Como ativar e gerir canais e serviços Premium na App NOS

Boa noite, 

Gostaria que me fosse explicado o motivo pelo qual o canal BTV que subscrevi a 26/07/22 continua activo, no mês de Outubro fiz o cancelamento da subscrição pela app, a informação que obtive foi que a partir de 26/10/22 já não tinha o serviço subscrito mas ainda pagaria a subscrição no mês de Outubro. Fui verificar e estamos em Novembro e o canal continua activo e a ser cobrada a subscrição. Não consigo cancelar a subscrição através da box nem pela app. Convosco é muito fácil subscrever, mas fazer cancelamentos é muito difícil, constatei que não sou a única cliente a reclamar do mesmo motivo. Agora pergunto, os contratos servem para???? Os vossos clientes têm que pagar as faturas a tempo e horas senão cobram uma taxa, então e a Nos pode cometer este tipo de "erros" e está tudo bem. Agradeço que resolvam a minha situação. 

Bom dia @MariadoCeuLourenço e @Cristina Sequeira, sejam bem-vindas ao Fórum NOS. 

O @Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. 

Pedimos desculpa pela situação, já identificámos a impossibilidade de gerir os canais premium e estamos a trabalhar na resolução. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o vosso número de cliente para o perfil @Fórum. 

Vamos ajudar.

Obrigado

Boas

A minha equipamento box iris não funciona a App NOS nos canais Premium? Ou talvez na madeira não tem...?

Na linha eles conseguem desactivar os canais premium, até mesmo quando as suas "condições" não o permitem, no muito eles não os querem desactivar que é diferente.

Olá.,

Sou cliente satélite e queria desativar canais premium. Sendo satélite não consigo via box. Tentei na área de cliente e mas, após confirmar a desativação dos canais, dá sempre um erro e diz para tentar de novo mais tarde. Eu ando a tentar de novo desde ontem!!!!!!!!!!!!

Liguei para lá mas aparentemente é mais fácil chegar à conversa com o Papa do que com alguém que me faça ou diga como fazer a simples desativação de canais….

Como faço??

Obrigado

Boa noite @Nuno Pratas, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
O @DalleyBorges deu uma excelente ajuda e, por isso, movemos o seu comentário para o artigo onde pode ver como gerir os canais premium na App NOS: 

Assim, também, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 
Obrigado

Boa tarde @DMCDM, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado e esclarecido. 

Faça, por favor, a gestão dos seus serviços premium na App NOS, seguindo os passos indicados neste artigo. Caso não consiga, diga-nos para o ajudar a realizar o cancelamento.

Obrigado

Boa tarde @Mário P. quero ajuda no cancelamento dos serviços mencionados, pois não tenho nem vou ter a APPNOS no telemovel. Não dando pela area de cliente no site, nem via telefone, agradecia que me fornecessem outros passos a seguir. Já experiementei em vários computadores e o link que deveria abrir para gerir os meus serviços, não abre e por telefone também não me resolveram a questão pois encaminharam-me para o site, depois de concluirem que pela Box não dava. 

Assim sendo, claro que ajudamos, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil @Fórum, @DMCDM. 

Obrigado

Bom dia @Luísa Xavier Nogueira, 
As mensagens privadas são respondidas por ordem, pelo que, assim que possível, receberá a nossa resposta. 
Por favor, aguarde. 

Muito obrigado

Bom dia.

Ando há 5 dias a tentar desativar pela App NOS. Dá sempre erro 

Bom dia. Não sei se viu a imagem até ao fim onde me aparece uma oferta de canais e serviços premium mas que não me deixa selecionar. Volto a colocar só essa parte da imagem. Que canais é que são premium? Obrigada