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Rescisão de Contrato de Serviços.

P

Boa Noite.

Quero rescindir o contrato que tenho com a nos.

Como principal motivo para esta decisão indico: Mudei-me recentemente para a Suíça. Por este motivo não irei conseguir cumprir o período de fidelização que ainda me resta, falando da internet e telefone fixo.

Em relação a Bilhete Anual SPORT TV HD  (a box que tem esses canais esta avariada...) como nao moro em Portugal e foi dito pelo linha apoio ao Cliente  que tenho de trocar a box e nao é possível transferira esses canais para outra box, das duas que tenho a funcionar.

Aplica-se:

  • se mudar de casa a título permanente para uma zona onde o operador não assegure a prestação do serviço contratado ou um equivalente;
  • se emigrar. (que é o meu caso.)

(Info enviado pela Anacom)

 

A minha pergunta é:

Vasta enviar uma carta registada?

Já agora a algum e-mail para onde se pode enviar os documentos que provam que estou a murar fora de Portugal?

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Melhor resposta por Jorge C 18 September 2023, 22:46

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9 Comentários

Jorge C
Classificação

Boa noite @Paulovelha,

Pode cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato se mudar de residência para fora do território nacional e o comprovar com um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência.

  1. Ligue +351 931 699 000 ou 16990 e escolha a opção desativação.

  1. Reúna os seguintes documentos:
  • Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;

  • Documento com data de emissão igual ou inferior a 90 dias que comprova a situação em que está e que lhe permite cessar o contrato; 

  • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação.

  1. Entregue os documentos

  • Através do formulário eletrónico selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual

  • Numa Loja NOS

  • Enviando por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa.

ℹ️ Fonte: NOS

Em alternativa, pode solicitar ajuda da equipa de moderação do Fórum NOS enviando uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu numero de cliente.

Boa sorte na Suíça

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
P

Boa noite @Paulovelha,

Pode cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato se mudar de residência para fora do território nacional e o comprovar com um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência.

  1. Ligue +351 931 699 000 ou 16990 e escolha a opção desativação.

  1. Reúna os seguintes documentos:
  • Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;

  • Documento com data de emissão igual ou inferior a 90 dias que comprova a situação em que está e que lhe permite cessar o contrato; 

  • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação.

  1. Entregue os documentos

  • Através do formulário eletrónico selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual

  • Numa Loja NOS

  • Enviando por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa.

ℹ️ Fonte: NOS

Em alternativa, pode solicitar ajuda da equipa de moderação do Fórum NOS enviando uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu numero de cliente.

Boa sorte na Suíça

Bom dia, Muito obrigado

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Paulovelha,

O @Jorge C deu ume excelente ajuda!

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
J

Porque será que ao tentar enviar os documentos de resolução do contrato através do formulário online  surge invariavelmente a mensagem “Ocorreu um erro ao carregar a página”. A NOS sempre a dificultar...

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde, @Josman 

Agradecemos a sua mensagem. Pedimos, por favor, que limpe o histórico e cache. De seguida, volte e testar e diga-nos se resolveu. 

Obrigado 

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P

Porque será que ao tentar enviar os documentos de resolução do contrato através do formulário online  surge invariavelmente a mensagem “Ocorreu um erro ao carregar a página”. A NOS sempre a dificultar...

Boas, eu enviei sem problemas, depois recebi um e-mail de confirmação.

Mas também enviei pelos correios, mas até agora não disseram nada.

Boa sorte 🍀 

J

Obrigado pelo “feedback”. Já tentei com 3 brownsers diferentes e aparece sempre a mesma mensagem. Os documentos que carrego estão dentro dos limites de tamanho. Fiz também uma rescisão com a NOWO e foi muito mais simples, quer o modelo, quer a forma de enviar (e-mail). Vou ter de ir à loja...

J

Finalmente descobri o que estava errado. Tentei mandar apenas um documento (o da rescisão) e aceitou. Dizem que se pode mandar até 4 documentos com tamanho máximo de 5MB cada mas, afinal, o tamanho máximo respeita ao total dos documentos enviados. Fiquei sem mandar a minha identificação pelo que provavelmente se irão “queixar”...

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e partilha com a comunidade @Josman.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

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