[Descontinuado] Conheça a solução Power Wi-Fi em parceria com a Plume

@VitorA  Um técnico levar 3 horas para instalar o sistema que a informação que tenho é  que é muito fácil de instalar, não precisa técnico é feito com auto instalação, parece-me estranho, há um pods ligado ao router certo ? Experimente reiniciar o router, fazer reset, para poder afastar a hipótese de o problema ser do router e o apoio tecnico se não sabe resolver que envie um técnico a sua casa para resolver o problema. Entretanto remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para os moderadores do @Fórum para que possam também exercer pressão para o técnico se desloque à sua residencia o mais urgentemente possível.

@VitorA  Mas está sem internet  fixa ? ou com pouco WiFi? O router está avariado ? As luzes piscam ? 

@Tiaguh Rodrigues Pode enviar um Pedido pela sua Área de Cliente argumentando que por ser um cliente antigo e ter rede WiFi muita fraca, se será possível que lhe ofereçam o equipamento.

só aluguer.

@VitorA  Boa tarde, não lhe foi entregue o manual  para poder resolver qualquer problema que eventualmente pudesse surgir ? A moderação do Fórum tem-se mostrado empenhada na divulgação do equipamento  e  poderá intervir na resolução da contrariedade. Remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o @Fórum  e aguarde ser contactado.

que tem custos sei eu, eu quero é ter os mesmo equipamentos que os novos clientes, ou eu não sou cliente, deveria ser gratuito para os antigos clientes que quiserem os aparelhos.

Tem custos de aluguer

boa tarde,

tenho NOS4, quando posso levantar os novos aparelhos sem custos de aluguer, sou cliente há mais de 15 anos?

@fsantos Boa noite conforme pode confirmar aqui: https://forum.nos.pt/novidades-16/conheca-o-novo-power-wi-fi-plume-19728 Não há periodo de fidelização.

Olá a todos , 

@Renato Gomes e @Jose Rodrigues, o Power Wi-Fi Plume está disponível para todos os clientes. 
Nas novas adesões o Power Wi-fi é gratuito, em vez da habitual oferta da primeira mensalidade. Para os atuais clientes, pode ser subscrito a partir de 3eur/mês.
Podem consultar mais informações em nos.pt/power-wifi. 

@L.Sousa, O novo Power Wi-Fi da NOS é composto por unidades modulares de extensão de cobertura, precisamente para permitir a cada família portuguesa construir a solução que se adequa às suas necessidades, caso o router não chegue a todas as divisões da casa. Adicionalmente, os extenders da NOS têm uma tecnologia exclusiva da Plume que permite que o sinal de Wi-Fi se adapte a vários utilizadores em simultâneo em casa, garantindo que a ligação à net é estável e fiável. Para que nos seja possível ajudar, da melhor forma, pedimos que nos envie os seus dados para o @Fórum por mensagem privada, por favor.

@Paulo Theo, desde já, lamentamos imenso toda a situação e transtorno causado.  Pedimos que nos envie os seus dados para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 
Vamos verificar o que se passa. 

Obrigada

Passo a relatar a minha experiência até à data com o “serviço” do power wifi.

Há uns dias atrás desloquei-me a uma loja NOS para ir contratar/levantar os Pods. 

Sou informado que não tinham em loja e que teriam de solicitar que um técnico fosse ao local instalar.

Fica portanto agendada a “instalação”. 

No dia indicado, um “técnico” chega ao local e para além de trazer 2 pods quando tinha dito na loja que necessitaria de 3. Ainda diz assim do nada “nem me lembro como é que se instala isto”.

Usa um cabo de rede para ligar um pod ao router. Até aqui tudo bem. 

Depois diz que tenho que instalar uma app. Também ok, já que tinha lido anteriormente sobre a app a instalar. Não me ajudou minimamente com o setup da app. 

Diz que tem que ir fazer outro serviço. 

Pensando eu que estava tudo bem, deixo o “técnico” ir à sua vida. 

Após uns segundos a explorar a app descubro como se adiciona mais pods. 

Assim que ligo a segunda pod à tomada. Obtenho uma mensagem de erro a indicar que o número de série da segunda pod já está ligada a outra conta. 

Aqui começa o calvário que ainda continua e nem tem data para se resolver. 

Ligo ao apoio técnico. Informo o que se está a passar. É me dito que não é normal que o pod esteja ligado a outra conta. Ao que respondo dizendo que é normal se o “técnico” já usou a pod com outro cliente ou para testar e ficou presa a outra conta. 

Sendo que a NOS terá um acordo com a Plume. Imagino que lhes tenham sido fornecidos uma app para gerir a ligação das pods ás contas dos clientes. 

Cada vez que ligo ao apoio técnico é me dito que vou ser contactado pelo departamento “especial” que trata do assunto. 

Já liguei 4 vezes ao apoio técnico e nenhuma das vezes fui contactado de volta por nenhum outro departamento.

Já reparei que mesmo o pod que estava a funcionar correctamente, já não está ligado à conta onde já funcionou. A conta para a app que a NOS cria automaticamente também já não existe. 

Acho muito bom que os pods sejam ligados a uma conta e que não possam ser associados a várias contas ao mesmo tempo. No entanto se o apoio técnico não consegue fazer um simples reset dessa associação para que os pods sejam usados novamente então não estão lá a fazer nada. 

Amanhã dia 13/09 se não for contactado até à hora de almoço, vou até a uma loja NOS deixar os pods e apresentar formalmente uma reclamação. 

Resumo:

1- técnico de instalação péssimo!!!! 

2- Apoio técnico inexistente! 

3 serviço??? mas qual serviço? 

@L.Sousa Bom dia, não me parece que sejam precisos tantos. No 1º. andar aparece 1.