Troca de pontos

Boa Tarde fiz um pedido de troca de pontos do qual depois fiz o pagamento do restante valor mas já tinha passado das 24 horas. Deixou fazer o pagamento mas não descontou os pontos e o telefone até hoje ainda não recebi já lá vai mais de um mês. Já liguei umas três vezes da primeira vez que iam devolver o valor que até hoje nada das outras vezes que iam ver da ultima ligaram a dizer que não tinham pagamento nenhum. Até hoje não recebi o telemóvel fiquei sem o dinheiro já gastei bastante para o apoio a cliente que nada me resolvem. Mas afinal com quem é que tenho que falar para resolver. Apenas quero que me enviem o telemóvel e tirem os pontos visto já terem o dinheiro já à mais de um mês. Obrigado