Mudança de residência

Bom dia, 

Pretendo mudar de residência e continuar com o meu actual serviço . O que tenho de fazer ? Tenho de levar o meu actual equipamento ? 

Obrigado 

Bem-vindo ao Fórum NOS, @José Miguel Oliveira.

Vamos responder à sua mensagem privada com a maior brevidade possível.

Vai mudar de casa?

Atenção às letras pequenas…

“Oferta válida para atuais clientes que efetuem mudança de casa com serviço TV instalado há mais de 6 meses na morada atual, e mediante refidelização de 24 meses.
Não é acumulável com outras campanhas em vigor.

Para clientes com serviço TV instalado há menos de 6 meses na morada atual, a instalação na nova morada tem o custo promocional de €340 €80 .”

Boa noite,

Liguei com vocês para alteração de morada. A senhora que me atendeu disse que teria de pagar 80€ por estar nesta morada a menos de 6 meses.

Fui confirmar essa informação com o vosso apoio ao cliente no Facebook.

O rapaz que me respondeu disse o seguinte 

“Olá Nuno,

O custo dos 80€ é caso o cliente não aceite um aumento do período de fidelização de 12 meses.

Ou seja, o cliente tem à escolha estas duas possibilidades.

Obrigado,

Daniel “"

E ainda deu o seguinte exemplo 

"Contudo, vamos dar o exemplo que tem 20 meses ainda de fidelização, o tempo que vai aumentar são apenas 4 meses e não 12, pois por lei não é permitido contratos com mais do que 24 meses de fidelização.
Obrigado,
Daniel”"

E no vosso site apenas falam em pagar os 80€ E nunca falam na possibilidade de ficar mais 12 meses.

Gostaria de saber se tenho a possibilidade ou não de escolher os 12 meses ao invés dos 80€

@Domingos Pereira 70 Bom dia, se tem os serviços com TV da NOS instalados há mais de 6 meses na atual morada o serviço será gratuito. Se o serviço com TV está instalado há menos de 6 meses terá um custo de €80.00. A mudança de residência obriga a um novo contrato e a 24 meses de fidelização. A NOS tem contratos com e sem periodo de fidelização. Veja aqui: https://www.nos.pt/particulares/pacotes/Paginas/mudanca-de-casa.aspx

Olá @Domingos Pereira 70, @Guimas e @Jose Rodrigues, 

@Domingos Pereira 70, lamentamos o lapso na informação. 

Se efetuar uma renovação do seu contrato de 24 meses não terá qualquer custo associado, no que toca à alteração de morada, sendo cliente há pelo menos 6 meses. 
Uma vez que é um cliente com menos de 6 meses de período de fidelização, terá o custo associado para efetuar a alteração de morada. 

Obrigada 

Bom dia, sendo empresa há mais de 1 ano e tendo um contrato tv+fibra queria mudar o local da instalação visto irmos mudar de sede da empresa. Pelo que leio a transferência da instalação era gratuita e sem prolongamento do contrato atual. Qual o meu espanto quando me pedem 80€ pela transferência da mesma linha. Será mesmo assim?

Boa tarde @MrPeartree, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

O @Guimas deu uma boa ajuda. 

Obrigado

Ando há semanas a tentar contactar a NOS para pedido de mudança de residência. Ligo, espero, e acabam por me perguntar se prefiro ser contactado. Digo que sim, ligam-me passado uns dias, ouço meia hora de musica e a chamada cai sem eu ter falado com ninguém. 

Posso ser contactado, pf? Obrigado. 

Bom dia, para pedir a transferência dos seus serviços para uma outra morada, deve proceder conforme sugerido neste site:

https://www.nos.pt/particulares/pacotes/paginas/mudanca-de-casa.aspx

Em alternativa envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa agendar o contacto do departamento responsável.