Recolha de equipamento NOS

Bem-vindo ao Fórum NOS @Multi2410, 

Olá @Guimas, 

@Multi2410, o @Guimas deu uma boa ajuda . 

Caso prefira, pedimos que nos envie o sue número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

@Davids7773 Estando suspensa a recolha devido ao virus, os equipamentos devem ser entregues numa loja NOS ou em alternativa enviar o numero de cliente por mensagem privada como é sugerido pela moderadora @Ana P. 

Olá @Davids7773, 

A moderadora @Ana P. está a acompanhar a sua questão e irá responder-lhe em breve. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Muito obrigado

Olá, Boa tarde,

Cancelei meu plano da NOS recentemente e agendei recolha domiciliar para minha nova morada, na qual entreguei todos os equipamentos da NOS que eu possuía, porém hoje recebi um e-mail dizendo que houve tentativa de intervenção técnica para recolher equipamentos na minha morada antiga e fiquei sem entender o porquê.

Gostaria de saber se existe ainda alguma pendência com o meu contracto ou se já foi cancelado com sucesso e todos os equipamentos entregues como esperado.

Obrigada.

Melhores Cumprimentos,
Ana Luiza Morais Nigri

Olá @Jose Rodrigues obrigada pela informação! Irei redirecionar a mensagem.

Bom dia,

Mais uma vez podemos contar com a incompetência da NOS.

Recolha marcada para dia 13-01-2021 das 16 às 19 e... ninguém apareceu.

Novo contacto da transportadora no dia seguinte com nova marcação para dia 15-01-2021 de manhã e… ninguém apareceu.

Já não tenho palavras para classificar o vosso serviço ao cliente.

Miguel Carvalho

Após cancelamento do serviço de internet, foi enviado uma SMS a informar que tal dia iria passar um técnico para desligamento do serviço bem como recolha do equipamento (Gigarouter), acontece que até hoje técnico nem vê-lo, esta semana recebo uma fatura da NOS para pagamento de 74,99€ por não ter devolvido o equipamento, até parece anedota, a NOS não só não disponibiliza contacto @mail para contacto como ainda se dá ao luxo de cobrar chamadas para que a contactemos como se fossemos uns atrasados mentais para solucionar incompetência da mesma. Meus caros, não me irei deslocar a loja nenhuma para devolução do equipamento, pois sabem exatamente onde está, só não o vieram recolher porque não quiseram, não queiram que o cliente faça o vosso serviço. Mais informo que tenho sempre gente em casa, portanto não podem alegar que não estava ninguém em casa, além de que sabem perfeitamente que não vieram recolher o equipamento porque a minha assinatura não consta na suposta visita do técnico, bem como é habitual, a chamadinha da treta para qualidade de serviço.

Aguardo resposta e agendamento para recolha.

Olá @TuTama,

Ligando através de outra rede móvel utilize o n.º 931699000 (grátis).

@TuTama,

Descreva o sucedido à moderação através de uma MP contendo o seu n.º de cliente, aqui.

Em alternativa, pode contactar a Provedoria NOS neste formulário.

A provedoria mandou-me dar uma volta, que só tratava do meu caso após contacto ao apoio ao cliente pelos canais habituais, ou seja liga, paga e não bufas.

O equipamento está guardado na sua caixa original, quando a NOS se der ao obsequio de o vir recolher, caso contrário eu não irei a loja entregá-lo. Se sabem fornecer os equipamentos aquando da instalação, naturalmente deveriam saber recolher no desligamento do serviço, ou será caso que ainda tenho o serviço ativo e não saiba ???

Olá @TuTama,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos analisar a situação.

Obrigada

Bom dia,

No passado dia 21/04/2022 foi agendada uma visita de um técnico da NOS para recolher os equipamentos entre as 18h00 e as 21h00. Apesar de me encontrar na residência durante todo o tempo esperado, não recebi nenhum contacto do técnico, seja através da campainha ou por chamada telefónica. Tive então que ligar para a NOS a queixar-me da falta de comparência do técnico que foi confirmada pela assistente que me atendeu a chamada e que me reagendou nova intervenção.

Qual não é o meu espanto quando reparei agora que tenho um e-mail com um “comprovativo de intervenção técnica” onde consta a falsa informação de que eu estava “ausente e incontactável”. 

Acho inadmissível a falta de profissionalismo e informo desde já que não me responsabilizo por qualquer custo adicional pelo facto dos equipamentos não terem sido entregues dentro do prazo, situação que foi causada pela empresa e não por mim.

Sem outro assunto de momento,

Renato Vieira.