Como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente

Boa noite @Mário Ventura,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal através do nosso artigo:

Fale connosco se surgir alguma duvida.

Obrigado 

@João H. Conforme disse anteriormente situação ocorreu de forma idêntica há cerca de 3/4 anos e no seguimento foi feita uma chamada para a linha Nos cujo o operador explicou os procedimentos previsto e de forma a colmatar situações futuras procedam ao cancelamento/ inativacao dos serviços adicionais automáticos. Nessa altura o que se passou foi estarmos de férias junto a fronteira e ativou o serviço roaming uma fez que a cobertura da operadora Espanha era superior à da nos. Nessa altura e no seguimento da chamada ficou expresso o não consentimento para ativação automática de qualquer serviço. Após receber o SMS verifiquei cada número de telefone do contrato na app e todos estavam conforme excepto o 96*******  que igualmente estava desativado mas que aparecia agora com a opção 200m por 2.99€ . Se fosse por vontade própria não estaria por certo a reclamar/ expor a situação. Cumprimentos 

Boa tarde @TIAGO AVELINO FERREIRA LEANDRO,

Lamentamos o transtorno.

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Obrigado

Eu sei que ha limites e sei que tenho 10g p/mes em cada cartao. Mas a NOS nao enviou qualquer mensagem que estaria a chegar a esse limite, nem eu concordei com qualquer adição a esses 10g apos atingir o limite..

Nem sequer pedi tal.

Se nao conseguir resolver aqui, vou ter que ir a uma loja.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Beca.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

@Mário Ventura , vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Ok,

Então expliquem-me o teor da mensagem que recebo, que é o seguinte: “ Para ter net extra até ao fim do mês responda : 500 para 500 MB…...”

O que significa este responda ?

Obrigado

Quero deixar esta discussão no fórum NOS para todos os que partilham do mesmo problema que eu serem informados do seguinte:

1. Para desativar esta cobrança automática: No computador, dirigir-se à Área de Cliente (no site da NOS) > Télemovel > Gerir Extra Internet (em “Consumo de Extra Internet”) > Selecionar o Limite de Extra Internet desejado > GUARDAR ALTERAÇÕES; Em alternativa, na app NOS, na aba “A minha conta” dirigir-se a Telemóvel > Consultar todos os saldos > Gerir Extra Internet (em “Consumo de Extra Internet”) > Selecionar o Limite de Extra Internet desejado > DEFINIR LIMITE;
2. A NOS não vos vai reembolsar por estes Extra de internet, argumentando que esta cobrança automática está nos Termos e Condições, pelo que é legal, e que é praticado por todas as operadoras. No entanto, por ser moralmente incorreto, devem dirigir-se a www.livroreclamacoes.pt, a www.deco.proteste.pt, e a www.portaldaqueixa.com e fazer uma reclamação, como eu fiz.
3. Comentem nesta discussão, para expressar o vosso descontentamento com a NOS.

Sou cliente da NOS à + de 10 anos e acabei de renovar o contrato  de um pacote de serviços Net+TV+Tel. A 20/07/22, esgotei os dados móveis e a NOS cobrou-me AUTOMATICAMENTE 2,99EUR por 200MB de internet extra. Enviaram-me uma mensagem a dizer que me tinham cobrado este valor, mas nem me apercebi. Quando esgotei essa internet extra, cobraram-me outros 3EUR por mais 200MB. Desta vez apercebi-me do que estava a acontecer e tentei desativar esta renovação automática ridícula. Perdi 1h a tentar fazê-lo, pois a NOS não facilita a alteração desta definição na sua área de cliente na app NOS. Quando finalmente consegui desativar esta definição, por qualquer motivo não funcionou e fui novamente cobrado 3EUR automaticamente quando esgotei os dados extra (os quais desta vez tive cuidado para não usufruir).

A NOS não oferece reembolsos destes extras de internet, argumentando que está nos Termos e Condições e que é uma política comum a todas as operadoras. Nem me reembolsou os últimos 3EUR que me foram cobrados, quando eu apenas usei menos de 6MB de internet dos 200.

É provável que esta cobrança automática seja legal, e que algures nos Termos e Condições do contrato com a NOS eu tenha inadvertidamente consentido à mesma. No entanto, mesmo que legal, não está correto. Não é mais do que uma forma de enganar os seus clientes por dinheiro. Sei que, como eu, haverá muitos clientes da NOS que ficaram surpreendidos ao serem cobrados 3EUR contra a sua vontade quando esgotaram os dados, e que se lhes fosse claramente dado a escolher, nunca comprariam esse extra de internet. Considero que fazer esta cobrança automática por defeito é uma atitude anti cliente e que nenhuma operadora devia proceder deste modo.

Acrescento que também não aprecio que quando estou quase a esgotar os dados, a NOS preenche o ecrã todo do telemóvel com um pop-up a perguntar se não quero comprar mais 3GB por 14EUR.

Finalmente, por considerar que a NOS procede de forma incorreta ao fazer estas cobranças automáticas e ao não reembolsar as mesmas, mesmo que as outras operadoras procedam do mesmo modo, nunca mais pretendo renovar um contrato NOS.

Bom dia,

Neste ultimo periodo de faturação (Agosto de 2022, Cliente C********) usei todos os meus dados móveis e sem que eu pedisse foi ativado um pacote extra de 6 euros. Ao aperceber-me da situação cancelei de imediato nos meus serviços na área de cliente mas ainda assim o dito pacote foi cobrado. Agradeço:

1) que devolvam o valor cobrado indevidamente por este pacote (se o fizerem via fatura por favor enviem-me a fatura original+a corrigida uma vez que a empresa não cobre estes dados extra)

2) que não voltem a ativar pacotes sem que eu faça um pedido para o mesmo -  este procedimento é de extrema má fé e se não regularizarem a situação avançarei com uma exposição para a entidade reguladora.

Alterei o meu perfil. Mas uma vez que a questão da faturação indevida continua por resolver, seguirá queixa para a entidade reguladora.

Boa noite,na fatura do mes de julho vem faturado um aditivo de internet no valor de2,99€,,,nao subscrevi nenhum aditivo,normalmente acaba os dados,os 10GIgas,e espero pela renovaçao no inicio do mes,os dados nesse mes acabaram dia 30,assim que acabaram recebo uma msg a dizer que foi ativado um aditivo extra internet no valor de 2,99€,tal coisa nao pedi,,como podem fazer isto sem haver subscriçao?obrigado pela atençao,boa noite

Recebi 2 mensagens idênticas a esta a baixo,

Eu declaro que não pedi nada , não autorizei nada , tenho na app como fazer de livre e espontânea vontade , eu a primeira nem li bem pois pareceu me que estavam a propor , fui a APP confirmar e não vi o carregamento dos dados fiquei descansado, mas agora na segunda, alto lá , estão a dizer que já vai no segundo, eu nunca autorizei , isto e é expresso por mim há muitos anos vão ouvir as gravações sf , extras não muito obrigado eu controlo os meus gastos e se quiser eu ativo ou ligo, eu tenho um serviço móvel de dados ainda do tempo do kanguru não preciso de extras , se a NET poder algum motivo acabar no telemóvel tenho eliminado no hotspot, 

Não sei como vamos resolver isto mas o certo é que não vou pagar uma coisa que não pedi nem contratei , lá vamos andar como já aconteceu com a TV cabo 1 ano para resolver o assunto mas que seja nem que vá para tribunal.

Ativamos um novo extra internet de 500MB por 5 EUR+IVA. Este mes utilizou 2 extra internet. Consulte outras opcoes em https://g.nos.pt/dados ou App NOS.

Nas condições de serviço refere que é automático. Para mudar isso tem que, na área de cliente,  nas opções de telemovel, retirar os refills automáticos.

Boa tarde @EDUARDOSOUSA, 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado e esclarecido. 
Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

O serviço de extra de internet, que está previsto nas condições do serviço, é ativo, automaticamente, sempre que utiliza o serviço de internet quando esgota o plafond geral para que não fique prejudicado quando tenta utilizar o serviço. 

Saiba como o limitar em: 

Obrigado