Procedimento em caso de Obito

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Vitoria Fonseca.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia @João H. ! Obrigada pela resposta. Segui o procedimento que indicou. Parece-me infeliz que a NOS não consiga, através de mensagens privadas, e pelo número de cliente ou número de fatura, resolver esta situação de uma vez só. Vamos ver quantos dias/semanas, leva esta questão a resolver. Creio que é importante no @Fórum  os leitores saberem que a NOS parece não dar prioridade alguma a esclarecer situações deste género com a máxima rapidez.

Bom dia @João H. , infelizmente a situação continua por resolver, nem a vossa equipa me voltou a contatar. Portanto, já estamos nisto desde dia 15.8., a adicionar ao tempo que levou tratar do cancelamento do contrato com razão legal.

Parece-me importante saber-se que a NOS não dá prioridade alguma em resolver situações incongruentes que a própria NOS cria.

É uma vergonha que a equipa não encontre uma fatura que a própria NOS emitiu. Se calhar a MEO ou a VODAFONE encontram a fatura primeiro.

Quero com isto aqui indicar que a NOS está propositadamente a não resolver esta situação e irá obrigar-me a pagar uma fatura errada, pois ninguém confirma o congelamento da fatura nem esclarecem porque a fatura em tem 40EUR que o costume.
 

Boa noite @João H. 

Infelizmente a situação continua por resolver. A mensagem privada informa-me ZERO sobre as questões levantadas. Prometem-me uma chamada nas próximas 24h para esclarecer um segundo valor presente na fatura. Não sei se é porque não tem fundamento ao cobrar estas taxas, se é porque não querem deixar registo escrito da razão de cobrarem estas taxas, na eventualidade destas estarem fora do abrigo previsto pela lei em casos destes relativos a cancelamentos de contas devido a óbitos.

Continuo a documentar esta situação aqui de modo a que próximos clientes NOS tenham atenção às suas faturas e a processos de cancelamento. Efetivamente esta situação continua por esclarecer e é vergonhoso o quão pouco transparente os vossos processos são.

Aguardo resolução em breve e envio então nas próximas 24h um update à ANACOM, porque mais que isto é só parvo eu andar a perder o meu tempo nos forums quando a NOS tem por lei que fazer as coisas como deve de ser.

Bom dia @João H. 

A situação continua por resolver. Ninguém da equipa me contatou por telefone, nem esclarece o facto de ter 40EUR a mais numa fatura de cancelamento de contrato - cancelado de acordo com o contexto legal.

É vergonhoso a falta de ambição da NOS em resolver as situações erróneas para as quais empurra os clientes e antigos clientes.

A situação segue de novo para a ANACOM, como informação de que esta situação continua por resolver.

Boa tarde @João H. 

Parece-me um bocado ridículo ter de esperar 1 semana inteira por um esclarecimento de uma fatura que vocês emitiram, relativamente a um serviço que vocês vendem e cada vez mais me parece que está relacionado com um erro que vocês cometeram.

@João H. por favor, veja lá com os seus colegas que já não há paciência (nem a minha nem a sua para isto).
Para além de ANACOM pelo meio, é preciso ir fazer uma peixeirada para uma loja vossa para tratar disto de uma vez por todas?

Que palhaçada!

Boa tarde @Carlos Alberto Sinosgas estando fora do periodo de fidelização, a inserção do código na área de cliente, deve bastar para cessar o contrato, se já o fez, convém que envie por mensagem privada o numero de cliente do titular do contrato para o perfil @Fórum para que a moderação possa verificar em que estado se encontra o pedido. 

Se tem ainda periodo de fidelização, é conveniente que entregue o Formulário de Denúncia Formulário de Denúncia NOS numa loja NOS acompanhado de uma certidão de óbito do titular.

José, obrigado pelo rápido esclarecimento, tratando-se de òbito a cessação pode ser efectuada mesmo sem fidelização como sabe,  estranho é com tantos meios digitais disponíveis ainda se tenha de ir a uma loja apresentar uma Certidão de òbito e preencher um formulário, o meu falecido pai tinha com  a meo um serviço fidelizado e apenas foi necessário apresentar a Certidão de òbito.

Claro que é conveniente ir demorando a resolver pois continuam a facturar o serviço.

Cumprimentos,

Nuno Sinosgas

É provável que na NOS o procedimento seja idêntico ao praticado na meo, isto é, que apenas haja necessidade de apresentar a certidão de óbito, é uma questão de se deslocar  à loja e esclarecer a situação.

Boa tarde, no seguimento do falecimento do meu esposo, e consequente mudança de morada, venho solicitar como fazer para rescindir o serviço.