Pergunta

provedoria


Boa noite.
Qual o tempo máximo legal para resposta da provedoria nós?
Qual o tempo máximo que podemos esperar para ter acesso a gravação das chamadas?
Ando há duas semanas sem respostas....

3 Comentários

Boa noite.
Qual o tempo máximo legal para resposta da provedoria nós?
Qual o tempo máximo que podemos esperar para ter acesso a gravação das chamadas?
Ando há duas semanas sem respostas....

Bom dia, não me parece que haja um tempo definido para a resposta, provavelmente a rapidez derivará da complexidade da reclamação apresentada, mas ninguém fica sem resposta, é aguardar.
Reputação 7
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Se a reclamação tiver sido feita no conhecido livro vermelho, o prazo legal são 15 dias úteis.

Se a reclamação tiver sido submetida no formulário do fundo desta página https://www.nos.pt/institucional/PT/a-nos/contactos/Paginas/default.aspx, é uma reclamação interna e não há prazo por isso. Mas normalmente não demoram mais 2 ou 3 dias, excepto quando estão com mais serviço ou por outra razão qualquer que não me cumpre descortinar, em que podem demorar cerca de um mês (experiência própria).
Um conselho: ligue para lá para fazer um pedido de insistência (pode acontecer o provedor atribuído ter ido de férias ou algo semelhante).

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