16990 ou 931699000 para falar com assistente.
Se for alguma duvida que possamos ajudar por aqui, esteja á vontade.
@Nuno Oliveira Martins
Links para nova reclamação:
https://provedor.nos.pt/provedoria/
Link para reclamação exactamente para a mesma equipa mas que fica logo com comprovativo e conhecimento da ANACOM:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao
Em caso de dúvida prefira sempre o segundo, até porque nesse tem prazo legal de 15 dias úteis para responder, no outro é quando lhes apatece.
Aqui segue então a reclamação:
1 - tinha contrato com a MEO quando me foi feita uma proposta pelos comerciais da NOS. Nessa altura a NOS comprometeu-se a tratar da rescisão do meu contrato com a MEO. Tratei de tudo com a NOS; e recebi mais contas e contactos da MEO, em que me informaram que ninguém da vossa parte teria feito o cancelamento. Como tal, pedi eu o cancelamento, mas tive de pagar 130€ por contas anteriores, de meses em que já deveria ter sido cancelado o meu contrato com a MEO, pela NOS. Já dei esta informação na loja, tenho um comprovativo em como foi submetido na provedoria. Ficaram de me contactar até 24h depois, o que até agora não aconteceu. Este contacto foi na primeira semana do ano. O objetivo é ser ressarcido do valor que tive de pagar à MEO;
2 - solicito que seja verificada e alterada a vossa funcionalidade, em que no momento que termino a internet do meu serviço móvel, a mesma gera automaticamente um novo reforço de internet com um custo acrescido associado. No entanto, este reforço deve-me ser opcional e nunca obrigatório, visto que não pretendo ter quaisquer custos acrescidos, mesmo que fique sem pacote de internet até ao final do respetivo período de faturação;
3 - o pacote que eu aceitei e que me foi instalado contemplava uma oferta da Disney plus por um período de 2 anos. No entanto, tentanto ativar o canal pela TV ou pela área de cliente, a indicação é sempre a de um pagamento mensal. Requiro então a ativação do canal pelo mesmo período dos 24 meses a partir deste mês, sem prejuízo de perda de meses do canal (uma vez que não foi ativado) ou de quaisquer custos adicionais;
Nuno Martins
C*********
Aqui segue então a reclamação:
1 - tinha contrato com a MEO quando me foi feita uma proposta pelos comerciais da NOS. Nessa altura a NOS comprometeu-se a tratar da rescisão do meu contrato com a MEO. Tratei de tudo com a NOS; e recebi mais contas e contactos da MEO, em que me informaram que ninguém da vossa parte teria feito o cancelamento. Como tal, pedi eu o cancelamento, mas tive de pagar 130€ por contas anteriores, de meses em que já deveria ter sido cancelado o meu contrato com a MEO, pela NOS. Já dei esta informação na loja, tenho um comprovativo em como foi submetido na provedoria. Ficaram de me contactar até 24h depois, o que até agora não aconteceu. Este contacto foi na primeira semana do ano. O objetivo é ser ressarcido do valor que tive de pagar à MEO;
2 - solicito que seja verificada e alterada a vossa funcionalidade, em que no momento que termino a internet do meu serviço móvel, a mesma gera automaticamente um novo reforço de internet com um custo acrescido associado. No entanto, este reforço deve-me ser opcional e nunca obrigatório, visto que não pretendo ter quaisquer custos acrescidos, mesmo que fique sem pacote de internet até ao final do respetivo período de faturação;
3 - o pacote que eu aceitei e que me foi instalado contemplava uma oferta da Disney plus por um período de 2 anos. No entanto, tentanto ativar o canal pela TV ou pela área de cliente, a indicação é sempre a de um pagamento mensal. Requiro então a ativação do canal pelo mesmo período dos 24 meses a partir deste mês, sem prejuízo de perda de meses do canal (uma vez que não foi ativado) ou de quaisquer custos adicionais;
Nuno Martins
C*********
Essa da NOS dizer que vai cancelar o contrato com a outra operadora e não o fazer já é a 3ª ou 4ª vez que vejo aqui pelo @Fórum, até parece um daqueles comportamentos padrão dos comerciais da NOS. Se foi feito por chamada o contrato aconselho-o a pedir a cópia da chamada.
NOS Comunicações, S.A. Carta: Rua Actor António Silva, n.º 9, Campo Grande, 1600-404 Lisboa
Mail: cliente.privacidade@nos.pt ou dpo.privacidade@nos.pt
Telefone: 800 109 300
16990 ou 931699000 para falar com assistente.
Se for alguma duvida que possamos ajudar por aqui, esteja á vontade.
@Guimas consegue ajudar na resolução das situações acima descritas?
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem @Nuno Oliveira Martins e ajuda do @Guimas.
Vamos ajudar a resolver a situação que nos expôe.
Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.
Obrigado
Boa tarde,
Continuo a aguardar resposta no fórum privado, em que já não obtenho resposta há 24h, apenas a primeira interação foi feita e depois não obtive mais respostas.
Agradeço resposta urgente.
Nuno Martins
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem @Nuno Oliveira Martins e ajuda do @Guimas.
Vamos ajudar a resolver a situação que nos expôe.
Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.
Obrigado
Boa tarde @Nuno Oliveira Martins,
Lamentamos a demora. Respondemos à sua mensagem privada.
Muito obrigado
Bom dia,
Mais uma vez, encontro-me a aguardar por um contacto vosso, desta feita desde sexta-feira.
Informaram-me que iriam entrar em contacto comigo no espaço de 24 a 48H, sendo que já estamos quase uma semana depois e não fui contactado.
Solicito o vosso contacto urgente, visto que continuo sem a minha situação resolvida.
É esta a estratégia de apoio ao cliente da NOS?
Nuno Martins
Mas não está a ser respondido pelo perfil @Fórum ?
Boa tarde @Nuno Oliveira Martins,
Recebemos a sua mensagem, vamos responder o mais rápido possível.
Obrigado
Boa tarde @Nuno Oliveira Martins,
Recebemos a sua mensagem, vamos responder o mais rápido possível.
Obrigado
Bom dia,
Continuo sem receber qualquer contacto da vossa parte.
Nuno Martins
Boa tarde @Nuno Oliveira Martins,
Lamentamos a demora na resolução deste tema.
Estamos a acompanhar este assunto e vamos responder à sua mensagem privada com a maior brevidade.
Agradecemos a compreensão
