Como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente

enviei mensagem ontem à noite, fico a aguardar resposta, obrigado

Boa tarde,

No mês passado foi ativado automaticamente 1 pacote extra de internet de 2.99€.

Assim que soube como fazer para desativar a ativação automática fi-lo de imediato.
O pacote que já tinha sido ativado mas não usufruído deixou de estar disponível para utilização.
No entanto na fatura referente ao mês de Abril consta o pacote de 2.99€ como se eu tivesse usufruido dele.

Boa tarde!

Tenho um aditivo internet móvel 1GB ativo, que ainda não entendi como foi ativado… pretendo desativa-lo e na área de cliente, app nos, etc é pura e simplesmente não dá!!

O que devo fazer?

Obrigado!

Eu pedi exatamente isso quando contratei o tarifario para o telemovel do meu filho adolescente, para não ter surpresas desagradaveis e garantiram-me isso, este mês para surpresa minha recebo 55 euros para pagar de consumo extras!!! e agora só me resta pagar e calar?? 

Eu na altura contactei a NOS para adquirir um cartão pré-pago para o meu filho ou algo do género, foi  me proposto pelo operador o WTF e frisei e perguntei e exigi que fosse nessa condição de barrar qualquer consumo extra, visto tratar-se do telemovel dum adolescente e infelizmente fui enganada, porque a gravação eu não a tenho, contrato também não e agora tenho que pagar uma fatura que não tenho responsabilidade. Liguei para o apoio a cliente a informar desta situação, já que não respeitaram o que contratei, a operadora diz que eu como mãe é que devia ter essa responsabilidade!! Eu sei, por isso é que tive a responsabilidade de contratar exatamente isso, não posso andar colada ao meu filho!

Que deceção com a NOS, pela justificação e pela falta de cumprimento do serviço que contratei.

E agora de quem é a responsabilidade se eu não pagar? 

Por um serviço que não contratei?

Boa tarde.

Como é que é possível que a nos active de forma automática, repito de forma automática o pacote de dados adicional sem minha autorização?

Mais grave pois trata-se do telemóvel da minha filha menor de idade.

Foram debitados 5.98 euros na minha fatura de junho sem eu ter dado autorização para tal

Vou reportar o caso á ANACOM.

Já agora aproveito tb para lamentar o fato de me encontrar de férias na Tunísia e não ter acesso á APP NOSTV ao contrário de outros portugueses que aqui se encontram clientes Vodafone que têm acesso a TV sem qualquer problema.

Enfim....

São ativos de forma automática desde quando? Onde é que está escrito nas condições contratuais?

Bom dia a todos, 

@Olaf  e @jmlimaomendes, movemos os vossos comentários para o artigo sobre:

Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS e da informação.

O serviço de extra de internet é ativo, automaticamente, sempre que utiliza o serviço de internet, quando esgota o plafond geral para não ficar prejudicado quando tenta utilizar o serviço. 

Consulte toda a informação do seu tarifário em nos.pt. 

Se surgirem questões, por favor, fale connosco. 
Obrigado

Sim, é assim que funciona. Para mudar isso entre na área de cliente e mude as opções de ativação de dados moveis.

Boa tarde @Beca,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal através do nosso artigo:

Fale connosco se surgir alguma duvida.

Obrigado 

@João H. Obrigado por mover o meu comentário para este tópico no sentido de organizar o chat. Contudo e pela resposta apresentada julgo que não interpretou corretamente o que escrevi. Agradeço ajuda dada mas eu não coloquei nenhuma questão para me auxiliarem num step by step de como definir seja o que for.  Conforme indico não autorizei nenhuma alteração que permitisse de forma abusiva a cedência de mais dados quando findo o plafond estipulado, tal como disse esse assunto foi tratado há cerca de 3 /4 anos quando situação idêntica ocorreu. Se alguma alteração houve foi unilateral e sem o meu consentimento nenhum dos números móveis associados a este contrato estão elegíveis à atribuição de extra pós plafond contextualizado esgotado. Agradeço correção e reitero que não assumirei nenhum custos adicional. Uma vez que tomei a sua atenção na migração do meu comentário para este tópico agradeço também o seu feedback e resolução e solução ao explanado. Cumprimentos 

Boa tarde @Beca,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirme-nos, por favor, se alguma vez definiu um limite de internet extra mensal nos seus números.

A ativação de extras de internet, no momento em que o plafond de dados base do tarifário é esgotado, é feita de forma automática e está ativa por defeito estando prevista nas condições gerais do serviço.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado 

Boa tarde,

Agradeço mais uma vez o comentário, mas não ajuda em nada.

Só quero os 4 GB de dados. Não é correto darem sem eu pedir.

Mais uma vez, agradeço a vossa ajuda mas não fico completamente esclarecido sobre esta situação.

Vou tentar junto da Deco saber se esta prática é a mais correta de agir com os clientes. 

Obg.