Internet lenta
+6
- Gestor da comunidade
- 12822 comentários
-
15 February 2020
Olá
Vamos ajudá-lo com essa questão. Pedimos que nos envie o seu contacto e o melhor horário para falarmos consigo por mensagem privada, por favor.
Gostaria de saber qual o melhor procedimento, se o problema for do router gostaria de o trocar.
há a possibilidade de fazer uma analise mais detalhada ao equipamento? para determinar se é realmente problema de hardware?
Obrigado
+6
- Gestor da comunidade
- 12822 comentários
-
15 February 2020
Uma vez que a sua situação foi analisada pela equipa especializada, não será necessário novo contacto. Quanto ao seu Router, pretende efetuar a troca?
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigada 
Olá
A comunidade deu uma boa ajuda!
Obrigada
Obrigado Ana.
Já o fiz, e ja fui contactado pelo apoio como referi ali em cima. Acha que o devo fazer de novo?
+6
- Gestor da comunidade
- 12822 comentários
-
15 February 2020
Olá
A comunidade deu uma boa ajuda!
Obrigada
Já sim. Durante o telefonema com o apoio técnico que tive.
já fez algum reset ao Router?
500 mbs
As velocidades que tem contratadas são 400 mbs ou 1 gb ?
2.4ghz abaixo de 100, 5ghz abaixo de 200
As velocidades que o senhor verifica são em que banda (2.4ghz ou 5ghz)?
Olá, estas clausulas estão nas condições gerais, que são as condições da ANACOM.
Qual é o seu Router?
Router wifi 4.0
Olá, estas clausulas estão nas condições gerais, que são as condições da ANACOM.
Qual é o seu Router?
Boa noite.
Após falar com o apoio por telefone foi me dito que as velocidades muito baixas que tenho por wi-fi estão dentro das velocidades mínimas contratuais e que essas mesmas estavam no meu contrato. Estive a olhar para os documentos contratuais que tenho na minha area de cliente e nenhum menciona a velocidade mínima. Seria possível indicarem me onde posso encontrar essa informação?
Mais uma questão. Eu nunca tive este problema por wi-fi com nenhuma das outras 2 operadoras das quais fui cliente anteriormente, o que me leva a achar que isto é problema de hardware, do router neste caso. Como posso requisitar uma possível analise/substituição do router?
Obrigado
+6
- Moderador
- 8809 comentários
-
12 February 2020
Olá
Nesse caso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
+2
- Super User
- 10563 comentários
-
11 February 2020
Eu faria o seguinte. Abria a página interna do router e verifica na qualidade do wifi em “monitorização” se está a 2,4 e a 5ghz pelo menos em 80%. Normalmente a 5ghz está em 100%. Optimizar caso ache necessário. Se não resolver, faria um reset fábrica, palito no lado direito do router para ele reiniciar e testar.
Olá
Já experimentou as sugestões que temos neste tópico?
Já sim Tiago, obrigado.
Infelizmente nada resultou em melhoria. Estou sentado literalmente encostado ao router e conectado ao 2.4ghz não chega aos 90 de download, conectado aos 5ghz não chega aos 300.
+6
- Moderador
- 8809 comentários
-
11 February 2020
Olá
Já experimentou as sugestões que temos neste tópico?
Será possivel que os problemas que tenho estão relacionados com o router? É possivel fazer update ou rollback do firmware?
para efeitos de teste conectei o computador por cabo para ver a velocidade de download e está impecável. o upload estava estranhamente mais baixo que por conexão wifi.
+5
- Super User
- 21203 comentários
-
9 February 2020
Aderi ao pacote UMA no passado sábado dia 1 com velocidade 500/100 no entanto raramente passa dos 100 de download (upload costuma estar ok), e isto mesmo sentado ao lado do router (via wifi) e tanto acontece com 2.4ghz e 5ghz.
Não tenho nada conectado por cabo porque a configuração actual não permite.
Boa tarde, o Router é o Giga Router ? Não permite ligar um computador por cabo ao Router ?
Não é o giga router. A ligação permite me ligar o computador ao router. no entanto a disposição dos aparelhos (computador e router) não me facilita a ligação por cabo por enquanto. Ainda tenho de passar cabo para tal.
Está correto, percebi outra coisa quando falou em configurações. Cumprimentos.
Bem-vindo ao Fórum NOS 
Queremos ajudá-lo.
Assim, para o podermos fazer, sugerimos que aceda à página interna do Router e, por favor, nas definições de rede da 5GHz altere para 80MHz a largura de banda.
Saiba como fazê-lo, seguindo os passos abaixo:
- Wi-Fi
- Configuração Wi-Fi
- Configuração Avançada
- 5GHz
- Largura de banda de canal
Como na imagem abaixo:
Após fazê-lo, por favor, dê-nos o seu feedback.
Muito obrigado.
Obrigado pela resposta.
após a mudança melhorou um pouco mas fica ainda muito perto dos 300 de download a 5ghz.
a 2.4ghz continua igual.
Aderi ao pacote UMA no passado sábado dia 1 com velocidade 500/100 no entanto raramente passa dos 100 de download (upload costuma estar ok), e isto mesmo sentado ao lado do router (via wifi) e tanto acontece com 2.4ghz e 5ghz.
Não tenho nada conectado por cabo porque a configuração actual não permite.
Boa tarde, o Router é o Giga Router ? Não permite ligar um computador por cabo ao Router ?
Não é o giga router. A ligação permite me ligar o computador ao router. no entanto a disposição dos aparelhos (computador e router) não me facilita a ligação por cabo por enquanto. Ainda tenho de passar cabo para tal.
+6
- Gestor da comunidade
- 23444 comentários
-
9 February 2020
Bem-vindo ao Fórum NOS
Queremos ajudá-lo.
Assim, para o podermos fazer, sugerimos que aceda à página interna do Router e, por favor, nas definições de rede da 5GHz altere para 80MHz a largura de banda.
Saiba como fazê-lo, seguindo os passos abaixo:
- Wi-Fi
- Configuração Wi-Fi
- Configuração Avançada
- 5GHz
- Largura de banda de canal
Como na imagem abaixo:
Após fazê-lo, por favor, dê-nos o seu feedback.
Muito obrigado.
+5
- Super User
- 21203 comentários
-
9 February 2020
Aderi ao pacote UMA no passado sábado dia 1 com velocidade 500/100 no entanto raramente passa dos 100 de download (upload costuma estar ok), e isto mesmo sentado ao lado do router (via wifi) e tanto acontece com 2.4ghz e 5ghz.
Não tenho nada conectado por cabo porque a configuração actual não permite.
Boa tarde, o Router é o Giga Router ? Não permite ligar um computador por cabo ao Router ?
Comentário
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
