Livro de reclamacoes

Boa tarde

Tanto ontem como hoje não estou a conseguir escrever uma reclamação no livro de reclamações online da NOS.

Na parte número dois aparece isto e não deixa avançar…

Alguma ajuda?

Boa tarde.

Sim, tentei pelo chrome e pelo firefox e nada.

Já fiz a reclamação à provedoria mas mandaram-me aquela sms automática a despachar, praticamente. 

Os 14 dias desde a instalação estão a terminar e vou acabar por ser prejudicado. 

Obrigado. Enviei agora mesmo a mensagem privada. 

Boa tarde, em primeiro lugar deve editar (nos 3 pontinhos à sua direita) a sua mensagem, pois não é do seu interesse divulgar dados privados num Fórum público, relativamente aos problemas com a internet, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum para que os moderadores se possam interessar pela sua questão e procederem em conformidade.

Deixo à vossa consideração o que está escrito no portal da Anacom. “Os operadores são obrigados a possuir o livro de reclamações eletrónico, cujo acesso deve estar disponível, nos respetivos sítios na Internet, em local visível e de forma destacada.” O Vosso comentário neste forum sobre o mesmo é “no fundo desta página, há uma bola preta com umas letra minusculas”…. parece-me muito pouco adequado ao que a Anacom define e… obriga

Sempre é bom ter um momento de riso por dia...Recorrente indicar para enviar mensagem privada em pleno forum...pergunto... para que serve o forum então se não esclarece a comunidade de clientes. Se para si um logotipo minusculo em “letras minusculas” é “forma destacada.”.. OK, cada um tem o seu ponto de vista. A respeito de temas que tem surgido, como a vossa forma de os (não) resolver é sempre e apenas em vosso beneficio, a vossa resposta será dada mesmo pelo sistema “Livro de reclamações” com o conhecimento da Anacom. Obrigado pelo momento de riso do dia.

Boa tarde,

Fui contatada algumas vezes há cerca de duas semanas para me proporem renovação dos meus serviços NOS que expira em abril.
Fizeram-me duas propostas, mesmo valor mas com diferenciação de produtos de internet, duas colaboradoras em dias diferentes e pedi que analisassem a situação e me retornassem com a melhor proposta pois, mesmo tendo proposta da MEO, sou cliente NOS há muitos anos e quero a melhor proposta.
Não me ligaram.
Liguei hoje e quem me atendeu inicialmente (novos contratos pois estive a ver para o meu irmão que terminar contrato com a MEO e queria proposta da NOS e o colega viu a minha proposta e confirmou o acréscimo de net em casa para 500M e 5G de net no meu telemóvel, umas das propostas que lhes falo anteriormente gravada inclusivamente em mais que uma chamada que podem verificar, mas disse que o ideal seria reencaminhar para negociação de contratos. Assim o fez e o colega demorou imenso tempo a verificar as propostas e acabou por me dizer inicialmente que não estava nada registado mas depois de verificar uma segunda vez viu esta mesma  proposta mas como tinha passado algum tempo não me poderia fazer esse valor, mas sim 45€.
Ora pergunto, na altura erraram a darem a proposta, o meu contrato termina em maio, não vi grande interesse hoje da parte do colega e o erro está no facto de não me terem contatado conforme previsto.
Envio esta reclamação porque gostaria de ter essa proposta ativa, além do que neste caso com este atendimento não posso dizer ao meu irmão para sequer pensar em trocar de operadora, visto que mentiram nas propostas há duas semanas, hoje nem se interessaram porque o contrato termina daqui a dois meses e se até eu estou a pensar mudar por causa do atendimento e palavra que depois não cumperem, que dirá o meu irão que tem MEO e não NOS.

Gostaria que me contatassem e me explicassem o que se passa para renovvar ou não contrato com  a NOS.

Muito obrigada,
Mónica Azevedo

 O livro de Reclamações on-line não funciona. Ou seja, não existe possibilidade de reclamações. Sendo assim só me resta ir às instâncias superiores para poder cancelar um número de telefone que não pode ser utilizado pois seu utilizador morreu.  E continuo pagando, só podendo retirar o número após o vencimento do contrato. Lamentável a inflexibilidade e amadorismo no trato com os clientes fidelizados. Serviço ineficaz. Digno de rompimento de contrato e além de nunca mais voltar a ser cliente nós, conscientizar o maior número de pessoas a respeito das práticas da empresa.