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Crachá +6

Bom dia @MARIA ISABEL DUARTE FERNANDES
Estamos aqui para ajudar. 

Os comerciais ao disponibilizar para rescindir o contrato pelo cliente devem entregar o pedido que assinou com a cópia do documento de identificação ao operador a rescindir. Lamentamos a experiência que teve, não nos revemos no género de prática que descreve. 

Quanto às dificuldades que identifica no serviço. Pedimos que nos detalhe a mesma. 

Obrigado

Bom dia,

Como já vos informei, telefonicamente, presencialmente no Continente alfragide (2 vezes) e por este meio, que agradeço que revejam a correspondência. 

Caso não o façam, é porque continuo a receber mensagens vossas, para pagamento de valores que a "nos" já me deveria ter creditado, irei mais longe, visto que a vossa empresa acabou de violar o contrato comigo, ao me debitar valores de roming indevidos, visto que não sai da UE.

Aguardo resolução do assunto, com a devida rapidez.

LValentw

@Mário P.  acha que eu é que tenho que TENTAR agendar mais cedo? não deveria partir da empresa o pressoposto que cliente sem serviço  não pode estar 4 dias à espera da visita de um tecnico? 

eu no meu trabalho se um cliente me liga a dizer que não tem produto ,neste caso serviço, deixo tudo o que tenho para fazer e vou resolver o assunto, porque é dai que advem o meu ordenado. 

Mas felizmente há concorrência e com muita vontade de ganhar clientes.

 

 

E por acaso sabe os argumentos que os comerciais usam? Deve saber muito melhor do que eu. Não diga que não se revêem nessa prática, porque, Já me aconteceu a mim e à outras pessoas que tive a feliz oportunidade de ler.

Relativamente aos meus problemas, são mais que muitos e desde o início da instalação, a começar pelo serviço de televisão com a box UMA, que, não sei que sistema usa porque, aqui, ou está mal instalada... ( das duas que já cá tive e continua) ou então, não presta e desculpe me a expressão. Há cerca de dois meses, começaram os problemas com a Internet, constantemente a falhar e que já perdi a paciência para reclamar porque não tenho tempo para estar 1 h ao telm e muito menos para aguardar visitas técnicas, que a terem de vir, já não teriam conto. 

Vou terminar o meu contrato em Novembro, mas, gostaria de saber, uma vez que não tenho pagamentos em falta nem nunca tive, o que é que a NOS tem para me oferecer em contrapartida, pelas inúmeras falhas.

M. Isabel D. 

Cxxxxxxxx este ERA o número de cliente 

Reputação 7
Crachá +6

@MARIA ISABEL DUARTE FERNANDES

Para podermos ajudar, precisamos de compreender melhor o que se passa com o seu serviço de televisão e de internet, por favor. Surge alguma mensagem de erro com o serviço de televisão? Não consegue aceder a alguma funcionalidade que deseja?

Quanto ao serviço de internet, as velocidades não são atingidas por cabo? Tem quebras de acesso? Vamos ajudar a resolver as suas questões. 
Obriagdo

Sou Anita Pastelero, NIF: ********, morada: Rua ******  ********. 2750-768 Cascais.

estou a escrever por ser vossa cliente de NOS ha quase 10 anos, nunca faltei de pagar nem atrasei de 

pagar.

so que aconteceu que o meu televisor Sony Bravia pifou 3 meses, e depois liguei para TV MARCELO pra ser arranjado, levaram o televisor no dia 08 de abril e até agora estão à espera de peça, portanto mais ou menos 10 meses que o eu não estou a assistir qualquer nem film nem progrma na televisão mas eu

continuo a pagar porque o NOS continua a cobrar, eu liguei para pedir para cortar o serviço da telvisão mas eu recebi sempre a mesma resposta que ESTÁ NO CONTRATO, o dinheiro hojé em dia é dificil de ganhar e não nasce em árvore, estou a pagar mais ou menos 40 euros por mês por nada, considera que já sou vosso cliente de 10 anos, pelo menos tem que ter consideração, por isso fiz revogação de 2 útimos pagamentos no valor de 141,51 e 130,98 para recuperar o dinheiro da televisão que eu andava a pagar em 10 meses sem televisor para assistir.

Fiz isso porque eu já me reformei e estou a receber pensão mto pouco, na minha idade de 70 ainda estou a trabalhar como motorista de Bolt para sobreviver, por isso eu estou a pedir para cancelar serviço de TV e manter o resto, e se puder me devolver o resto de dinheiro que não uso o televisor em 10 meses o valor que revoguei ainda não chega. 

muito obrigada pela vossa atenção. 

boa noite

E depois a resposta e sempre a mesma espere um momento e que a supervisora Amélia correia me iria ligar e apenas me dizem isso não respondem em relação ao meu serviço e eu sem número de telefone e a minha esposa está sem telemóvel e os problemas sucedence e não há respostas da parte da nos e triste e eu vou pela parte legal para podermos averiguar todos os problemas e vermos quem vai pagar a quem e triste uma pessoa ter de precisar de resolver os problemas e ser sempre o cliente a procurar respostas acerca desta situação neste momento tenho três números de telefone e nenhum deles e relativo a minha portabilidade o serviço em casa funciona mal e lá está quem se lixa e o cliente não existe trocas de informações entre este fórum e as linhas corretas como eu vejo que aqui dizem porque ninguém liga ao cliente sequer.

Exmo. Senhor,

Venho por este meio, apresentar a minha total insatisfação com o meu fornecedor, NOS, de televisão, internet, voz fixo e voz móvel.

A minha insatisfação deve-se, em primeiro lugar pelo facto de pagar por um serviço que na realidade não usufruo na sua totalidade. Passo a explicar: Problemas de internet a vários níveis, tais como falhas constantes, velocidades bastante inferiores às contratadas e uma rede Wi-fi deficiente. Na televisão constato o mesmo problema, com as boxes sempre a bloquear em diversas tarefas, imagens com "frames" negras constantes, entre outras situações. Problemas estes que já foram denunciados diversas vezes à empresa responsável,  e que nunca foram resolvidos.

Em segundo lugar quero manifestar a minha insatisfação e indignação pelo mau atendimento, pela incoerência de informação e pela má assistência das equipas técnicas. Já efetuei diversas chamadas para a linha de apoio, e na qual me é cobrado um valor por chamada, dizem-me para estar em casa a determinada hora, que me vão ligar, e depois não ligam, ficando eu refém da  agenda da referida empresa, para resolver um problema, que é da competência da empresa a quem contratei um serviço. Têm sido múltiplas as vezes que esta situação se repete, e nada. Volto a contactar a empresa e dizem-me que tenho de esperar o contacto da equipa técnica. Após muita insistência e ao fim de uns dias, lá consigo falar com a tal equipa técnica e agendam uma assistência. A assistência vem  e troca o router e vai embora, não analisando mais nenhum serviço e deixando o router inoperacional. Perante esta situação, reclamo à linha de apoio e menciono que quero fazer uma reclamação ao que me dizem que as reclamações são efetuadas através dos meios alternativos (já procurei esses meios e não os consigo encontrar) e dizem que nesse mesmo dia, a equipa técnica irá entrar em contacto comigo, para tentar solucionar esta má assistência. Após esse contacto, recebo uma ficha via e-mail do técnico onde menciona que trocou o router e que verificou os sinais e a televisão o que não corresponde à verdade. Dois dias passados, e nada. Volto a contactar a NOS e dizem que tenho de aguardar pela chamada, e ao fim de uma semana, volto a ligar, e já farto desta atitude e incompetência da NOS solicito a  rescisão do contrato, mencionando que estava  saturado de toda esta situação, referindo que o meu tempo é precioso e não era funcionário da NOS para esperar eternamente por uma resolução que teima em não chegar ( acrescento que tenho a minha esposa em teletrabalho parcial). Após isto, passam para uma linha especial técnica (segundo eles) onde me é informado que não posso rescindir visto ter ainda contrato e só ao fim de 3 tentativas  não solucionadas é que posso rescindir. Neste registo, aceito então, o agendamento de mais uma visita técnica, para resolver os problemas e instalar umas peças novas para colmatar o defeito do Wi-fi. A marcação foi efetuada entre as 17h e as 21h, qual o meu espanto, quando às 16h30, o técnico me liga para se dirigir à minha casa e eu digo que só estou em casa as 17h30, como já tinha informado a linha de apoio que fez a marcação. E o técnico diz-me que ia fazer um serviço e se desse tempo até as 18h que ligava, porque saia as 18h, então eu questionei se não era até ás 21h, ao que me respondeu que não que se fosse o caso transitava para outra equipa técnica. Foi neste momento que tive a certeza que não haveria assistência, mas como estava marcada aguardei em casa, adiei o jantar, e fui esperando, e mais uma vez ninguém apareceu. Ressalvo que caso o técnico viesse a minha casa e eu não estivesse em casa teria de pagar a sua deslocação. Qual o meu espanto, quando às 21h05 recebo uma chamada do apoio a cliente a dizer que foi impossível à equipa técnica se deslocar à minha casa, e perguntaram-me se queria remarcar ou cancelar, perante esta questão  expressei o meu total desagrado e insatisfação, e a funcionária disse que se quisesse reclamar que ligasse para a linha de apoio (linha essa que já diversas vezes frisaram que não aceitavam reclamações pelo telefone) e a mesma funcionária disse que sim, que era um dos canais por onde eu podia fazer a reclamação. Ora, sendo a linha de apoio que estava a ligar (16990), porque teria eu de voltar a ligar e não resolver logo ali o problema? Respondi então, que fizessem como achassem melhor .

Perante tudo o que foi exposto anteriormente, neste momento, pretendo cancelar o contrato com a NOS e recuso-me terminantemente a pagar a fatura deste mês, visto que não pago por algo que não funciona dentro do contrato estabelecido, acrescento ainda que pretendo ser ressarcido pelo meu tempo perdido à espera das marcações, já que o meu tempo é precioso e tal como a NOS me cobraria se marcasse comigo e eu não estivesse na residência.

Aguardo por uma ajuda da vossa parte, no sentido de obter uma resolução rápida e eficiente

Com os melhores cumprimentos

João Soares

Acho incrível e um abuso terem me debitado do meu telefone á volta de 15 euros por 11 m de chamada, quando estou a fazer uma reclamação . Avisei varias as vezes a pessoa que me atendeu que não poderia estar tanto tempo há espera já a prever que tal pudesse acontecer. A pessoa em causa parecia que estava a fazer de propósito. Depois percebi o intuito. Quero desta maneira demonstrar o meu desagrado e o abuso da situação, sendo eu cliente da NOS já há vários anos.

Gostaria e espero que este valor que acho excessivo, seja devolvido por inteiro ou em parte razoável.

Cumprimentos

Rosa Antunes

 

Reputação 7
Crachá +6

Olá @DIANA DE SOUZA PAULA

Desde já, lamentamos a demora na nossa resposta e o transtorno causado. :disappointed_relieved:

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos verificar o que se passa.

Obrigada

Dia 11 de Abril exponho a minha reclamação a provedoria NOS sobre uma situação pelo qual não concordei e até hoje não obtive qualquer tipo de resposta! 

Realmente é de lamentar todo o serviço NOS, pois se fosse para cobrar €€ ou angariar clientes ligavam a toda a hora e a todo instante, mas como assim não é, bem pelo contrário não querem saber do assunto! 

Reclamei na Deco, na provedoria NOS e seguirei para outros meios se o meu assunto não for tratado com brevidade!  

Não podem querer só extorquir dinheiro ao cliente, têm também de quando é preciso estar ao lado e resolverem o assunto e não virarem as costas! 

Serviço ZERO! Com a NOS , nunca mais ! 

Neste caso específico, foi a compra de um equipamento em que ao fim de um mês de o ter, avariou o ecrã ( sem queda, sem pressão) como posso provar, e entrego o equipamento para garantia em que me dizem que para o arranjarem tenho de pagar um valor absurdo. 

Recordo, o telemóvel tinha um mês , ou seja três anos de garantia!  Podem dizer o que quiserem, que caiu, que estava partido, que isto e aquilo, mas quando o entreguei em loja tirei foto para me salvaguardar de futuras culpas que me pudessem colocar (dito e feito), bem como entrego o carregador e misteriosamente ele desaparece.  Para não falar que compro o equipamento em Portugal e verifico na marca que o IMEI me da cobertura de garantia em Espanha, que a mesma marca não percebe o porquê de estar acontecer e manda reclamar com a loja onde o comprei. 

É só vergonhoso o que fazem para sacar dinheiro ao cliente! 

Fico aguardar ... 

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Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Lidia Maria de Matos Valente. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia,

Já mandei mensagem para o fórum e parece que ninguém está a ver para ter uma resposta !

Vocês ainda estão de férias ?

Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Frizzer.,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Recebi uma mensagem a dar os parabéns para ser kilobites.... Não estou a perceber !

 

Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Dilma Soares. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente.

Obrigado

Sou vosso cliente há mais de uma década!

Na realidade nem me lembro da data do meu primeiro contrato, mas penso que deve ter sido no ano de 2008, ainda a NOS se chamava TvCabo. Desde então já mudou de nome para Zon e mais recentemente, para NOS. Nunca tive outra operadora, excepto a Clix que me fornecia ADSL, num período anterior à contratação dos serviços da velhinha TvCabo.

No dia 4 de Abril de 2022 contactei-vos para uma alteração no meu pacote de serviços. Era minha intenção perceber se tinham alguma promoção para quem já era cliente e sobretudo, perceber se consegui alterar o tarifário do WTF da minha de 1Gb para 3Gb.

Devo dizer que até ao dia 4 de Abril, tinha serviço UMA em casa com box 4k, canais Tv Cine, Internet 500Mb (com giga router 5.0 v1), 3 cartões de telemóvel (1 WTF Exclusivo de 5Gb - que na realidade são 15Gb por a minha mulher ser profissional de saúde, 1 WTF de 1Gb  - usado pela minha filha e 1 livre com 2gb - usado pela minha mãe no seu velhinho Nokia).

A proposta que me foi apresentada no dia 4 de Abril de 2022 (e recordo que as chamadas são gravadas para efeitos legais), foi manter tudo igual no serviço de TV, aumentar a internet fixa de 500Mb para 1Gb, o cartão WTF de 5Gb mantinha-se igual, o WTF de 1Gb era aumentado para 3 Gb e o livre era aumentado de 2Gb para 6Gb (coisa que pouco me importava porque a minha mãe não usa internet no telemóvel). O preço seria corrigido e ficaria a pagar mais um X de valor mensal, aumentando também o meu período de fidelização para os 24 meses habituais.

Questionei se com esta alteração na internet fixa, seria possível mudar o meu router para o novo router de Wifi6, visto que já tinha apresentado queixas da instabilidade do wifi no passado, tendo o mesmo sofrido uma intervenção técnica à distância e uma substituição in loco, sem que isso tivesse realmente resolvido os meus problemas. A comercial como não tinha conhecimento se seria possível efectuar a mudança do router, pediu-me para aguardar em linha, pois necessitava de confirmar com a supervisão.

Aguardados alguns minutos, veio a resposta afirmativa que a mudança do Gigarouter 5.0 pelo novo router de Wifi 6 era possível, sendo que com esse pressuposto, aceitei a mudança dos meus serviços. Foi-me dito que seria contactado nos próximos 2 dias para agendar a mudança do router, porque a comercial não poderia efectuar esse agendamento.

Volto a recordar que as chamadas são gravadas para efeitos legais.

No dia 5 de Abril, verifiquei através da minha área de cliente que já existiam mudanças no meu pacote de serviços. O cartão WTF de 5 Gb (que tinha 15Gb devido à oferta do governo português aos profissionais de saúde), tinha agora 13Gb (3 mais os 10 de oferta) e tinha mudado o nome para WTF 3Gb (recordo que na renegociação tinha-me sido dito que este cartão se manteria igual), o cartão WTF de 1Gb, já se encontrava com 3Gb, o livre com 6Gb (ao invés dos 2b que tinha), mas a internet ainda continuava com os 500Mb, e não havia nenhum pedido de intervenção técnica efectuado em meu nome, na área de cliente.

Contactei a NOS via telefone ao que me foi dito que afinal o WTF tinha mudado para 3Gb, ao contrário do que me tinha sido informado no dia anterior e que não havia nenhum pedido para a mudança da internet fixa de 500Mb para 1Gb, nem a mudança do router (isto é, instalação para fibra em casa).

Foi efectuado o pedido pela operadora e o mesmo passou a constar dos meus pedidos efectuados, na minha área de cliente.

Seguiram-se alguns dias de contactos quase diários. Primeiramente com os serviços técnicos, porque apesar de a internet fixa dizer 1 Gb, via wifi (que é a única forma que tenho de a testar) e a 1m de distância do router, sem obstáculo spelo meio, a velocidade variava entre os 200Mg e os 498Mb, bem longe dos 1000 contratados. situação que continua sem ser resolvida, conforte se pode comprovar pelos testes efectuados na vossa página de medição da internet.

Depois, vieram os contactos com os comerciais, porque o meu pedido foi fechado sem que a instalação fosse alterada para fibra. E devo abrir um parêntesis para a formação dada aos vossos colaboradores - cada cabeça sua sentença! Uns dizem-me que não é possível a mudança por não ter fibra no prédio, outros dizem que sim, porque a Vodafone tem fibra no meu prédio e existe um acordo desde 2017, ou 2018, para partilha de recurso de parte a parte. Cheguei até a ser contactado pelos vosso serviços, num sábado, por ter dado uma nota negativa a um dos meus contactos, porque efectivamente o problema não ficou resolvido.

Finalmente, como não via a minha situação resolvida e antes que terminasse os 14 dias legais, pedi a reversão do contrato, para o que tinha. Ontem, dia 12 foi feita a reversão do contrato, mas isto ficou mal feito.

Os 10 Gb de oferta do governo para os profissionais de saúde foram à vida (coisa que não aconteceu com a outra mudança), e tive que voltar a efectuar o pedido e a preencher o formulário na página do SNS, a internet fixa continua como tendo 1Gb, mas sobretudo o preço não ficou como estav antes da minha mudança no dia 4 de Abril.

Paralelamente, apresentei queixa na página do provedor da NOS e no portal da queixa, pelo facto de não terem cumprido o prometido aquando da renegociação do pacote. Recordo mais uma vez que as chamadas são gravadas para efeitos legais. Esta facto não pode servir apenas para a NOS garantir que o cliente deu o seu ok. Deveria servir também para garantir a protecção dos seus clientes.

Não faço a mínima ideia se alguém se dignou a ouvir a chamada para efectivamente verificar o erro que foi cometido pela vossa parte. Apenas sei que o processo continua aberto, com prazo para término no dia 18 de Abril.

Para mim, cliente, tenho 2 hipótese: ou faço valer o que me foi contratualment apresentado em tribunal, ou não me desgasto com isso e quando terminar o período de fidelização, mudo de operadora.

Aqui no fórum, foi-me dito que já existem milhares de clientes com fibra (ftth). Pois eu já coloquei uma questão num conhecido fórum do facebook e apesar das várias centenas de respostas, não houve um único utilizador que respondesse que tinha FTTH da NOs em sua casa. É do senso comun que quem ter ter fibra em casa, não contrata os serviços da NOS. Vai para a Vodafone, ou Meo, e muito provavelmente será isso que me acontecerá.

Fico triste por ter que tomar esta decisão, mas não admito que me mintam e me andem a endroinar durante vários dias. Fiquei com a sensação que a NOS se preocupa mais em angariar novos clientes do que em manter os que já tem. e recordo que já soiu cliente fiel há mais de 1 década...

Um pequeno facto curioso, a empresa onde trabalho (que é um grande grupo em PT), tinha as suas comunicações através da NOS. Após um ataque informático sofrido recentemente, mudou nte as suas comunicações para a MEO/Altice, sendo que oferecem aos trabalhadores um atrativo tarifário para os serviços domésticos, para novas adesões…


Serve esta reclamação não para exigir nada, mas para alertar clientes para certas mentiras/equívocos propositados, usados pelos comerciais da NOS. Quando vos contactarem via telefone, esclarecem tudo bem esclarecido e obriguem o operador a confirmar tudo 2x, para depois não serem surpreendidos com o contrato que aparece na vossa área pessoal.

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Crachá

Porquê que me retiram 1.50 euros de dois em dois meses? E qual a base legal da mesma?

Será que ligou para a linha de apoio ao cliente???

Reputação 7
Crachá +5

Porquê que me retiram 1.50 euros de dois em dois meses? E qual a base legal da mesma?

Bom dia, parece ser o custo da manutenção do número.

Mas é legal?

Reputação 2
Crachá

Eles avisam antes de cobrar que o vão fazer, pode a qualquer momento desligar antes de contactar com o operador e falar pelo fórum, ou na sua área de cliente, no entanto acho que há outro número para o fazer sem pagar qualquer custo, mas não tenho a certeza.

Boa noite 

No Dia 13/7/21 ligo para vocês com a intenção de saber como estão os pacotes da fibra se tenho fibra na minha morada e é me informado que sim então a Sra Samanta Duarte uma funcionária da nós que foi quem me apresentou o serviço disse que estava a decorrer uma promoção de fim de semana então teria direito a 150 canais no telemóvel teria 3000 min dois gigas de internet e bla-bla-bla  também teria direito de escolha  entre 1ano de tvcine ou 6 meses de Sport tv e ficou gravado porque sim no início quando é para fazer contrato nós autorizamos uma gravação para prova contratual , que neste momento para eles não querem saber dessa gravação, eu escolhi 6 meses de Sport tv mas agora depois de fazer o contrato dizem-me que afinal o meu pacote não tem essa opção. 
mais tenho internet no telemóvel 4G que nem funciona. Depois ligam-me a dizer que posso escolher outras ofertas mas não aquela que me prometeram. 
conclusão vou rescindir contrato com justa causa porque mais uma vez prometem ,para uma pessoa fazer contrato e depois de o fazer sai tudo ao contrário . 
obrigada pela atenção 
 

Veio por este meio reclamar que foi enganada  pela empresa Nos e peço-vos tratar e resolver o problema com a maior frequência
Temos um pacote familiar com o titular  em nome do meu marido Andriy Turcyn com o nif:…….., No última fatura que recebemos veio o valor de 138€ de consumos adicionais roaming do número 933339388 que é da minha que nos últimos meses reside na Islândia. Pedi mais informação na loja Nos no Gaia Shopping e seguir tinha recebido uma chamada da Lisboa e foi atendida pela colaboradora Solange Morais que avisou que este valor é dos dados móveis que a minha filha ultrapassou no mês passado. Depois de confirmar melhor colaboradora disse que não ultrapassou. Segunda versão era que Islândia não faz parte da Europa( ??!) e terceira que este valor das chamadas que ela efeituou para Ucrânia. Avisei colaboradora que recebemos sms da parte da WTF ( inclui para contacto da minha filha no dia 26 de Fevereiro) que a WTF nao esta a cobrar as chamadas e SMS para a Ucrania, no periodo entre 24 Fevereiro e 15 Marco (prazo que pode vir a ser alargado). Depois verção da colaboradora que este valor foi cobrado porque as chamadas foram feitas não do território de Portugal. 
Gostaria que avaliam a situação porque não veio nenhuma informação no sms para informar que chamadas podem ter custos no caso ser efectuadas num outro país da Europa e estão contra as normas gerais das telecomunicações e as minhas direitos e cancelam o valor da fatura que neste momento no total são 513€ das chamadas que foram feitos para Ucrânia no período de 23 de Fevereiro até 22 de Março caso contrário quero saber todos os meus direitos para avançar este processo ao tribunal.
Com os melhores cumprimentos

Reputação 7
Crachá +6

Bem-vindo ao Fórum NOS @Nuno Miguel Marques Martins

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

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