Reclamacão dos servicos da NOS

Boa tarde

No dia 29 de Novembro 2019 (sexta-feira) fiz um contrato com a Nos para internet, TV e telefone celular, com fidelidade de 2 anos.

Como era black friday havia promoção com pacotes de 500G e 180 canais.

Os aparelhos foram instalados em minha casa no dia 03 de Dezembro 2019 (terça-feira).

Na terça-feira, logo após ter sido instalada a rede de internet verifiquei que a velocidade era muito inferior a vendida (0.08 Mbps de transferência e 11.1Mbps de carregamento), o que me prejudicou pois trabalho em casa e necessito de internet.

A noite, o mesmo problema persistia, entretanto, com velocidade ainda inferior (2.14Mbps de transferência e 4.85 Mbps de carregamento). Liguei para a central (telefone 16990) tendo sido informada de que o problema seria verificado. Uma hora depois, o problema persistia, fiz novo teste de velocidade (3.37Mbps de transferência e 1.63 Mbps de carregamento). A internet estava travando a todo o momento.

Fiz nova ligação para a central, entretanto esse problema nunca foi solucionado.

O segundo problema ocorrido foi no domingo, dia 08 de Dezembro 2019, quando logo pela manhã não havia fornecimento de internet. Ocorre que mesmo aos domingos eu trabalho e preciso de internet. Liguei novamente a central (telefone 16990) e me foi informado que havia problema na região. Em virtude do problema me foi enviado um SMS informado que a previsão de resolução da avaria era para o dia 09 de Dezembro de 2019 às 11:00h.

No dia 09 de Dezembro o problema não havia sido solucionado até o meio dia. Entretanto, a empresa enviou novo SMS para meu celular informando que a resolução da avaria estava prevista para o dia 09 de Dezembro de 2019 às 15:00h.

A noite do dia 09 de Dezembro o problema ainda não havia sido solucionado e não fui informada de novas previsões. Precisando de internet, liguei novamente para a central. Contudo, a partir desse momento todas as ligações que fiz foram atendidas e logo após desligadas sem qualquer contato com a máquina de atendimento ou com o atendente, tendo sido impossível qualquer contato com a empresa.

Dia 10 de Dezembro (terça-feira), exatamente uma semana após a instalação do equipamento, me dirigi à loja NOS, localizada no Campus São João - Porto, e me foi informado que a resolução do problema está prevista para o dia 13 de Dezembro de 2019 às 20:00h e que seu quisesse internet em casa teria que comprar um chip e pagar a mais por isso.

Primeiro: eu trabalho em casa e não posso ficar sem internet, tampouco tenho dinheiro sobrando para pagar o pacote mais um chip pela falta de fornecimento de internet (falta de cumprimento contratual por parte da empresa).

Segundo: a previsão de fornecimento da internet, segundo os SMS que me foram enviados, era para o dia 09.

Ademais, estranhei o motivo que me foi dito para a falta de fornecimento de internet. O motivo foi "problemas na região". Contudo, questionei o motivo de vizinhos meus terem internet da NOS e eu não. Ao verificar o Wi-Fi pelo meu celular constatei que havia fornecimento da internet NOS para : "NOS_Internet_Movel_86BB; NOS_WIFI_Fon; NOS-81E0", bem como há normalidade de fornecimento de internet pelas empresas MEO e Vodafone.

Por que os meus vizinhos tem fornecimento de internet (pelo menos a NOS-81E0 é internet por equipamento, assim como na minha casa), e eu não tenho?

Ao solicitar o cancelamento do contrato (dia 10/12/2019 na loja NOS do Campus São João) quiseram me cobrar 400euros), contudo foi a empresa que descumpriu o contrato. Vejamos:

1 - A empresa descumpriu as cláusulas contratuais ao não fornecer internet na velocidade prevista em contrato (na realidade em velocidade muito inferior e que não permite sequer que buscas sejam feitas na internet sem que trave);

2 - A empresa não dá assistência, pois deixou de atender o telefone 16990;

3 - A empresa não informa os motivos reais da falta de fornecimento, nem quando voltará o fornecimento de internet;

4 - A empresa deixou de me fornecer internet por dias, pretende que eu pague a mais para ter o fornecimento de internet em casa, apesar de fornecer internet a outros da região.

Claramente houve descumprimento de mais de uma cláusula contratual por parte da empresa.

Sendo que a assinatura do contrato ocorreu há menos de 14 dias, solicito o cancelamento do meu contrato sem custos.

Com os melhores cumprimentos

Ana Sophia Gaio Meireles Rosado

N.º cliente Cxxxxxx

NIF2xxxxxxx

ID Civil 3xxxxx

Bom dia

Realmente não entendi o motivo da solicitação para envio do meu cliente NOS, tendo em vista que já o enviei, bem como o meu NIF e ID Civil.

Entretanto, segue novamente meu número de cliente: Cxxxxxx (esse número foi copiado do site da NOS).

Aproveito a oportunidade para solicitar esclarecimento do motivo de meus vizinhos terem acesso ao serviço de internet da NOS e eu não. Fundamento meu pedido com base na verificação do Wi-Fi que chega a minha residência. Por esse meio constato que estão recebendo os serviços alguns clientes, a exemplo: NOS_WIFI_Fon; NOS-3240; NOS-4320; NOS-7430; NOS-81E0; NOS-BFC0. Esses são alguns exemplos. Ontem, na reclamação já havia dito isso e exemplificado.

Ademais, a internet da MEO e da Vodafone estão funcionando na perfeição, segundo relato de vizinhos.

Ana Sophia G. M. Rosado

Nº de Cliente Cxxxxx

Boa noite,

Em Agosto do presente ano decidi mudar o meu número para a nós. Desde daí me arrependo de o ter feito… Provavelmente a pior rede do país…

Depois desisti de uma outra operador pois foi me vendido que a NÓS tinha fibra em minha casa… Afinal não é bem fibra, é coaxial ou algo assim.…

Depois contrato um serviço de .net de 200 megas e afinal anda sempre nos 5/6 megas…. Reclamo e dizem me: aqui no sistema não temos erro nenhum…

Agora mesmo fico sem sinal e com a lenga lenga do ID843 e no sistema deles continua a dizer que está tudo bem…

Questino me: quantas mais vezes vou ter que ligar a dizer que há problemas ?!?!? Só hoje já foram umas 5 vezes… E a solução que a NÓS me arranja é: um técnico amanha

Obrigado NÓS por estás férias magníficas e por seres provavelmente a pior operadora de sempre...

Peço desculpa mas que solução tava a espera? Técnico pa daqui a 1 semana?

@Rogerio Santos Pinto Boa tarde, mas esse é um caso gravíssimo, trata-se de vender gato por lebre, ao fazer o teste de cobertura  https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/Cobertura-NOS.aspx qual é o resultado ? Diz que tem cabo/fibra ou satélite ? Se os tecnicos dizem que não tem cabo parece que a solução é colocar serviço por satélite, envie por mensagem privada a sua morada certa à moderadora do@Ana P. para que a mesma possa verificar qual é o serviço que tem na sua residência.

Boa noite José,

O resultado no site e com o atendente e supervisor é q tem Fibra e me acoselham o pacote com fibra com BOX UMA 4K…. 

Tanto o atendente ISAC LOPES quanto seu supervisor que não sei o nome me garantiram que tem Fibra, fiz questão de apontar meu endereço no google maps para não ter erro,  já que quando instalaram o ADLS da Vodafone aqui , não conseguiram instalar de primeira porque a casa é nova e nunca teve nenhuma instalação de nehuma TV aqui. A Vodafone teve que puxar um Cabo do Poste e fazer toda a instaação do Zero. 

Fica parecendo preguiça do tecnico de fazer o mesmo, já que da trabalho ou alguma economia porca por parte da NOS , para economizar fios e hora de trabalho dos tecnicos.

Agora fica a falta de respeito com o cliente , porque “nós” Clientes não podemos passar por isso, contratar um serviço, receber todas as garantias do vendedor que podemos ter o serviço  e depois em 30 segundos de visita do tecnico ele dizer que não pode fazer o serviço porque o site esta errado por me dar a informação que no meu endereço tem Fibra e o vendedor por vender o que não existe.

E agora o unico canal de recamação que encontro é aqui e o Livro de Reclamações ONLINE que ainda nem sei como funciona….

Bom dia Ana, tudo justo e perfeito?

ja se passaram alguns dias e ainda não obitive resposta quanto ao meu problema,

você ja constatou que eu tenho viabilidade para fibra, tanto minha rua quanto as Urbanizações a minha volta possuem Fibra.

Minha fidelização com a  Vodafone temina hoje e preciso de uma solução, preciso saber se vão instalar fibra para mim ou não, preciso saber se vale a palavra da NOS (Setor de vendas tanto pelo site como por telefone)  ou a do tecnico que vem instalar, que com a alegação de nunca ter tido uma instalação aqui, não pode fazer o serviço. Seguindo esse raciocinio então nunca terei fibra aqui

Por favor preciso de uma resposta definitiva o quanto antes, pois sabes como funciona a area de telecomunicações ,  fidelizo fico prezo a empresa  mas tenho preço melhores, ou não fideizo e pago valores volumosos desnecessarios e abusivos.

Obrigado e desde ja desejo um Tríplice Fraternal abraço a todos

Rogerio Pinto:.

Boa noite,

No final do Ano de 2019, inicio de 2020, mudei de casa. De modo a evitar penalizações para o antigo proprietário da minha casa atual, (o contrato dele ainda estava dentro do prazo de fidelização) coloquei a hipótese de aderir ao serviço da NOS (TV+Internet+Telefone fixo).

Quando fui contactado por uma senhora da área comercial da NOS, foi-me apresentado o seguinte serviço:

1- TV com 180 canais, e box 4K;

2- Velocidade da internet de 500mbps

3 - Telefone fixo com chamadas ilimitadas;

4 - Visto já existir uma BOX HD na moradia a mesma poderia ficar na mesma associada ao pacote (sem qualquer custo extra).

Passado mais de 1 mês, e depois de várias chamadas da minha parte para a NOS, que deram a abertura aos seguintes processos:

0a123surn

0a124393r

1-3xxxxxxx

1-32xxxxxxx

INC00005xxxxxxx

INC00005xxxxxxx

INC00005xxxxxxx

1-32xxxxxxx

A situação em relação ao que me foi apresentado como sendo o serviço da NOS é o seguinte:

1- TV com 180 canais, e box 4K; -  vai funcionando.

2- Velocidade da internet de 500mbps;  -  em bons dias chega aos 50 mbps

3 - Telefone fixo com chamadas ilimitadas; - ainda não tenho o telefone. Quando o técnico veio instalar o router e a box não trouxe o telefone, já reclamei, mas ainda não tenho o telefone.

4 - Visto já existir uma BOX HD na moradia a mesma poderia ficar na mesma associada ao pacote (sem qualquer custo extra). recebi hoje um e-mail a dizer que já deveria ter entregue a Box HD, que tenho ate ao final do mês para entregar a mesma.

Entretanto já tive de pagar uma fatura referente ao mês de Janeiro no valor de 37,15€. Ou resolvem rapidamente os problemas que referi a cima, ou não irei pagar mais nenhuma fatura até resolverem os mesmos.

Não podem prometer um serviço aos clientes e depois cumprir com apenas 25% do que foi prometido. Vocês gravam todas as chamadas de telefone, registam todos os pedidos/processos por tanto vasta aceder aos mesmos para ver que não estou a inventar nada.

Fico a aguardar o quanto antes uma resposta. Obrigado.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Milton Rodrigues.

Em relação à internet, a velocidade é medida por Wi-Fi ou através de cabo de rede?

Sobre o telefone, o equipamento não é oferecido. Contudo pode fazer a compra através da Loja Online. 

Quanto à box, para usufruir de todas as vantagens do serviço esta tem de estar registada nos nossos serviços e associada ao novo serviço. Não é possível reutilizar uma box que já tinha em casa. 

Olá @Milton Rodrigues,

Lamentamos a informação que lhe foi dada sobre o telefone.   Apenas garantimos a disponibilização da linha. 

Em relação à internet, já experimentou as sugestões que temos neste tópico? 

Quanto à box, para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Olá @JoãoMACHADO, 

Já respondemos à sua questão aqui. 

Obrigada 

Olá @Fausto Rodrigues,

Lamentamos a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente (caso seja cliente NOS) ou o número de telemóvel registado nos seus pedidos, para o perfil @Fórum.

Obrigada