Como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente

Quero deixar esta discussão no fórum NOS para todos os que partilham do mesmo problema que eu serem informados do seguinte:

1. Para desativar esta cobrança automática: No computador, dirigir-se à Área de Cliente (no site da NOS) > Télemovel > Gerir Extra Internet (em “Consumo de Extra Internet”) > Selecionar o Limite de Extra Internet desejado > GUARDAR ALTERAÇÕES; Em alternativa, na app NOS, na aba “A minha conta” dirigir-se a Telemóvel > Consultar todos os saldos > Gerir Extra Internet (em “Consumo de Extra Internet”) > Selecionar o Limite de Extra Internet desejado > DEFINIR LIMITE;
2. A NOS não vos vai reembolsar por estes Extra de internet, argumentando que esta cobrança automática está nos Termos e Condições, pelo que é legal, e que é praticado por todas as operadoras. No entanto, por ser moralmente incorreto, devem dirigir-se a www.livroreclamacoes.pt, a www.deco.proteste.pt, e a www.portaldaqueixa.com e fazer uma reclamação, como eu fiz.
3. Comentem nesta discussão, para expressar o vosso descontentamento com a NOS.

Sou cliente da NOS à + de 10 anos e acabei de renovar o contrato  de um pacote de serviços Net+TV+Tel. A 20/07/22, esgotei os dados móveis e a NOS cobrou-me AUTOMATICAMENTE 2,99EUR por 200MB de internet extra. Enviaram-me uma mensagem a dizer que me tinham cobrado este valor, mas nem me apercebi. Quando esgotei essa internet extra, cobraram-me outros 3EUR por mais 200MB. Desta vez apercebi-me do que estava a acontecer e tentei desativar esta renovação automática ridícula. Perdi 1h a tentar fazê-lo, pois a NOS não facilita a alteração desta definição na sua área de cliente na app NOS. Quando finalmente consegui desativar esta definição, por qualquer motivo não funcionou e fui novamente cobrado 3EUR automaticamente quando esgotei os dados extra (os quais desta vez tive cuidado para não usufruir).

A NOS não oferece reembolsos destes extras de internet, argumentando que está nos Termos e Condições e que é uma política comum a todas as operadoras. Nem me reembolsou os últimos 3EUR que me foram cobrados, quando eu apenas usei menos de 6MB de internet dos 200.

É provável que esta cobrança automática seja legal, e que algures nos Termos e Condições do contrato com a NOS eu tenha inadvertidamente consentido à mesma. No entanto, mesmo que legal, não está correto. Não é mais do que uma forma de enganar os seus clientes por dinheiro. Sei que, como eu, haverá muitos clientes da NOS que ficaram surpreendidos ao serem cobrados 3EUR contra a sua vontade quando esgotaram os dados, e que se lhes fosse claramente dado a escolher, nunca comprariam esse extra de internet. Considero que fazer esta cobrança automática por defeito é uma atitude anti cliente e que nenhuma operadora devia proceder deste modo.

Acrescento que também não aprecio que quando estou quase a esgotar os dados, a NOS preenche o ecrã todo do telemóvel com um pop-up a perguntar se não quero comprar mais 3GB por 14EUR.

Finalmente, por considerar que a NOS procede de forma incorreta ao fazer estas cobranças automáticas e ao não reembolsar as mesmas, mesmo que as outras operadoras procedam do mesmo modo, nunca mais pretendo renovar um contrato NOS.

Bom dia,

Agradecemos as vossas mensagens. 

@Beca, Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

@ze augusto envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Tenho na minha conta um telemovel que no mês de Março usou extra internet/dados, apesar de já ter no passado escolhido a opção "Nao quero usar extra internet" (em app) ou "0 extra | 0 MB" no site, como limite para o número, como foi possivel o uso de extra?

@MARGARIDA1972 boa tarde, o que tem de fazer é solicitar que esse automatismo seja desligado para não acontecer de novo. Quanto ao que já aconteceu deve enviar uma mensagem privada com o seu número de cliente para @Fórum a pedir o reembolso e para desligarem o automatismo quando atinge o limite. 

Boa Tarde,

Isto já começa a ser cansativo todos os meses a abrir reclamações. Será que não existe 1 mês que não aconteça nada?

Gostava de saber porque é que na fatura deste mês vem um Pacote extra de internet creditado na fatura sendo que o mês passado fiz uma reclamção sobre pacotes extra de internet de que não tinha conhecimento e que me foi informado que a situação estava ultrapassada, sendo que os pacotes extra só eram ativados via SMS. 
Gostava de saber como é que este pacote extra de internet foi ativado.

Obrigado

Boa tarde @Msilva13,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

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Boa tarde @Emmanuel Buccheri,

Siga este procedimento.

Caos não resulte, siga este e faço o primeiro de novo.

Obrigado

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A alguns meses atrás me colocaram internet adicional sem que eu pedisse e hoje voltou a acontecer, meu pedido de cancelamento de conta vai ser entregue assim que eu voltar a Portugal.

Boa noite,

Desde já agradeço os vossos comentários...mas, continuo sem entender.

Se o meu contrato é só de 4 GB, porque razão eu tenho que ir a área de cliente  alterar o quer que seja.

O que podiam fazer era sim, se eu estivesse interessado em mais dados, era ir a área de cliente pedir e não como estão a fazer.

Boa tarde,

Tenho contrato com a NOS de 2 cartões com 4 GB de dados móveis. Gostaria que me explicassem o porquê que quando acaba, e apesar de me mandarem msg a dizer que estou a ficar sem dados moveis, me estão activar um extra sem o meu consentimento.

Isto é : Avisam, pedem para responder se quero, eu não respondo porque não quero e activam de qualquer maneira e o custo será debitado na fatura. 

É assim que funciona ?

@João H. Já enviei mensagem privada logo no mesmo dia em que criei o tópico queira por favor verificar aliás a sua colega @Inês B. Já me respondeu mas sem resolução 

Boa tarde @ritinha, 

O serviço de extra de internet é ativo, automaticamente, sempre que utilize o serviço de internet, quando esgota o plafond geral para não ficar prejudicada quando tenta utilizar o serviço de internet. 

Consulte toda a informação do seu tarifário em nos.pt. 

A título excecional, faremos o crédito. Assim, e para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

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