Bom dia,
Tenho um kanguru Xl que desde de Dezembro o IP que o router reporta é o 100.122.116.216 ou seja da classe Bogon. São IPs que nunca deveriam aparecer para o cliente.
Visto isto, não consigo aceder de fora aos serviços que tenho a correr dentro da rede.
Consigo sair num ip 87.196.xxx.xxx mas não consigo aceder ao mesmo IP.
Cumprimentos,
Melhor resposta por Luis Rafael
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+2
Olá
Vamos verificar a situação. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigada
Tem a solução neste link:
Tem a solução neste link:
Bom dia CP001,
Obrigado pelo link (informação).
Acabei de ligar para o apoio, basta ouvir a gravação da chamada para perceberem que as pessoas no apoio não estão informadas.
A sensação que tenho é de estar a falar para uma parede.
Estou à espera de um contacto da NOS ainda hoje, segundo o assistente (o assunto não ficou resolvido).
Não estou a dizer mal gratuitamente, são os factos, e sinceramente espero mais da NOS.
Cumprimentos,
Luís Rafael
+2
Olá
Respondemos à sua mensagem e estamos a acompanhar a situação.
Obrigada
Tem a solução neste link:
Bom dia CP001,
Obrigado pelo link (informação).
Acabei de ligar para o apoio, basta ouvir a gravação da chamada para perceberem que as pessoas no apoio não estão informadas.
A sensação que tenho é de estar a falar para uma parede.
Estou à espera de um contacto da NOS ainda hoje, segundo o assistente (o assunto não ficou resolvido).
Não estou a dizer mal gratuitamente, são os factos, e sinceramente espero mais da NOS.
Cumprimentos,
Luís Rafael
A primeira linha que atende não tem conhecimento do problema. Só uma segunda linha. É preciso reportar, mas se o fórum já está a acompanhar, é melhor.
Tem a solução neste link:
Bom dia CP001,
Obrigado pelo link (informação).
Acabei de ligar para o apoio, basta ouvir a gravação da chamada para perceberem que as pessoas no apoio não estão informadas.
A sensação que tenho é de estar a falar para uma parede.
Estou à espera de um contacto da NOS ainda hoje, segundo o assistente (o assunto não ficou resolvido).
Não estou a dizer mal gratuitamente, são os factos, e sinceramente espero mais da NOS.
Cumprimentos,
Luís Rafael
A primeira linha que atende não tem conhecimento do problema. Só uma segunda linha. É preciso reportar, mas se o fórum já está a acompanhar, é melhor.
Boa tarde,
Apenas segui os passos e as indicações que consta no fórum.
16990 3,2,2 bla bla bla.
Vou aguardar.
Cumprimentos,
Luís Rafael
Boa tarde,
Só para dizer que continuo sentado, não se preocupem.
O parto está difícil !
Cumprimentos,
Luís Rafael
Bom dia,
As limitações da banda larga são mais que muitas. Continuo a não conseguir aceder de uma forma transparente aos serviços que tenho a correr atrás da banda larga.
Isto demonstra a “in” capacidade vossa de resolver os problemas que vocês criaram.
Cumprimentos,
Luís Rafael
+2
Olá
Verificámos que foi contactado e esclarecido sobre esta questão, ontem, dia 19 de janeiro.
Se tiver alguma questão adicional envie-nos, por favor, uma mensagem privada.
Obrigada
Olá Inês B.
Sim, fui contactado, não fiquei esclarecido, não deram um argumento cabal, não resolveram o caso nem seguindo os passos que aqui foi descrito pelo CP001 https://forum.nos.pt/internet%2Dnos%2D4/kanguru%2Dxl%2Dvpn%2D28085?postid=195055#post195055
Mais informo, que não fui contactado pela mudança de routeamento na banda larga.
Os problemas que vocês causaram com esta mudança é inqualificável.
Obrigado,
Luís Rafael
Olá Inês B.
Sim, fui contactado, não fiquei esclarecido, não deram um argumento cabal, não resolveram o caso nem seguindo os passos que aqui foi descrito pelo CP001 https://forum.nos.pt/internet%2Dnos%2D4/kanguru%2Dxl%2Dvpn%2D28085?postid=195055#post195055
Mais informo, que não fui contactado pela mudança de routeamento na banda larga.
Os problemas que vocês causaram com esta mudança é inqualificável.
Obrigado,
Luís Rafael
Boa tarde,
Quem o contactou apresentou-se como sendo da equipa técnica especializada? Tem pacote com a NOS ou é serviço isolado?
Até há poucos dias estavam a corrigir pela linha técnica especializada, bastando para tal reportar ao apoio técnico de primeira linha que estava sem IP público no Kanguru, que depois passaria o assunto para uma outra linha que está ao corrente disso. À data de hoje não sei se ainda é assim que estarão a funcionar. Até há uma semana era da forma que descrevi. É o que posso dizer como cliente.
O melhor conselho que posso dar é mesmo o de tornar a ligar para o apoio técnico.
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