Internet NOS

No dia 15 de Agosto viajei de carro para França, através de Espanha. Não desliguei os dados móveis da internet no meu telemóvel. Como passei o dia todo em viagem e não precisei de usar o telemóvel, só verifiquei à chegada de que recebi 5 mensagens da NOS a avisar que os meus dados móveis tinham sido todos gastos e que ia ser activado um pacote extra de 250 MB por 2.990 euros. Eu não autorizei a activação de nenhum desses pacotes. Recebi a factura de Agosto e foram-me cobrados 5x2.990 euros a mais - o que são 14.95 euros no total, todos no dia 15 de Agosto. Sinto-me roubada pois foram-me descontados automaticamente, sem eu ter tido hipótese de recusar. Verifiquei depois que a minha App estava configurada para isto, mas eu NUNCA fui informada desta funcionalidade, a NOS nunca me informou destas configurações, aliás há oções muito mais baratas para pacotes extra de dados, que foi o que eu fiz a seguir. Venho deste modo pedir que descontem os 14.95 euros da minha factura de Agosto.Estou a

Olá, Tenho um tarifário com 2GB de dados móveis, mas todos os meses, fico sem plafond no início do mês. Por exemplo, estamos a dia 04-04 e já recebi uma mensagem de alerta que indica estar a atingir o plafond de GB, sendo que os meus dados nem sequer estão ligados… De facto, só uso os dados de manhã por não ter acesso wifi no quarto, pelo que são poucos minutos por dia. Parece-me impossível gastar 2GB de internet com o tipo de uso que tenho, sendo que não vejo vídeos, filmes ou outro tipo que gaste. Só vou a sites de noticias ou desporto… Ja verifiquei e desligo sempre os dados quando não uso, não faço qualquer partilha de dados, nada…Alguem me consegue explicar o que se passa?? Obrigada.

Exmos. Senhores,Venho, pela presente, apresentar reclamação formal relativamente ao serviço NOS solicitado em 30/07/2025, associado ao pedido S*********, por incumprimento reiterado das condições contratadas, instabilidade persistente do serviço e manifesta divergência entre o serviço vendido e o serviço efetivamente prestado.À data da instalação, não existia na morada alternativa equivalente de outro operador para a prestação do serviço contratado (ausência de alternativa equivalente na morada), circunstância que nos colocou numa situação de dependência prática da NOS. Tal facto não dispensa, antes reforça, o dever da NOS de assegurar uma prestação conforme ao contratado, transparente, estável e tecnicamente adequada. A inexistência de alternativa equivalente no local não pode servir para impor ao consumidor a manutenção de um serviço deficiente, instável e manifestamente inferior ao publicitado e contratado. Invocamos, para o efeito, o direito à qualidade dos serviços previsto na Lei

Boa noite,Alguém me consegue dizer como está o meu processo com a nos? Obrigado

Exmos. Srs.Escrevo na qualidade de Administração do Condomínio de um edifício revestido a azulejo na Rua da Penha de França, em Lisboa.A nossa fachada foi integralmente recuperada através de um investimento privado de 15.000€. Contudo, apresenta actualmente uma densidade muito elevada de cablagens e fixações, verificando-se que a infraestrutura da NOS (caixa de distribuição vertical preta e cabos associados) aparenta servir de transição para o prédio contíguo.Como administrador(a), solicito o apoio da moderação do Fórum para encaminhar esta situação à vossa Engenharia de Redes / Rede Externa, com o objectivo de agendar uma vistoria técnica para:Identificar e remover eventuais cabos que já não se encontrem em serviço (cabos inactivos). Avaliar a reorganização técnica da cablagem activa para proteger o revestimento cerâmico e minimizar o impacto visual.Tenho fotografias da fachada e do equipamento técnico que enviarei por mensagem privada assim que a moderação me solicitar os dados do pr

Boa tarde,preciso de saber o q me irá ser cobrado em dados móveis extra este mês, relativo a hoje:se os 3.99€ p/200Mb do automático;ou 4,49€ dos 500Mb pedidos por mim posteriormente.Obrigado 

O meu Router deixou de transmitir 5G.Podem me ajudar por favor?Obrigado

Boa tarde, O mês passado tive problemas com os consumos apresentados na área cliente NOS, e este mês logo no dia 1 sem praticamente ter utilizado a Banda Larga deparei-me que em 37GB disponíveis já tinham sido consumidos 7,1GB.Gostaria de saber qual é o problema em questão ou se terei de reclamar outra vez. Atenciosamente 

Moro numa zona afastada a 5-10km da cidade que possui fibra da NOS. Ja tive a NOS satelite, sou cliente MEO ADSL e queria mudar de operadora, no entanto só mesmo com fibra porque satélite é extremamente péssimo. Gostava de saber a previsao de fibra  9350-418

Estou a escrever isto, infelizmente pelo fraco serviço e pelo fraco atendimento da NOS. É uma vergonha, o serviço e o atendimento que me têm feito já faz quase 1 ano e meio. Internet fraquíssima, só fala por telefone e cumprir o que prometeram ao cliente, nada. Não dá para exigir um bom atendimento pós-venda, não dá para exigir um bom serviço (e isto de realçar), porque a NOS não consegue oferecer um bom serviço a todos os clientes. Muito descontente com os serviços.. Vindas de técnicos a casa, para tentar encontrar uma solução.. ou dizem que não há nada que possa resolver o problema, ou inventam situações impossíveis de se concretizar, iludindo assim o cliente, que o problema pode ter uma solução e sendo que para esta não existe alguma. Chamadas realizadas para técnicos da NOS, que não sabem resolver o problema, não é a sua área e reencaminham para uma área mais especializada no problema existente, e que por incrível que pareça, nem os especializados nessa área conseguem resolver o pr

Bom dia e boas festas . Ando com um problema q já me deu a volta ao miolo .... Quando o meu filho tem o csgo e o legue of Legends ligado fica só com 8mb de banda livre ...tenho 200 e sem eles ligados, os jogos speed teste acusa mesmo 200mb estou com o cabo ligado inclusive ... No gestor de tarefas a rede está quase a 0% mas só consigo usar 8mb ... Desligo os jogo volta ao normal ... Acontece com cada jogo individualmente .... Reserva de largura de banda ?! Obrigado quem puder ajudar  sem e com o cs ligado….

estou prestes a cancelar o contrato, e com justa causa. já liguei mais de 5 vezes para resolver o mesmo problema que é o erro do login ao NOS_WI-FI_Hotspots. entretanto já tentei tudo! mudei a pass 4 vezes, apagaram os meus dados da área de cliente e tive de me registar de novo (os meus dados nem apreciam), tive problemas em associar os serviços depois dessa ideia que o assistente teve e continuo com o mesmo problema!

Boa noite,já com a 4ª visita do técnico Nós a minha casa o serviço de internet(e só internet) continua com falhas, como se percebe em foto anexa, Desta ultima vez(ultima quinta feira) o tecnico substituiu o router + repartidor e durante 1 dia funcionou.No sabado voltou tudo ao mesmo.Reclamei e  veio um tecnico a minha casa neste domingo o quel afirmou nao haver qualquer problema com a internet. A partir deste momento vou acionar os meios juridicos ao dispor para tentar cessar o meu contrato visto que a Nós não está a cumprir com os serviços contratados. cumprimentos Francisco Vieira

Bom dia ,alguem me sabe dizer porque não consigo inatalar a app nosnet  no luxemburgo

Estou sem internet desde manhã, a um fim de semana onde preciso de trabalhar.Já liguei e disseram que era avaria na zona onde estava prevista o arranjo até hoje ao final da tarde! Até agora nada!No final deste ano vou mesmo optar por mudar de operadora. Por um serviço com melhores condições Já são problemas a mais e nenhuma solução.

Bonjour, client chez vous depuis octobre… j'ai une connexion qui frise le zéro…. 0.86 hier soiron ne sait rein faire avec ca. je me plains depuis le début et rein n'est fait pour arranger les choses.que faut il que je fasse pour régler le problème?Merci de m’aider?

Boa tarde,Na terça feira vieram trocar o router porque tinha quebras de acesso.Agora nem acesso ao wifi no tlm tenho. Nem a app net da Nos me consigo ligar... Ilariante. Aparecem redes que não conheço. A 5 desapareceu. Já reclamei e dizem que até sábado resolvem a situação.Se tivessem de trabalhar nestas condições, de certeza que resolviam na hora.A Nos anda a prestar um péssimo serviço.Pelo que li aqui no fórum, anda muita gente com problemas nos routers. Será que resolvem de vez ou a alternativa é mudar de operadora? 

Boa tarde.Queria saber como entregar os equipamentos visto ser deficiente motor? o técnico vem fazer a desinstalação será que posso entregar a ele !António Matos 

Bom dia, liguei para o 16990 para adicionar mais uma morada aos meus serviços - seria a terceira morada - e fui pessimamente atendida pela vossa colega (que nem sei o nome). Foi de uma extrema arrogancia a antipatia - foi às 9h30, podem ouvir e devem ouvir a chamada para perceberem o que nao devem fazer num atendimento ao cliente. Provavelmente irei passar para a Meo que me deu um atendimento 5*, super simpaticos e disponiveis, ao contrario da vossa colaboradora que estava claramente a fazer me um favor a mim. é uma pena que vão perdendo clientes assim. ​​​​

Foi marcado para dia 12 de novembro uma visita para instalação da fibra na minha moradia, quando ca chegou o técnico disse que não podia instalar pois encontrava-se a 350 m da minha moradia. No dia seguinte na mesma moradia veio cá outro técnico só que desta vez ha casa da minha sogra que é mesmo ao lado, já disse uma outra coisa, que sim era possível fazer a instalação a única coisa que era preciso era 2 técnicos e trabalho agendado para 4 horas e não 2 horas como costumam fazer. Posto isto estou desde dia 12 ha espera que me resolvam a situação, supostamente era para ter tido uma visita no dia 21 mas o técnico nem sequer apareceu porque era o mesmo que foi há minha sogra e sozinho não conseguia fazer nada. Reagendaram novamente para 5 de Dezembro. Estou a começar a perder a paciência pois trabalho em casa e mexo com computadores e preciso de internet em condições e a único serviço que tenho é satélite , que é mais o tempo que está fora de serviço do que a funcionar. A minha NET chega

Hello,I have a question about my internet and tv bill. I have paid my most recent bill but have just had next months bill in and you have said I haven’t paid my May bill? Please can someone contact me?Thanks

Pretendo ser contactado com vista á atualização para o novo router Giga Router com Wi-Fi 6, pois sou cliente Fibra 1000Mb /100Mb. Obrigado

A nos sao uns grandes ladroes,dizem que oferecem dados nas apps da nos e depois consomem os outros...e ligamos para tentar resolver e ainda cobram 1,5euros por cada vez que ligamos e cada um inventa uma desculpa ,e nos ca deste lado temos de diz sim à  ignorância dos colaboradores para uma pessoa nao se inervar....chulos

Boa tarde.  Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento. Há dias que estou sem internet. Há um mês que a rede tem quebras e há um mês que tenho que usar dados móveis para conseguir trabalhar. Há cerca de 3/2 semanas que ligo para a NOS e me tentam resolver o problema. Hoje, vai me ser enviado um novo router que chegará para a semana mas, até lá, terei que voltar a gastar todos os meus dados móveis, como faço há semanas, para poder trabalhar. Eu pago todos os meses quase 20€ de internet e hoje, dia 3 de março já estou quase sem dados móveis e terei que comprar mais por algo que não tenho a culpa. Exigi que me fossem dados novos dados móveis gratuitos para que me compensassem, disseram que não dava pois o meu número não está associado ao meu contrato de internet. Assim sendo, exijo que me compensem na próxima faturação, baixando o valor, pois estou há dias sem ter acesso à internet e não vou pagar por algo que não tenho.Se nada for feito, terei de mudar de operadora de internet

Boa tarde, Sei que estamos todos numa fase difícil, estou neste momento a trabalhar de casa e sem internet fixa, estou à 50 min a tentar ligar a linha de apoio e ninguém atende. Estou a conseguir trabalhar a utilizar o hotspot com os dados moveis do meu telemóvel, não aparecem ocorrências no site da nós. O que pretendem fazer para resolver esta situação? Preciso dos meus dados moveis que estou a usar por falha no vosso serviço, e preciso desta situação resolvida.