SMS Carris

Boa noite 

Hoje fui surpreendido com a faturação de diversos SMS para o 3599 carris a serem cobrados a 0,15€ cada. E um serviço usado pela família há já alguns anos e nunca me foi cobrada qualquer SMS, até porque não gasto nem metade do plafond. Qual a razão desta vossa alteração ? Não vale enganar os clientes a dizer que a responsabilidade e da Carris, pois isso não e verdade!! Já fiz outra exposição e vou naturalmente exigir explicações e a correção da fatura actual para estar de acordo com os serviços contratados. Ou será que mais uma vez alteram os serviços unilateralmente sem no minimo informar o cliente? Não seria nem a 1 nem a 2 vez. Cump.

Boa tarde @SofiaM14,

Lamentamos o transtorno. 

Para organização do Fórum, movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Confirmamos que as SMS que refere têm o valor de um SMS para outra rede móvel ou de um SMS extra plafond, em tarifários com plafond de SMS incluídos.

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Tem piada as respostas são completamente formatadas sem se darem ao trabalho de ver exatamente do que se está a falar, mas ok.

Em 1º a resposta de ser pelo menos À 3 anos, continua a ser exatamente a mesma coisa, pode até ter sido à 3 anos que começaram a cobrar, o problema é que eu já à muito mais tempo era cliente com o mesmo tarifário e quando aderi ao mesmo não era cobrado e quando começaram a cobrar  não se dignaram avisar os clientes que as condições contratuais iam mudar, já que quando aderi ao serviço as sms eram para qualquer numero fixo ou movel nacional. A conversa das chamadas para os prefixos 2 ou 3, números nómadas era apenas para o serviço de telefone fixo.  O facto é que se passaram a cobrar sem aviso é má fé no mínimo.  Já agora com a resposta “formatada” sabe explicar a diferença entre os prefixos 2 e 3, este nómada na rede fixa?  Se souber entende porquê a diferença e com o serviço da Carris passa-se exatamente a mesma coisa, o 3599 é apenas uma mascara, por trás desse numero estará um numero fixo ou movel nacional de qualquer operadora. O facto é que quando aderi ao pacote movel com o 3play as chamadas e sms eram para qualquer numero nacional, movel ou fixo, excepto evidente números de valor acrescentados, esses sim cobrados fora do plafond e agora inventam isto com e ainda com respostas sem nexo como se os clientes fossem burros, pode até haver quem seja mas azar, eu sei exatamente do que estou a falar e conheço a legislação para afirmar que o modo como agem é ilegal. Só me resta mudar os serviços para outra operadora, um cliente só pode não fazer grande mossa à NOS, mas aos poucos vão sendo mais e acredite, a NOS precisa mais dos clientes que os clientes da NOS. E como disse retiro os serviços da NOS por a mesma não mostrar respeito para com o cliente. E claro que não recomendo a ninguém uma empresa que usa de truques assim para sacar mais qualquer coisa sem respeito pelo cliente ou as leis da república.

Boa tarde @JPGuimas,

Agradecemos a sua mensagem. 

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Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Olá @rui nev,

Vamos analisar a questão que nos refere.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Boa noite

Alerta 

Aqui no fórum desde a 2 anos conversa que se paga sms da carris?

Pois no meu caso sempre foi sem custos os sms da carris desde que existe ate setembro deste ano

Em que tive a infelicidade de aceitar novo contrato de 2 anos pelo mesmo custo que estava a pagar

Com mais internet

Com mais minutos

Com mais sms

Pelos vistos os 5000sms que tenho para gastar não chega 

Surpresa minha recebi fatura de Outubro com 8,82€ de sms da carris para pagar

Ou seja 

Sem contrato não pago

Com novo contrato tenho de pagar

Obrigado Empresa nos pela honestidade e  respeito pelos clientes

Contrato a cancelar

Qual é o motivo desta cobrança quando o meu tarifário inclui chamadas e sms grátis?

Boa noite.

No dia 22-10-2020 recebi a mensagem com alguma surpresa do valor que tinha de pagar 114.89 euros.

Fui à área de cliente e foi com surpresa que vi que me estava a ser cobrado um serviço (3599, sms@Carris) sem meu conhecimento, no dia 23-10-2020 liguei para o apoio e enformaram-me que a partir de Setembro de 2020 passou a ser cobrado um serviço que anteriormente nunca me foi cobrado.

Como esta condição não tinha sido referida nem me havia sido transmitida qualquer outra informação pela NOS que não me informou que este serviço iria passar a ser pago.

Tratando-se de um comportamento incorreto por parte da NOS não me deveria ter sido cobrado sem me ter informado.

Quero saber como posso resolver esta situação constrangedora já que atendimento ao cliente não podem resolver o assunto.

Qual é o motivo desta cobrança quando o meu tarifário inclui chamadas e sms grátis?

 

A NOS cosidera que deve cobrar por um serviço público que não tem custo nenhum para a operadora. É mais uma forma de facturar mais um pouco à custa do trabalho da CARRIS.

E a NOS faz o que quer? E não há forma de reverter esta ilegalidade?

Bom dia @angelo.tex, 

As SMS que refere têm o valor de um SMS para outra rede móvel ou de um SMS extra plafond, em tarifários com plafond de SMS incluídos.

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