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Obrigatoriedade de pagamento por novo cartão SIM | Onde posso apresentar reclamação?

A
Adquiri um smartphone através da loja online e fui obrigada a pagar 7,50eur por um cartão SIM para fazer a transposição do número uma vez que o meu cartão SIM não tinha a dimensão adequada ao novo telemóvel.

Sendo a NOS responsável pela venda do produto (smartphone), deve garantir que os clientes o podem utilizar sem condicionamentos nem custos adicionais, nomeadamente quando um funcionário na loja pode confirmar pessoalmente que o cartão existente não se adapta, não se tratando, por isso, de um pedido abusivo de 2as vias de cartões SIM.

Onde posso apresentar reclamação?
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Melhor resposta por Ana P. 13 August 2019, 18:22

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6 Comentários

C
Esperançado que o novo Smartphone seja desbloqueado e nao tenha sido comprado a prestaçoes, a melhor reclamaçao que pode apresentar sera entregar na concorrencia um pedido de portabilidade, apos esgotar qualquer eventual saldo.
No dia em que tiver de trocar de equipamento terminal e me exigirem 1centimo para substituir os meus SIM's Boomerang Pioneiro, sera essa a minha forma de protesto.
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
Ana P.
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Bem-vinda ao Fórum NOS @ANA A. ,

Olá @C24XXXX201 ,

Lamentamos a demora na resposta 😥. @ANA A. , pedimos que, por favor, nos indique o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular, por mensagem privada, para que nos seja possível ajudá-la.

Ficamos a aguardar a sua mensagem.

Obrigada
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P
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Esperançado que o novo Smartphone seja desbloqueado e nao tenha sido comprado a prestaçoes, a melhor reclamaçao que pode apresentar sera entregar na concorrencia um pedido de portabilidade, apos esgotar qualquer eventual saldo.
No dia em que tiver de trocar de equipamento terminal e me exigirem 1centimo para substituir os meus SIM's Boomerang Pioneiro, sera essa a minha forma de protesto.
Os smartphones da NOS são vendidos desbloqueados e o mesmo a prestações não tem qualquer fidelização.
Assim, eventual portabilidade nada tem a ver com a compra.
C
Sim... tem razao...
A compra de um equipamento, mesmo a prestaçoes, nao fideliza. Qualquer fidelizaçao estaria associada ao serviço ou pacote de serviços contratados.
Porem, atendendo as condiçoes para comprar a prestaçoes...

"...
ter um pacote NOS 2, NOS 3, NOS 4 ou NOS 5
..."

... alem da forte possibilidade de existir fidelizaçao, torna a decisao da portabilidade mais complexa pela existencia de outros serviços no operador, mesno que sem fidelizaçao.
É diferente de a compra ser efetuada por alguem nao cliente ou cliente apenas do serviço movel.
Deu para entender a ideia?
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
Jose Rodrigues
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@ANA A. Bom dia, a reclamação pode ser feita enviando um formulário de email através da sua Área de Cliente no separador Contacte-nos. https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/linhas-de-apoio.aspx mas se já enviou à moderadora @Ana P. o seu numero de cliente para que se possa analisar a sua reclamação, deve aguardar o contacto.
C
...a melhor reclamaçao que pode apresentar sera entregar na concorrencia um pedido de portabilidade, apos esgotar qualquer eventual saldo.
...sera essa a minha forma de protesto.

 

Promessa cumprida! Um ja foi e o outro nao tardara...

 

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

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