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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8192 Tópicos
C
Catarina Maria CarvalhoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Apresentar reclamação

No mês de julho liguei inúmeras vezes para a NOS para tentar esclarecer dois pagamentos indevidos feitos pela mesma (débito direto). As respostas foram sempre a mesma, não encontravam faturas ou cobranças nesses valores e não sabiam do que se tratava, inclusive ficaram de me ligar passado uma semana com esclarecimentos mas nunca recebi a chamada. Falei também com a nossa gestora de conta que nunca retomou as ligações com respostas. Durante o processo, contactei o meu banco que me garante que estes débitos foram feitos pela NOS Comunicações.Assim, no dia 12 de agosto enviei uma carta a apresentar a reclamação, à qual ainda não obtive qualquer resposta.Escrevo agora no Fórum, pois não existe outro contacto de comunicação.Agradeço respostas. 

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C
24 dias atrás
A
adillBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Unable to cancel pending order

Bom dia.  Sorry as I'm learning Português.  When I try to call and use the English option.   931 699 000 any selection ends with the system disconnecting.   I have physically gone to a store as well to explain my situation and cancel my pending order.   The first  technician September 12th told me that I needed to contact MEO for service.   Shortly after that visit I received another SMS for an install on September 14th.   I thought maybe it was a mistake by the first technician.   Second technician showed up and also said he could not do the installation.   I visited your store in bPlanet this morning September 15th.  I just wanted to cancel, but the representative told me.that he was scheduling an install for September 18th.   I would also receive a call from a colleague.  Explaining what is happening.   I'm not even a customer and this is frustrating as the technicians can't do the install and the representatives keep sending them for an install they can't complete.   All I want to

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Mário P.
25 dias atrás
E
erickserraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Vale/Voucher Headphones Razer Barracuda Pro

Boa tarde, recebi o vale para comprar o Headphones Razer Barracuda Pro no site, como oferta do meu pacote de adesão. Entretanto quando vou ao site, o produto está sem stock. O que fazer?

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Mário P.
27 dias atrás
M
Miguel MMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
nao recebi encomenda NOS ontem

Bom dia. Não recebi a minha encomenda. Fiquei à espera todo o dia de ontem para receber a encomenda e nada. Contactei o transportador que diz que não sabe do objecto e que dirá algo logo que possível. Na NOS se quiser apoio tenho de pagar a chamada!Encomenda P0A6MN9C80Podem ajudar? Se não prevêem entrega hoje prefiro anular e comprar numa loja. Obg

6
Mário P.
27 dias atrás
A
André MouraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
cancelamento

Boa tarde, Procedi ao cancelamento e á entrega dos equipamentos mas ainda não me enviaram os dados para realizar o pagamento por ter cancelado.Podem ajudar?Obrigado.

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Mário P.
27 dias atrás
U
user_novoMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Censura no forum

Recente tive dois posts apagados pelos admins em que me queixava duma adesão não pedida e de quererem factura o mês inteiro quando de facto só comecei a usar os serviços à 3 dias. Mais alguém foi alvo de censura do Mario e João?

2
Mário P.
28 dias atrás
P
petabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Direito ao apagamento de dados ao abrigo do RGPD

Boa tarde,Consultei a política de privacidade no site da NOS e fiquei com algumas dúvidas.Poderei, ao abrigo do RGPD, solicitar o apagamento dos dados que a NOS detém de mim assim que deixar de ser cliente?Vejo imensos dados acumulados de contratos anteriores que já não fazem sentido estarem armazenados e, se algum dia deixar de ser cliente, também deixaria de fazer sentido manterem os atuais.Apenas gostaria de saber se isso era possível, já que sou um pouco leigo no assunto.Obrigado! 😊

1
João H.
28 dias atrás
R
RadisthoneByte
postado em Gerir produtos e serviços
Alteração de contrato sem a minha interenção

Boa tarde, Por acaso hoje decidi entrar na área privada da nos para verificar algumas coisas, quando vejo por meu espanto que a NOS por sua livre e expontânea vontade, decidiu submeter um “contrato” que não foi assinado por ninguém, nem foi falado via telefone ou via email, e alteraram o meu plano de 4pro para nos3, alterando o meu tarifário do telemóvel de ilimitado para 100gb, contrato esse que está lá submetido desde o dia 07/09/2024, não sei por quem, mas da minha parte, nunca houve qualquer intenção de fazer alterações, por enquanto, devido a estar ainda no periodo de fidelização. Ora, contactei de imediato o suporte, hoje dia 12/09/2024, da parte da manhã, dizendo o operador que iria ser resolvido e que iria ser contactado pela equipa de suporte, agora, parte da tarde, achei estranho ainda não me terem contactado e portanto contactei novamente a NOS, dizendo logo o “bot” que já estava o assunto registado e que me iam contactar dia 17 às 09h00, coisa que foi confirmada também pelo

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Mário P.
28 dias atrás
F
Francisco ManteigasMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Término de fidelização

Bom diaO meu contrato com a Nos termina no final do próximo mês de Novembro.A fatura que recebo incluí o Pacote ao qual estou fidelizado e um serviço de Internet Móvel não incluído nesse pacote, e por isso, não sujeito a fidelização.A minha dúvida é:• Se eu não renovar o contrato ou fizer um novo contrato com outra operadora, poderei manter o serviço de Internet Móvel, recebendo na mesma a fatura, apenas com esse serviço?Obrigado 

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João H.
28 dias atrás
S
SofiaCastanheiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fim do período de fidelização

Estando o meu período de fidelização a terminar, gostaria de saber:. em caso de cancelamento, qual o prazo para o fazer?. no caso de não cancelar, mas também não querer fazer nova fidelização, as condições que tenho atualmente mantêm-se ou sofrerão alguma alteração? Obrigada Sofia C.

8
S
25 dias atrás
P
Pedro SiqueiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
VALOR ABUSIVO, ROAMING INTERNACIONAL NÃO SOLICITADO, €62.50

Prezados,Sou Pedro Siqueira, portador do número 936 *** ***, e estou extremamente insatisfeito com uma cobrança de 62,50 euros por 3 MB de internet roaming referente à viagem que fiz ao Brasil no dia 06/09/2024.Eu não solicitei nem usei esse serviço. Além disso, ao chegar no Brasil, recebi uma mensagem que dizia que o custo de roaming seria de 7,50 euros por dia, algo totalmente diferente do valor que estão tentando cobrar. Não usei internet, e mesmo que meu telefone tenha feito uma atualização automática ao tirar do modo avião, isso não é algo que eu ativei conscientemente.Exijo que essa cobrança seja cancelada imediatamente. Não vou pagar por um serviço que não pedi e que, claramente, não reflete o que foi informado via mensagem.Se a cobrança não for retirada, tomarei as medidas legais necessárias, pois considero essa prática abusiva e injusta.Aguardo a confirmação de que a cobrança será removida.Atenciosamente,Pedro Siqueira

2
Mário P.
29 dias atrás
M
MartaBettencourtKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
alterar Tarifario

Boa tarde.pretendo alterar o tarifário para NOS Livre. Como posso fazer isso? Não consigo na APP nem website. obrigada

6
Mário P.
27 dias atrás
jrv
jrvMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Compra equipamento prestações: como verificar o montante disponível?

Estou no fim do pagamento de um equipamento a prestações e gostaria de saber qual o montante disponível para fazer uma outra compra, mas não encontro essa informação.Alguém sabe indicar onde posso obte-la?🙏

4
Mário P.
29 dias atrás
M
Maria HelenaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Faturação continua a ser cobrada após cancelamento do serviço.

Boa tardeDia 20-08-2024 cancelei os serviços da conta S842436821. Situação confirmada de acordo com as mensagens solicitadas via  SMS. Assim como recebi a vossa confirmação pela mesma via que os serviços iriam ser cancelados a 1-09-2024.No  entanto este mês voltei a receber a fatura de setembro para pagar. Perante tal situação liguei para os  vossos serviços que após expor a situação disseram que iam retificar a situação. Hoje recebo o email a dizer que tinham cancelado (só agora) o serviço mas teria de pagar ainda o mês de outubro.O cancelamento foi feito e confirmado a 20 de Agosto e não tenho que pagar nem setembro nem outubroAgradeço que seja corrigida toda esta confusão com a máxima brevidade possível.Atenciosamente

8
João H.
14 dias atrás
I
Ines101Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Bloqueio de Serviço por Mensalidade de Serviço Cancelado

Bom dia, No inicio deste ano, efetuei o cancelamento do serviço WTF e optei pela mudança para o serviço Livre. No entanto, na semana passada, recebi uma mensagem a solicitar o pagamento da mensalidade da WTF, a qual já havia sido cancelado. Como não realizei o pagamento desta mensalidade indevida, as minhas comunicações foram bloqueadas, incluindo a linha de apoio da NOS.Agradeço a vossa atenção e peço a vossa ajuda para a resolução desta questão, de modo a desbloquear o meu serviço.

1
Mário P.
1 mês atrás
E
Eduardo69Silva
perguntado em Gerir produtos e serviços
esclarecimento

O seu pedido ficou registado com o numero INC000154293430. Info: 931699000/16990

4
Mário P.
1 mês atrás
J
joaoppinheiroKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fim de Fidelização, Encerramento e Equipamentos Parcelados

Não tenho intensão de continuar com meus serviços NOS 4 após o fim da minha fidelização (Ago2025), pois estou a me mudar de país.Porém, ainda terei parcelas pendentes de equipamentos comprados na Loja Online.É possível eu cancelar todo meu serviço NOS 4, porém continuar a pagar mensalmente meus equipamentos? Ou pelo menos, terminar de pagá-los de uma vez?Não quero ser forçado novamente a uma fidelização por conta de 8 meses de equipamento que estarão por pagar.

1
João H.
1 mês atrás
P
Paula_SantosKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Erro do assistente/falta de controlo de qualidade/ cliente final prejudicado

Bom dia, no passado dia 30/08 fiz um pedido de alteração de serviços. Concretizado o serviço técnico, fiquei sem poder fazer chamadas a partir do numero móvel associado, sendo que essa era uma das promissas a manter. A assistente parecia cheia de duvidas, transferiu a chamada para outro assistente que disse estar tudo em conformidade. Não estava, como é habitual...liguei no fim de semana e para surpresa, não há atendimento ao fim de semana nem solução. É ridícula a prestação de serviço, ao fim de tantos anos continuam a falhar redondamente no atendimento, na falta de rigor operacional. 

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João H.
1 mês atrás
L
ltorodriguesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Iphone 15 PRO Branco 128 Gb ou 256 Gb

Bom dia,Gostaria de adquirir o equipamento acima mencionado no topico, conseguem dizer-me se vao repor stock??ObrigadoCarlos Rodrigues

2
João H.
1 mês atrás
A
acatarinareisKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Troca box UMA 4K v1 por UMA 4K v2 - Apoio técnico diz uma coisa, loja diz outra coisa

Bom dia.Temos de momento um serviço com fidelização NOS com fibra UMA 4K em casa.De momento com a box UMA 4K v1, que já foi descontinuada há muito tempo, contactei o apoio técnico que inicialmente me indicaram que apenas poderia substituir em caso de avaria (v1 para v2), mas após uma melhor análise foi-me indicado que era possível fazer a substituição, apenas com a necessidade de levar o equipamento antigo à loja NOS.Ontem fui à loja NOS  com todo o equipamento (box, HDMI, transformador) pelo que me indicaram completamente o oposto.Comentários do fucionário da loja:- Em caso de avaria apenas posso substituir v1 por v1, e não v1 por v2. (mas este ponto não me interessa)- Que não é possível fazer troca direta da v1 por v2, porque no sistema não conseguem adicionar a nova box como box “principal” (?)Basicamente, eu teria de pagar aluguer da nova BOX v2, e voltar a ligar ao apoio técnico (chamada paga) para no sistema eles alterarem a box principal (v1) para secundária, para assim consegui

5
João H.
1 mês atrás
P
PNOTerabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Erro de faturação

@Fórum Exmos. Senhores,Na minha fatura NOS de setembro foi-me cobrado 0,62 € de uma chamada nacional aparentemente “fantasma”, porque fui verificar a fatura detalhada e nenhuma das chamadas nacionais registadas apresenta o valor.Como é que isto acontece?Agradeço resposta, obrigado.

3
João H.
1 mês atrás
A
alcides rodriguesKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pack desporto anual

Boa noite. Recebi ontem a fatura do mês anterior e deparei com um aumento de cerca 30%,e com funcionalidades e descrição de serviços que desconheço.Como é possível esta descrepancia?Irei prescindir do pack e talvez mudar de operador. Atenciosamente 

28
João H.
3 dias atrás
F
FilipeBMBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sinal de rede em Torres Vedras

Boa tarde. Mudei de casa, mas dentro da mesma área (centro da cidade de Torres Vedras), e verifiquei que não tenho sinal de rede no meu hotspot, ou quando tenho é por pouco tempo ou inconstante. Como noutros locais funciona deduzo que não seja do aparelho. Alguém sabe se na zona com o código postal 2560-272 existem constrangimentos com o sinal de rede? Obrigado

1
Mário P.
1 mês atrás
A
Alexandre Manuel Sousa LeitaoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação - Cobrança absurda e mudança de tarifário sem o meu consentimento

Numero de cliente NOS:Venho por este meio expressar o meu total desagrado e revolta face à má gestão e aos abusos constantes que tenho vindo a sofrer como vosso cliente.Resido atualmente no Qatar e, por esse motivo, utilizo o meu número português apenas quando estou de férias em Portugal. Cansado de ser alvo de cobranças absurdas de valores astronómicos referentes a dados de roaming, decidi mudar para um tarifário pré-pago (já a algum tempo), precisamente para evitar as surpresas e os excessos de cobrança a que fui submetido no passado. Bastava ligar os dados por engano durante poucos minutos para ser imediatamente penalizado com valores exorbitantes.Qual não foi o meu espanto, ao verificar a fatura de Agosto deste ano, que novamente fui surpreendido com um valor de mais de 200 euros, o que considero inaceitável e uma demonstração de desrespeito absoluto para com os vossos clientes. Não mudei de tarifário nem autorizei qualquer alteração no meu contrato. Ainda assim, sou novamente conf

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João H.
1 mês atrás
Olaf
Super User
OlafSuper User
postado em Gerir produtos e serviços
Disney + com publicidade

Vi uma notícia em que a Disney+ passa a ter publicidade. 😡 “Neste momento, a Disney+ tem apenas dois modelos de subscrição: o mensal, que custa 10,99 euros (o dobro da opção com anúncios), e o anual, que custa 109,90 euros. Com a nova modalidade, que incorpora publicidade na plataforma, surgem novos planos de assinatura, o Standard e o Premium.O Standard e o Premium permitem ver séries e filmes sem interrupções e fazer downloads de filmes e séries num máximo de 10 dispositivos. O primeiro plano tem um custo mensal de 9,99 euros e anual de 99,90 euros e os utilizadores podem usar até dois ecrãs em simultâneo. Já o segundo é mais caro, 13,99 euros/mês e 139,90 euros⁄ano, e permite uma visualização em quatro ecrãs em simultâneo.”https://observador.pt/2024/09/03/disney-plano-de-subscricao-com-anuncios-e-mais-barato-chega-a-portugal-em-outubro/ A NOS vai ter também esta subscrição? Já há informação ?

4
Mário P.
27 dias atrás
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