias e tenho problemas a 2 meses. ja substituiram routers, ja veio auditores, ja marcaram para vir substituir o router e a ultima da hora desmarcam, estou sem net desde ontem as 18h e é como se nada fosse, tenho de aguardar até pelo menos ao dia 8 porque supostamente so nesse dia e que há um auditor disponivel para ver o que se passa.
supostamente este power router e até 10x mais rapido com wi fi por toda a casa, mas presumo que a casa a que eles se referem situa-se no Portugal dos Pequenitos. Nós no seu melhor.
E se por acaso algum moderador me responder, e melhor pensar em que resposta tipo e que vão dar pois o contacte-nos é fraquito, o telefone não funciona e ligar para vós para tentar resolver os vossos problemas sai caro
Poix eu estou com o mesmo problema… tenho NosUma com net 200mb e nao passa dos 50mb e isto ja vai em 3 semanas ,isso de desligar router ou testes e tudo treta da nos porque eles nao sabem resolver os problemas da net….nao da para fazer nada com esta net assim , ja liguei para la mas e uma eternidade para atenderem e depois nao fazem nada porque teêm sempre de passar a chamada para outro colega e mais tempo de espera ao telefone….enfim uma lástima e um serviço de xxxxx …...eu quando puder vou ao balcão e vou fazer uma reclamaçao no livro por escrito …..
Por este fórum não irão obter qualquer solução ou sugestão a não ser a resposta absurda e básica de "ligue-nos", porque quem resolver aprovar a criação deste fórum esqueceu-se efetivamente qual o papel de um fórum integrado num site de um ISP! Para discussão de temas bacocos já há carradas de fóruns muito mais completos... mas pronto eles lá têm os MBA e formação superior na Univ. X Y e Z que não vou referir para não ferir os mais sensíveis.
Os vossos problemas não vão ter resolução!
Pagam no final do mês, o serviço não funciona, e ainda ouvem graçolas do género "ahh mas você tem uma fidelização"... ah e tal mas o serviço nem funciona e não visualizo uma página sequer... "pois aguardamos uma melhoria da infraestrutura e vai ter melhor serviço daqui a.... 6 meses"... ah e tal mas eu preciso de net agora! "ah pois... então altere o plano para um mais caro que isso depois funciona"
Eu acredito inclusive que muitos operadores de call center gozem entre eles com as chamadas que recebem e as pessoas sem serviço ainda aceitam upgrades ao tarifário!
Não há solução imediata para o vosso problema!
Mudar de ISP e cancelar toda essa bosta é a solução, infelizmente!
Mudar para quem disponibilize fibra óptica mesmo que seja ligeiramente mais caro, ao mesmos pagam por um serviço e aqui pagam por ZERO e uma panóplia de mentiras, embustes e tretas!
Ninguém da NOS vai responder às vossas questões ou aceitar sem problema o cancelamento do serviço que não funciona. São burlados, enganados e gozados por alguém que tem de fazer o papel de "moderador" e vir aqui pedir para ligarem para o apoio a clientes porque eles nem são da NOS sequer!
Enquanto as pessoas não começarem a cancelar os serviços de vez e deixarem de ser ludibriadas com pseudo ofertas de descida de preço para manter algo que não funciona... o serviço nunca melhorará!
Completamente de acordo.
A internet é uma xxxxx mesmo.
Mudar é a solução.
Nao tenha medo de dizer que a net é uma xxxx….estou me xxxxx para eles como eles fazem para mim...so se interessam em receber no fim do mes
No Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Estas dificuldades são individuais, específicas de cada serviço, por isso, e para os podermos ajudar a resolvê-la têm que nos ligar.
Vejam como, aqui.
Pela análise que fazemos, são problemas que afectam os clientes na sua generalidade: péssimo serviço de Internet e péssimo serviço de apoio a cliente, seu BOT.
Lamentavelmente a sugestão é mesmo o cancelamento do serviço e alteração para outro ISP que tenha Fibra Óptica onde residem.
Aqui ninguém soluciona nada, estão-se a "marimbar" para vocês.
Tem de esperar... mas curiosamente a fatura nunca espera!
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+6
- Moderador
- 8809 comentários
-
8 January 2019
- Resposta
Olá a todos,
No Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Estas dificuldades são individuais, específicas de cada serviço, por isso, e para os podermos ajudar a resolvê-la têm que nos ligar.
Vejam como, aqui.
No Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Estas dificuldades são individuais, específicas de cada serviço, por isso, e para os podermos ajudar a resolvê-la têm que nos ligar.
Vejam como, aqui.
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+6
- Gestor da comunidade
- 12822 comentários
-
24 March 2020
Olá
Queremos ajudá-lo! Está a realizar os testes de velocidade por cabo de rede ou wi-f?
Tal como lhe indicamos por mensagem privada, agradecemos que modere a linguagem pois, o intuito do Fórum NOS é permitir a entreajuda entre todos os utilizadores e permitir uma maior harmonia entre toda a comunidade. Caso tenha alguma dúvida quanto a estas questões, sugerimos que consulte os termos e condições de participação do Fórum NOS.
Obrigada
Reputação 7
+6
- Moderador
- 8809 comentários
-
9 January 2019
Olá @Luis Pedro Francisco ,
Como nos indica que a situação já se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
Como nos indica que a situação já se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
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- Gestor da comunidade
- 23507 comentários
-
3 January 2019
Bem-vinda ao Fórum NOS @LILIANA MARLENE COUTINHO :)
Queremos ajuda-la.
É necessário ter em atenção diversas questões, uma vez que o teste de velocidades foi efectuado por wireless. Existem alterações possíveis adoptar ao seu router para optimizar o desempenho do mesmo. Podemos analisar o tema individualmente, mas para isso é necessário que nos contacte. Saiba como aqui
Queremos ajuda-la.
É necessário ter em atenção diversas questões, uma vez que o teste de velocidades foi efectuado por wireless. Existem alterações possíveis adoptar ao seu router para optimizar o desempenho do mesmo. Podemos analisar o tema individualmente, mas para isso é necessário que nos contacte. Saiba como aqui
Contactar-vos como? Farta de ligar para o apoio estou eu.
O que sugerem? Liguem-me e resolvam a situação!
O que sugerem? Liguem-me e resolvam a situação!
Estou sem internet há 120 horas provocado por uma intervenção da equipa tecnica NOS e alertados pessoalmente no momento. Resolução para daqui a 82 horas....
Lamentável a impunidade desta operadora...
Lamentável a impunidade desta operadora...
- Super User
- 798 comentários
-
24 March 2020
A fibra não dá estes problemas. Se está com problemas não é fibra. Recomendo ligar tudo o que for possível por cabos, mínimo categoria 7. E um Router em condições para ligar ao modem.
GRaposo,
Creio que é a decisão mais acertada.
Cumprimentos
Creio que é a decisão mais acertada.
Cumprimentos
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Comentário
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