Impossível usar Skype for Business ou Microsoft Teams via VPN

Deixo um update: novo ticket foi criado, já vai no 3º e ontem um técnico ligou-me por volta das 20:00, pediu-me para ligar o computador e estabelecer uma ligação VPN no computador do trabalho, assim fiz e estive quase 30min ao telefone, muitas vezes em espera. Até que a chamada é transferida e ouvi a gravação a indicar para se quisesse ser contactado pressionar 2, desligando após pouco tempo. Fiquei sem jantar até ai, decidi ir jantar mantendo o computador ligado em VPN e o problema manifestou-se ainda quando estava em espera. Não sei se serviu de alguma coisa, é muita falta de consideração deixar uma pessoa em espera sem qualquer feedback até agora.

Resumindo, já tenho 3 tickets criados e tenho a cada vez que me ligam que explicar o problema desde o início já que começam sempre “sei que a internet falha”, quando o problema que reporto é específico com a VPN e o Skype for Business. Já nem falo no problema do Google Assistant não conseguir ter uma rádio em stream por mais que meia hora quando estava dias seguidos a tocar quando tinha o serviço da concorrência.

Não gostei nada de ter dado atenção ao caso e ter ficado pendurado a meio do suporte, provavelmente o técnico que me ligar terá que me ouvir.

Boa tarde !

Tenho o mesmo problema com a box v2 e queria trocar por uma V1.
Liguei ontem para  o 16990 que me passaram outro servico, esperei 30mn e a chamada desligou.
Como posso fazer para resolver esse assunto o mais rapido possivel sendo que trabalho todos os dias em teletrabalho e penalisa me muito.

Obrigado desde ja!

Sim

Tudo a gigabit com ethernet a cat6 no minimo.

Tenho incidente aberto desde sexta feira relativo a esse topico.

Ainda estou à espera de ser contactado - foi me dito que o problema é no exterior.

Ainda hoje, não passou os 30 MB/s.

As sugestões não ajudam de todo, nem consigo aceder via app ou link à configuração da net, logo não consigo fazer nada. É isto constantemente:

Ja enviei ontem

Hoje até ao final do dia, ou o problema fica resolvido, ou me trocam por um equipamento mais antigo que não falhe.

Caso contrario, instalo um hotspot da Vodafone e rescindo contrato ainda hoje - estou há uma semana sem conseguir trabalhar de casa.

Depois analiso se coloco fibra da Altice ou da Meo, já que tenho as duas a 1 metro da minha porta :)

Boa tarde @MCAVALLI,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, qual o modelo de router que tem instalado.

Obrigado 

Olá @joao.amaro,

Respondemos à mensagem que nos enviou.

Obrigada

Hitron

Creio que isso explica então todo o problema. Provavelmente mais do que conhecido pela NOS que nos tem feito perder tempo com ticket atrás de ticket sobre algo que não tem solução a não ser a troca do router. Ainda aguardo por uma solução, realmente a parte Skype for Business é a pior coisa, mas isto explica porque um stream de rádio no Google Assistant não permanece por muito tempo a funcionar.

Obrigado.

Olá @joao.amaro,

Lamentamos a demora na resposta.

Confirmamos que está agendada a visita do técnico para o dia 6 de abril. Pedimos, por favor, que aguarde, por favor.

Obrigada

Boa Tarde

Sim, confirmo 6 de abril … REPITO, 6 de Abril.

Só daqui a duas semanas a NOS consegue enviar cá um técnico ?

Este problema vem desde dia 10, salvo o erro.

Quase 1 mês com problemas nas comunicações.

Ainda agora o Skype e o Teams falharam.

E o técnico que cá vem (ja vieram 4 vezes na última semana), vem apenas constatar o óbvio -  o problema está no exterior.

Aparentemente, este é o único técnico que poderá dizer isso, já que a opinião dos outros não é válida.

Repito: O ténico não vem resolver, apenas vem certificar o que os outros disseram, para poder depois endereçar isto internamente na NOS para a equipa de exteriores.

Custa-me muito compreender estes processos.

Entretanto, ja contactei com a Vodafone: 29,99€ / 36,99€ por fibra com 500/100 garantidos. Estou a aguardar outra oferta.

Ainda estou à espera que a NOS consiga atencipar a vinda do técnico ou a resolução do problema remotamente, pois parece ser o problema, caso contrário, terei que rescindir contrato.

Foi dito ontem, ipsis verbis, pelo técnico da NOS - Fábio Cleber João - que estava a ver o meu portfolio, e que “Apesar de estar 500/100 no portfolio, está lá dito que é para não dar mais de 20”.

Isto é só incrível, faltam-me adjectivos - e eu apenas quero ter condições para fazer tele-trabalho sem ter que perder N de ligações todos os dias

olá @PauloFreire e @CP001, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@PauloFreire, para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada