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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8181 Tópicos
V
vmtpGigabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fidelização

O meu contrato começou em 27-02-2024. (24 meses de fidelização)para rescindir o meu contrato quanto tenho de pagar de penalização.Obrigado.  

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João H.
1 mês atrás
V
Vitória Valente e TorresKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sem rede em casa! Um pesadelo em Valongo!

Caros senhores, não sei se esta situação acontece em mais ruas ou zonas, mas na minha acontece e retira imensa qualidade de vida. Mudei-me para Valongo em Julho, para a Rua Raul Lino, na Quinta da Lousa. Dentro de casa simplesmente não tenho rede móvel. Sou NOS mas os meus sogros são MEO e não têm rede, pelo que creio que será mesmo carência de antenas de rede móvel na zona. Trabalho em home office segundas e sextas-feiras e sem rede tenho-me visto obrigada a deslocar-me para cafés e sítios do género para poder trabalhar. Além dos custos, é mais o transtorno. Primeiramente tal não é aceitável. Depois, torna-se até perigoso pois numa situação urgente não temos como chamar ajuda. Comentei este tema com a senhora da Mercearia, que me disse que isto é assim há anos. Penso que a NOS teria todo o interesse em resolver este problema, dado que afeta centenas de pessoas que nesta zona residem. Aguardo a vossa resposta, certa de que algo poderão fazer para ajudar os valonguenses. Com os melhores

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João H.
1 mês atrás
M
Milene Tavares da SilvaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Pedido Cancelamento de Contrato por incumprimento operador

No passado dia 19 foi instalado um pacote de serviços na minha residência, com TV + Internet + Telefone + 2 Telemóveis. Passado 2 dias, e após verificarmos a impossibilidade de utilizar os contactos móveis em pelo menos um local de extrema importância em âmbito profissional, contactei a linha para saber se poderia cancelar o contrato devido a essas circunstâncias. Imediatamente o operador, tentou demover a ideia alegando que teria de pagar um valor aproximado de 400€ referentes à instalação e ativação dos serviços. A forma como os operadores têm tratado desta questão parece simplesmente extorsão ao cliente, a ponto de me deixar mais convicto que este serviço terá de ser cancelado, pois não pretendo trabalhar com uma operadora cujas indicações aos operadores passam por uma diretiva de quase “extorsão” para demover qualquer cancelamento. No seguimento disto, e após pelo menos mais 2 contactos, fiquei a aguardar um contacto de um supervisor para que fosse debatida a questão relativa ao pa

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Mário P.
15 dias atrás
A
Ana Monteiro86Megabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
net roaming

Aderi ao net roaming hoje pelas 9h30 da manhã e ainda não recebi qualquer SMS de confirmação de ativação. Passou quase um dia. Não há ajuda disponível em lado nenhum. Como fazer?

3
João H.
1 mês atrás
F
ffcmffcmKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alteração de serviço actual - Velocidade de internet fixa

Bom dia, Um assistente da NOS ligou há uns dias a propor uma alteração ao serviço actual. As alterações propostas foram as seguintes:Alteração da velocidade da internet fixa dos actuais 200Mb para 1Gb Novo router mais recente  24 meses de canais TelecineReferir que os 3 pontos referidos seriam gratuitos e que o valor da mensalidade não iriam aumentar, antes pelo contrário, ficaria um pouco reduzida. Como não ligaram mais, gostaria de saber qual o ponto de situação? Obrigado, melhores cumprimento,Filipe Miranda

9
João H.
24 dias atrás
I
ijunqueiraByte
postado em Gerir produtos e serviços
Acordo de Pagamento

Não consigo ligar para a NOS porque tenho o serviço suspenso por falta de pagamento. Como devo proceder ? Quero fazer um acordo de pagamentos. Obrigado

1
João H.
1 mês atrás
P
PedS190Byte
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação há um mês sem resposta

Reclamação há um mês sem resposta. Escrevi várias vezes na Provedoria e ignoram; escrevi para o email  <info@info.nos.pt>, e sou sempre desconsiderado.Queixa INC000152920187.Vejo-me forçado a recorrer a forum dado que não recebo respostas. Exijo resposta por escrito - foi do atendimento telefónico que começam e continuam as confusões da NOS. Não dou dados privados neste sistema. Tenho sérias questões sobre a legalidade tendo em conta o RGPD, que questiono se a NOS o está a cumprir. Urge dar uma resposta, corrigir os erros da V. empresa, ressarcir os valores facturados incorrectos e corrigir a inserção do cartão de telemóvel.

4
João H.
1 mês atrás
A
AVGBit
postado em Gerir produtos e serviços
Cessação de contrato - impossibilidade de alterar morada

Ex.mos Senhores, no passado dia 19.06 entrei em contacto com a V. linha de apoio para proceder à alteração da morada do meu serviço, uma vez que vendo a minha residência.Após ter sido verificado pelo operador a disponibilidade para alterar o serviço para a nova morada foi agendada uma visita técnica para 28.06.Em 24.06 foi indicado que a visita técnica seria cancelada e agendada para nova data, a saber 13.07. No decurso da chamada de reagendamento dos serviços técnicos foi indicado que os serviços cobrados e não prestados (TV+NET+VOZ) não seriam cobrados até a nova instalação.Em 13.07 o técnico deslocou-se ao local de instalação tendo verificado a impossibilidade, por motivos técnicos, de proceder à instalação do serviço. Foi indicado que seria contactada para novo agendamento.O novo agendamento foi feito para 18.07, tendo sido desmarcado a posteriori por não terem conseguido resolver o problema técnico.Importa referir que nunca fui contactada pela NOS durante esse período, salvo nas s

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João H.
1 mês atrás
C
Camila Moura Guedes CardozoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Site nao finaliza compra

Bom dia,Ontem tentei comprar um tablet com voucher  que tenho porém no momento do pagamento da diferença o site caiu não finalizando o pagamento. Não consigo fazer uma nova tentativa de pagamento nem comprar novamente pois o voucher não aparece, poderia sff cancelar essa compra para que eu possa efetuar uma nova compra?

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João H.
1 mês atrás
R
ricardo.andradeKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Acertos na faturação

Boa noite.GOSTARIA DE SABER QUAL É O MELHOR CANAL PARA COLOCAR QUESTÕES RELATIVAS A POSSIVEIS ACERTOS NA FATURAÇÃO POR SERVIÇOS NÃO PRESTADOS?AttRicardo

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João H.
1 mês atrás
A
ABADIO JOSE ALVES SILVAKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Fui enganado pelo Atendente da NOS

A PIOR EMPRESA tem nome, se chama NOS. Eu fui enganado por um atendente da NOS no dia 17/05/2024. Me ligou oferecendo mudar o plano de internet para melhorar, EU FUI BEM CLARO, ISSO VAI MUDAR A MINHA FIDELIDADE QUE VENCE ESSE ANO, o cara disse que NÂO, que não mudaria a FIDELIDADE do contrato, falou que eu tinha ganhado uma melhoria e que pagaria apenas mais 1€ em minha fatura, FOI TUDO GRAVADO EM LIGAÇÃO.Hoje 21/08/2024 um atendente me ligou perguntando sobre o serviço, que é uma bosta, só pega internet perto do roteador, ai falei que como estava perto de acabar a fidelidade não ia fazer nada, inclusive perguntei o dia que acaba e para minha surpresa ele falou que acaba em 17/05/2026, resultado, FUI ENGANADO PELA NOS, FUI ENGANADO PELO ATENDENDE, por diversas vezes no áudio perguntei se mudaria minha fidelidade que eu não queria mudar e ele falou que não mudaria em nada, BURLA, pediu para responder com sim a mensagem, ESTÁ GRAVADO EM LIGAÇÃO, FUI ENGANADO.

6
A
1 mês atrás
A
Ana Isabel Benedito FilipeBit
postado em Gerir produtos e serviços
contrato

Gostaria que escutasssem o audio da alteração do contrato feito a dia 20 de Março. De alguma coisa tem que servir vocês exigirem que deixem gravar a chamada. Vocês que entraram em contacto comigo para que devido ao aumento dos preços fizessem "uns ajustes para compensar " o aumento. Nesse contato foi prometido o aumento dos dados móveis para 2 dos contatos e baixariam o outro e o recebimento em casa de um cartão em casa para dados móveis. Para além de que o dito cartão nunca chegou, aumentaram os dados móveis no telemóvel que tinha sido referido precisar de menos, já que era o número do meu pai, reduziram os números que usam mais.Nunca chegamos a gastar os dados todos, mas agora ao ir de férias a única altura do ano em que eu e o meu marido usamos os dados móveis,  ficamos sem net e foram cobrados 40€ a mais na fatura,  sendo que o número que não precisa de dados móveis foi o que ficou com mais.Ainda liguei para reclamar,  mas até pra isso Vocês cobram chamada e não resolvem, fora que

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João H.
1 mês atrás
A
Ariana Sofia Costa SalgueiroByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
cartão

Quando tento aceder ao meu cartao nos, diz-me que o meu contrato nao tem essa opção disponível, teria ideia que seria para todos os clientes nos. Como posso fazer para ter acesso tambem? Muito obrigado 

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João H.
1 mês atrás
Q
Quentin DuboisBit
postado em Gerir produtos e serviços
cancelar o meu contrato

Bom dia !Gostaria de rescindir meu contrato, pois estou me mudando para o exterior e meu período de noivado terminou. Quando ligo para o atendimento ao cliente, eles desligam na minha cara e na minha conta online, não tenho a aba “gerenciar meu contrato” para poder rescindir meu contratoObrigado pela su ajuda

1
João H.
1 mês atrás
P
Paula MourãoMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
faturas

Bom dia preciso de ajuda em relação a faturas em atraso. Estou a passar uma fase complicada e gostaria de saber como me poderiam ajudar. Já estou de momento sem o serviço ativo onde o telemóvel faz me imensa falta por ter uma filha pequena e se me acontece alguma coisa não consigo ligar nem usar os dados móveis. Se me poderem ajudar agradeço imenso.

1
João H.
1 mês atrás
S
Salvador MertensByte
postado em Gerir produtos e serviços
Fatura exorbitante - 93*****11 - CVP *******************

Vim para o estrangeiro e assim que tirei o telemóvel do modo de avião (os meus dados moveis estão ligados por predefinição), fez com que 3.81mb de internet fossem utilizados no aeroporto de Abu Dhabi e que agora tenha de pagar 60.95€ por esses dados. O meu pacote não inclui dados internacionais e foi-me informado que para tal teria que escolher o serviço e comprar um pacote específico, informação dada pela senhora que me fez o upgrade do tarifário há cerca de 3 meses. Não consigo ligar para linha de atendimento nenhuma porque ainda estou no estrangeiro e não quero que para resolver esta fatura, receba outra com um valor superior. Agradeço toda e qualquer ajuda

3
João H.
1 mês atrás
M
MariaReisKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Encomenda de cartão de dados

Fiz encomenda de cartão de dados para net móvel. A encomenda foi realizada no dia 6/08. Recebi mensagem com número de encomenda para seguimento. O cartão não chega e na pesquisa por número de encomenda diz que a encomenda não existe. 

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João H.
1 mês atrás
D
DAVID FREITAS DA SILVABit
postado em Gerir produtos e serviços
Indisponibilidade de fibra

Boa tarde, sou Cliente NOS C******* e compareci presencialmente à loja da NOS para efetuar o agendamento para mudança de morada da minha instalação para o dia 02/09, porém foi-me informado pelo funcionário que na minha nova morada a NOS não tem disponibilidade de Fibra e o mesmo me pediu que entrasse em contato por aqui para solicitar o cancelamento sem qualquer cobrança de multas por quebras de contrato. Sendo assim gostaria de agendar o encerramento do contrato com a NOS sem o pagamento de qualquer tipo de multa por quebra contratual, para o dia 01/08, uma vez que vocês não tem disponibilidade de me fornecer o serviço que preciso na nova morada. Obrigado.

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João H.
1 mês atrás
V
vmtpGigabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
HOTSPOT REDE MÓVEL

será possível que em 10 dias,não consegui ter um dia de internet aceitável.Isto tiranos a paz de espirito, é como comer rebuçados ainda embrulhados.está a acabar os 15 dias, e custa imenso voltar a carregar esta miséria.Está coberto diz a publicidade.(está coberto é de conversa)3600-106 Castro Daire

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João H.
1 mês atrás
I
IDMRBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Remoção de cabos sobre terreno

Bom dia, Venho por este meio solicitar a remoção dos cabos de telecomunicações presentes sobre o meu terreno. Se possível, poderiam facultar um email para enviar a informação mais detalhada.Obrigado.Ficos desta forma a aguardar uma breve resposta da vossa parte.Atentamente 

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João H.
1 mês atrás
R
Ricardo Filipe SantosBit
postado em Gerir produtos e serviços
fraude

Recebi sms, ás 09h:23m desta data, indicando que me foi activado serviço, situação que considero FRAUDE, pois nao requisitei nem contratei serviço algum.  Solicito que me informem se, relacionado com este sms que exponho em seguida, terá algum serviço/encargo sido associado ao meu contacto. Mais informo que desconheço a morada mencionada em tal sms. Pretendo também saber que entidade /Agente NOS estará na irigem deste sms.Aguardarei a vossa resposta.O referido sms é o seguinte:"Recebemos o seu pedido para ativar na conta S************ (***********************) os seguintes servicos NOS:Pacote: €39,49Servico Voz FixaInternet Fixa: Internet Fixa, com todo o trafego incluido.Televisao: Inclui 80 canais TV e 20 canais de radio.Outros servicos e equipamentos:Equipamento:1 Box €0,001 Telefone Fixo €0,00PRECO TOTAL MENSAL: €39,49/mesOfertas: Oferta de Desconto de €1/mes, ja incluido no preco, mediante pagamento por debito direto e fatura eletronica ativaOferta de €3,00 no valor do pacote dura

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João H.
1 mês atrás
J
JFonseca72Byte
postado em Gerir produtos e serviços
Descodificadores

Recentemente foi feito uma intervenção na minha residência onde me trocaram o Giga Router e me foi oferecido três descodificadores para instalar mas como as minhas tv´s, não havia necessidade pois a qualidade de imagem era inferior com os descodificadores, devolvi dois, e não consegui devolver o terceiro por não constar o numero de série na minha conta da NOS, após consulta num dos vossos balcões o descodificador que tenho ainda na minha posse que não me podem receber pois o descodificador está na conta de outro vosso cliente e o meu que deveria estar dado na minha conta noutro cliente que não eu. quero resolver esta situação, como fazer?quem vem levantar? quem pode receber?Já tentei contatar o Técnico por sms bem como por chamada telefónica sem sucessodentro de 2 dias vou estar incontactável pois vou para o estrangeiro onde o rooming é muito caro e vou desligar. 

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João H.
1 mês atrás
P
p_nunesByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Devolução após compra com voucher

Bom dia, Comprei um artigo com um voucher+10eur.Caso opte pela devolução o valor do mesmo é feito de igual forma (novo voucher+10euros na conta bancária)? Ou creditam o valor completo da compra na conta bancária? 

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João H.
1 mês atrás
R
randradeKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento do serviço

Boa tarde tenho uma dúvida que gostaria de esclarecer e peço a ajuda neste fórum a quem me puder ajudar.Era cliente da MEO já sem fidelização.Quando assino um contrato com a NOS e peço a portabilidade dos cartões de telefone, não seria suposto o contrato com a MEO ficar sem efeito automaticamente 15 dias depois?Muito obrigado desde já pela vossa ajuda.AttRicardo 

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João H.
1 mês atrás
H
Henrique Pinto CostaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
mensalidade

Recentemente fui abordado por outra operadora, e os numeros eram aliciantes. Mas como já estou na NOS, há uns bons anos, contactei a Nos, e expliquei a situação, chegámos a um acordo e qual é o meu espanto este Mês fui aumentado precisamente 5 euros. Sinto me burlado, e mal consiga saio definitivamente. Aproveitem bem, enquanto dura.

5
João H.
1 mês atrás
O que aconteceu no forum
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