Minha fatura veio com um valor adicional de 10 euros que a NOS não soube explicar o motivo. A funcionária me avisou por telefone que estava tudo resolvido e que o valor não seria cobrado. Porém, na aplicação da NOS, com vencimento dia 28 (débito direto) este adicional se mantém.
O que devo fazer
Melhor resposta por Tiago C.
Ver pergunta inicialRecebi nos 2 meses mais recentes duas faturações muito acima do contratualizado.
Telefonei, mandaram-se à Loja NOS Arrábida, e de lá saí sem explicação e deram-me um número grátis. Voltei a ligar para um número dado na Loja e após várias tentativas e tendo no PC um ficheiro com a fatura detalhada continuo sem perceber e sem que alguém me explique porque razão paguei mais 26 € e 12 € em chamadas nas duas últimas faturas.
Além de continuar a ter uma wifi do Paleolitico, com falhas recorrentes, pago atempadamente valores acima do contratualizado.
Por fim lamento que cobrem chamadas por problemas na área técnica e não forneçam a um cliente com mais de 12 anos de fidelidade um número grátis obrigando a deslocações à Loja.
Vou reclamar com apoio da Deco, áo Provedor e Anacom.
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Olá
Pedimos desculpa pela demora. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o
Obrigada
Bom dia, não é solução definitiva, já tenho duas notas de crédito dos meses anteriores e garantias ocas que não se tornava a repetir.
Possivelmente devido à pandemia os serviços tem vindo a revelar algumas deficiências, enquanto durar o virus, não me parece que se verifiquem melhorias, é ir-se resolvendo uma a uma e aguardar por melhores dias.
A pandemia não pode servir de desculpa para tudo ou se é profissional ou não se é, ou se presta um bom serviço ou não, o serviço estava mau antes da pandemia por isso ponderei trocar, se Portugal tem um dos serviços mais caros do mundo, às entidades deveriam abdicar de uma fatia do lucro e aplicar num serviço de atendimento ao público em condições.
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Olá
A comunidade deu uma boa ajuda.
Já respondemos à sua mensagem privada. Como referimos, o acerto será feito na próxima fatura.
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Olá
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
Por favor, envie-nos os seus dados por mensagem privada, através do
Obrigada
+6
Boa noite
Estamos aqui para ajudar.
Para podermos ajudar e melhor compreender o que nos relata, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigado
Completamente absurdo o que a NOS faz,
eu pedi para cancelar o serviço, fizeram uma proposta de upgrade com ofertas, à 3 meses que tentam cobrar as mesmas. Gasto tempo e dinheiro a ligar dizem que realmente tem uma incidência no sistema e que fica resolvido, mês seguinte a mesma coisa 9,99 a mais de um serviço oferta, envio e-mails acusam recepção e que vão entrar em contato, até agora nada, este mês não vou gastar 1,5 para nada resolver, cancelei débito directo e vou ver com um advogado se existe justa causa por incumprimento contratual, 22 anos de NOS e é isto. Patético.
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O meu nro cliente é Cxxxxxxx, mas não entendo como é que uma empresa tenta resolver num forum aquilo que não se resolve nas Lojas e por telefone.
Bom dia, não é solução definitiva, já tenho duas notas de crédito dos meses anteriores e garantias ocas que não se tornava a repetir.
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Bom dia, não é solução definitiva, já tenho duas notas de crédito dos meses anteriores e garantias ocas que não se tornava a repetir.
Possivelmente devido à pandemia os serviços tem vindo a revelar algumas deficiências, enquanto durar o virus, não me parece que se verifiquem melhorias, é ir-se resolvendo uma a uma e aguardar por melhores dias.
Olá
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Obrigada
Mas é assim que se resolve problemas?
Eu não preciso de sigilo o meu N.o cliente é Cxxxxxxxx.
Tenho as contas em dia. O meu problema é pagar atempadamente há 12 anos por serviços que falham, por serviços incompletos e por ser mal servido, sou mal atendendido e prejudicado tecnicamente e comercialmente.
Sou sócio da Deco, a unica entidade que me tem ajudado.
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Olá
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Obrigada
Mas é assim que se resolve problemas?
Eu não preciso de sigilo o meu N.o cliente é Cxxxxxxxx
Tenho as contas em dia. O meu problema é pagar atempadamente há 12 anos por serviços que falham, por serviços incompletos e por ser mal servido, sou mal atendendido e prejudicado tecnicamente e comercialmente.
Sou sócio da Deco, a unica entidade que me tem ajudado.
Sigilo porque se trata de dados pessoais. Pare de meter os seus dados publicamente e envie a mensagem.
Boa noite.
Já foi enviado quando me pediram por esta mesma via antes de ontem.
Cumprimentos,
Ana Martins
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Minha fatura veio com um valor adicional de 10 euros que a NOS não soube explicar o motivo. A funcionária me avisou por telefone que estava tudo resolvido e que o valor não seria cobrado. Porém, na aplicação da NOS, com vencimento dia 28 (débito direto) este adicional se mantém.
O que devo fazer
Boa tarde, a que se deve esse valor adicional ? Aparentemente será o custo de algum canal ou pack que tem adicionado nos Serviços Adicionais. Na sua Área de Cliente em Televisão /Serviços Adicionais verifique Quais os serviços Adicionais que tem ativos.
Isso já foi verificado, não utilizei nenhum serviço adicional, e a funcionaria da NOS me disse que já havia resolvido a situação. Porém, o valor da fatura se mantém.
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Olá
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.
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Obrigada
Mas é assim que se resolve problemas?
Eu não preciso de sigilo o meu N.o cliente é Cxxxxxxxxxx
Tenho as contas em dia. O meu problema é pagar atempadamente há 12 anos por serviços que falham, por serviços incompletos e por ser mal servido, sou mal atendendido e prejudicado tecnicamente e comercialmente.
Sou sócio da Deco, a unica entidade que me tem ajudado.
Bom dia, o que pode ter acontecido é que mesmo ligando para o numero fornecido pela Loja NOS 800992525, ao passarem a chamada para outro departamento, eliminaram a possibilidade de a chamada se manter gratuita já que estava a ser feita de uma rede que não é da NOS. Isto também aconteceu comigo, liguei 800992525 de um telemóvel da MEO para resolver um problema de falta de linha telefónica e no fim a chamada só custou €18.00 que a NOS não assumiu.
Como eu aguardo uma nota de crédito na próxima fatura, se já haviam dito que estava tudo resolvido?
Não tenho nenhuma informação segura ou consistente? Nenhum e-mail confirmando esta informação e/ou explicando o motivo deste erro?
Este erro (que devera estar resolvido) é uma diferença de 10 euros.
Não quero uma nota de crédito, quero que modifiquem a factura.
Não é assim que as coisas funcionam. Nem mesmo quando o erro é assumido!
Já agora...apenas por curiosidade, tem algum comprovativo de ter comunicado o erro ao operador NOS? Algum e-mail a solicitar a correcção da facturação?
Sabe que falar APENAS com operadores de call center não é boa prática? Consumidor prevenido vale por dois!
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Não foi simplesmente um call center, eu fui a uma loja física e a própria NOS entrou em contato comigo para resolver a situação.
O comprovativo é o protocolo da ligação.
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Olá
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o
Obrigada
E na loja não lhe devolveram uma nota de €10?
Incrível! Ao que chegamos?!
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Olá
Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Gostaríamos de falar consigo. Pedimos que nos confirme o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor.
Obrigada
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