internet lenta

Bom dia José Rodrigues,
Como mencionado trata-se da rede WIFI que obviamente não atinge as velocidades conseguidas por cabo, mas que segundo a Nós deveria atingir uma determinada % das mesmas. Ora e também como mencionado, e para além das quebras constantes, está longe de ser o caso. A medida que me afasto uns metros a % acerca-se do 0. Aliás, uma correção chega ao 0 o que provoca as quebras.
Na sequência dos meus muitos contactos com o serviço técnico da Nós já recebi a informação das dicas/conselhos e das soluções (antenas, router mais atualizado,…).
Ora, e uma vez mais como mencionado, as soluções propostas levam a serviços adicionais por parte da Nós e logo a nova fidelização.
Quantos as dicas, até hoje nenhuma resolveu ou minimizou sequer o problema. Seja como for (e após analisar o link que transmitiu) parecem mais desculpas para justificar o problema do que outra coisa.
Apenas participei nesta discussão porque sendo um assunto tão recorrente neste forum, alvo de tanta insatisfação por parte dos clientes da Nós, espanta-me não ver uma reação mais proativa da parte da empresa.
A sua resposta de hoje não acrescentou nada aos meus muitos contactos com o serviço técnico que, como seguramente terá entendido, também não promoveu a resolução do problema...

Sem surpresas parece que este tópico é recorrente!…
Mas resolvi hoje, e em desespero, partilhar também a minha experiência.
Tal como muitos pago por um serviço que não me é proporcionado...

 já tive direito a todas as sugestões de respostas por parte da Nós mas nunca a uma solução para o problema.
Para esclarecer, a medida que me afasto do router deixo de poder (literalmente) aceder ao WIFI. A 7 metros, por exemplo, a velocidade cai para menos de 5% do contratado (e com cortes constantes).

O problema subsiste há anos ! Entre ligar, desligar, o router etc… a resposta mais escandalosa que recebi foi que o equipamento (pertence da Nós) era obsoleto… E que para colocar um mais recente teria de me fidelizar 2 anos! Nunca consideraram importante renovar o equipamento que lhes permitia “oferecer” o serviço desde logo porque o serviço era deficitário e/ou nem ser sequer prestado.

Esta solução sugere que para poder usufruir de um serviços que pago (e por isso a que tenho direito) tenho de contratar outro…

Centenas de chamadas feitas para o serviço técnico ! Os operadores que apenas fazem o seu trabalho é que são os alvos de toda a insatisfação e, porque são orientados para tal, ainda que não resolvam o problema tentam oferecer novos produtos ! Um novo router contra fidelização, um redução de 5 euros na fatura contra fidelização,…

Sou cliente da Nós (ex Zon, ex Oni,...) há décadas através dos vários serviços que foram sendo oferecidos ao longo do tempo. Quis acreditar que a lealdade e fidelidade seria importante para a empresa. De todas as vezes que liguei estava a dar uma chance a Nós de cumprir com o mais básico de uma relação contratual !...

Em jeito de conclusão apenas quero lembrar a Nós que um cliente satisfeito é por natureza um cliente fidelizado. Um cliente insatisfeito perdido dificilmente voltará, pelo que me parece que é tão (ou mais) importante manter os atuais clientes do que angaria novos.

 Bom dia 

Lamento  mas estou a ver que não conseguem dar resolução ao assunto pois  vejo que as criticas ficam todas  por resolver,  como ja disse penso que  nem sequer tem tecnicos competentes para resolver o assunto. Acho que so as  cidades é que tem direito a viver isto  é a ter os serviços em condições , quanto as aldeias ou  pelo serviço  de  satelite não tem direito a nad so pagar mais nada, e  ainda vem oferecer como agora   dizerem que tem um pacote com internet de 120 mbp  e que o minimo é 20 mbp isto é a ver se caio no engodo  NÂO se  não consigo com 40 mbp como como vem com 120mbps que  grande aldrabice. por favor resolvam o problema  os cliente de satelite tambem são portugueses e tem direito  ao serviço que pagam.  Na loja onde fui  vi um  cliente  em que voces puseram  em fidelização ele desistiu  pois disse que não tinha internet. vejam o que se passa. Eu vou pensar talvez mudar de operadora pois estou farto de ser enganado e leverem me  como o serviço bom e nao esta. dizem que estão a resolver  e nao vejo nada  nunca me senti tão mal tratado   como agora tanto por tecnicos que dão desculpas  esfarrapadas como na loja quando me dirijo  lá. Dai dizem uma coisa para ir a loja  chego lá  faz outra  diferente ou que não tem ordens, vão brincar  com outro. Vou  ficar aqui ate resolver um assunto depois vou para outra operadpra onde seja bem tratado e respeitado não façam de mim  o que voces fazem.

  Sem outro assunto de momento 

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carlos manuel pires gomes

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 BOA TARDE

VENHO POR ESTE MEIO. FAZER O MEU COMENTARIO QUANTO AO SERVIÇO DA OPERADORA NOS.

O PROBLEMA É O SEGUINTE:

TENHO O PACOTE  DA NOS . MAS QUANTO AO PACOTE  É SÓ PAGAR   PELA TV, QUANTO A NET  NÁO SE CONSEGUE ESTA SEMPRE A FALHAR A RESPOSTA QUE DÁO  É HA CONGESTIONAMENTE  DE PESSOAS. PORQUE SERA QUE OS TECNICOS  É SO PARA DIZER QUE SÁO TECNICOS E  NÁO RESOLVEM O SERVIÇOS PORQUE O PAGAR É  CERTO MAS OS SERVIÇOS  BONS NÁO EXISTEM ISTO PARA MIM É ROUBAREM OS CLIENTES O SERVIÇO É UMA PORCARIA. SO VEJO RECLAMAÇOES DOS VOSSSOS SERVIÇOS E É UMA VERGONHA. QUANTO AO TELEMOVEL TELEFONAN ME DIZEM QUE NÃO ESTA EM SERVIÇO. NÃO ENTENDO ESTA OPERADORA. JÁ VI PAGA E SERVIÇO NÁO HÁ E É

VERGONHOSO.  VOU MUDAR DE OPERADORA PODE SER QUE SEJA MELHOR  QUE ESTA PORQUE ESTOU CANSADO DE TELEFONAR TODOS OS DIAS  POR CAUSA DE PROBLEMAS DOS SERVIÇO

MEU  NIF:  1xxxxxxxxxx

Olá @Ana P. Pelos vistos não faz outra coisa “mensagem privada, para que possamos verificar ambas as situações”. O objetivo é tão só não espalhar a desgraça que é o serviço da NOS. Fui redirecionado para as mensagens privadas e, no fim, telefonou-me um tipo que me queria vender mais equipamento! A lata! Proc IMC000101206872 chamada registada às 20:56 no dia de hoje! 

Não tendo o serviço que pago, constituindo isso uma obstrução ao direito do trabalho e uma quebra de contrato, por parte da NOS, quais os procedimentos para terminarmos esta nossa relação comercial?

Agradeço resposta

foi de um nº NOS?

Bem-vindo ao Fórum NOS @Nelsonjorge, 

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Obrigado